新醫改進程中的醫院宣傳強化途徑研究

龐意陽

摘 要 醫院是向患者、傷員、特定生理狀態的健康人群提供醫療護理服務的場所，在新醫改持續推進的大背景下醫院良好的宣傳將有助于轉變患者及其家屬存在的錯誤思想認知，樹立良好的社會形象，構建和諧的醫患關系。本文通過對新醫改進程中醫院宣傳存在的問題進行深入分析后指出做好輿論氛圍的宣傳、選擇合適的媒介、打造互動交流平臺有助于強化醫院宣傳效果。

關鍵詞 新醫改；醫院；宣傳強化途徑

宣傳工作是醫院與社會共建兩個文明的橋梁和紐帶，特別是新醫改進程中各項政策、舉措的實施打破了常規，必然會面臨重重的困難，給醫院醫療護理服務帶來阻礙。此時充分借助良好的宣傳手段，發揮出宣傳的特殊功效，持續向社會宣傳各項信息不僅可以消除不良輿論給其自身繁榮發展帶來的影響，還可以提高醫院、患者、社會之間的了解程度，獲得理解和支持[1]。雖然目前圍繞宣傳途徑的研究較多，但研究成果較為分散，不利于醫院的采納與使用，所以針對新醫改進程中的醫院宣傳強化途徑展開系統研究具有重要意義。

一、新醫改進程中的醫院宣傳存在的問題

（一）輿論氛圍不佳

隨著新醫改進程的不斷推進，公民能夠借助便捷的互聯網了解到新醫改的具體內容，在前往醫院接受診治時對于各項政策、檢測或治療費用了解程度高，一旦發現與新醫改政策不符之處，容易產生醫患糾紛，特別是目前醫院在處理醫患糾紛方面存在著明顯的滯后性，使得事件持續發酵，最終釀成暴力事件或嚴重結局[2]。危機應對的上策在于化危為機，而輿論氛圍尤為重要，正性宣傳可以化解醫患之間存在的矛盾，但目前我國絕大多數并不注重輿論氛圍的營造，問題一旦發生便會迅速通過網絡傳播，給醫院帶來負面輿論效應。

（二）宣傳媒介針對性不強

當前醫院對于各項新醫改政策的宣傳仍然沿用著懸掛橫幅、發放宣傳材料的傳統宣傳手段，而進入互聯網時代后網絡已經成為人們獲取資訊信息的主要途徑，宣傳媒介的不對稱必將導致醫院宣傳內容無法做到全覆蓋，受眾面狹窄，無法收獲理想的效果。盡管當前部分醫院圍繞醫療服務價格調整實施方案等內容已經構建了交流群，但其交流范圍僅僅局限于醫院內部員工，并未對外開放，同樣引發宣傳媒介針對性不強的問題。

（三）醫院、患者、社會缺乏有效的溝通交流

近些年來屢屢爆出的與醫院有關的暴力事件，一方面與不法分子的攛掇有關，另一方面則凸顯出了醫院、患者、社會缺乏有效的溝通交流的問題。一個事件的發酵必然會有一個持續的過程，而在此過程中如果醫院、社會以及患者之間能夠展開行之有效的溝通交流，將問題扼殺于萌芽狀態，那么無論是對于患者還是醫院而言均能夠產生正向作用。遺憾的是，目前我國醫院尚未在新醫改進程之中轉變角色，重視患者的主觀感受以及社會各界的關注，使得行之有效的溝通交流平臺并未真正的構建。

二、新醫改進程中醫院宣傳強化途徑

（一）做好輿論氛圍的宣傳

新醫改增加了公益醫院的公益性與公平性，旨在讓更多百姓得到廉價、有效、安全的治療，促使醫務人員得到社會的尊重和陽光的合理待遇，最終實現醫患共同獲益。為了實現這一初衷，醫院就必須強化宣傳力度，做好輿論范圍的宣傳工作。而具體的實施手段，本文則建議實施多元化途徑，例如：通過發光二極管（Light-Emitting Diode，LED）屏幕、醫院公示欄、易拉報紙、電視臺等展開宣傳，從而營造出與新醫改有關的濃度醫改氛圍，繼而實現擴大社會公眾對于醫改政策的認知程度，確保后者能夠全面而正確的理解新醫改內容[3]。醫院自身亦需要在輿論氛圍宣傳中將自身的文化建設、發展歷史、專業特色、服務優勢等內容涵蓋其中，以便于塑造良好的社會形象，獲得更多患者的認可。

（二）選擇合適的媒介

隨著網絡的快速發展，移動終端設備已經成為人們日常生活中不可或缺的組成部分，上至六七十歲、下至十余歲均在我國網民中占有重要比例，目前網民規模已經高達7.31億，相當于歐洲人口總量，互聯網普及率為53.2%，在全境范圍內初步實現了網絡的全覆蓋[4]。針對此種特點，醫院在開展宣傳時必須注重受眾群體的特征，圍繞不同受教育程度、不同信息獲取途徑的人群選取合適的媒介以擴大宣傳覆蓋面，將與新醫改有關的內容、醫院自身情況推介給更多的受眾人群。例如：年齡偏大、受教育程度低的人群可以采取易拉報紙、宣傳冊、設立咨詢臺等方式對醫改政策進行宣傳，同時經常性開展黨員活動日、下鄉義診等活動展開強化宣傳，以做好輿論引導工作。此外，利用攝像機、照相機等設備真實和及時拍攝醫院中開展的各項重大活動，尤其是將有價值的事件進行加工處理后于院內電視網絡系統、新聞報道機構進行投放，以便于社會各界能夠進一步了解和關注醫院。對于年齡較小、受教育程度高的人群，醫院則可以采取構建微信群、QQ群、智能手機的第三方應用程序等途徑，將醫院各項活動制作的視頻定時發放，以此吸引其關注目光，實現強化宣傳的目的。

（三）打造互動交流平臺

近些年來百姓對大事、小事、新鮮事兒、趣事、囧事、不平事兒關注度日益提高，尤其是發生于醫院的更是其津津樂道的焦點。在前往醫院接受診治時對其存在的種種問題更是有著強烈的訴求意愿。為此，醫院應注重互動交流平臺的打造，例如專門制定一名工作人員作為醫院與社會、患者之間的信息聯絡人員，日常工作中主要負責本院醫改信息的采集、編輯、整理、報送等工作，同時積極收集患者以及社會公眾對醫院提出的意見和建議，定時（每周、每月或每季度）報送至醫院管理層，以便與及時查明自身醫改進程中存在的問題并予以針對性改進。在作出改進后還需要明確將改進措施反饋給患者或社會公眾，以便于及時回應社會關切，增強后者對于醫院以及醫務人員的信心[5]。

三、小結

綜上所述，隨著時代的進步，宣傳工作在新醫改進程之中發揮的重要性與日俱增，尤其是醫院是目前醫療糾紛、暴力事件高發的場所，做好宣傳引導對于緩解當前緊張的醫患對立形勢、保證醫院正常有序的工作秩序而言具有重要意義。本文在深入分析后指出，新醫改進程中醫院宣傳存在著輿論氛圍不佳、宣傳媒介針對性不強、醫院、患者、社會缺乏有效的溝通交流3個問題。隨后圍繞上述問題進行了摸索與總結，提出以下醫院宣傳強化途徑：做好輿論氛圍的宣傳、選擇合適的媒介、打造互動交流平臺，以為強化醫院宣傳效果、提高社會公眾認可程度提供幫助。

參考文獻：

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