試論供電企業的電力營銷管理策略

劉轉應+王九龍

摘 要：供電企業是我國經濟發展的重要力量，它在為廣大用戶提高生活質量的同時，也在隨著社會市場經濟的發展不斷地進行改革與創新。其中常用的便是電力營銷管理。本文主要研究供電企業的電力營銷管理中存在的問題，進而完善電力營銷管理的策略。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.249

0 前言

現階段電力營銷作為供電企業的核心任務，以其合理有效的理論和技術優化供電企業的生產與管理流程的同時為用戶提供安全、放心、滿意的服務，不僅促進了電力企業的可持續發展，而且提高了企業的競爭力。但在實際狀況中，因電力營銷經常受政策、社會需求、推廣手段以及自身的管理策略等影響而出現各種問題，那么如何采取有效的策略改善電力營銷發展不利的狀況是供電企業當前必須著手解決的難題。

1 供電企業電力營銷管理面臨的問題

1.1 缺乏系統化的科學管理體系

如今的營銷已不僅僅局限于商品的營銷，更是服務的營銷。電力營銷管理涉及的內容較為廣泛，例如電費核收管理、線損管理、服務質量管理等等。而今許多企業電力營銷管理缺乏系統化、科學化的管理體系，各管理環節只是各司其職，缺少針對各環節工作的溝通與聯系。對于某些服務態度惡劣的工作人員也無相關管理措施，致使顧客的滿意度較低，對企業的印象大打折扣。另外，電力企業作為賣方市場，大多秉持著以生產為主導的營銷觀念，嚴重缺乏對大量客戶端用戶的需求預測分析以及完善的售前售后服務體系，時常發生供不應求的現象。

1.2 電力營銷技術支持力度低

電力商品的特殊性在于它的無形性、非存儲性、公用性和計量特殊性，致使其計量方法無法使用傳統容器稱量，而是主要依靠電表進行[1]。電力企業根據用戶電表的度數獲取相應的經濟收益。但由于電力商品的特殊性、供應不足營銷技術支持力度低等問題，使得電力營銷工作的質量無法得到保障，反而造成原有的技術體系漸漸松垮，極不利于供電企業的發展。

1.3 新型電力能源的市場沖擊

據我國現行的能源政策來看，優化并調整能源結構，不斷提高電能在能源消費市場的占有率是必然的發展趨勢。于是隨著科技的不斷進步使得大量新能源進入人們的日常生活與工作中，如風力發電、太陽能、地熱能等等，對許多依靠煤炭、水力發電的供電企業造成很大沖擊。新能源的涌入不僅會搶占電力企業低市場份額，而且其低成本、高服務、環保等特質吸引了廣大用戶的青睞，為電力營銷工作帶來巨大的挑戰。

1.4 缺乏高素質電力營銷人員

當前我國供電企業缺乏一些高素質、綜合能力強的電力營銷人員，在數量雖已達到要求，但存在著服務水平、專業水平普遍較低的現象，不能時常用微笑服務，也無法根據市場需求的變化等及時改進并創新營銷手段、營銷渠道。由于水平受限，進而無法對現有人員進行合理配置，更缺乏專業的營銷團隊，致使企業在市場競爭中處于不利地位。

2 供電企業電力營銷管理策略

2.1 建立科學系統的電力營銷管理體系

作為服務型行業，供電企業應始終秉持以人為本、顧客至上的營銷理念，以滿足客戶需求為方向，根據市場需求的變化建立新興的電力營銷體制，傳統的用電管理機制所包含的職能有限，而新興的電力營銷體制的建立需以客戶為中心進行一系列電力售前、售中、售后服務的工作，其職能領域頗為廣泛，如公共關系與形象設計、網絡咨詢業務、市場需求的預測等等，能有效加強各環節的溝通，同時，要不斷完善企業的監督管理機制，加大監管力度，為電力營銷提供有力的制度支持，從而提高工作人員的服務意識，優化企業服務質量。

2.2 完善電力營銷技術系統

供電企業的電力營銷工作需始終堅持“電網為基礎，職稱靠技術，管理與服務是保障”的原則[2]。在完善電力營銷技術方面，可實行以下幾方面措施：其一，提高自動采集信息和實時監控水平，實施全面的信息化管理，以提高供電企業的整體工作效率；其二，建立健全客戶端系統，通過該系統客戶可直接利用網絡平臺進行查詢等基本操作，也可與工作人員進行溝通，向其咨詢相關問題，從而提高企業的服務水平；其三，構建需求預測管理系統，通過該系統可對市場需求進行實施預測、分析與管理，隨之企業根據預測結果可更新電力營銷管理手段，從而提高工作質量與效率。其四，完善電網支撐，擴大電網覆蓋面積。電網的改善可促進各項電力營銷技術系統的順利完成。

2.3 拓展市場份額，實施靈活的電價政策

電力營銷推崇的是有效的營銷手段，因此首先企業需加強宣傳力度，合理利用媒體、廣播、計算機網絡等媒介，引導客戶使用電力產品而非燃煤燃氣產品，進而提高用電率。其次電力營銷人員需做好電力需求預測工作，并根據不同時期不同客戶的市場需求進行細分，如針對用戶日常生活上，加大對空調、熱水器、暖氣、電炊具等電力產品的推廣力度。此外，企業在不斷提升電力質量的同時可開發農村電力市場，為企業贏得更大的客戶源和消費市場。最后在國家政策允許范圍內根據不同市場的劃分針對目標市場實施靈活的電價政策，如實行節假日電價、同網同價等差別定價策略，以提高供電企業市場占有率。

2.4 培養電力營銷人員的綜合能力素質

電力營銷人員不僅需要有積極熱情的工作態度，還需要有專業的工作能力。供電企業應對電力營銷人員進行專門的培訓，不斷強調服務顧客的重要性，從而提升服務質量。同時供電企業可成立專業的營銷團隊，鼓勵團隊內的工作人員互相學習，進而提高整體的綜合工作能力素質，使其能夠及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度的同時提升企業的綜合實力。

3 結語

電力在當今社會已成為必不可少的東西，隨著用電需求的日益增加，對于供電企業來說是是機遇更是挑戰。因此，企業需要及時發現電力營銷的不足之處并予以改進，巧妙結合科學有效的理念和手段擴大電力市場，在保障服務質量的基礎上，為國家電力行業的發展作出貢獻。

參考文獻：

[1]胡曉琴.淺談供電企業的電力營銷管理策略[J].山東工業技術，2017（11）：201+101.

[2]張麗雪.試論供電企業的電力營銷管理策略[J].經營管理者，2016（10）：69.endprint