新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)新模式研究

關(guān)鍵詞：高校圖書館；新媒體；讀者服務(wù)

摘要：文章分析了新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的特點，研究了構(gòu)建借閱服務(wù)模式、咨詢服務(wù)模式、個性化服務(wù)模式等過程中的注意事項，并從資源內(nèi)容、人員素質(zhì)、管理控制三方面出發(fā)，探索了優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)體系的路徑，旨在改善高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0023-02

我國的許多高校圖書館在建設(shè)過程中都對新媒體不夠重視，缺乏相關(guān)讀者服務(wù)建設(shè)，造成其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式與新時期學生需求出現(xiàn)一定的偏差，導致高校圖書館使用成效大打折扣。因此，如何構(gòu)建新媒體環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)模式，形成系統(tǒng)化、高效化的讀者服務(wù)體系，已經(jīng)成為新時期高校圖書館關(guān)注的焦點。

1新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式特點分析

1.1服務(wù)模式的現(xiàn)代化

近年來，信息技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到了高校生活的方方面面。在這樣的背景下，高校圖書館要做好讀者服務(wù)工作，就要依托新媒體環(huán)境提供獨具特色的服務(wù)內(nèi)容，使之能夠更加符合讀者需求。尤其是在服務(wù)方式上，高校圖書館應(yīng)該體現(xiàn)出現(xiàn)代化特色，如：運用信息技術(shù)使圖書資源的獲取更加便捷，同時，增加學生在線學習等方面的內(nèi)容。

1.2服務(wù)模式的多元化

高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，即在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上實現(xiàn)多元化服務(wù)模式的構(gòu)建，只有這樣，高校圖書館才能夠滿足新時期大學生的使用需求。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，80%以上的大學生更偏愛多元化的服務(wù)內(nèi)容[1]。

1.3服務(wù)模式的個性化

高校圖書館應(yīng)該從讀者的需求出發(fā)，為他們提供個性化服務(wù)。比如：將大學生讀者感興趣的事物合理地運用到高校圖書館服務(wù)體系中，這不僅能提升讀者使用圖書館的積極性，還能使讀者更愿意通過高校圖書館而不是Google、Baidu等搜索引擎獲取相關(guān)知識和資源。

2新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建

2.1借閱服務(wù)模式的構(gòu)建

新媒體環(huán)境下，高校圖書館只有對借閱方式進行全面調(diào)整，才能夠從根本上提升圖書館的服務(wù)效益。作為一種新型借閱模式，自助借閱為大學生提供了極大的便利。首先，高校圖書館要對自助借閱設(shè)備進行合理選擇，主要是指根據(jù)教學、科研的需求對市場上的各種設(shè)備進行篩選，為自助借還工作的開展打好基礎(chǔ)；其次，高校圖書館要構(gòu)建自助借閱平臺，在高校圖書館服務(wù)平臺中加入自助借還相關(guān)信息，將其與高校圖書館數(shù)據(jù)庫中的各項信息同步，為大學生提供完整的服務(wù)內(nèi)容；最后，高校圖書館要將自助借閱與人工借閱相結(jié)合，全面提升圖書館資源的借閱效益[2]。

2.2咨詢服務(wù)模式的構(gòu)建

咨詢服務(wù)模式的構(gòu)建主要包括以下工作：①工作人員要幫助大學生了解館內(nèi)布局和圖書資料的檢索方法，使其能夠順利使用高校圖書館的相關(guān)設(shè)備。②開展專項定題服務(wù)。③設(shè)置咨詢解答卡，對有關(guān)高校圖書館的各種問題進行解答[3]。相關(guān)人員可以選取具有代表性的常見問題建立咨詢解答卡，統(tǒng)一、精確、快速地解答大學生咨詢的問題，提高服務(wù)效率，同時，將解答卡進行公開。④結(jié)合具體的工作內(nèi)容，形成具有特色的參考咨詢服務(wù)模式，為大學生提供個性化服務(wù)（見表1）。

2.3個性化服務(wù)模式的構(gòu)建

新媒體環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建具有特色的資源數(shù)據(jù)庫，讓讀者利用搜索引擎就能實現(xiàn)相關(guān)專業(yè)范圍內(nèi)的資源信息搜索，縮短查找時間，最大限度地保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。讀者服務(wù)人員還應(yīng)利用相應(yīng)的智能代理技術(shù)為用戶提供特別服務(wù)，如：根據(jù)用戶的信息需求，對信息進行查詢、篩選和管理，并且為其建立獨特的執(zhí)行工作計劃，充分發(fā)揮高校圖書館的作用，為讀者提供高質(zhì)量、高效益的服務(wù)內(nèi)容。除此之外，高校圖書館還要不斷完善內(nèi)部服務(wù)環(huán)境，建立相應(yīng)的咨詢服務(wù)區(qū)，營造一種溫馨的氛圍，使管理人員在這樣的環(huán)境里能夠更好地為用戶提供服務(wù)。此外，高校圖書館還應(yīng)建立相應(yīng)的電子閱覽室和電子教室，以滿足大學生的使用需求，提升高校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量[4]。

