流程監(jiān)控APP在電力生產(chǎn)型企業(yè)的建設應用研究

沈凱+周廣方+胡翔

摘 要：通過將業(yè)務流程監(jiān)控與APP應用二者融合，構建能有實現(xiàn)業(yè)務信息模式統(tǒng)一、數(shù)據(jù)導入更新、監(jiān)控結(jié)果顯示、業(yè)務狀態(tài)更新報警、用戶實時通信、個性化用戶設置的企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控APP，以滿足電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控能力的需求。運用互聯(lián)網(wǎng)+模式開展企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控，推動移動網(wǎng)絡技術與產(chǎn)業(yè)之間的融合，提高企業(yè)的信息實時共享，形成企業(yè)新的運營模式。

關鍵詞：流程監(jiān)控；APP；電力生產(chǎn)型企業(yè)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.174

0 引言

隨著經(jīng)濟全球化和信息技術的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)的企業(yè)組織體系和業(yè)務流程管理已經(jīng)越來越不能滿足新的管理需要。與此同時，信息技術的發(fā)展帶動著各行各業(yè)智能化建設的進程，手機APP應用已經(jīng)逐漸成為提高企業(yè)生產(chǎn)效率、豐富企業(yè)管理手段、提高企業(yè)綜合管理水平的強有力輔助工具。因此，為實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)與外網(wǎng)的合理配合，急需研發(fā)一款企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控APP軟件，提高企業(yè)工作效率。

1 國內(nèi)外業(yè)務流程監(jiān)控APP研究現(xiàn)狀

1.1 APP研究現(xiàn)狀

APP 是指智能手機的第三方應用程序，其基本原理是以軟件程序的面貌作為一種溝通界面， 聯(lián)接本地移動設備與互聯(lián)網(wǎng)服務器， 以此來提供全面適時的定制內(nèi)容，傳遞相應的商業(yè)咨詢，滿足用戶的信息尋求[1]。現(xiàn)如今，許多大型企業(yè)開始研發(fā)企業(yè)APP，將APP應用到企業(yè)管理中，從而形成一種全新的智能化企業(yè)管理模式，通過APP的應用，加強員工之間、客戶之間、員工與客戶之間的溝通及時性，實現(xiàn)企業(yè)動態(tài)信息的實時共享，提升員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。研究統(tǒng)計顯示，國內(nèi)外大中型企業(yè)多數(shù)已經(jīng)啟用自己的APP應用。

1.2 業(yè)務流程監(jiān)控研究現(xiàn)狀

業(yè)務流程開展的是否順利決定了一個企業(yè)的效益，隨著智能化信息化的發(fā)展，業(yè)務流程系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)在各種大中小企業(yè)中。由于國外業(yè)務流程研究較早，所以目前國際上有許多比較成熟、可商用的業(yè)務流程監(jiān)控系統(tǒng)。目前比較具有代表性的業(yè)務流程系統(tǒng)有Pegasystems公司的Smart BPM、IBM Lombardi、Cordys、Oracle BPM Suite、BizAgi等，能夠及時解決了業(yè)務流程中面對的問題，提高了企業(yè)業(yè)務活動執(zhí)行的成功率。國內(nèi)的業(yè)務流程管理系統(tǒng)在思想和技術水平上還比較落后，依然停留在企業(yè)內(nèi)部工作流系統(tǒng)的建設中，所研發(fā)的系統(tǒng)主要處理的也只是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程活動。

從上述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀可以看出，雖然國內(nèi)外學者對APP應用和業(yè)務流程監(jiān)控系統(tǒng)分別進行了大量的研究與開發(fā)，但是業(yè)務流程監(jiān)控APP的研究卻少之又少。因此筆者通過將二者融合在一起構建企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控APP，運用互聯(lián)網(wǎng)+模式開展企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控，推動移動網(wǎng)絡技術與產(chǎn)業(yè)之間的融合，提高企業(yè)的信息實時共享，形成企業(yè)新的運營模式。

2 電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務流程管理存在的問題

2.1 業(yè)務流程核心管理系統(tǒng)不能與外界網(wǎng)絡形成信息交互

目前許多企業(yè)依然單獨使用基于ERP系統(tǒng)的集成化管理系統(tǒng)，使管理水平停留在局域網(wǎng)絡等級，不能與外界網(wǎng)絡形成信息的交流互換，導致經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡查詢功能延時，與外協(xié)單位的聯(lián)系不及時，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的進度工況不清晰等問題，制約了公司生產(chǎn)調(diào)度和協(xié)調(diào)，妨礙了公司的發(fā)展。

2.2 業(yè)務流程監(jiān)管和糾偏管理薄弱

雖然企業(yè)業(yè)務相應的運轉(zhuǎn)流程，但是有與流程管控力度不夠，當業(yè)務開展出現(xiàn)異常時，時有錯過最佳管控點及時糾偏機會的事情發(fā)生，由于未能及時查找和處理業(yè)務管理過程中的問題，所引發(fā)的后果極有可能為企業(yè)帶來的不可挽回的影響和損失。

