公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)模式探究

雍靜

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；創(chuàng)客空間；服務(wù)模式

摘要：文章探討了公共圖書(shū)館開(kāi)發(fā)應(yīng)用創(chuàng)客空間服務(wù)的新模式，介紹了創(chuàng)客、創(chuàng)客空間的定義和公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，提出了公共圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)所面臨的空間定位、選址、區(qū)域規(guī)劃、設(shè)備配置、創(chuàng)辦模式、經(jīng)費(fèi)、人員配備、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)問(wèn)題，并在具體分析這些問(wèn)題的基礎(chǔ)之上給出解決方法。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0013-03

2015年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》后，各級(jí)部門(mén)積極部署大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的工作，提出了構(gòu)建與發(fā)展創(chuàng)客空間這一新型孵化模式。由于國(guó)家相關(guān)政策的推廣實(shí)施和創(chuàng)客空間在各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的巨大影響，我國(guó)公共圖書(shū)館基于自身轉(zhuǎn)型的迫切需要，也開(kāi)始研究與探索創(chuàng)客空間這一新型的服務(wù)模式。

1創(chuàng)客、創(chuàng)客空間的定義

1.1創(chuàng)客

“創(chuàng)客”一詞來(lái)源于英文單詞Maker Hacker，是指不以營(yíng)利為目的、基于興趣與愛(ài)好、勇于創(chuàng)新、努力將各種創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。2015年《咬文嚼字》雜志公布的年度“十大流行語(yǔ)”里，“創(chuàng)客”一詞排名第五。創(chuàng)客包括三種人：創(chuàng)意者、設(shè)計(jì)者和實(shí)施者。

1.2創(chuàng)客空間

“創(chuàng)客空間”也稱(chēng)為hackerspaces或fab labs。它是一個(gè)真實(shí)存在的物理空間，通常是指對(duì)電腦、機(jī)械、技術(shù)、科學(xué)、數(shù)字藝術(shù)或電子技術(shù)等擁有共同興趣愛(ài)好的人們，利用機(jī)械設(shè)備、各種材料、信息與多媒體資源、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等進(jìn)行聚會(huì)、社交、分享、合作、創(chuàng)新的空間。創(chuàng)客空間的發(fā)展淵源可以追溯到20世紀(jì)的歐洲，相關(guān)研究表明，在德國(guó)柏林誕生的混沌電腦俱樂(lè)部可稱(chēng)為全球第一家創(chuàng)客空間[1]。隨著科技的進(jìn)步和創(chuàng)新2.0模式的到來(lái)，美國(guó)MIT比特與原子研究中心創(chuàng)建了著名的“Fab Lab”（創(chuàng)客空間），它是一個(gè)微觀(guān)裝配實(shí)驗(yàn)室。在2000年之后，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。截至2009年年底，全球共有1，899個(gè)創(chuàng)客空間分布于120多個(gè)國(guó)家，它們主要集中在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，歐洲和美國(guó)各占40%。我國(guó)成功創(chuàng)辦并初具規(guī)模的創(chuàng)客空間有北京創(chuàng)客空間、上海新車(chē)間、深圳柴火創(chuàng)客車(chē)間、南京兌現(xiàn)創(chuàng)意以及杭州的洋蔥膠囊等。

2圖書(shū)館與創(chuàng)客空間的結(jié)合

2.1圖書(shū)館與創(chuàng)客空間結(jié)合的必然性

轉(zhuǎn)型中的公共圖書(shū)館人敢于積極探索、抓住機(jī)遇，把創(chuàng)客空間應(yīng)用到圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)模式中來(lái)，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館在文化傳播中所面臨的被邊緣化的挑戰(zhàn)，使更多用戶(hù)可以免費(fèi)享用圖書(shū)館的新型資源與服務(wù)。創(chuàng)客空間作為圖書(shū)館的一種全新服務(wù)模式，它與圖書(shū)館在信息共享、知識(shí)創(chuàng)新、開(kāi)放交流、社會(huì)教育等方面有許多相似特質(zhì)，因此二者之間的結(jié)合是必然的。

