醫(yī)院管理中醫(yī)院辦公室工作的作用

朱紅

摘要：醫(yī)院辦公室的工作質(zhì)量會(huì)直接影響到醫(yī)院，因此，本文從各個(gè)方面分析醫(yī)院辦公室的特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院辦公室工作職能進(jìn)行分析，根據(jù)助手、提供、參謀、協(xié)調(diào)以及橋梁等方面分析辦公室工作的，從而為推廣醫(yī)院管理工作提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)院管理；辦公室工作

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院非常重要的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)聯(lián)系院內(nèi)和院外人員，承擔(dān)著重要的溝通作用，同時(shí)做好協(xié)調(diào)和輔助參謀的工作。但是由于醫(yī)院辦公室的工作比較繁瑣、涉及很多方面，所以，醫(yī)院辦公室的工作質(zhì)量和效率與醫(yī)院的綜合水平有著直接關(guān)系，辦公室秘書的工作綜合能力一定要強(qiáng)，從而可以有效的提高醫(yī)院辦公室的工作質(zhì)量和效率。本文就醫(yī)院辦公室的工作特點(diǎn)和職能在醫(yī)院管理中的意義。

一、醫(yī)院辦公室的特點(diǎn)

醫(yī)院是一個(gè)比較特殊的場(chǎng)所，不是通過(guò)盈利為主要目的機(jī)構(gòu)，而是以搶救患者生命為義務(wù)的一個(gè)神圣行業(yè)，有著和軍隊(duì)一樣的制度和編制。醫(yī)院在社會(huì)中伴有重要的角色，因此，科學(xué)、正確的醫(yī)院管理非常重要，在醫(yī)院辦公室中醫(yī)院管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

綜合性：醫(yī)院辦公室領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍比較廣泛，包括很多實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)工作和政治經(jīng)濟(jì)、政務(wù)方面以及很多緊急事務(wù)。所以，醫(yī)院辦公室的醫(yī)院管理綜合性很強(qiáng)，從而要求辦公室工作人員的專業(yè)技能要強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)要高。

政策性：辦公室工作人員要遵從醫(yī)院各層領(lǐng)導(dǎo)的安排，同時(shí)貫徹好國(guó)家的相關(guān)政策、路線和方針，有一定的政策性。

服務(wù)性：辦公室工作主要針對(duì)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行服務(wù)，不可單獨(dú)存在。醫(yī)院辦公室工作人員需要對(duì)醫(yī)院的所有部門進(jìn)行工作上的交流和服務(wù)，除了為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要為其他同事做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

被動(dòng)型：辦公室工作需要聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作內(nèi)容相對(duì)比較被動(dòng)，醫(yī)院辦公室工作人員要把被動(dòng)的工作轉(zhuǎn)化成主動(dòng)性工作[1]。比如：提前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的指示要及時(shí)完成，不斷提升自身的預(yù)見(jiàn)性，隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作。醫(yī)院辦公室工作要隨時(shí)準(zhǔn)備迎接突發(fā)情況。

二、醫(yī)院辦公室的職能

醫(yī)院辦公室工作職能和秘書的工作職能比較相似，需要和各個(gè)部門之間做好協(xié)調(diào)工作，比如：與醫(yī)院各個(gè)部門之間做好有效的溝通、協(xié)調(diào)醫(yī)院的人力資源、規(guī)劃醫(yī)院的統(tǒng)籌等等，醫(yī)院辦公室的綜合性較強(qiáng)，辦公室工作人員要有一定的管理職能、行政職能和服務(wù)職能。醫(yī)院辦公室工作要根據(jù)我國(guó)相關(guān)的法令政策和領(lǐng)導(dǎo)所安排的任務(wù)以及醫(yī)院的相關(guān)制度，定期開(kāi)展全院性的會(huì)議，同時(shí)記錄好會(huì)議的內(nèi)容和會(huì)議計(jì)劃，協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門的具體工作，做好與其他醫(yī)院和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及外來(lái)人員的接待工作[2]，最后把工作內(nèi)容整理好匯報(bào)給上級(jí)部門。

