基于KSAO模型的高職跨境電商主干課程的開發與實踐

錢琳伊

摘要：隨著跨境電商的快速發展，企業對跨境電商人才的需求更為迫切，同時要求也不斷提高，企業急需有能力解決實際問題的跨境電商復合型人才。基于此現狀，文章運用美國人力資源管理中的KSAO模型，對跨境電商的職業素質能力進行了分析，基于此分析，以跨境電商各崗位的職業素能為本位，開發了關聯的主干課程，并就這些課程的實踐路徑予以了探索。

關鍵詞：跨境電商；KSAO；高職；課程；實踐

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）46-0226-03

近年來，我國跨境電商發展迅猛，正逐漸成為對外貿易新的增長點。然而作為一種新型的貿易模式，當前我國跨境電子商務人才缺口巨大：人才存量不足，有經驗的跨境電子商務人才更是極少[1]。2015年對外經濟貿易大學國際商務研究中心聯合阿里研究院發布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，85.9%的企業認為跨境電商人才缺口現象“嚴重存在”，因為招到的人不能按要求完成工作任務比率高達82.4%[2]。因此，我國要大力發展跨境電商，亟需培養一批滿足行業崗位要求的跨境電商專業人才，為實現外貿的轉型升級提供有效的人才保障。

一、基于KSAO模型的跨境電商職業素質能力分析

我們在對跨境電商行企進行了問卷調查和走訪之后，采用了KSAO模型對跨境電商人才需要具備的職業素質能力進行了分析。KSAO模型是美國人力資源管理中對員工職業崗位資質的描述模型。其中K（Knowledge，知識）是指完成某項工作任務所需要掌握的專業知識、崗位知識；S（Skill，技能）是指在工作中運用某種工具或操作某種設備以及完成某項具體工作任務的熟練程度，包括實際的工作技巧和經驗；A（Ability，能力）是指發展一項特定的技能所需要的一般能力，如學習能力、觀察能力、分析能力、表達能力等；O（Other Characteristics，其他特質）主要是指有效完成某一工作需要的其他個性特質，如工作態度、人格個性等[3]。通過KSAO分析，可以較為全面地反映一個人從事某種職業所必須具備的職業素質能力。基于此模型，我們提出了跨境電商職業素質能力構架。

（一）基礎（K，知識）

1.國際貿易基礎知識，經營管理知識，國際貿易實務知識，商品知識，B2B（阿里巴巴國際站等）、B2C/C2C（速賣通、Amazon、Ebay等）不同跨境電商平臺規則，跨境電商法律法規知識；

2.外語語言知識（含部分小語種，比如韓語、日語、法語等）；

3.計算機應用基礎知識，電子商務基礎知識，視覺營銷知識，網絡營銷知識。

（二）落腳點（S，職業能力）

1.能夠針對不同國家和地區消費者的特點，采購適銷的產品，并具有供應鏈管理的能力；

2.能夠拍攝、制作精美的產品圖片，具有視覺設計和視覺營銷的能力；

3.能夠翻譯和編寫符合買家訴求的英文產品描述、營銷軟文以及社交網絡推薦；

4.具有在阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、eBay等不同跨境電商平臺上注冊店鋪、上傳和發布產品的能力；

5.能夠運用商務數據分析和研究競爭產品，制定產品營銷定位、定價、在線銷售策略；

6.能夠運用阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、eBay等不同跨境電商平臺運營規則及網絡營銷手段進行產品推廣；

7.能夠衡量和評估產品營銷效果，并創建產品銷售報表；

8.具有利用溝通工具和國外客戶交流、溝通、服務的能力，維護客戶關系、處理客戶郵件及查詢、提供售前售后咨詢服務、訂單追蹤信息、處理客戶投訴等；

9.具有國際物流和通關的能力，熟悉國際物流訂單處理和發貨流程（含產品分揀、包裝、出庫、物流跟蹤），及辦理產品通關。

10.能夠適時完成產品的收匯及退稅等。

（三）核心（A，一般能力）

1.團隊協作能力；

2.語言能力：中文口頭及書面表達能力，外語書面表達能力；

3.發展與創新能力；

4.多任務管理和時間管理能力；

5.理解、接受、運用信息能力；

6.持續學習能力。

（四）其他（O，其他特質）

1.責任心強；

2.吃苦耐勞；

3.個性。

綜上分析，針對當前市場對跨境電商運營型人才的需求較大，并且對復合型人才的需求遠大于單一的商務型、技術型人才的現狀，我們提出了高職跨境電商人才的培養目標：以培養具有優秀職業素養和三向立體思維（即經濟思維、外語思維和互聯網思維），掌握國際貿易、外語和電子商務基礎知識和專業技能，能夠從事跨境電商企事業單位一線崗位工作的高素質技能型人才，或者能夠利用跨境電商平臺獨立進行外貿業務創業的創新型人才。

二、高職跨境電商主干課程的開發與整合

為了更好地實施人才培養，我們根據跨境電商職業素質能力分析的結果，對跨境電商行業缺口較大且適合高職高專人才的崗位（主要為初、中級崗位）進行了典型工作任務與職業能力的分析，并基于該分析，進行了關聯課程的開發與整合，進而構建了“崗位明晰、課崗融合”的課程體系（主干課程部分），詳見表1。

