分布式KVM坐席協作是個什么梗，一文讀懂！

馬開春

跟人工智能、大數據、無人駕駛這些正處于風口上的技術一樣，一提起分布式瞬間就讓人覺得高大上，很牛逼。

講真，對于這么一個看不見摸不著的抽象概念，即便是在我們專業AV行業的工科男里面，要找幾個人把分布式的概念和技術講清楚，講透徹，恐怕都還有些難度，那對于廣大吃瓜群眾來說，除了攤手只剩下一臉“懵逼”，也就不足為奇了。

為了給無數充滿好奇心的小伙伴解開謎團，我們帶著這個嚴肅的問題，專程拜訪了AV業界第一家打出“分布式KVM坐席協作”概念的企業廣州魅視電子副總經理葉偉飛先生。

要理解分布式，我們先為大家引入與“分布式”對應的概念——“集中式”，簡單打個比方我們每個人手上都會有一臺手機吧，手機里自然是裝了各種軟件、APP、數據資料，要想刷下朋友圈，立馬就去打開微信；要找餐廳吃飯，就會去大眾點評；要拍照，就會打開攝像機。再比如我們的電腦，我們會裝上各種軟件、程序和數據庫。我們把所有的東西統統集中放置在一臺設備上，這就是最簡單的“集中式”概念。顯而易見的好處是方便使用、便于管理。

但要是突然間系統硬盤壞了，那所有放在這臺設備上的資料和數據怎么辦？當然，現在我們有各種百度云、騰訊云這類服務商提供的備份服務。但如果是企業用戶呢？那恐怕免不了就是一場災難了。

分布式的本質是去“去中心化”

葉偉飛介紹，只要是以“中心化”為核心的系統，就會面臨兩個難以避免的問題。第一，單個設備的硬件處理能力一定是受限的，當系統容量和處理能力要求不斷提升時，中心化系統的能力不可能無限制擴展；第二，再強大的系統也難免會出現故障，用戶把所有的雞蛋都放到一個籃子里，這顯然不利于風險管理。

為了解決這樣的問題，在當前半導體技術和網絡技術發展充分成熟的條件下，于是誕生了當前火熱的分布式系統。

與集中式相對應，分布式是由若干個系統節點整合而成，而其中每一個節點之間又是完全獨立的，但這些節點之間有序運行，用戶所感知到的是一個整體的存在。簡單來說，就是使用起來感覺像集中式，但內部運作卻是由不同的節點完成，之間卻不會互相影響。如此，在系統的故障獨立性方面，分布式出現故障而不影響系統整體正常使用的優勢秒殺了集中式，“去中心化”這一分布式系統得天獨厚的優勢被越來越多的人認同和追捧。

于是，廠商們對于分布式技術的宣傳也是拼盡全力。一時間，各種真真假假的分布式產品充斥市場，魚龍混雜。葉偉飛指出，有些產品基于傳統的拼接器架構，前后端采用盒子，廠商把其稱為分布式；有些廠商推出一些分散架構的系統，勉強與分布式沾邊，也被稱作分布式。

從嚴格意義上來講，這些都只是打了擦邊球。

那么，真正的分布式架構究竟長啥樣？

葉偉飛強調，純正的分布式架構應該滿足兩個條件：第一，系統一定是基于IP架構的，分布式系統由于基于不同的網絡、操作系統、計算機硬件和編程語言，必須要采用一種通用的網絡通信協議來屏蔽不同結構系統之間的差異。而只有采用IP標準化協議后，才可能實現大規模擴展。也就是說，不管是本地網絡還是異地，只有完全基于IP網絡，才是真正的分布式架構。

第二，分布式系統必須是“去中心化”的，目前專業AV行業有些廠商產品雖稱自己基于IP架構，而實際上卻依賴于中心服務器。中心服務器不管有多么強大，總會受限于系統處理能力，畢竟任何一個設備的能力都是有限的，而且設備在處理運行過程中，一旦發生故障，就會影響到整個系統的正常運行，只有在系統完全實現去中心化后，才可以實現系統的無限擴展，才不會因為某個中心節點發生故障而影響到整個系統。

