王愛義: 開啟幸福大門的人

◎ 本刊記者 樊文

王愛義: 開啟幸福大門的人

◎ 本刊記者 樊文

當一個人走入婚姻的殿堂時，是最幸福的時刻。現任黑龍江省哈爾濱市南崗區婚姻登記處主任的王愛義就是一位專為新人們打開幸福大門的人。作為一名普通的軍轉干部，王愛義在婚姻登記崗位一干就是十年。他已記不清為多少對新人送上過祝福，又使多少對鬧著離婚的夫妻破鏡重圓。十年來，他懷著對民政事業的一片赤誠之心，腳踏實地、扎實工作，銳意進取、熱情服務，譜寫了一曲曲為百姓排憂解難的贊歌。

創新服務：滿足新人需求，引領婚姻登記e時代

王愛義（右）與婚姻家庭輔導員進行工作交流

婚姻登記工作法律性、規范性、程序性極強，婚姻登記服務對象一般對法律法規了解不深、對程序不清晰，往往存在辦理登記時手續不全，需要多次往返的現象。對此，王愛義提出了服務前移，充分利用現代網絡信息技術，變事中服務為事前服務的工作思路。在他的帶領下，婚姻登記處研發了信息化公眾平臺，向社會公開婚姻登記政策、咨詢電話、辦公地點和時間，婚姻當事人通過搜索或掃描二維碼對平臺進行關注后，可以隨時隨地了解婚姻登記所涵蓋業務的辦事手續和流程，還可以給婚姻登記處留言提問進行互動。為了方便群眾少跑路多辦事，他還創作各種溫馨提示“小紙條”，將標有全市各婚姻登記處和檔案局的地址、電話信息的小紙條提供給大家，小小的愛心紙條傳遞著他快速準確高效的專業服務態度。信息平臺為服務對象提供快速準確高效的專業服務，讓群眾少跑路、多辦事、辦成事，引領婚姻登記工作進入e時代。

隨著人們生活水平的提高，在傳統節日及一些特定“好日子”扎堆登記的現象日趨嚴重，給婚姻登記機關帶來了許多工作上的難題。對此，王愛義制定了特殊日子應對高峰人流應急預案，采取預約登記、錯時辦公、分段受理、多窗口辦理等措施，避免出現事故發生。在重大日子南崗區婚姻登記處最多的一天登記1000余對。看著一對對新人手里拿著嶄新的結婚證，臉上洋溢著幸福的笑容，王愛義自己仿佛也置身于這濃濃的幸福之中，幸福感油然而生。

親情關懷：婚姻家庭輔導室，維護家庭的幸福

近年來，一些年輕人缺乏正確婚姻觀的引導，動輒因生活瑣事賭氣鬧離婚，非理性“閃婚閃離”的現象比較突出，影響了婚姻家庭生活的和諧與穩定。為了幫助婚姻當事人排解各種婚姻、家庭危機，最大限度地保護婚姻、維護家庭穩定，王愛義本著人性化服務理念和從情感上真切關心婚姻當事人的原則，在婚姻登記處增設了“婚姻家庭輔導室”，引入第三方社會工作服務機構，免費為群眾提供專業法律咨詢和心理輔導服務。2014年2月，一對二十五、六歲的小夫妻淚汪汪地走進離婚室，要求辦理離婚手續。王愛義憑借多年經驗一眼看出小夫妻只是因為生活瑣事鬧別扭，并不是因為原則問題要離婚。經詢問，兩人只是因為過節給雙方父母買禮物不均，丈夫鬧情緒非要離婚。于是，王愛義把小夫妻二人分別叫到了婚姻調解室，和社會工作者一起，對兩人之間的矛盾進行了分析，又講解了如何才能夫妻關系和睦、婆媳之間和諧，還給男青年出主意怎樣與妻子和解。最終，小夫妻雙方和好如初，高高興興地離開了。事后，小夫妻雙方家長還特意登門向王愛義表達了感激之情。婚姻家庭輔導室開辦后，已經成功勸解幾十對夫妻從離婚邊緣破鏡重圓。王愛義也成了大家最知心、最信賴的婚姻調解員。

