“互聯網＋”時代滑雪旅游產業發展研究

李智鵬，宋文利

（哈爾濱體育學院社會體育科學系，黑龍江哈爾濱150008）

1 引言

“互聯網＋”是經濟社會發展新形態，是互聯網思維的進一步實踐成果，推動經濟形態不斷地發生演變，從而激發社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。“互聯網＋”就是“互聯網＋各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，完成產業的升級，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態，從而實現社會財富的增加，促進國民經濟健康有序發展。“互聯網＋”時代的到來給滑雪旅游產業帶來強大的生命力2015年7月4日，國務院印發《國務院關于積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》，“互聯網＋”被納入國家戰略，互聯網為滑雪產業注入了新的活力。同年，國家旅游局發布了《“旅游 ＋互聯網”行動計劃》，規定了“旅游 ＋互聯網”的具體操作思路。2016年5月31日，教育部、國家語委在京發布《中國語言生活狀況報告（2016）》。“互聯網＋”入選十大新詞和十個流行語。2016年8月19日，由北京卡賓滑雪集團、社會科學文獻出版社共同主辦的《冰雪藍皮書：中國滑雪產業發展報告（2016）》（以下簡稱《報告》）課題組指出，未來十年是亞洲，特別是中國滑雪產業發展的黃金期。2018年第二十一屆冬季奧運會將在韓國平昌舉行，2022年第二十二屆冬季奧運會將在中國北京舉行。中國滑雪產業迎來了滑雪O2O項目的創業元年，一批主打“互聯網＋滑雪”概念的產品陸續上市，企業通過布局包括硬件、軟件、線上資源、線下資源、增值服務等業務，打造一站式服務平臺，優化產業生態圈。

通過對以往文獻資料的查閱與梳理發現，學界對滑雪旅游產業開發和發展的研究較多［1－12］，現有相關文獻具有一定的參考價值，并且對滑雪旅游產業的理論完善和實踐發展都產生了深遠的影響。這些論文主要是關于滑雪旅游產業發展中問題與對策的研究，涉及“互聯網＋”時代的背景較少。雖然有的學者認識到互聯網技術是旅游產業發展的推動力，也具體分析了移動互聯網在旅游業中的應用，但遺憾的是沒有對“互聯網＋”時代的旅游產業發展問題進行深入的研究。“互聯網＋”時代具有信息在線化、消費精眾化、渠道扁平化、管理數字化等特點。通過分析“互聯網＋”的本質和特點，我國應充分利用此平臺挖掘潛在的滑雪旅游人口，加強滑雪旅游宣傳，改進和提高滑雪旅游的整體管理與服務水平。政府應加大資金投入，完善并整合滑雪旅游整體配套資源，改善雪場各方面環境，降低滑雪旅游成本，推動滑雪旅游產業與“互聯網＋”融合與發展，拓展滑雪旅游新市場。

綜上可知，學界缺乏以“互聯網＋”時代的背景出發為研究視角，系統地展開對滑雪旅游產業發展的研究。在“互聯網＋”時代背景下，需要把握新形勢，運用“互聯網＋”時代思維實現滑雪旅游產業的快速發展。基于此，為了彌補學界研究的不足，筆者從“互聯網＋”時代背景出發，全面系統地探討滑雪旅游產業發展的動力機制與障礙，并提出促進滑雪旅游產業發展的對策與建議。因此，就學界尚缺乏“互聯網＋”時代的背景出發系統研究滑雪旅游產業發展來看，本文的研究具有必要性、前瞻性和創新性。

2 傳統滑雪旅游產業在“互聯網＋”時代發展的障礙

2.1 營銷策略偏差，沒有利用好互聯網這個“工具”

完備的宣傳營銷策略是在競爭激烈的“互聯網＋”時代制勝的重要因素。在“互聯網＋”時代，營銷策略與手段不再是請代言人、做宣傳、拼價格，而是通過互聯網反饋給我們的數據，系統地分析與總結，了解滑雪消費者的需求而制定相應的營銷策略。

互聯網不僅僅是銷售渠道，它更是一個“工具”，在前幾年大家都在網絡上查找哪里有滑雪場，只能夠在網絡上看到它的位置以及雪場的基本規模，至于哪家好，哪里好只有親自去過才能知曉，許多人認為這就是互聯網了。那么現在大家在互聯網上都看什么？看DATA，就是數據，在互聯網上數據的收集和分析是可以實現的，這個需要數據的積累，而這些運營的數據可以讓我們更了解我們的滑雪消費者需要什么，為我們未來的營銷決策提供了強有力的決策依據，這才是互聯網的厲害之處，也是滑雪旅游產業營銷策略的方向。

在未來，互聯網這個“工具”將為滑雪旅游產業帶來逆向革命，革誰的命？旅行社的命，滑雪場的命，所有配套商服的命。那么在這場革命中，滑雪旅游產業中的每一環都必須用互聯網的思維來思考，我到底有什么存在價值，如果你沒有為滑雪者提供價值的能力，那么未來注定將會被從此產業鏈條中剔除，就這么簡單。所以把思維轉過來，利用好互聯網這個“工具”，才是滑雪旅游產業營銷取勝的關鍵。