2.2國(guó)外公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀

創(chuàng)客空間的理念和實(shí)踐最先受到美國(guó)圖書(shū)館界的廣泛重視，自2011年起，美國(guó)公共圖書(shū)館年會(huì)就把創(chuàng)客空間服務(wù)當(dāng)作重要討論議題之一，并展開(kāi)大量研究與探索工作。2011年，美國(guó)費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)建了名為“FFL Fab Lab”的創(chuàng)客空間，它是美國(guó)第一個(gè)開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書(shū)館，受其影響，美國(guó)其他公共圖書(shū)館也相繼開(kāi)始構(gòu)建創(chuàng)客空間。到目前為止，克利夫蘭圖書(shū)館、芝加哥公共圖書(shū)館、紐約公共圖書(shū)館、新澤西圖書(shū)館、底特律公共圖書(shū)館、印第安納州的阿倫縣圖書(shū)館、伊利諾伊州的斯考基公共圖書(shū)館、康涅狄格州的維斯特港公共圖書(shū)館和皮茲堡的卡內(nèi)基圖書(shū)館都有創(chuàng)客空間項(xiàng)目，其中前三個(gè)是美國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間項(xiàng)目中的成功案例。在國(guó)外公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間項(xiàng)目中，圖書(shū)館不僅引進(jìn)了3D掃描儀、3D打印機(jī)、數(shù)控機(jī)床、激光切割機(jī)等機(jī)械設(shè)備進(jìn)行空間建設(shè)，而且在該空間內(nèi)推廣數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)、數(shù)字館藏資源，使兩種服務(wù)有效結(jié)合，達(dá)到在宣傳推廣創(chuàng)客空間服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展虛擬網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源服務(wù)的目的。

2.3國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀

在2011年之后，我國(guó)部分發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書(shū)館借鑒國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間的成功經(jīng)驗(yàn)、模式和方法，嘗試構(gòu)建創(chuàng)客空間。2013年，上海圖書(shū)館創(chuàng)辦“創(chuàng)·新空間”，在空間規(guī)劃方面共設(shè)置了五大空間區(qū)域，包括閱讀空間、IC共享空間、專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間和全媒體交流體驗(yàn)空間。五大空間可以相互組合利用，集合圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字化新媒體服務(wù)以及各類(lèi)展示、講座、共享、交流活動(dòng)[2]?！皠?chuàng)·新空間”是我國(guó)首個(gè)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間，由此拉開(kāi)了我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)的序幕。2014年6月，長(zhǎng)沙市圖書(shū)館以合作共建模式開(kāi)設(shè)了“新三角創(chuàng)客空間”，該創(chuàng)客空間面積有600多平方米，配備有專(zhuān)業(yè)機(jī)械設(shè)備，開(kāi)展的主要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目有DIY培訓(xùn)、項(xiàng)目跟蹤、文獻(xiàn)信息咨詢(xún)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、閱讀推薦、創(chuàng)意生活和小小活動(dòng)家等，通過(guò)展覽、講座、沙龍、競(jìng)賽等形式吸引各個(gè)行業(yè)的創(chuàng)客加入該創(chuàng)客空間。

3公共圖書(shū)館構(gòu)建創(chuàng)客空間

公共圖書(shū)館構(gòu)建創(chuàng)客空間，應(yīng)根據(jù)自身情況和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，明確創(chuàng)客空間的定位，考慮創(chuàng)客空間的布局，進(jìn)而購(gòu)置工具材料，制訂具體的運(yùn)營(yíng)管理模式來(lái)保證創(chuàng)客空間的順利建成與可持續(xù)發(fā)展。