真誠奉獻：讓別人滿意，是自己最大的幸福

計算機普及前，無論什么工作均為手工操作，當事人和工作人員難免出現失誤，加之年代久遠檔案材料缺失，好多群眾在辦理業務時會出現無法證明而導致部門推諉的情況發生。對此，王愛義告訴工作人員，服務對象的需求就是他們工作的努力方向，要克服一切困難，讓大家在婚姻登記處得到滿意。

2013年12月，趙女士來到南崗區婚姻登記處，說自己與前夫在1993年辦理離婚手續時由于個人筆誤，將其房屋門牌號寫錯。該房屋為公產房，協議中的承租人是趙女士，房產證上是前夫的名字，現欲將其房屋承租人更改為自己，可是房產部門因為房證與離婚協議上的門牌號不一致，且其前夫在國外不能回來辦理相關手續，而不予辦理，趙女士跑了多次也沒能解決。最后，趙女士只能到婚姻登記處求助，看能否更改離婚協議。當得知離婚協議書一旦簽訂，任何人不得更改的規定后，趙女士無助地哭了。王愛義得知趙女士的情況后，沒有拒絕趙女士的訴求。他仔細研究相關政策，終于想到了依法解決趙女士困難的辦法。他通過視頻確認趙女士前夫的真實意愿、到趙女士當時辦理離婚的街道辦事處和檔案存放的市檔案局多方溝通、到房屋產權單位和鄰居中走訪了解實際情況、協調辦事處出具門牌號變更說明、到房屋產權單位為其辦理房屋承租人變更手續，終于為趙女士解決了多年未曾解決的難心事。事情辦完后的第二天，趙女士為婚姻登記處送來了“為民排憂解難、工作務實高效”的錦旗，表達自己的感激之情。而王愛義只是用最樸實的語言對趙女士說：“這都是我應該做的。”

心系群眾：依法行政，真誠為服務對象排憂解難

作為直接面對百姓的窗口，婚姻登記處工作人員的一言一行都代表著黨和政府的形象，代表著民政人的為民情懷。在工作中，王愛義始終站在群眾的立場上制定措施，把問題想的細致、周全、深入；認真對待群眾提出的問題、意見和建議，真正做到件件有回音，事事有著落。

2016年3月，七十八歲的高大爺為了給老伴治病，想要出賣自己的房產，需要向房產部門提供結婚證。高大爺的結婚證早已丟失多年，于是他帶著戶口本和身份證來到婚姻登記處要補領結婚證。當工作人員耐心向高大爺解釋補領結婚證所需的手續時，耳背性急的高大爺一聽說還需要婚姻關系證明和照片就急了，在登記大廳大吵大鬧。王愛義知道后，將高大爺請到辦公室坐下，為他倒水，并耐心地聽大爺訴說了自己的難處。原來，高大爺由于多次搬家，現居住的社區居委會不了解他的情況，不為他出具婚姻證明。老兩口又都是下崗職工，單位解體了也出不了證明。老伴臥病在床，他們的兒子也在五年前因故去世，所有的事情都只能是高大爺自己跑。了解情況后，王愛義耐心地安撫高大爺，并保證自己會盡力幫助他解決困難。當時，王愛義就安排工作人員去醫院為大爺夫妻倆拍合影照片，并到大爺先后所居住過的幾個社區居民委員會了解情況，在確認情況屬實后，協調現居住的居委會為其出具了婚姻證明。第二天一大早，高大爺又來到婚姻登記處，工作人員為他開通了綠色通道，優先為大爺辦理了補領結婚登記證。大爺眼含熱淚地對王愛義說：“這下我老伴的命就能救回來啦！我真是太感謝你了，你就是當代的活雷鋒呀。”

王愛義經常說的一句話就是：“群眾的想法最樸實，誰能為他們解決困難，群眾就認可誰。只有讓老百姓得到了實惠，當干部說話才有人聽，辦事才有人隨，群眾才會真心擁護你。”他就是這樣，用自己的耐心、細心、愛心和誠心，千方百計地解決群眾的困難和問題，努力為百姓排憂解難。他努力地為大家開啟幸福的大門，在平凡的崗位上實踐著不平凡的人生價值，彰顯了一名共產黨員、一名民政人的為民情懷。