2.2 綜合服務水平不高，未與“互聯網＋”完全接軌

全球滑雪旅游業形成了裝備品、雪具、雪鞋一條龍的產銷鏈條體系［13］。滑雪旅游產業鏈條有很強的延伸性，具備很強的市場發展潛力，但與滑雪旅游相關的餐飲、住宿、信息、服裝、交通等配套設施相對滯后，以及滑雪活動內容、滑雪路線、滑雪產品相對單一，阻礙了滑雪旅游產業的發展。目前，相對來說綜合服務水平比較高的只有萬達與萬科兩大財團下的滑雪場，那么在財力不濟的情況下，如何通過互聯網這個平臺把所有配套設施完全整合是解決問題的關鍵。并且在互聯網＋時代，滑雪旅游產業做的好不好，不能是開發滑雪旅游的旅行社說了算，也不能是行業內的人說了算，要讓互聯網這個大平臺的數據說話，也就是廣大的滑雪消費者說了算。在“互聯網＋”時代，互聯網已經為旅游產業推平了一切，通過智能終端，把所有一切都變得透明化，給每一個滑雪消費者提供了投票的權利。那么在這個時代，傾聽客戶的心聲，做出消費者滿意的滑雪旅游產品，才能在商業上獲勝。而傳統的滑雪旅游產業根據現有的滑雪資源，只憑借原有的經驗與眼光去整合滑雪旅游產業，是行不通的。所以要提升滑雪旅游產業整體服務水平，盡快與“互聯網＋”完全接軌，這是我們的首要任務。

當前，在我國大力推進“互聯網＋”的發展戰略的背景下，一部分的滑雪旅游相關企業已經把握住這一發展契機，開始探索滑雪旅游網絡的經營思路和發展方向。但是由于地域發展的不均衡以及滑雪場本身的良莠不齊，整體滑雪旅游產業還處于低級階段，也就是說傳統的滑雪旅游產業還未與“互聯網＋”完全接軌。這一方面是因為旅游企業對“互聯網＋滑雪旅游”認識不足。對滑雪旅游網站建設重視不夠，忽略了滑雪旅游網站能帶來的潛在收益。另一方面是因為不能轉變傳統的經營觀念。大部分滑雪旅游企業只是注冊一個旅游網站，并未將核心業務流程、客戶管理關系等發展到互聯網上，沒有完全實現滑雪旅游產業的規模化、網絡化經營。

2.3 缺少“互聯網＋”時代下的復合型人才

“互聯網＋”時代滑雪旅游產業發展的從業人員應掌握滑雪、旅游、信息網絡、管理學、市場營銷學等多方面知識，這就要求從業人員應具備綜合性的知識與技能。雖然近年來滑雪旅游產業從業人員的素質不斷提升，滑雪旅游教育培訓體系日益完善，但既熟悉滑雪旅游業務，又精通互聯網技術及其他相關行業技術的專業人才仍嚴重缺乏。這些專業人才的缺乏一方面會影響滑雪旅游產業的建設和維護。因為旅游網站的正常運行需要運營支持、營銷策劃以及維護數據庫等方面的專業人才。另一方面會影響滑雪旅游產業對滑雪消費者服務的質量以及和滑雪場之間及時有效的聯系。并且現在的滑雪旅游產業人才機制不健全，有限的人才中造成流失和浪費嚴重，甚至不能人盡其才，物盡其用。這種影響會導致滑雪旅游的信譽度下降，阻礙滑雪旅游產業在“互聯網＋”時代中的發展進程，使得滑雪旅游產業發展存在巨大的隱患，影響了滑雪旅游產業的健康發展。

3 “互聯網＋”時代滑雪旅游產業發展的動力機制與對策

3.1 動力機制

3.1.1 旅游產業高度的產業關聯性

有研究表明，旅游業與其他110個產業和行業相關聯，這是由旅游產業高度的產業關聯性所決定的。高度的關聯性是滑雪旅游在“互聯網＋時代”滑雪旅游產業得以更好發展的前提，旅游產業具有較強的綜合性和較高的關聯性，這就決定了旅游產業不可能，獨立于其他行業自行發展。滑雪旅游業與技術產業的結合能夠填補服務缺口，提高服務質量有效提高游客的用戶體驗。在互聯網＋時代，互聯網作為一種載體、工具或基礎設施得到廣泛的普及，滑雪旅游業只有借助互聯這一現代通訊工具才能以更好的地發展，尤其在競爭激烈的今天，沒有互聯網的推廣滑雪旅游產業的發展將備受限制。