3新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的優(yōu)化

3.1優(yōu)化資源內(nèi)容，做好資源建設(shè)

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)形成完整的圖書資源體系（見表2）。在數(shù)字資源建設(shè)的過程中，高校圖書館要做好資源采集、加工、存儲三個方面的工作。在數(shù)字資源采集過程中，高校圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)、高校圖書館聯(lián)盟等獲取相應(yīng)的資源內(nèi)容；在數(shù)字資源加工過程中，高校圖書館可以通過轉(zhuǎn)換器、編碼技術(shù)等實現(xiàn)圖文轉(zhuǎn)化，構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)字資源內(nèi)容；在數(shù)字資源存儲過程中，高校圖書館要注意資源存儲的時效性，并進行定期檢查。除此之外，高校圖書館還要注重版權(quán)維護問題，應(yīng)與數(shù)字化終端進行良好的鏈接，確保版權(quán)的正規(guī)和有效，只有這樣，才能為大學生使用高校圖書館提供最好的保障。

牟景華：新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)新模式研究

3.2提升人員素質(zhì)，做好組織建設(shè)

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該不斷提升服務(wù)人員的管理素質(zhì)，樹立正確的讀者服務(wù)觀念，從而提升管理效率。高校圖書館讀者服務(wù)工作對工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有較高的要求，它需要服務(wù)人員具備超前意識，能夠充分挖掘讀者的興趣愛好，同時將讀者作為重要的服務(wù)對象，深入了解目標群體的需求。此外，服務(wù)人員還要對圖書館內(nèi)的各項資源進行有效管理，充分發(fā)揮館內(nèi)資源的優(yōu)越性，為更多的教師和學生提供服務(wù)[5]。高校圖書館內(nèi)的工作人員還需要不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識和素質(zhì)，對圖書館內(nèi)的資源進行科學分析，建立更加科學的管理方式。此外，高校圖書館還應(yīng)選拔一批工作人員，分配到各個學院作為信息服務(wù)的聯(lián)系人，為各院系、各專業(yè)的學生提供更加科學的文獻信息導航服務(wù)，從而形成面向大學生學習的服務(wù)體系。

3.3優(yōu)化管理體系，做好管控建設(shè)

新媒體環(huán)境下，高校圖書館的資源內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容較為復雜，只有構(gòu)建系統(tǒng)化的管控體系，依照具體狀況實施針對性控制，才能實現(xiàn)高校圖書館讀者服務(wù)效益的全面優(yōu)化。為達到上述目標，高校圖書館需要對內(nèi)部管理制度進行完善，依照讀者服務(wù)需求對各項管理內(nèi)容進行細化，確保工作人員在管理過程中能夠有章可循、有據(jù)可依。高校圖書館要依照相應(yīng)的規(guī)定，嚴格控制讀者服務(wù)人員的行為，從而減少服務(wù)偏差，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。高校圖書館還要構(gòu)建完善的監(jiān)督機構(gòu)，對讀者服務(wù)人員的各項工作進行監(jiān)督和評價，并依照績效考核指標分析其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動讀者服務(wù)人員的工作積極性和主動性，從根本上滿足讀者的服務(wù)需求[6]。

參考文獻：

[1]丁海容，李勇，王軍，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)宣傳推廣探析[J].四川圖書館學報，2014（3）：49-51.

[2]王英，鄧朝全，蘇甜.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者管理模式的優(yōu)化[J].圖書情報工作，2013（1）：83-86.

[3]魯霞，鄧國勇，吳江.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與實踐：以南京農(nóng)業(yè)大學圖書館為例[J].中國農(nóng)業(yè)教育，2013（2）：41-44.

[4]王靜，周華，周紅，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館移動信息服務(wù)微營銷研究[J].圖書館建設(shè)，2013（10）：45-49.

[5]易斌，楊志文.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式的發(fā)展趨向[J].現(xiàn)代情報，2007（9）：51-52，56.

[6]束麗萍.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（23）：120.

（編校：周雪芹）endprint