開拓進(jìn)取，擁抱數(shù)字化路徑

記者： 您認(rèn)為今日會議中心面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么？

亞蘭多：我覺得有以下幾個方面：一是順應(yīng)今日的數(shù)字化潮流，開拓進(jìn)取。這不是要為了數(shù)字化而數(shù)字化，而是要弄清數(shù)字化對于會展中心的意義，譬如是為了增加收入，還是為了提升客戶體驗等。因此，數(shù)字化革新的過程也需要以堅定不移的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略開始，而這又是基于數(shù)字化如何為會展中心的股東和所在當(dāng)?shù)乇旧韼韮r值。改革的過程也有賴于運營者的勇氣和驅(qū)動變革的意志，一直牢記數(shù)字化的終極目標(biāo)。

二是今天人們不應(yīng)把會展中心看作硬件或者軟件，而是關(guān)于客戶體驗，以及會展中心如何通過自身的一系列接觸點來打造美好的客戶體驗。客戶的滿意度會帶來業(yè)務(wù)。

三是當(dāng)前不僅僅是要在競爭中突出自己的不同之處，而是把自己放到一個全新的領(lǐng)域，讓自己不是簡單的與眾不同，而是非常獨特。

記者： 五年之后這個行業(yè)將會是什么樣？會獎活動是否依然是非常有競爭力的溝通交流渠道？

亞蘭多：五年之后會議中心將不僅僅是為所在社區(qū)提供場地或提供一些解決方案，而是在會獎目的地的定位中作為內(nèi)在的一分子，為當(dāng)?shù)貛斫?jīng)濟(jì)和社會價值。

記者： 您認(rèn)為當(dāng)前會議中心可以抓住哪些機(jī)會？會議中心是否在善用這些機(jī)會？

亞蘭多：會議中心正在認(rèn)真采取適當(dāng)?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措，以利于吸引客戶和發(fā)展業(yè)務(wù)。數(shù)字化改造不僅僅是采用新技術(shù)。我們需要應(yīng)用合適的數(shù)字化方面的人才來支持和融入數(shù)字化進(jìn)程，而現(xiàn)有的人才也必須通過流程一體化迎接這個新的發(fā)展方向。同時我們也要與利于推進(jìn)數(shù)字化的機(jī)構(gòu)合作，以最快地應(yīng)對市場的需求。·

會議中心應(yīng)利用或深化合作伙伴關(guān)系，與當(dāng)?shù)卣劸趾蜆I(yè)界機(jī)構(gòu)等，建立起強(qiáng)大的聯(lián)盟，來獲得國際市場的會議業(yè)務(wù)。這是會議中心唯一的優(yōu)勢，即在能力范圍內(nèi)增強(qiáng)合力，在競爭中脫穎而出。

記者： 哪些區(qū)域的會獎市場增長最快？為什么？這會給其他地區(qū)帶來消極影響嗎？

亞蘭多：增長最快的首先是亞洲市場。亞洲市場被稱為“世紀(jì)佳肴”，得到諸多贊譽。的確，亞洲地區(qū)的會議產(chǎn)業(yè)有多方面的機(jī)會，因為本地的經(jīng)濟(jì)增長迅猛，貿(mào)易和投資也在不斷增加。

在全球的其他地方例如歐盟、拉丁美洲和非洲，也有類似的機(jī)會。人們想要使經(jīng)濟(jì)能夠快速而且可持續(xù)地發(fā)展。會展企業(yè)和協(xié)會需要更多地基于區(qū)域市場進(jìn)行業(yè)務(wù)定位，以充分利用市場的機(jī)會，來達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，并擴(kuò)展自己的會員網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，各個企業(yè)和協(xié)會必須 考慮到自己的運營能力，確定自己的重點市場。但是，全球各區(qū)域市場機(jī)會眾多，各地的競爭應(yīng)該不會是零和博弈。

記者： 您認(rèn)為像AIPC這樣的行業(yè)組織在協(xié)助會議中心應(yīng)對各類行業(yè)挑戰(zhàn)方面的重要作用是什么？

亞蘭多：AIPC是全球會議中心領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)，能夠幫助各地的會議中心更好地理解不斷變化的 市場需求。我們的會員覆蓋900多名行業(yè)人士，并且有很強(qiáng)的能力推動會員彼此合作，共同面對挑戰(zhàn)，幫助他們成為各自區(qū)域的強(qiáng)有力的實體。

記者： 我們生活在一個高度競爭的世界。會議中心如何才能獲得更多生意？

亞蘭多：會議中心要變得富有競爭性，要傾聽他們客戶的聲音，要勇敢，要緊盯住最終的目標(biāo)。不要往后看，去借鑒此前經(jīng)驗，甚至是成功經(jīng)驗，不要環(huán)顧四周的競爭狀況，眼光要高于競爭，因為變革的唯一道路就是開拓創(chuàng)新，踏入全新領(lǐng)域，并且堅信每一個潛在的失敗都是通向成功的墊腳石。

記者： 新加坡在國際會獎市場非常成功。您認(rèn)為成功的因素有哪些？

亞蘭多：成功的因素包括：采取企業(yè)優(yōu)先的策略；與業(yè)內(nèi)的相關(guān)政府和私人機(jī)構(gòu)密切合作；關(guān)注客戶的體驗并滿足他們的期望而不是只關(guān)注硬件設(shè)施；擁有高度專業(yè)化以及熱情好客的會獎業(yè)從業(yè)人員。

記者： 您認(rèn)為會員可以如何最大化利用行業(yè)組織提供的資源？

亞蘭多：要忠于我們所相信的，即最重要和有意義的商務(wù)交流發(fā)生在面對面的會見和交談中。此外，LinkedIn等職場社交網(wǎng)絡(luò)和各類主題的專業(yè)社交媒體也是面對面平臺的良好的補充，讓人們能夠交流知識，發(fā)展業(yè)務(wù)。

記者： 您最想看到會員們做什么來支持協(xié)會的發(fā)展？

亞蘭多：我最想看到的是會員們積極參與到AIPC的各類活動中來，并積極分享自己的體驗。這些活動都是我們經(jīng)過與業(yè)界和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖的溝通，并收集了客戶的反饋和對會員的調(diào)查結(jié)果而策劃出來的。因此我們不斷鼓勵會員挖掘客戶和股東的期望，并分享自己的創(chuàng)新經(jīng)驗和行業(yè)心得。如此，會員們可以通過協(xié)會的各個平臺獲取行業(yè)新知，這些知識能夠從長遠(yuǎn)上助力企業(yè)的業(yè)績增長。

記者： 在您的AIPC主席任期內(nèi)，您希望達(dá)成什么目標(biāo)？會把什么工作放在首位？

亞蘭多：會員工作方面，每個會員都能從參與協(xié)會活動中獲得價值，并能夠從協(xié)會提供的集成智慧中得益。所以，我打算更好地理解全球各地協(xié)會會員的需求，以及他們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以便能夠策劃出能滿足他們需求的協(xié)會活動。

在協(xié)會品牌打造方面，我希望凸顯AIPC作為會獎行業(yè)內(nèi)一個積極進(jìn)取的思想領(lǐng)袖形象。

（編者按：亞蘭多先生系新加坡新展控股集團(tuán)首席執(zhí)行官，集團(tuán)旗下管理新加坡博覽中心等數(shù)處會獎物業(yè)。）endprint