基于認知失調理論的高職教育與企業文化對接研究

一、引言

認知失調是當今社會普遍存在的一種現象。當今世界以市場經濟為主導，市場經濟的特點是多元化、開放性、競爭性、流動性，當市場經濟相關運行機制不健全時（如中國的市場經濟），以上這些特點給高職學生的認知提出了更高的要求。而大多數高職學生對就業存在認知失調的問題。

二、相關術語

態度（attitude）是個人對環境中的某一對象（人、事物或事件）評價性的看法，以及由此所激發的一種特殊的反應傾向。態度的心理結構主要包括三個部分：認知成分（cognitive component）是指個體的信念、意見、知識或信息；情感成分（affective component）是個體的情緒或感受部分；行為（意向）成分（behavioral component）是指以某種方式對某人或某事表現出某種行為的意圖。由此可見，態度作為一種心理現象，既是指人們的內在體驗，又包括人們的行為傾向。

認知失調（cognitive dissonance）是指個體感受到的自己的兩種或更多態度之間的不一致，或是行為和態度之間的不一致。

企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。

三、認知失調理論

認知失調理論由美國社會心理學家里昂·費斯廷格（Leon Festinger）于1957年提出，試圖解釋態度和行為之間的關系。費斯廷格認為人有許多認知因素，如思維、想象、需要、態度、興趣、理想、信念等因素，這些認知因素之間有些是獨立的（不相關），有些是相互關聯的。有相互關系的任何兩個認知因素之間呈協調關系或不協調（失調）關系。其中任何兩種元素的不一致，就產生失調。失調主要來自于兩個方面：一是個人的決策行為（即前后兩種相矛盾的態度、信念、價值觀），一是與自己的態度相矛盾的行動。認知失調不僅可以造成心理不適還會對生理產生影響，失調的任何形式都是令人不愉快的，個體試圖減少這種不一致或不快樂，并力求達到認知和情感協調一致的目的，因此，個體將尋找最小失調的穩定狀態。

認知失調是一種普遍現象，沒有人能完全避免。個體試圖協調不同態度并使態度和行為保持一致，從而使自己顯得理性和始終如一。人們應該如何處理這種情況呢？該理論指出，人們在減少失調時出現的困難由三個因素決定：

①造成失調的因素的重要性（不重要，糾正不平衡的壓力就小。反之，個體也許會改變行為或態度或找出一些比失調因素更重要的其他因素）。

②個人認為他對這些要素的影響程度（對失調別無選擇，他覺得就沒必要改變態度或是需要接受它。盡管失調總是存在，但它可以被合理化，人們會辯解這是在執行上級的指示，即個人無法進行選擇或控制）。

③失調可能隱含的報酬（當嚴重的失調伴隨著高額報酬時，可以通過激勵個體相信一致性的存在而降低失調所產生的不適感）。

具體來說，費斯廷格認為減少不協調的途徑有：①改變行為，使主體對行為的認知符合態度的認知。

②改變態度，使主體的態度符合其行為，從而達到協調。

③引進新的認知元素來消除原有的不協調感。當不協調出現時，除設法減少它以外，人們還可以主動避開那些很可能使不協調增加的情境因素。

四、高職學生就業認知失調模型

對高職學生而言，畢業之前對就業的認知與進入職場后對就業真實體驗的認知是兩個相互關聯的認知。當現實的體驗符合之前的想象時，兩個認知因素之間就是協調的，當二者沖突時，兩個認知因素之間就是不協調的。調查顯示，高職學生對就業的理想與現實認知總是有差距的，只是差距大小有別。在工作、生活、人際關系諸方面表現出的“迷?！?，即是認知不協調的表現，這也是態度轉變的開端。

如何減少認知的不協調，幫助學生順利過渡到職場生活，適應工作環境呢？ 基于認知失調理論，本文建立了高職學生就業認知失調模型，如圖1所示。我們可以通過改變某一認知元素、強調某一認知元素的重要性和引進新的認知元素等途徑，來消除不協調。因而，學校可以選擇適當的教育引導手段，幫助學生具備達到新的認知協調、改變態度、適應環境的能力。

