國內高校圖書館社會化服務模式的比較研究

邵佳雯

關鍵詞：高校圖書館；社會化服務；比較研究；完善策略

摘要：文章闡述了國內高校圖書館社會化服務的現狀，分析了國內高校圖書館的社會化服務模式，提出了國內高校圖書館社會化服務模式的完善策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0028-03

圖書館是高校的重要機構，它具有一定的封閉性，其服務對象主要是本校的師生讀者。20世紀80年代以來，越來越多的學者認識到由于受眾群體的限制，豐富的高校圖書館館藏資源利用率較低，高校圖書館的社會化服務問題也逐漸被提出。高校圖書館社會化服務是指圖書館在保證本校師生讀者教學與科研需求的基礎上，對社會讀者開放，為所在市區提供信息服務。高校圖書館面向社會開放意義重大，一方面有利于促進社會進步，高校圖書館可以與公共圖書館聯合，打造學習型文明城市；另一方面也是高校圖書館自身轉型的契機，有利于高校圖書館知名度的提高和文獻資源利用率的提升[1]。

1國內高校圖書館社會化服務的現狀

高校圖書館社會化服務水平不斷提升，表現在社會化服務意識的增強、社會化服務范圍的拓展和社會化服務項目的豐富。

1.1社會化服務意識的增強

20世紀80年代以前，高校圖書館是一個相對封閉的場所，只對本校師生讀者開放，主要目的是保證文獻的私密性和作者的版權，可以說，高校圖書館對社會讀者是排斥的。20世紀80年代，高校圖書館社會化服務剛被提出時，曾引起學術界的激烈爭論，然而，資源共享、社會化開放始終是圖書情報界發展的主流趨勢，高校圖書館也從最初的排除社會化轉變為接受社會化，并增強了社會化服務的意識[2]。2010年，我國圖書館學會將“高校圖書館開展社會化服務”作為會議探討主題，反復強調高校圖書館應該從閱讀壁壘中解放出來，逐步實現有償或無償的公眾服務。目前來看，一些高校（如北京大學、清華大學、復旦大學等）在探索社會化服務的道路上走在了前列，積累了大量的高校圖書館社會化服務經驗，增強了高校圖書館社會化服務的意識。

1.2社會化服務范圍的擴展

近年來，隨著高校圖書館社會化服務意識的不斷增強，高校圖書館的社會化服務范圍也日益擴展，從最開始的面向本校師生讀者，拓展到與高校有關或具有合作關系的科研部門。不僅如此，高校圖書館本著資源共享的原則，與社會上的文化機構也實現了文獻的互通有無。目前，發達城市的高等院校圖書館正在向為全社會提供公共服務的方向努力，與此同時，能夠享受到高校圖書館服務的門檻也在不斷降低，高校圖書館的服務限制在不斷減少[3]。然而，不容忽視的是，雖然高校圖書館社會化服務范圍從橫向上看有所擴展，但縱向的服務內容、服務質量和服務成效還需不斷加強。

1.3社會化服務項目的豐富

高校圖書館開展社會化服務是從社會讀者借閱圖書開始的。20世紀80年代，高校圖書館初次嘗試文獻外借，引起了社會上的強烈反響，廣大社會讀者希望閱讀到象牙塔中的知識內容，紛紛辦理借閱證借閱圖書。隨著近年來數字技術和互聯網絡的普及與完善，高校圖書館的社會化服務項目也日益豐富，增加了電子資源的開放與利用，并提供網絡檢索服務和參考咨詢服務等[4]。高校圖書館的社會化開放程度是不斷加深的，社會化服務的項目也從簡單的文獻傳遞拓展為講座、培訓、嵌入式信息服務等多元化與多樣性的服務。一方面，知識服務為社會讀者提供了更為廣闊的學習平臺；另一方面，知識服務也加快了高校圖書館的社會化服務進程[5]。

2國內高校圖書館的社會化服務模式

目前，我國高校圖書館常用的社會化服務模式主要有三種：傳統的信息服務模式、按需分類的個性化服務模式以及數字技術信息服務模式。這三種社會化服務模式都是在一定社會背景下產生的，各具優勢和缺點（見表1）。

2.1傳統的信息服務模式

在傳統觀念里，高校圖書館是否提供社會化服務的一個重要指標就是高校圖書館文獻資源是否對外開放。傳統信息服務模式的優勢表現在以下幾個方面：①社會化服務的門檻較低，社會讀者只需辦理身份證明即可到高校圖書館閱讀或借出館藏文獻。②通過這種方式，提高了高校圖書館館藏資源的利用率，為更多讀者提供了資源上的幫助。③傳統的信息服務模式與高校師生讀者的需求并不發生沖突，高校圖書館可以在原有基礎上拓展其服務范圍。然而，這種對社會讀者限制較少的傳統信息服務模式的弊端也很明顯，即各高校圖書館的借閱證件并不統一，社會讀者如果想借閱不同高校圖書館的文獻，需要辦理多張借閱卡片，給讀者帶來很大不便[6]。