3.1公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的定位

由于我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)還處于起步階段，國(guó)內(nèi)可以借鑒的成功案例很少，加之地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化差異巨大等因素，公共圖書(shū)館必須根據(jù)實(shí)際情況，明確創(chuàng)客空間的定位，實(shí)事求是地制訂可行方案。圖書(shū)館可以對(duì)本地區(qū)創(chuàng)客群體進(jìn)行整體研究，也可與已成功開(kāi)辦創(chuàng)客空間的社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行交流，根據(jù)群眾興趣和已具備的軟硬件設(shè)施，選擇購(gòu)買(mǎi)具體設(shè)備，合理規(guī)劃空間布局。圖書(shū)館可以開(kāi)設(shè)特色項(xiàng)目，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，滿(mǎn)足創(chuàng)客的創(chuàng)作需要，發(fā)揮公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間新服務(wù)的功能。

3.2創(chuàng)客空間的規(guī)劃

創(chuàng)客空間需要一個(gè)真實(shí)存在的物理空間，以便創(chuàng)客們能夠在該空間進(jìn)行交流與創(chuàng)作。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇固定地點(diǎn)構(gòu)建創(chuàng)客空間，同時(shí)對(duì)創(chuàng)客空間場(chǎng)地內(nèi)部進(jìn)行具體的空間區(qū)域規(guī)劃。endprint

3.2.1創(chuàng)客空間的選址。公共圖書(shū)館要充分利用館內(nèi)空閑區(qū)域，盡量選擇較為寬敞明亮的空間構(gòu)建創(chuàng)客空間，足夠大的空間是創(chuàng)客開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)的基礎(chǔ)保障。足夠大的空間能夠放置所需的各類(lèi)文獻(xiàn)資料與先進(jìn)設(shè)備，能夠容納更多的創(chuàng)客在此聚集研討。同時(shí)，由于傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館是以借閱文獻(xiàn)為主，強(qiáng)調(diào)安靜的閱覽環(huán)境，而創(chuàng)客空間里的各種培訓(xùn)會(huì)、討論會(huì)、交流會(huì)勢(shì)必嘈雜，所以創(chuàng)客空間應(yīng)盡量選擇遠(yuǎn)離開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)域的地方，使圖書(shū)館在整體空間布局上實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜分區(qū)，利于各項(xiàng)讀者服務(wù)順利有序開(kāi)展。

