基于智庫服務的圖書館信息服務平臺建設研究

王濤

關鍵詞：智庫；圖書館；信息服務

摘要：文章分析了圖書館智庫服務的優越性，歸納了圖書館為智庫提供的信息服務支撐，論述了基于智庫服務的圖書館信息服務平臺的服務需求分析、建設原則和構建策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0098-03

智庫也叫思想庫、智囊團、腦庫，主要指以公共政策為研究對象，以影響政府決策和改進政策制定為目標，獨立于政府之外的第三方非營利性研究機構[1]。作為文獻信息資源的集散地和傳播文獻信息資源的樞紐，圖書館可以通過多種信息咨詢方法，向各類型讀者提供多種文獻信息服務，如市場調研分析、決策研究等，尤其是高校圖書館可以通過建立信息服務中心，利用多學科專家資源，提供多種決策咨詢服務，其在本質上與智庫存在密切聯系[2]。

1圖書館智庫服務的優越性

1.1擁有豐富的信息資源

信息收集和情報分析是智庫決策和咨詢活動的基礎，圖書館擁有豐富的文獻信息資源和電子數據庫資源，可以開展文獻傳遞、OPAC檢索、館際互借、聯機檢索等業務，在獲取、整理、加工、利用文獻信息方面具有絕對優勢和得天獨厚的條件。隨著社會的不斷進步與發展，智庫的信息需求要求信息具有多樣性、全面性和組織性。圖書館應結合各方面需求，充分利用豐富的館藏文獻信息資源，為企事業單位的發展規劃、各類項目提供戰略情報調研[3]。

1.2學科專家團隊提供人員支持

濃厚的文化氛圍是圖書館的特點，尤其是高等院校和科研機構圖書館能夠接觸到各學科的知名專家，可以聘請各學科專家為智庫顧問，可以充分發揮各學科專家的優勢開展智庫信息服務。此外，圖書館還經常邀請各學科的專家學者到圖書館作報告，他們有為政府、企業服務的經驗。

1.3參與課題調研的經驗

目前，很多圖書館參考咨詢部門已經開展了調查研究、定題服務、決策分析等創新性服務。圖書館應利用以往的成功調研經驗，改變思維方式，拓寬思路，建立完善的信息收集、加工、分析機制，對信息進行多重加工和分析，為政府機構、企事業單位的各項決策提供詳細、真實可靠的信息支持[4]。

1.4政府提供條件保障

圖書館的經費、場館建設和環境建設等方面都由政府提供保障，這就保證智庫服務從硬件、軟件方面可以得到政府的支持。政府的經費投入使圖書館智庫信息服務平臺的建設和研究資金得到有效保證，圖書館與政府聯系緊密，也有助于其獲得政府的最新信息數據和決策需求。

2圖書館為智庫提供的服務支撐

2.1信息收集

信息收集是整個智庫研究活動的前提和基礎，所獲取信息的準確性和全面性是影響智庫生存和發展的關鍵因素，也是影響智庫成果質量的直接因素。圖書館除了擁有豐富的紙質文獻，還擁有大量的電子數據庫資源，可以開展文獻傳遞、OPAC檢索、館際互借、聯機檢索等業務，還可以通過互聯網搜集大量的信息情報。

2.2信息檢索與信息分析

圖書館館員具備信息檢索和分析能力，掌握各種數據庫的特點和功能，能夠熟練地構造邏輯檢索式，掌握信息分析的方法，能夠全面地進行信息檢索和信息分析，可以獲得和優化檢索結果，可以快速將信息轉化為知識和情報，并提供給智庫研究人員使用。

2.3個性化的信息定制與推送

用戶的信息需求是圖書館開展智庫信息服務的工作重點，圖書館應利用大數據對用戶的信息需求偏好進行分析，建立信息需求數據模型，通過對檢索到的信息與用戶需求進行匹配，借助信息推送技術，將經過分析處理后的信息推送給用戶。

3基于智庫服務的圖書館信息服務平臺的構建

3.1服務需求分析

3.1.1政府及事業單位的需求。政府在調研、規劃、論證和制定各種政策、法律法規時，需要圖書館提供信息資源作為參考。黨政決策者在對重大經濟、科技、民生問題進行論證和決策時，需要借助圖書館提供的信息數據。政府制訂的經濟、科技、社會等戰略發展規劃需要借助圖書館提供的信息資源做支撐，已實施的重大戰略或方案的跟蹤、調查、論證同樣也需要圖書館提供的信息資源做支撐。圖書館開展智庫信息服務可以有效避免政府信息部門信息資源的不足和人員信息分析能力的不足，可以有效地滿足政府部門的信息需求。

3.1.2科研團隊的需求。圖書館提供信息資源的智力支持貫穿整個科研活動，包括從立項階段的追蹤研究熱點和前沿知識，到項目實施階段的數據分析和項目進度調研，再到項目結題階段的IP管理、申請專利和科研成果的落地轉化等各個環節。

3.1.3企業的需求。企業的市場營銷策略、競爭情報研究、經營、生產管理、人力資源管理和發展策略制訂等方面都需要圖書館智庫信息服務提供支持。如：圖書館智庫信息服務可以為企業提供國家和行業的相關政策、法律法規的權威解讀，可以為企業提供產業結構和行業整體發展趨勢的分析報告；圖書館也可以利用專業的資源和技術手段為企業提供深層次的市場調研數據分析，為企業提供競爭情報、技術動態與追蹤等服務。

