心理咨詢技術在高校輔導員談心談話工作中的運用

江 麗

（武漢職業技術學院 外語外貿學院，湖北 武漢 430074）

心理咨詢技術在高校輔導員談心談話工作中的運用

江 麗

（武漢職業技術學院 外語外貿學院，湖北 武漢 430074）

談心談話是高校輔導員對學生進行思想政治教育和心理教育的重要方式，談心談話可以使輔導員全面了解大學生的心理特征，解決學生在日常生活中出現的問題，促進學生健康成長，提高輔導員的談話水平和工作效果。因此，輔導員應該掌握必備的心理咨詢技術，提高自身的工作效果，掌握對學生談心談話的水平。

心理咨詢；高校；運用

一、高校輔導員談心談話的理念

（一）保密。高校輔導員在對學生進行談心談話的時候，一定要遵循保密的原則，師生之間基本的信任關系是達到理想效果的重要原則。建立良好咨詢關系的基本原則就是最基本的信任與尊重，輔導員首先應該取得學生的信任，學生才能與輔導員分享自己的困擾，輔導員應該也必須有義務為學生保密，堅持保密原則，充分尊重學生的隱私。

（二）以人為本。輔導員在對學生進行心理咨詢的時候，要重視學生的自我探索和自我分析，輔導員只是學生的引導者，目的是為了幫助他們正確認識自己，幫助他們解決自身的心理問題。輔導員不僅要扮演思想政治教育工作者的角色，更重要的是要為學生解決困難，培養學生自主探究問題的能力。高校輔導員在對學生進行談心談話的時候，要充分尊重學生的思想行為和價值觀念，尊重學生，注意傾聽學生最真實的想法，不能將簡單和直接的心理咨詢變為批評教育。堅持以學生為本的咨詢理念，不能將自己的觀點強加給學生，人與人之間出現不一致的思想觀念是非常正常的，高校輔導員跟學生談話的基礎，應該是關心學生的思想健康，通過自身的所掌握的知識來引導學生進行自我反思，從根本上激發學生學習的源動力。

二、積極運用咨詢關系理論

尊重。尊重就是輔導員對學生無條件接納，平等對待每一位學生，在價值、尊嚴和觀念上和學生平起平坐。輔導員應該為學生創造一個安全的環境，學生在安全的環境中才能敞開心扉。高校輔導員在談心談話的時候要尊重每一位學生，接納學生的缺點，不能因為學生行為之間的差異而區別對待學生。因此，輔導員在進行心理咨詢的時候要想真正幫助學生，就要充分尊重并肯定學生。

真誠。高校輔導員在進行心理輔導的時候一定要實事求是，不脫離現實情況，真實地與學生進行交流，使得學生可以真實地表達想法。輔導員在與學生進行談心談話的時候，態度要誠心而誠懇，只有誠心才能贏得學生的信任，學生才能真誠地告訴輔導員自身所擔心的問題以及自身在學習上遇到的問題。這樣，輔導員提出的意見和建議學生才能聽進去，否則只會產生逆反心理。

高校輔導員熱情的態度可以對學生產生強烈的感染力，輔導員對來訪的學生熱情對待的話，學生可以感受到輔導員是真正歡迎自己的，也有利于促成雙方的談話。因此，輔導員應該耐心傾聽學生真實的想法，采取循循善誘的方式，只有這樣才能取得良好的談話效果。

三、輔導員談心談話工作的有效條件

（一）充分了解學生。輔導員了解學生是進行有效談心談話的條件，只有充分了解學生的情況，才能有清晰的工作思路，知道在與學生談心談話的時候應該談些什么，知道如何開展工作，如何結束工作。高校輔導員應該熟悉所帶班級學生的整體狀況，及時發現存在心理問題的學生，長期關注學習困難以及行為自制能力差的學生，對家庭經濟困難的學生不應該區別對待，在談心談話的時候應該果斷、迅速地判斷出該學生屬于哪一類學生，注意語調的輕重緩急，在談話之后做好調研工作，對談心談話的對象要全面透徹分析，調研應該包括談話對象的家庭狀況、教育環境、個性特征以及興趣愛好、學習狀況，等等。