三、醫(yī)院辦公室的作用

醫(yī)院管理就是管理者合理的進(jìn)行組織、分配和籌劃等環(huán)節(jié)，從而達(dá)到優(yōu)化配置醫(yī)院人力資源，為加快醫(yī)院發(fā)展，對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門的工作進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)規(guī)定，達(dá)到優(yōu)化醫(yī)院資源配置的目的。近幾年，我國(guó)醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)院的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，醫(yī)院的數(shù)量也不斷增多，而對(duì)醫(yī)院的管理難度也變得比較復(fù)雜，從而增加了醫(yī)院管理工作者的難度。醫(yī)院辦公室是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的辦公場(chǎng)所，在醫(yī)院管理有著非常重要的作用，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

信息的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療水平的提高，也加快了醫(yī)院工作的節(jié)奏，同時(shí)也加強(qiáng)了醫(yī)院辦公室工作的相關(guān)要求。醫(yī)院辦公室要及時(shí)知道醫(yī)院的各種信息，若不及時(shí)處理或者處理方式不對(duì)會(huì)影響到醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)[3]。所以，辦公室工作人員一定要把信息傳遞好，同時(shí)認(rèn)知到自身的工作職能、定位好角色后，在日常工作中要勇于創(chuàng)新、提高工作積極性，把重要的信息資源有效的發(fā)揮出來(lái)，從而突出自身價(jià)值和意義。

助手作用。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的工作比較重要，需要一定的時(shí)間和精力，而醫(yī)院辦公室就扮演著助手的作用。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，提前幫助領(lǐng)導(dǎo)收集資料，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一系列的管理工作。

參謀的作用。辦公室工作要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)的安排，還應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)提出一些參考性意見(jiàn)。可以在交流會(huì)議上，讓職工提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度不足之處提出建設(shè)性建議，醫(yī)院辦公室再把員工的意見(jiàn)和觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，之后反饋到上級(jí)部門，并且制定合理的解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，這樣有助于調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的關(guān)系，辦公室工作人員要收集各種情況的資料，做好考察工作，有利于領(lǐng)導(dǎo)決策，確保修改后的政策有效。

橋梁的作用。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)規(guī)劃完之后，會(huì)把具體工作內(nèi)容下達(dá)給醫(yī)院辦公室，醫(yī)院辦公人員根據(jù)院長(zhǎng)的指令進(jìn)行一步一步的操作，把具體的工作分工之后，通過(guò)各個(gè)部門的向人員盡快落實(shí)[4]。醫(yī)院辦公室工作就是把領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行具體化安排。

協(xié)調(diào)作用。醫(yī)院辦公室的協(xié)調(diào)工作非常重要，主要協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系、各個(gè)部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)工作對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)有著重要的作用和意義。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示一定要合理化安排，不然容易導(dǎo)致其他部門不滿的情況，進(jìn)而影響工作，降低醫(yī)院的整體水平。

四、小結(jié)

我國(guó)醫(yī)療改革的完善，使醫(yī)院的發(fā)展需要不斷的改變和創(chuàng)新，而醫(yī)院管理更要與當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展相結(jié)合。醫(yī)院辦公室是醫(yī)院管理中非常重要的部門，有著樞紐的作用，與醫(yī)院辦公室的工作效率和質(zhì)量有著直接關(guān)系。所以，醫(yī)院辦公室的工作人員一定要參與并且落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示，輔助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，從而提高各個(gè)部門之間友好的關(guān)系，加快醫(yī)院的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王春梅.論醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)刊，2015，1（23）：98-99.

[2]魏瓊.淺談如何采用精細(xì)化管理提高醫(yī)院辦公室工作效率[J].今日健康，12014，13（5）：354.

[3]方寧文.淺談醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)刊，2014，11（9）：13-15.

[4]謝春梅.淺談醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的職能與作用[J].中醫(yī)臨床研究，2014，12（23）：18-19.

（作者單位：四川電力醫(yī)院）