3.2建設原則

3.2.1用戶需求原則。構建基于智庫服務的圖書館信息服務平臺可以為用戶提供更全面、更便捷的信息服務，滿足用戶的信息需求。現階段，用戶可以通過多種渠道獲取大量的信息資源，用戶從被動接受信息轉變為主動選擇信息和參與信息服務活動，用戶的信息需求原則發生了改變。因此，在構建基于智庫服務的圖書館信息服務平臺時，圖書館必須堅持以用戶需求為出發點的原則，通過全面了解用戶的信息需求和喜好，建立用戶檔案，以便以后為其提供更具針對性的個性化服務。

3.2.2多元投入原則。我國圖書館屬于財政事業撥款單位，構建基于智庫服務的圖書館信息服務平臺需要投入大量資金，智庫服務的收益回報周期又比較長。因此，圖書館可以采取多元投入原則，除努力爭取政府撥款外，還應拓寬渠道，爭取其他方面的資金投入。endprint

3.2.3共享性原則。圖書館信息資源建設的重要目標是要實現信息資源的有效共享，構建基于智庫服務的圖書館信息服務平臺也是要最大限度地實現資源共享。目前，圖書館在注重電子信息資源建設的同時，也要加強紙質資源的建設，優化網絡架構。圖書館應充分利用館際文獻傳遞、館際互借以及聯合資源采購等多種方式，實現信息資源共享。

3.3構建知識庫

圖書館擁有大量的紙質文獻和電子信息資源，擁有獲取信息的多種渠道，是開展智庫信息服務的資料庫、信息庫和知識庫。隨著社會的不斷進步與發展，用戶對信息資源的多樣性、全面性、準確性的要求逐步提高。政府機關和企事業單位都希望獲取經過智庫專家研究分析得出的智力成果，并利用這些智力成果推動事業發展。在“十三五”建設時期，圖書館應該找準發展方向，拓展業務，以自身的資源優勢和服務特色，將傳統的圖書館服務向基于智庫理念的個性化服務轉變，建立新型知識庫，讓信息資源得到有效利用，以便更好地為其他行業提供個性化服務。

3.4構建服務平臺

基于智庫服務的圖書館信息服務平臺的運行步驟如下：政府機關和企事業單位提出具體的任務要求，圖書館進行用戶需求分析，在用戶需求分析的基礎上進行信息收集（主要通過構建的知識庫），然后進行課題的分析研究（包括數據分析、關聯分析、情報預測和可視化展現等），最后形成研究報告并推送給用戶，用戶對研究報告進行成果評價。

3.4.1人員的配置與機構規模化。在人員配置比例方面，華盛頓的布魯金斯學會的專職人員和輔助人員的人數比例就設定為1∶25[5]。筆者認為，在圖書館智庫建立初期，圖書館進行智庫信息服務的人數不需要太多。圖書館可以形成由本館高層次館員、知名專家和兼職研究人員三方面人才共同組成的智庫服務人員隊伍。圖書館可以直接在全館范圍內選拔高學歷、副高級職稱以上的館員組成智庫服務小組，這些館員應具有較強的調研分析能力，且人數不超過10人。同時，圖書館可聘請相關學科的知名專家學者作為特約顧問和指導專家。另外，圖書館還要重視兼職研究人員隊伍建設，應從社會上聘請一些各行業的優秀專業人士擔任兼職研究人員，以彌補圖書館館員在某些領域信息分析能力的不足。通過一段時間的工作磨合，圖書館應將智庫從參考咨詢部門脫離出來，組建智庫（決策）服務部，促成智庫的專業化和規模化。

3.4.2資金收入。圖書館智庫信息服務平臺運行初期，應通過主動向政府及企事業單位提供免費智庫信息服務來樹立良好的口碑形象。圖書館的智庫服務取得成功服務的經驗，有了一定的社會影響力之后，就可以針對政府機構、教育部門、商業企業等單位開展智庫信息服務，并收取一定的服務費用。圖書館智庫應盡可能地從圖書館中獨立出來，成為圖書館的下屬機構或是獨立法人機構，以便各項業務的開展。

3.4.3具體運作方式。基于智庫服務的圖書館信息服務平臺的運作方式主要分為以下四個階段：第一階段是信息需求分析。客戶提出信息需求，信息服務平臺對客戶的信息需求進行評價和反饋，圖書館智庫服務人員可以利用微信、QQ等新媒體手段與客戶進行溝通，修改完善客戶的信息需求。第二階段是簽署合同。用戶與圖書館簽訂正式合作合同，合同是對雙方的約束，既能保證合同內容在規定的時間內完成，又能保證用戶按時按階段付款。合同要明確該項目需要調研分析的問題、信息采集方法、數據來源、項目預算和時間進度等。第三階段是項目執行。圖書館智庫按照合同約定的時間進度進行項目的分析研究，按時提供分析研究報告。第四階段是項目反饋。用戶根據圖書館提供的分析研究報告進行項目實施，遇到相關問題向圖書館智庫進行反饋。圖書館智庫人員根據反饋信息，調整實施策略，完善研究報告。

4結語

圖書館智庫建設為圖書館提供了新的機遇、平臺和發展空間。在國家大力推動新型智庫建設的環境下，圖書館作為信息存儲和信息服務機構，不僅要做好傳統信息服務，還要抓住機遇，拓展業務范圍，增強智庫服務意識，為其他機構的科學決策做出貢獻。

參考文獻：

[1]王世偉.試析情報工作在智庫中的前端作用：以上海社會科學院信息研究所為例[J].情報資料工作，2011（2）：92-96.

[2][3]張燕蕾.智庫：圖書館發展的新機遇[J].圖書館學研究，2009（11）：5-7.

[4]黃唯.發揮高校圖書館的智庫功能 推進本地企業發展[J].圖書情報工作，2011（S1）：147-149.

[5]李玲娟.美國智庫的研究及對中國民間智庫的啟示[J].遼寧行政學院學報，2008（6）：27-28.

（編校：孫新梅）endprint