高職院校圖書館校外實訓基地信息服務需求調查

李鎮偉

關鍵詞：高職院校；圖書館；實訓基地；需求調查

摘要：文章調查分析了高職院校圖書館校外實訓基地的信息服務需求及影響因素，并提出應了解不同對象的信息需求特點，豐富圖書館發展內涵，強化館企合作，持續推進服務創新等相應對策，以提高服務水平及效果。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0058-03

1背景

高等職業教育重在培養符合經濟發展和社會需要的高技能型專業人才[1]。圍繞這一培養目標，高職院校從培養方式、推行校企合作等方面進行變革，持續提升畢業生的就業競爭力。高職院校學生在畢業前都會經歷專業頂崗實習，在課程設計環節還有實訓環節。為提高實習實訓質量，增強學生就業競爭力，很多高職院校紛紛與一些企業共建校外實訓基地，由實習企業和高職院校共同安排指導教師進行指導。當前，這種校外實訓基地模式已在全國各高職院校中普遍應用，并得到各界人士的認可。

高職院校圖書館是高職院校的文化和信息中心，為學校的科研教學及人才培養提供服務，這就要求其應依托高職院校培養高技能型專業人才的實際情況，對校外實訓基地的企業員工、校外實習實訓學生和指導教師開展信息服務[2]。高職院校圖書館受管理體制、思想觀念及服務能力的限制，以前基本沒有關注過頂崗實習期間學生及企業的信息需求問題，隨著圖書館信息服務理念的轉變及高職教育變革的不斷深入，圖書館對頂崗實習學生及企業開展信息服務已勢在必行。

2校外實訓基地信息服務需求的調查

2.1調查問卷的設計及回收情況

筆者本次的調查對象主要是揭陽職業技術學院的實習學生、指導教師及與該院有合作關系的5家企業的員工，調查問卷采用單選題和多選題相結合的形式，主要涉及四個方面的內容：一是調查對象的基本情況，包括性別、年齡、專業崗位等。二是調查對象的信息需求和獲取方法，包括調查對象需求文獻信息的介質、類型及查找信息的途徑和工具等。三是調查對象接受服務的意愿，包括接受圖書館的服務需求和服務類型需求的意愿。四是調查對象可能受到的信息服務影響因素，這是制約高職院校圖書館服務實訓基地的重要因素。

本次調查共發放問卷200份，回收有效問卷143份，回收率為71.5%，符合問卷統計有效率的要求。本次調查的143人中，企業員工有44人，實習學生有89人，指導教師有10人，其中男性69人，占48.25%；女性74人，占51.75%。從實習崗位的專業構成來看，電子信息類的有34人，占23.78%；工商企業管理類的有21人，占14.69%；電子商務類的有14人，占9.79%；機械制造類的有24人，占16.78%；生物化工類的有10人，占6.99%；其他專業的共計40人，占27.97%。

2.2調查對象的信息需求分析

2.2.1對文獻資源介質的選擇。本次調查顯示，企業員工對紙質報紙、期刊有需求的有4人，對紙質圖書有需求的有4人，選擇網絡數據庫等專業資源的有7人，選擇電子書等免費數字資源的有29人。由此可見，企業員工雖然對紙質文獻資源有一定的需求，但已傾向于數字閱讀。實習學生對紙質期刊和報紙有需求的有9人，對紙質圖書有需求的有35人，選擇網絡數據庫等專業資源的有20人，選擇電子書等免費數字資源的有25人。由此可見，實習學生對紙質文獻資源的青睞程度（占49.44%）高于企業員工（18.18%），對網絡數字資源的需求度也更高。指導教師對網絡數據庫等專業資源的需求率最高，為90%。

2.2.2對信息資源類型的需求。本次調查顯示，44名企業員工中有19人對娛樂信息有需求，有3人對時政信息有需求，有5人需求與專業及工作相關的信息，有8人需求歷史人文信息，有9人需求其他信息。而89名實習學生對信息資源類型的需求依次為與專業及工作相關的信息（40人）、時政信息（24人）、娛樂信息（13人）、歷史人文信息（10人）和其他信息（2人）。指導教師更傾向于獲得與專業及工作相關的信息（9人），僅有1人需求時政信息。

2.2.3信息的獲取方式。本次調查顯示，44名企業員工中使用搜索引擎自行搜索信息的有29人，向他人尋求幫助的有10人（沒有人向圖書館尋求幫助），使用圖書館搜索平臺搜索的有5人。由此可見，企業員工更傾向于通過互聯網搜索等自主行為來滿足自身的信息需求，對圖書館的信息服務渴求度不高。89名實習學生中使用搜索引擎自行搜索信息的有55人，向他人尋求幫助的有13人（其中有5人向圖書館尋求幫助），使用圖書館搜索平臺搜索信息的有21人。10名指導教師中有8人主要使用圖書館的搜索平臺，1人使用搜索引擎，1人會向圖書館求助，這與教師主要搜索專業信息有關。

2.2.4獲取信息的工具。本次調查顯示，企業員工獲取信息的工具依次為手機（61.4%），電腦（27.3%），電視和廣播（9.1%）、圖書、雜志和報紙（2.2%）；實習學生獲取信息的工具也是以手機和電腦為主；而指導教師獲取信息的工具以電腦為主，這與教師需要查找的信息量較大、用手機查找不方便有關。

