智慧酒店，懂你不容易

如今，酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開，最有效的手段就是大規模應用先進的信息化技術，智慧酒店正悄然興起

隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，迫使業內人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。

其中，最有效的手段就是大規模應用先進的信息化技術。變革傳統意義上的酒店業競爭方式和經營管理模式，進而贏得新的競爭優勢。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開，智慧酒店正悄然興起。

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術，具有酒店燈光控制系統和酒店空調控制系統等應用。

北京中關村有一家“自助休息艙”，智能化的無人自助服務，加上共享經濟模式，大大吸睛。還有不少快捷酒店開始試水“無人”模式。今年國慶節前，成都新開業的樂易住就是一家準四星級輕奢型無人智慧酒店。它不僅帶來了科幻式的智能住宿場景，同時也保持了四星酒店原有的高規格服務。顧客從入住到離店，無需接觸任何工作人員，整個過程就像回自己家一樣自由自在。與此同時，樂易住的智能化還將深入到每一間客房當中，實現門鎖、照明、空調、電視等設施全方位智能感應。

在無人模式下，人員成本大大減少，樂易住則把大量成本用于酒店裝修、客房設計和用品提供方面，打造時尚、輕奢型酒店，讓顧客只用支付200元左右的價錢即可體驗到四星級的環境和服務，住宿體驗既富科技感，也有高品質。

雖然國內智慧酒店建設開展得如火如荼，但是其中也暴露出很多問題。作為智慧酒店的萌芽時代，智慧酒店的開發在具備節能、環保等多項優點的同時，也存在一定的發展瓶頸。首先，智慧酒店擁有一套完善的智能化體系，能夠帶給客戶更加智能化的體驗。例如，連接到iPhone上的“貓眼”，通過iPhone的屏幕，就能夠顯示門外面的畫面，或實現酒店的自助訂房、身份識別、智能溫控等。

其次，智慧酒店的人性化建設，需要從提供人性化的酒店設施、經營管理、酒店服務等多方面入手，以高科技為依托，在信息化、智能化建設中，充分考慮住客需求。

智慧酒店的綠色環保是其重要特征之一，如：酒店的無紙化辦公；水、電、暖等系統的智能調節與監控；高科技節能設備等，均在現代科技和產業技術發展的基礎上實現節能減排。

國內智能化發展也存在瓶頸。信息一體化難度大：智慧酒店建設涉及到政府、酒店、訂房中心、旅行社等多個因素，信息化建設一體化建設中需要耗費大量人力、物力和財力，達到信息系統的整合與共享是智慧酒店建設的一道屏障。智能化成本偏高，現代通信與信息技術、行業技術、智能化設備等的引進必然導致酒店建設成本的大幅增加。

目前，智慧酒店發展尚處于萌芽期，作為智慧酒店關鍵技術之一的物聯網技術還有待繼續發展，其云端技術需要再完善。另外，支付技術有待進一步發展，消費者的支付習慣需要引導。endprint