善解人意的超市

這一整套無人店解決方案不僅為用戶帶來了酷炫的購物、支付體驗，更深遠的價值還在于，它可以引領零售業步入新時代

2017年7月8日，在杭州舉辦的第二屆淘寶造物節上，阿里巴巴向世界展示了其首家無人超市“淘咖啡”。沒有收銀員，不用排長隊，東西買完就能走。顧客第一次進店時，打開“手機淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券，通過閘機時掃這張電子入場券，用戶就可以隨意在店內選購貨物。之后店內的系統會自動識別你購買的商品和你本人，從而在你通過“支付門”的幾秒時間內，在你綁定的支付寶上自動扣款完成支付。

在北京蘇州橋附近的YOU+國際青年社區，一個外觀酷似集裝箱、面積近20平方米的小房子坐落在小區一角。透過這家名為“小麥便利店”的店面玻璃窗，店內擺滿了貨架和商品，唯獨沒有工作人員值守。首次進店的消費者只需按照門上貼的一份“購物指南”，根據提示完成三步操作，即可實現自助購物。首先用手機掃碼關注微信公眾號并完成注冊；其次將公眾號里生成的二維碼對準門上的刷碼器，實現刷碼開門，或者在公眾號內上傳頭像，在店門前經過自動識別并解鎖，實現“刷臉”進店；最后進店購物只需掃碼支付即可。

在西安南郊的一家大型超市里，六臺神似ATM機的自助收銀機在收銀區域顯得有點特別。原來，這家超市設立了自助收銀系統，顧客自己選購商品后自助掃碼，然后選擇自己最喜歡的方式結賬，全程都不需要收銀員的參與……

就這樣，無人超市在全國多個城市迅速崛起，更有人稱，2017年是中國無人零售“元年”。

“無人零售”的概念源于2016年年底美國零售巨頭亞馬遜推出的新型概念零售店Amazon Go，之后，這一新型零售業態很快在國內流行開來。據相關統計數據，截至目前，已經有多家公司入局無人零售，其中小e到家、便利蜂、24愛購、深蘭科技、F5未來商店、繽果盒子等公司已經獲得融資，娃哈哈、沃爾瑪、京東等企業也都在試水無人零售。

其實，無人零售店是一整套的無人店解決方案，其背后都是利用集自主感知及學習系統、目標跟蹤及分析系統和意圖識別及交易系統于一身的物聯網技術，替代超市各個購物環節中原本依靠安保人員、服務員、收銀員等角色所實現的購物流程。在這樣的無人超市中，顧客將充分享受到購物的流暢性，商家也無需投入眾多的人力成本來管理店面。這套技術方案不僅為用戶帶來了酷炫的購物、支付體驗，更深遠的價值還在于，它可以引領零售業步入新時代。

人臉識別、RFID標簽、360度無死角監控、消費行為的大數據采集分析等，顧客從進門到出門，所有舉動都能數字化，并且被捕捉記錄。

毋庸置疑，無人便利店憑借技術優勢在成本上領先于傳統便利店，為更具競爭力的產品定價提供了空間；通過技術，有效解決了人力成本的問題；完全自動化的結算模式可以消除傳統便利店排隊付款環節，提供更加便捷的購物環境。

總之，這些前沿科技在無人超市、智能便利店的集成，其目的就是要提高效率，降低成本，讓超市變得更智能、更善解人意。endprint