3.2.2創(chuàng)客空間的區(qū)域規(guī)劃。根據(jù)創(chuàng)客交流共享的需要及參考其他創(chuàng)客空間的具體案例，圖書(shū)館創(chuàng)客空間可規(guī)劃設(shè)計(jì)為以下功能區(qū)域：總服務(wù)臺(tái)、創(chuàng)意制造空間、創(chuàng)意展覽空間、數(shù)字媒體空間、小組討論區(qū)、個(gè)人研究區(qū)與小創(chuàng)客發(fā)明室。它們的功能如下：①總服務(wù)臺(tái)是用戶(hù)進(jìn)入圖書(shū)館創(chuàng)客空間后接觸的第一個(gè)地方?？偡?wù)臺(tái)主要承擔(dān)的職能包括：引導(dǎo)用戶(hù)使用創(chuàng)客空間，為初次使用創(chuàng)客空間的用戶(hù)介紹創(chuàng)客空間的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)理念、開(kāi)展的活動(dòng)、收費(fèi)情況等[3]，提供參考咨詢(xún)及軟硬件使用幫助，接受用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，預(yù)約登記原始材料和硬件設(shè)施的使用情況。②創(chuàng)意制造空間是創(chuàng)客進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)的地方，它的核心功能是進(jìn)行有形實(shí)物的制造。創(chuàng)客利用該空間提供的3D打印機(jī)、3D掃描儀、小型數(shù)控機(jī)床與切割機(jī)等機(jī)械設(shè)備，根據(jù)自身需要將思維層面上的設(shè)想創(chuàng)意變?yōu)榭捎|實(shí)物。創(chuàng)意展覽空間主要用來(lái)展覽國(guó)內(nèi)外一些創(chuàng)客的成功創(chuàng)意作品，還可為人們展示并介紹3D打印機(jī)、3D掃描儀和小型數(shù)控機(jī)床等新技術(shù)設(shè)備，通過(guò)展示激發(fā)用戶(hù)的創(chuàng)作興趣。③數(shù)字媒體空間注重?cái)?shù)字制作，為用戶(hù)提供能夠高速上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)接入口、各種編程軟件、視頻制作軟件、攝影錄像的工具設(shè)備和各種音樂(lè)樂(lè)器等，能夠讓用戶(hù)利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)和各種多媒體設(shè)備制作創(chuàng)意數(shù)字產(chǎn)品。④小組討論區(qū)是創(chuàng)客用來(lái)進(jìn)行創(chuàng)作討論交流的區(qū)域。該區(qū)域配備有座椅、投影儀和電腦等，創(chuàng)客在該區(qū)域可以舉辦各類(lèi)講座與培訓(xùn)，也可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)小組談?wù)?，還可以進(jìn)行交流、分享與集會(huì)。⑤個(gè)人研究區(qū)相對(duì)于小組討論區(qū)而言，更注重獨(dú)立思考的個(gè)人空間。個(gè)人研究區(qū)是指配備有網(wǎng)絡(luò)、電腦和座椅且隔音效果良好的空間，以便于創(chuàng)客個(gè)人獨(dú)立思考、學(xué)習(xí)、鉆研和創(chuàng)作。⑥小創(chuàng)客發(fā)明室是國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)客空間的迫切需要。少兒作為公共圖書(shū)館服務(wù)的主要群體之一和未來(lái)社會(huì)建設(shè)的主力軍，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識(shí)是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要任務(wù)，因此圖書(shū)館應(yīng)投入更多的精力辦好小創(chuàng)客發(fā)明室。圖書(shū)館在該區(qū)域提供各種益智類(lèi)玩具和創(chuàng)意“DIY”材料等，配備專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)人員，為不同年齡段的孩子提供創(chuàng)意指導(dǎo)，為他們的創(chuàng)意活動(dòng)提供服務(wù)。

3.3創(chuàng)客空間的常用設(shè)備

公共圖書(shū)館要想成功構(gòu)建創(chuàng)客空間，必須具備創(chuàng)客創(chuàng)作所需的各種設(shè)備，滿(mǎn)足不同創(chuàng)客的具體需求。設(shè)備包括小型銑床、數(shù)控機(jī)床、3D打印機(jī)、3D掃描儀、激光切斷機(jī)和乙烯基切割機(jī)等。小型銑床是指用銑刀能夠在其上加工溝槽、分齒零件、各種平面與曲面的小型機(jī)床。設(shè)計(jì)者可以按照自身的要求利用小型銑床完成小型零件的原型設(shè)計(jì)。數(shù)控機(jī)床是一種裝有程序控制系統(tǒng)的自動(dòng)化機(jī)床，該控制系統(tǒng)能處理具有控制編碼或其他符號(hào)指令規(guī)定的程序，并將其譯為數(shù)字化代碼，然后輸給數(shù)控裝置，數(shù)控裝置發(fā)出信號(hào)，控制機(jī)床按照?qǐng)D紙要求，加工出零件。用戶(hù)可以在創(chuàng)客空間里通過(guò)數(shù)控機(jī)床實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜、精密、小批量、多品種零件的高度精準(zhǔn)加工，從而完成創(chuàng)意作品。3D打印機(jī)是應(yīng)用快速成形技術(shù)的一種機(jī)器，它是一種以數(shù)字模型文件為基礎(chǔ)，使用粉末狀金屬或塑料等可黏合材料，在已定程序的控制下，通過(guò)逐層打印的方式構(gòu)造物體的機(jī)器。它被廣泛應(yīng)用于制造各種零件及小型物體。3D掃描儀是一種幫助用戶(hù)通過(guò)掃描的方式將現(xiàn)實(shí)世界物品轉(zhuǎn)換成為可用3D打印的先進(jìn)儀器。激光切割機(jī)是一種使用激光束照射需加工的工件表面，從而完成工件切割與雕刻的儀器設(shè)備，它具有精確度高、速度快和切口平滑等優(yōu)點(diǎn)，多應(yīng)用于制造業(yè)。乙烯切割機(jī)是一種使用微調(diào)刀片切割塑料、紙、布、薄金屬等薄材料的機(jī)器。