3.1.2 技術的進步與創新

滑雪產業的核心競爭力是競爭的優勢，是獨具特殊功能的能力，是能夠提供給滑雪者更多附加價值的資產，滑雪產業的核心競爭力是創造滑雪產業發展、培養滑雪產業創新的重要基礎［14］。所以說技術的進步與創新是“互聯網＋”時代背景下滑雪旅游產業發展的直接動力，為滑雪旅游產業的發展提供強有力的技術支撐，生產出滿足游客多樣化、個性化消費需求的產品，也為能夠生產出更多產品提供保障。其次“互聯網＋”時代技術的進步與創新為線下線上的旅游企業提供合作的可能性，促使一個規模龐大的“互聯網＋”時代的滑雪旅游新業態。

3.1.3 外部環境的變化

滑雪旅游產業是我國體育產業的重要組成部分［15］，我國滑雪旅游產業的發展日趨成熟，市場競爭也異常激烈。消費者的需求導向、技術的發展與創新、企業間激烈的競爭這些外部環境的改變使更新技術設備、完善服務體系成為滑雪旅游產業發展的必然選擇，“互聯網＋”時代給滑雪旅游產業提供發展的機會，同樣滑雪旅游產業也給互聯網技術施展的空間。

3.2 發展對策

3.2.1 借助北京申奧成功契機，推進滑雪產業創新，轉變傳統滑雪旅游觀念

北京申奧的成功，國家資源定會向冰雪產業傾斜，滑雪旅游產業的發展必定會大力加速，在“互聯網＋”的大環境下，滑雪產業應借此契機改變傳統觀念，加速資源整合與發展。發展滑雪旅游產業，就必須要轉變傳統滑雪旅游觀念，充分認識到滑雪旅游信息化是滑雪旅游產業發展的必經之路。加強對“互聯網＋滑雪旅游”的認識，明白互聯網不僅是個銷售渠道，是一個平臺，更是行業發展壯大的有力“工具”。加深滑雪旅游產業與互聯網的合作，使其營銷模式與互聯網有機結合，實現滑雪旅游產業內部運營的信息化和系統化，豐富其運營方式和營銷手段，培養和引導客戶的消費觀念，培育顧客的忠誠度。在此基礎上，依靠現有滑雪旅游資源的優勢，借鑒國外先進的發展理念與經驗，加大資金與技術的投入，研發適合各類人群的滑雪旅游新產品，提升我國滑雪旅游產業在國際的競爭力。

3.3.2 注重滑雪旅游復合型人才的培養

在“互聯網＋”時代的背景下，滑雪旅游產業發展離不開復合型專業人才的支撐。因此只有培養復合型專業人才，提高整體滑雪旅游從業人員的素質，才能將傳統滑雪旅游產業的經營管理與互聯網的技術手段、應用功能等有機的結合起來，加快滑雪旅游產業在“互聯網＋”時代中的發展。一方面，滑雪旅游產業應建立有效的人才機制，積極引進高端人才，通過將高素質的復合型人才安排在關鍵崗位上，提高滑雪旅游產業信息化建設的效率和質量。另一方面，滑雪旅游產業相關部門應做好從業人員的培訓工作，通過組織從業人員學習滑雪旅游產業信息化的相關綜合性知識和技能，讓從業人員在培訓中取長補短，打造一支綜合業務能力強的專業團隊；另外，高等院校及中等職業院校應積極開展與滑雪旅游企業的合作，加快培養以市場需求為導向的滑雪旅游復合型人才。

3.2.3 打造綜合安全的服務體系

制定滑雪旅游發展規劃、整合配套服務，加強行業與各部門的合作，加速滑雪旅游產業與“互聯網＋”的完全接軌。通過打造安全的互聯網體系，為滑雪旅游在“互聯網＋”背景下的發展營造良好的網絡環境。首先，完善相關的法律法規。通過加強法律的監管力度，最大限度的減少滑雪旅游產業在互聯網領域存在的欺詐、欺騙以及泄露用戶信息等行為，并規范互聯網中的交易行為，保護消費者的合法權益。其次，加強通過互聯網整合各方面資源，進行統一整合再分配，使配套資源的收益達到利潤最大化。最后，建立互聯網信用體系。一方面，通過信用體系可以對在互聯網上開展滑雪旅游業務的相關旅游企業進行評估，對發布虛假旅游信息等行為的滑雪旅游企業進行嚴懲，加強其誠信建設和自律。另一方面，增強滑雪消費者的誠信觀念，提高滑雪消費者的網絡安全意識。通過互聯網信用體系的建立在一定程度上保證了滑雪旅游產業互聯網信息的安全性。

4 結語

滿足游客的消費需求是滑雪旅游產業與互聯網結合與發展的根本動力，隨著我國旅游業的迅速發展，大部分游客已不再是簡單的追求旅游體驗，而是挖掘與積累具有豐富旅游經驗的精眾化的消費者，其消費需求具有多樣性、個性化的特點，面對消費需求與消費行為的改變，運用互聯網技術和數字化管理，更精確地分析與預測游客的消費需求，從而制定發展策略，延伸產業鏈、拓寬產業面和集聚產業群，生產出不同形態的產品，提供個性化、多樣性的服務，以滿足游客的精眾化消費需求。可見，游客消費需求的改變是“互聯網＋”時代滑雪旅游產業改革與發展的根本動力。

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