2.3 業(yè)務開展不順利，出現(xiàn)事故職責不清

由于目前電力生產(chǎn)型企業(yè)規(guī)模大、部門多、職能差異大等特點，因此這就造成了各個部門由于溝通問題，相關管理部門不能很好的把握某項事務的進度，同時由于企業(yè)內(nèi)部的事務具有獨立性和相關性，很多事件的執(zhí)行狀態(tài)只有本部門內(nèi)部知曉，從而造成了業(yè)務不能順利開展，事故職責不清問題。

3 電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控解決方案

針對上述問題，電力生產(chǎn)型企業(yè)非常有必要建設一種業(yè)務流程監(jiān)控APP，一方面，企業(yè)可以將更多移動化系統(tǒng)應用于企業(yè)自身的辦公、營銷、物流等管理領域；另一方面，企業(yè)可以開發(fā)更多面向最終用戶的APP應用，用新的技術手段加強宣傳推廣，提升銷售業(yè)績。

3.1 電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控APP建設目標

依據(jù)業(yè)務流程管理理論[2，3]，結(jié)合電力生產(chǎn)型企業(yè)特點及現(xiàn)存在的問題，企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控APP應設立明確的建設目標，具體如下：（1）輔助企業(yè)核心業(yè)務流程管理系統(tǒng)，強化企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控能力；（2）實現(xiàn)企業(yè)員工運用APP進行業(yè)務信息實時通信；（3）建立業(yè)務流程考評制度，部門個人職責落實明確；（4）全面提高業(yè)務標準化水平，保障業(yè)務高效運營，完善業(yè)務監(jiān)控機制；（5）建立業(yè)務流程監(jiān)控實施研發(fā)技術團隊，維護軟件的正常應用以及新需求、新功能的及時研發(fā)，提升企業(yè)信息化建設，保障企業(yè)信息化運營。

3.2 電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控APP功能設計

根據(jù)電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務流程存在的問題以及監(jiān)控對象、監(jiān)控范圍、監(jiān)控內(nèi)容、用戶分類以及后續(xù)擴展應用等相應的需求，流程監(jiān)控APP應從業(yè)務信息模式統(tǒng)一、數(shù)據(jù)導入更新、監(jiān)控結(jié)果顯示、業(yè)務狀態(tài)更新報警、用戶實時通信、個性化用戶設置和軟件簡單易用等方面滿足電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控能力的需求[4]。

（1）業(yè)務信息模式統(tǒng)一。統(tǒng)一各部門業(yè)務信息顯示方式，將統(tǒng)一的產(chǎn)品信息代碼導入APP的云數(shù)據(jù)庫，保證核心系統(tǒng)與APP中顯示的信息一致。

（2）數(shù)據(jù)導入更新。運用二維碼的方式將需要導入的業(yè)務數(shù)據(jù)生成相應的二維碼，然后通過手機APP端進行掃描讀取信息，并將信息實時更新在APP中，可供用戶隨時查看。endprint

（3）監(jiān)控結(jié)果顯示。支持標準業(yè)務流程的狀態(tài)查詢和圖形化顯示；支持不同權限用戶的相應業(yè)務數(shù)據(jù)信息查詢；支持管理這對企業(yè)整體業(yè)務開展情況的全局查看；支持各類自定義指標的綜合查詢等。

（4）用戶實時通信。借助APP，一方面滿足用戶實時通信的功能，另一方面可作為相關記錄證明，在出現(xiàn)問題時，找到?jīng)]有及時發(fā)布通知或是沒有及時處理問題的負責人。

（5）業(yè)務狀態(tài)更新報警。支持業(yè)務流轉(zhuǎn)每一步的狀態(tài)報警，一方面可提醒接下來業(yè)務處理部門任務的開始，實現(xiàn)業(yè)務流轉(zhuǎn)高效，減少不必要的時間延誤，縮小工期拖延的概率；另一方面可記錄業(yè)務在每一部門處理的時間，為日后業(yè)務流程優(yōu)化提供參考依據(jù)。

（6）用戶個性化設置。實現(xiàn)不同部門的用戶登錄APP頁面顯示信息不同，并且實現(xiàn)頁面能夠直觀地顯示出每個用戶所需要查看的業(yè)務信息。

（7）軟件簡單易用。APP頁面設計簡潔大方、功能分布合理、操控便捷；支持權限管理；可實現(xiàn)與企業(yè)郵件系統(tǒng)的集成。

4 結(jié)論

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡流量將來自于移動終端訪問，人們越來越習慣于在各類移動終端上使用各種應用，APP必然成為未來各行各業(yè)管理應用的發(fā)展趨勢。本文針對電力生產(chǎn)型企業(yè)現(xiàn)存在的問題，提出了一種電力生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務流程監(jiān)控APP的建設方案。通過該軟件的實時網(wǎng)絡化，保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)進度實時在APP上顯示，從而各部門在最短時間做出應對措施；企業(yè)各部門及管理者可通過APP能實時查看工程進度情況；每個部門可以通過APP完成一些日常工作中協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，提高工作效率，提升企業(yè)效益。

參考文獻：

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[4]王國娟，陳金華，方國.基于SAP GRC+So Tower的全面風險管理與內(nèi)部控制系統(tǒng)[J].電力信息與通信技術，2014，12（12）：79-82.endprint