（二）對待學生要真誠友善。人與人之間溝通的橋梁就是真誠與友善，輔導員真誠與友善的態度是營造談話氛圍的關鍵因素，可以促進學生最大限度地表達自己。不管發生什么，輔導員都應該保持友好的態度，注意自己的談話方式，對待學生積極引導，照顧學生的感受，真誠幫助學生解決困難。只有這樣學生才能感覺到被理解與寬容，才能與輔導員建立起良好的師生關系。如果輔導員自身情緒不夠穩定的話，可能會影響到學生的情緒，導致學生不太愿意向輔導員說出自己的問題，從而影響到輔導員與學生之間談心談話的效果。

（三）把握合適的時機。根據心理學研究表明，談心的時候選擇合適的時機和地點對人的心情會產生很大的影響，人們在心情愉悅的時候比較容易接受他人的意見與建議。反之，在心情不好的時候，不太容易聽取他們的意見。因此，高校輔導員在與學生談心的時候一定要把握好時機，在學生取得較好成績的時候，選擇合適的地點與時間，是談心的必要條件，輔導員的辦公環境一般比較開放，來往的人比較多，在比較嘈雜的環境之下，學生不容易打開心扉。所以，輔導員可以利用課余時間，選擇一個相對隱私的地點與學生溝通，學生也更容易敞開心扉。

高校輔導員應該全面了解談心對象，調整自己的情緒，把握合適的談心時機以及談心地點，運用合理的談話技巧，根據不同學生的特點，有針對性地進行談心談話工作。

（四）善于傾聽。對于心理咨詢師來說傾聽是一項本領，從心理咨詢的角度來看，傾聽比說服更重要，傾聽就是站在學生的角度，在充分信任的基礎上，讓學生把煩惱、憂愁等完全釋放出來，輔導員站在一個傾聽者的角度去認真獲取學生所說的信息，從而準確把握學生的心理特點。但是，實際情況是很多輔導員大部分時間都在不停地說教，忽視學生的感受，或者是不停打斷學生說話，不能做到完全傾聽，使得談心談話這種工作只限于表面。輔導員在談心的時候應該注意傾聽，首先要掌握身體的動作、面部表情以及語音和語調等，注意觀察學生的動作，一般來說，一個人的動作會反映其心理。比如說，學生手指交叉或者是玩弄衣角等，可能代表學生內心非常緊張，或者是內心比較糾結。

另外，輔導員在傾聽的時候，不要試圖去改變學生的思想價值觀念。學生在訴說的時候，輔導員注意不要打斷其說話，不要隨意進行評價。要及時把握學生談話的主要內容，關注學生談話中出現的非言語線索，從而挖掘學生內心深處最真實的想法。

（五）善于運用澄清技能。澄清技能是心理咨詢師對當事人的陳述比較模糊或者是意思不明白的地方，要求當事人做出進一步的解釋。在與學生談心談話的時候，學生如果表達能力欠缺，可能對自身的問題表達不夠清楚。輔導員應該抓住學生語言中不清楚的地方，在合適的時機向學生進行澄清，確保學生表達出最真實的想法。澄清的方式是多樣的，可以是提問式的，也可以是封閉式的，學生只需要回答老師的問題，這樣可以讓老師了解自己對學生傳達的信息是否判斷準確，也可以讓學生回顧一下發生在自己身上的諸多問題。學生在進行澄清的時候，輔導員要注意不要一下子問太多的問題，而是要有技巧性、判斷性地提出問題

四、結語

談心談話工作是高校輔導員對學生進行思想教育工作的關鍵。輔導員必須有高超的藝術和科學的方法才能完成這項工作。科學的心理咨詢方式其實就是一門藝術，溝通師生之間的心靈，提高師生之間的情感。輔導員在談心談話的時候，要合理運用傾聽、澄清等心理咨詢技術，把握合適的時機，對待學生要真誠友善，在充分了解學生的基礎上，開創屬于當代大學生思想道德教育工作者的新面貌。

[1]曾霞．心理咨詢技術在高校輔導員工作中的運用——以處理自卑學生問題為例[J]．太原城市職業技術學院學報，2017,(02):74-75．

[2]薛翠志．心理咨詢技術在高校輔導員談心談話工作中的運用[J]．經營管理者，2016,(16):235-236．

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1007-0125(2017)15-0160-02