2.3調查對象接受服務意愿的調查分析

2.3.1接受服務的意愿。本次調查顯示，無論是企業員工、實習學生還是指導教師，認為高職院校圖書館對實訓基地開展信息服務“很有必要”及“可以試試”的占多數。其中，企業員工認為“很有必要”的占12.3%，“可以試試”的占44.5%，“完全沒必要”的占43.2%；實習學生依次為56.2%、32.6%、11.2%；指導教師則分別為60%、30%、10%。由此可見，實習學生和指導教師對圖書館服務校外實訓基地的渴求度更高。

2.3.2服務需求的類型。本次調查問卷中，圖書館提供信息服務的類型主要有文獻借閱、信息檢索、職業生涯規劃、專業咨詢、其他服務等。本次調查顯示，企業員工在專業咨詢層面的需求量較大，在文獻借閱上僅有少量需求；實習學生對文獻借閱和信息檢索方面的需求則比較大，對專業咨詢的需求量較少；而指導教師更關注的是關于學生實習領域方面的知識，對信息檢索及其他領域的信息需求較少。endprint

2.4調查對象可能受到的信息服務影響因素的調查分析

筆者在調查“你認為高職院校圖書館在對校外實訓基地開展信息服務時的主要影響因素是什么”時發現，企業員工按照權重關系排在前三位的影響因素分別是服務理念和手段、管理體制、外部環境；而實習學生和指導教師按權重關系排在前三位的影響因素則是管理體制、外部環境、溝通不暢通，讀者自身的因素占比較少。另外，筆者還發現，圖書館的宣傳力度不夠、圖書館員水平不高、圖書館資源有限及圖書館認為人們閱讀興趣不高等，也是制約高職院校圖書館服務校外實訓基地的因素。

3高職院校圖書館的校外實訓基地信息服務策略

3.1調查是開展信息服務的前提

高職院校圖書館在開展針對實訓基地企業員工、實習學生及指導教師的信息服務時，只有對他們的信息需求類型及行為特征進行嚴謹分析，才能針對不同服務對象的信息需求提供高質量的信息服務。本次調查顯示，不同類型調查對象的信息需求有顯著差異。如：企業員工比較關注自身休閑娛樂及工作環節的信息；大學生更關注與工作內容有關的信息、學業及職業生涯規劃信息和如何解決工作中遇到的困難的方法等信息；而指導教師則更為關注行業發展及教學、科研等領域的信息。

3.2圍繞服務對象積極加強館藏資源和服務隊伍建設

高職院校圖書館向實訓基地提供服務，應根據高職院校的教學科研和人才培養的實際需求建立資源體系，加強館藏資源建設，特別是要適當增加科研成果、產品樣本、專利信息、政府出版物、科學報告、網絡信息、數據庫等企業生產及實習所需的信息資源，同時加強各種數字資源的建設。高職院校圖書館為實訓基地提供信息服務需要有一支優秀、負責、專業的館員隊伍[3]，并建立、健全相關的標準、制度等。同時，高職院校圖書館在向實訓基地提供服務的過程中應積極向企業取經，不斷提高自身管理水平，通過方法創新、路徑創新、模式創新等提高圖書館的綜合能力。

3.3建立良好的溝通機制，強化館企合作

高職院校圖書館只有準確了解企業的信息需求特點，才能為其提供高質量的信息服務。校外實訓基地與高職院校圖書館在管理體制、運作模式等方面均不同，圖書館要想提供高質量的信息服務，必須建立良好的溝通渠道與機制，加強與企業的溝通。如：建立館企聯系人制度，進行定期或不定期溝通，由企業的聯系人將企業的信息需求匯總后傳遞給圖書館的聯系人，這種館企聯系人模式能有效加強溝通。另外，高職院校圖書館還可以通過電話、電子郵件、QQ、微信、微博等形式進行館企溝通。

3.4構建多層次的服務體系，持續推進服務創新

服務是高職院校圖書館的生存與發展重心，因此圖書館的信息服務要基于調查分析，精準掌握服務對象的需求特點，才能實現有針對性的信息服務。高職院校圖書館不僅要為本校師生讀者服務，還要為社會讀者和企業服務。因此，高職院校圖書館在提供信息服務時要構建多層次的信息服務體系，即常規性信息服務、委托性特約信息服務及針對性專項服務。常規性信息服務包括文獻借閱、信息檢索及常見問題解答等；委托性特約服務則是力求實現“私人訂制”，即能夠為某一個讀者的個性化信息需求提供令其滿意的信息服務；針對性專項服務就是對某一類企業或某一類專業學生的共性信息需求進行針對性的服務。多層次的信息服務體系要求高標準、高質量的服務，在準確掌握合作企業及相關對象的信息需求特點后，圖書館應結合本館的館藏資源、人力資源、信息技術等打造優質服務。同時，高職院校圖書館還應鼓勵館員進行服務項目創新，結合服務質量評價、考核措施等，將高職院校圖書館對校外實訓基地開展的信息服務提升到一個新的水平，形成服務品牌。

參考文獻：

[1]于春莉.中小企業信息需求的調查分析[J].情報資料工作，2010（5）：69-73.

[2]王敏.高職院校圖書館為校外實訓基地服務的實踐與思考[J].圖書館學刊，2007（3）：90-91.

[3]金聲.高職院校圖書館為企業服務之“困局”及其破解：以順德職業技術學院圖書館為例[J].圖書館學研究，2012（10）：58-61.

（編校：徐黎娟）endprint