以魅視電子的分布式架構為例，系統完全實現了“去中心化”，用戶再也不用擔心系統中的任意一個節點出問題了。

分布式+坐席協作 產生什么？

好不容易讀懂了分布式架構。問題又來了，KVM坐席協作又是個什么梗？

魅視電子是國內第一家提出分布式KVM坐席管理協作概念的廠商，副總經理葉偉飛介紹，坐席管理并不是什么新鮮概念，但分布式架構的坐席協作又是另外一回事了。從今年初魅視電子在廣州展上首次展出分布式坐席協作系統后，就在業界引起了巨大反響。

一般指揮中心里面都會有不同的坐席負責不同的業務，而不同負責人員在自己的工作中往往是孤立的，但事實上他們又特別需要協同處理一些信息，或者信息之間需要互聯互通。傳統的方式處理起來就會比較麻煩，需要人為切換信號。而分布式KVM坐席協作要解決的是，當一個工位要尋求別人協作時，立刻就可以實現信息之間瞬間共享、傳遞。不同工位人員處理完畢之后，瞬間再把信息傳遞給其他人。也就是說，坐席協作的本質就是快速便捷地解決坐席之間的信息共享和處理的問題。

不同廠商的KVM坐席協作看起來五花八門，但其中卻有不少門道。對于用戶來說，如何能選擇到一套好用的系統并不是簡單的事情。比方說，魅視電子的坐席協作的最大優勢在于多年沉積的中控經驗，使得在產品開發時以對客戶的需求理解又跨越了一個臺階。以簡單的環控功能為例，有些同行系統需要人為地發起協作控制需求，而魅視的系統完全實現了通過感知環境的變化而做出相應的控制。

現如今的可視化系統早已告別了面子工程時代，用戶更關注的是如能否實實在在解決業務上的應用問題，能多大程度低提升工作效率。如此，對系統的安全性、穩定性方面這些背后真功夫自然有了更高的要求。葉偉飛介紹，魅視電子在這些方面下了大量的功夫，比如不同人員設置了不同權限，不可越權使用，所有的數據都是加密的，坐席上的信息傳遞到網絡上也要經過嚴格加密。雖說這些功能局域網內的用戶是感受不到的，但背后卻融入了大量的技術工作和實力。

不要小看這些簡單功能，這可謂“汝果欲學詩，功夫在詩外”，往往用戶體驗的好壞就取決于這么一瞬間。

分布式系統都去了哪兒？

分布式坐席協作系統正在對行業產生巨大影響，已經進入公安、軍隊、電力、石油、智慧城市等重要機構的指揮中心、監控中心，為用戶系統可視化、對接和互聯互通帶來強大的應用。還是以魅視電子的分布式系統為例，在軍隊領域，分布式坐席協作系統、顯控系統可以協助構建多兵種平臺指揮中心、演習演練、院校智能化項目，實現OSD協作系統的快速視頻調用、推送以及嚴格的權限控制。

在武警兩室三中心建設項目中，可以將數據中心、情報中心、信息中心和聯合作戰指揮室、作戰情務指揮中心連接起來，實現任務牽引、信息主導，精確指揮。

在公安一體化合成指揮中心建設中，可以協助建立合成、高效的情報研判系統，扁平、快速的指揮調度系統、打防控一體化的勤務管理體系，實現扁平化指揮模式。

在電力指揮中心系統中，可以助力電網調度指揮中心將基礎環境、信息匯集、輔助決策、指揮調度和指揮發布等環節建設成一個有機的整體，建立一個高效、透明、暢通的信息系統，為掌握電網的運行狀況、及時分析事故原因、判斷故障位置及搶修指揮做最大的支持。

在近期大家耳熟能詳的金磚五國會議，魅視電子就為會議室提供了很多基于分布式架構的系統，包括廈門公安情報指揮大樓，交警項目，閩南大劇院等，獲得了用戶的高度評價。某省高等法院也采用了魅視的分布式架構，實現了整棟新大樓5個指揮中心，以及新樓與老樓之間的互聯互通。

分布式坐席協作正引領行業朝著一個全新的時代發展，越來越多的用戶選擇用單子投票。endprint