4創(chuàng)客空間的創(chuàng)辦模式和經(jīng)費(fèi)

創(chuàng)客空間的構(gòu)建需要資金經(jīng)費(fèi)的有力保障。由于計(jì)算機(jī)、3D掃描儀、3D打印機(jī)、數(shù)控機(jī)床以及高科技材料等費(fèi)用昂貴，而公共圖書(shū)館是公益性事業(yè)單位，資金來(lái)源主要靠政府撥款。因此，公共圖書(shū)館可以與社會(huì)上的商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，獲得資金贊助，也可以與設(shè)備公司聯(lián)系，獲得設(shè)備的試用或贊助[4]，進(jìn)而緩解開(kāi)設(shè)創(chuàng)客空間項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)壓力。

5創(chuàng)客空間的人員配備

公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間是圖書(shū)館探索開(kāi)展的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，對(duì)館員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。創(chuàng)客空間所配備館員要熟練掌握空間內(nèi)的高科技技術(shù)設(shè)備的使用、維護(hù)和簡(jiǎn)單維修技能，要熟知各門(mén)學(xué)科的前沿知識(shí)，要具備與用戶(hù)溝通的能力，可以快速利用網(wǎng)絡(luò)資源幫助用戶(hù)查閱信息。針對(duì)以上要求，圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，促使館員學(xué)習(xí)新理念、新知識(shí)和新技能。圖書(shū)館也可以招聘專(zhuān)門(mén)人才，來(lái)參與創(chuàng)客空間的服務(wù)工作。此外，圖書(shū)館還可以聘請(qǐng)一些行業(yè)專(zhuān)家與技術(shù)人員，擴(kuò)大和強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，解決創(chuàng)客創(chuàng)新過(guò)程中遇到的難題。

6創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容與工作流程

公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間在空間、設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)等重要條件保證下，還需要完善服務(wù)內(nèi)容，制訂規(guī)范的工作流程。服務(wù)內(nèi)容有專(zhuān)家講堂、閱讀賞析、設(shè)計(jì)展示、讀者培訓(xùn)、創(chuàng)意交流和創(chuàng)意制作等，并可隨著創(chuàng)客空間未來(lái)發(fā)展需要增加服務(wù)項(xiàng)目。圖書(shū)館創(chuàng)客空間需要制訂科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃和指導(dǎo)方案，圖書(shū)館有必要向參與者提供“培訓(xùn)指南”“操作手冊(cè)”和“安全教程”，從而使他們能夠了解注意事項(xiàng)和防護(hù)措施[5]，明確各個(gè)區(qū)域空間的具體功能，正確使用高端先進(jìn)設(shè)備，確保創(chuàng)客空間各項(xiàng)活動(dòng)安全有序地開(kāi)展。圖書(shū)館針對(duì)創(chuàng)客空間要設(shè)定緊急預(yù)案處理機(jī)制，對(duì)部分可能產(chǎn)生的光、熱、電、氣等物理化學(xué)反應(yīng)的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地做出特殊要求，確保公共文化交流場(chǎng)所的安全。

7結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間作為一種全新、無(wú)固定形態(tài)的服務(wù)模式，將具有更大的發(fā)展空間與更多的發(fā)展方向。我國(guó)圖書(shū)館人應(yīng)該學(xué)習(xí)并借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功案例，結(jié)合本地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的具體情況，創(chuàng)辦公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間，為轉(zhuǎn)型中的公共圖書(shū)館提供可靠的發(fā)展途徑，為發(fā)揮公共圖書(shū)館在教育、科技創(chuàng)新等方面的功能做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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（編校：孫新梅）endprint