圖1高職學生就業認知失調模型

高職學生畢業之前已經形成的基本價值觀、世界觀與進入職場后在實際工作中做出的行為（如說謊）之間也是兩個相互關聯的認知元素。這種認知與行為之間普遍存在認知失調。

假設A代表“應該誠實、不說謊”的認知態度，B表示“誠實、實話實說”的行為，表示“誠實、說謊無所謂”的態度，表示“說謊”這種行為。當面臨A→即應該誠實、不說謊，但是實際情況要說謊時，就存在認知失調。為了減少由此產生的認知失調，行為主體可以采取的行動包括：（1）選擇不說謊、實話實說。（2）改變原來的想法，善意的謊言，有利于團隊的合作。（3）引入新的認知元素，將行為合理化，例如向上級隱瞞事實、說謊對自己有利，或是迫于外部壓力不得不說謊。正確處理認知失調問題，有利于高職學生個人自身成長發展。學?？梢酝ㄟ^相應的措施正確引導學生選擇合適的環境，努力添加一些新元素（如提高自身能力、積蓄力量），去更符合自己價值觀念的單位工作。

圖2高職畢業生認知與行為失調模型

根據對在校高職學生與高職畢業生的就業認知調查顯示，大多數高職學生對就業認知存在失調，畢業后的認知與行為之間也普遍存在失調。因此，高職教育應該重視引導高職學生樹立正確的就業觀，幫助他們建立正確的就業認知，培養他們具備心理調節、行為調節等自我調節能力，而這種適應環境、自我調節的能力對高職畢業生將來的職業生涯至關重要。

五、就業認知失調原因分析

高職教育為實現其目標，必須要培養適應社會需要的畢業生，實現高職教育與企業的無縫對接，而這種對接既包括知識、技能的硬對接，也包括職業道德素養與企業文化的軟對接。近幾年，高職教育在圍繞社會需求與就業技能培養方面做了大量研究和實踐，重視知識、技能培養，而忽視了職業道德素養教育。endprint

費斯廷格認為新情況或新知識與舊知識、觀點或行為不一致，邏輯上的不一致，文化習俗的差異，觀點的不一致和過去經驗相抵觸等都會產生失調現象。本文認為高職教育忽視職業道德素養與企業文化的軟對接是高職學生就業認知失調的主要原因之一。企業需要的是既有道德又有能力的人力資源，高職畢業生基本上具備了所需要的專業知識與技能，但他們缺少對社會、對企業的實際了解，會慢慢接觸到各個層次的人及社會陰暗面，而剛剛踏出校門的高職畢業生在人際交往和處理事情時往往缺少健全心智。

基于認知失調理論的高職教育與企業文化對接研究

六、基于認知失調理論的高職教育與企業文化對接

認知失調理論告訴我們，失調的任何形式都是令人不愉快的，個體通過改變態度、行為和理性化不一致性，試圖在不協調的兩個認知因素間找到一個平衡點，減少這種不快樂的壓力，以降低態度與行為的不一致。學生要減少對就業認知的不協調，就必須在理想就業與現實就業之間取得平衡，彌補差距，增加自我效能感，順利適應職場生活。但如果沒有正確的引導，單靠學生自發地減少不協調，學生可能會步入誤區，影響自身發展，比如：很多畢業生在遇到不如意的地方或困難時，不是很好的解決問題，去適應環境，而是通過頻繁跳槽、轉換工作去逃避，或破罐子破摔，這些都不利于自身職業發展。

由此看來，學校的引導是必要的。高職教育要使個體對就業的認知協調起來，轉變態度，達到個體與環境的良性的新平衡，引導其向著有利于成長成才的方向發展。為了幫助高職學生更好地就業與發展，學校對高職學生的引導可以從以下幾個方面入手。

1.引導學生進行正確的角色認知

高職學生就業認知失調的直接表現就是角色失調。而正確的角色認知是克服角色失調、研究學生就業認知不協調的表現、成因及引導策略，進行角色扮演的前提。角色認知的引導，其主要作用是糾正學生先前對就業的認知偏見，明確職業人角色期望和角色規范。高職學生一直處于校園生活，長期的學校教育使得他們對于自己的就業情況有著美好的期待，對未來從事的行業、職業、崗位缺少真實認知，對將來的角色定位不清。