2.2按需分類的個性化服務模式

高校圖書館文獻資源具有專業性強、學科范圍廣的特點。高校圖書館需要對社會讀者進行分類，根據他們的閱讀需要和檢索習慣，向其推送合理的文獻資源，與社會讀者產生真正意義上的互動[7]。此外，廣泛應用高校圖書館服務的群體還包括政府用戶，目前，高校圖書館已經承擔起了政府智庫的功能，政府用戶在制定決策前，需要高校圖書館提供科學的文獻幫助和學術指導，高校圖書館可以根據政府用戶面臨的實際問題提供相應的服務?？傊?，按需分類的個性化服務模式是高校圖書館社會化服務的一大進步，其優勢在于可以因時制宜地為特定社會讀者群體提供幫助，可以有針對性地解決讀者面臨的實際問題，但其缺點在于因高校圖書館的人力和物力有限，對于社會讀者分類缺乏精準性，部分服務質量有待提高[8]。

2.3數字技術信息服務模式

隨著互聯網的普及和信息技術的發展，越來越多的高校圖書館開設了數字圖書服務功能，同時，越來越多的社會讀者喜愛突破時間與空間限制的網絡文獻閱讀方式。因此，高校圖書館將館藏文獻資源對社會開放，一方面有利于資源信息的流通和社會化服務，通過數字信息的開放使不同高校圖書館之間的資源實現了共享和互通；另一方面，高校圖書館可以借助網絡的便利性獲取社會讀者的反饋，為高校圖書館進一步完善社會化服務模式奠定基礎。但是，由于網絡環境的不穩定性和危險性，高校圖書館在將數字資源對外開放時，要重點加強保護措施，既要防止病毒的侵入與不法訪問，也要對信息資源的版權給予充分的保障，避免版權糾紛問題的產生[9]。endprint

3國內高校圖書館社會化服務模式的完善策略

結合上述高校圖書館社會化服務模式的對比與分析可以發現，雖然我國高校圖書館社會化服務較20世紀有所進步，但在服務深度和服務質量上仍舊存在許多問題。筆者認為，完善高校圖書館社會化服務模式建設的措施主要包含以下三個方面（見表2）。

3.1更新服務觀念，強調以人為本

由于社會的發展和精神文明的不斷進步，公眾對于知識的渴求程度越來越高，高校圖書館要主動扭轉固有的服務觀念，樹立以人為本的服務原則，將高校圖書館大門打開，歡迎社會讀者的訪問，讓社會公眾與高校師生享有同等的權利。高校圖書館既是高校的一部分，也是社會精神文明建設不可或缺的主力軍，更新服務觀念、以人文本是創新和完善高校圖書館社會化服務模式的前提與保障[10]。因此，國內高校圖書館可以向國外高校圖書館學習，獲取相關經驗，加強自身社會化服務的建設。

3.2拓展服務內容，滿足讀者的多樣化需求

目前，高校圖書館的社會化服務雖然已經向多樣化的趨勢發展，但仍然集中在文獻借閱領域，隨著讀者閱讀要求的不斷提高，館際互借、文獻傳遞、引文證明等服務內容會陸續充實到高校圖書館社會化服務中。筆者認為，在社會化服務模式建設過程中，高校圖書館應重點關注讀者的反饋和意見，例如：在數字文獻借閱界面開設“讀者意見欄”板塊[11]，通過圖書情報技術收集讀者的建議和意見，找到當前高校圖書館社會化服務存在的短板并加以改進。由于每個高校的特色專業和學科不同，所以圖書館應根據本校的實際情況在館藏方面有所側重，這也將形成高校圖書館的特色資源。在對社會讀者開放服務時，特色資源也可作為提供的內容之一，不僅可以豐富社會化服務的內容，還滿足了讀者的多樣化需求。

3.3引進人才，培養高素質圖書館員

館員是提供服務的主體，也是推動高校圖書館社會化服務不斷完善和進步的內動力。我國對圖書情報的重視程度與日俱增，越來越多的專業人才投身于圖書情報行業[12]。高校圖書館應該抓住時機引進人才，在選拔館員時應著重考察館員的業務能力和專業水平，同時，對在職館員也要進行培訓和繼續教育。有高素質館員作為保障，高校圖書館社會化服務的質量才能得到不斷提升，在面對企業、政府等特殊群體的閱讀需求時，才能夠提供科學合理的意見和幫助。

4結語

綜上所述，在信息化和共享化時代，高校圖書館對外開放、提供社會化服務是必然趨勢，社會化服務既有利于圖書館突破自身的瓶頸，為其資源文獻提供更為廣闊的使用空間，還有利于推動社會精神文明進步[13]。當前，我國高校圖書館在社會化服務方面已經取得了一定進展，形成了初具規模的傳統信息服務模式、按需分類的個性化服務模式、數字技術信息服務模式，這三種模式各具優勢和缺點。高校圖書館在建設社會化服務模式的過程中，可以從已有的模式中汲取經驗，參考其優勢，同時彌補其缺失，隨著高校圖書館服務理念的提升、服務內容的豐富和館員素質的提高，高校圖書館社會化服務模式也將不斷得以完善。

參考文獻：

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（編校：周雪芹）endprint