在課程設置中，根據跨境電商平臺操作專員（刊登、客服等）屬于操作型人員的屬性（強調基礎性素質、自學型成長、一專多能、團隊意識），所以開設了基礎外貿知識課程及電子商務平臺基礎課程，如《國際貿易實務》、《跨境電商英語》、《電子商務基礎與應用》、《跨境電商實務》等。根據跨境電商運營與推廣、物流專員既屬于操作型人員又具有運營型人才的屬性（強調專業全面性，重視整體運營能力，強化團隊管理能力），所以在上述課程的基礎上增設了《跨境電子商務綜合實訓》，側重對綜合素能、復合型人才的培養以及領導力、創新力的培育。經過該課程體系的培育，學生頂崗實習、入職或自主創業均具備了良好的知識根基。

三、高職跨境電商課程實踐路徑的探索

（一）構建“孵育、自育、培育”的跨境電商人才培養方式

基于跨境電商崗位工作的內容和特點，我們創造性地提出了教師工作室+學生社團+合作企業“孵育、自育、培育”的人才培養方式，深化校企“嵌入式”的人才培養。由教師團隊成立跨境電商工作室，工作室按各教師專業所長及興趣分工，有業務運營、產品拍攝與圖片處理、國際物流等。工作室內設若干業務組，以教師為主導，主管店鋪運營。在新生入學時，招募對跨境電商有興趣的學生進入學生社團，所有跨境電商工作室的教師均為學生社團的指導教師，直接對接學生、指導學生在工作室的業務，做到每位學生有老師指導。教師跨境電商工作室和學生社團全套與合作企業對接：其一，企業導師參與工作室的部分運營工作，并且與教師團隊共同制定跨境電商人才培養方案、課程開發、實訓課程研討等；其二，學生在完成一定的專業課程后，由企業導師和教師團隊一同開展階段實訓，主要在校內的跨境電商代運營中心，部分學生亦可以入企業階段實訓，或者企業從學生社團中或專業班級學生中以選拔的形式招募學生入企業頂崗實習；其三，教師輪流入跨境電商企業掛職。教師工作期間以學徒制的形式指導學生，而主要利用寒暑假入企業實踐鍛煉。這種三方聯手共育的人才培養方式很好地將學校授課與企業實操相結合，將專業教師與企業導師相聯接，自然地將課程實踐融入了專業活動，強化了學生自我解決問題的能力，從內涵上推進了校企合作的深度。

（二）形成“學-訓-考-賽-創”的跨境電商實踐生態鏈

為了更加契合跨境電商一線崗位的要求，強化人才培養效果，我們建立了與上述主干課程體系相結合的“學-訓-考-賽-創”的跨境電商實踐生態鏈：與課程教學結合、與實踐教學結合、與企業考評結合、與技能競賽結合、與創業教育結合。根據一些專業課程的特點，邊學邊練，如《跨境電商實務》、《網頁美工與設計》等；通過階段實訓，提升專業知識和技能的融會貫通能力、應用能力，如《跨境電商綜合實訓》等；將企業評價或工作室評價融入相關實踐課程考核，多方考核更科學；選拔對跨境電商有濃厚興趣的學生，著重培養，給予更廣闊的平臺，推薦其參加全國的跨境電商大賽或指導其創新創業，鼓勵、幫助學生成長為跨境電商的職業經理人或創業明星。總之，在整個人才培養過程中，全程貫穿實踐鍛煉，并且逐層推進、選拔訓導，形成“學-訓-考-賽-創”的跨境電商實踐生態鏈，多手段促進人才培養的質量，提升專業的知名度和美譽度。

（三）建設開放的、與時俱進的校內外實訓基地

跨境電商是一個新興的行業，并且發展快速。其涵蓋的知識和技能較為寬廣，涉及跨界融合，并且實踐性強。所以為了保證人才培養質量，有效利用校內外資源，建設開放的、與時俱進的校內外實訓基地是對跨境電商實踐教學體系的必要保障。我們主要通過三方面搭建實訓基地：其一，校內除了硬件設施投資外，我們成立了教師跨境電商工作室，通過校企合作，引入企業產品，以教師為主導注冊店鋪、幫企業代運營，給老師和學生們搭建日常實踐鍛煉的平臺，同時服務地方經濟；其二，合作企業直接在校內設立辦事處或分公司，企業委派業務指導入校，帶領階段實訓或頂崗實習的學生開展企業真實業務，校內實訓或實習管理老師跟進；其三，通過與地方跨境網商商會、跨境電商產業園等合作，設立校外實習實訓基地以及教師工作站等，搭建師生共同的校外實踐場所，保持所授所學與行業發展同步。

參考文獻：

[1]劉娟.高職院校跨境電子商務人才培養研究[J].教育教學論壇，2016，（3）：239-240.

[2]對外經濟貿易大學國際商務研究中心，阿里研究院.中國跨境電商人才研究報告[EB/OL].（2015-06-02）.http：//www.100ec.cn/detail-6254680htm1.

[3]許輝.基于KSAO模型的高職院校國際貿易專業課程開發與整合[J].職業技術教育，2011，（2）：36-38.