2.引導學生進行科學合理的職業生涯規劃

步入社會之初，目標的缺失，是高職學生產生茫然感覺的重要原因之一，也是諸多不適應產生的重要根源。在學校中，求職觀的塑造和職業生涯規劃的進行對于學生就業是十分重要的，只有求職觀正確，職業生涯規劃清晰，才會破除學生對于就業的幻想和恐懼心理，避免學生在就業中走彎路。求職觀的塑造要依靠學校職業生涯規劃課程來進行。學校應針對不同的院系和專業，開設有針對性的職業規劃課程。教師應該結合該專業的特點和知識結構，結合社會環境描繪出該專業一個大致的職業發展情況，讓學生對于自己所學的專業就業情況有大致的了解；同時，教師要幫助學生發現自己的個性特點，找到與專業相契合的職位或者方向，指導學生向正確的職業方向發展。在課程中可以以作業或課程考核的方式，要求畢業生進行自我評價，確立自己的職業目標，認清職業定位，提前制定好求職策略，并對其進行點評和指導。另外，在職業規劃課上教師可以請一些畢業生介紹就業經驗和職業情況，給學生直觀的感受，避免因為信息不對稱導致對就業的曲解。

3.引導學生遵守校規校紀

群體的公約、規則可以有效地改變人們的態度。就學生而言，對于學校的“游戲規則”、校規校紀的教育和約束是必要的。因而，學校應該在大學教育中將校規校紀的宣傳教育作為一項重要內容來長期開展。對于高職學生來說，在約束的框架下，學生慢慢學會做人做事的規范，與現實的接觸更加緊密，轉變己有的消極態度，進而培養遵紀守法、堅守道德底線的高素質人才。

4.引導學生參與校園管理與自我管理

社會心理學研究表明，引導人們參加實踐活動有利于改變其原來的態度。在針對學生的就業教育中，可以開展形式各樣的具有學?；蛘咴合堤厣奈幕顒樱龑W生選擇并參加自己感興趣的活動，在活動中體驗大學文化和精神，提高對學校的贊譽度，提高對學校的評價，進而轉變內心對現實的消極態度，塑造良好的品格。

5.引導、鼓勵學生積極參加校內外實訓

高職學生在學校里除了進行專業知識技能的學習之外，最重要的就是在人際交往和處理事情時建立健全心智。通過參加校內外實訓，增加接觸社會的機會，正視社會現實，不埋怨不抱怨，從自身的角度盡量了解職業對于擇業者的要求，正確的認識和評價自我，正視自己的優點和缺點，抱著坦然而誠懇的心態面對將來的就業。實訓過程中可能會遇到挫折和失敗、不盡人意的地方，通過這些事情，可以培養高職學生心態調整的能力，學習自我欣賞和自我接納，尋求家人和朋友的安慰和幫助，尋找適合自己舒緩壓力的方法。

七、結論

大學階段正處于由學生角色向職業人角色轉化的一個發展時期，他們的認知結構正處于不斷形成和構建的過程中，一些必要的社會認知元素還十分缺乏。如果說20歲以下的時間對于個人習慣的形成至關重要，那么20～30歲，人在智力和職業習慣上的發展和養成更為重要。大學階段形成的價值觀、社會觀、職業習慣對將來的工作、生活至關重要。

基于以上分析，本文認為要真正實現高職教育與企業的對接，必須要從更深層次的軟對接（企業文化）入手，這就要求高職院校明確高職教育改革目標和重點，深入進行高職教育改革。包括：改革高職教育理念，修訂真正適應企業需求（軟需求）的人才培養方案，完善課程設計，添加更多人性化、職業化的教學與實訓內容等。當然，許多相關問題還有待深入探討和解決。

[課題項目：廣東省高等職業技術教育研究會課題“基于認知失調理論的廣東省高職教育與企業文化對接研究”（GDGZ12 Y125）。]

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責任編輯何麗華endprint