淺議在線勞動力市場

高鶯

摘要：互聯網技術發展背景下，組織用工及人力資源規劃都發生了時代性變革。應用在線勞動力作為組織生產新勞動方式，文章對在線勞動力市場進行狹義與廣義分類，并以發布在互聯網上的任務為核心定義了在線勞動力概念。以文獻綜述形式整理相關研究，并提煉出在線勞動力市場對當代組織人力資源管理的變革性影響，基于在線勞動力特點，文章提出組織應用在線勞動力所遇困境。

關鍵詞：在線勞動力；在線勞動力市場；在線群體；在線群體資本；眾包

一、緒論

傳統組織運作一般采用分組式，將成員分為不同職能部門，這種情形下一般不會讓組織外人員來做內部工作事務。而近來，更多組織開始認可并接受組織外來人力資源，比如說來自網絡虛擬社區的人員（Kietzmann et al.2013）。

傳統情況下，群體為就一個共同目標、情感或經歷自發聚合在一起的人群；而對組織而言，群體指受于組織目標被挑選而聚合的人群（Prpic等，2015）。基于當代互聯網時代背景，人群在互聯網上應用信息技術手段而聚合形式多種多樣，已經產生了巨大在線群體資本（Crowd Capital），對組織人力資源規劃戰略及組織競爭力發展等有著深遠而巨大影響。

（一）在線勞動力（市場）定義

據維基百科 “在線”（Online）名詞定義：為網友登入互聯網的狀態，例如“在的狀態為在線”。在線也可以指在互聯網上所做的事情，例如“Zoho Sheet是一個在線電子表格”、線上游戲等。隨著時間與應用的不同，在線也有著不同的含義。“在線”在本文定義指勞資雙方的勞作與報酬交互是依托互聯網平臺實現。

1. 在線勞動力市場（Online Labor Markets（OLMs）），指聚合于互聯網平臺的大量能完成不同組織任務的人群。在線勞動力市場具有廣義與狹義之分，在本文中，在線勞動力市場廣義范圍是指聚合于互聯網平臺中不同形式的網絡群體，比如出現社區、朋友圈、專業論壇、招聘網站等群體，在一定程度上解決組織的用人問題。狹義在線勞動力市場是指，以任務為焦點在線聚合任務發布方及任務尋求方的網絡平臺。例如：眾包平臺（亞馬遜Mturk網站、中國威客網等）。本文討論狹義在線勞動力市場。

2. 在線勞動力與在線群體。基于狹義在線勞動力市場定義，本文所定義的在線勞動力，是指在專業網絡平臺以尋找并完成任務為獲得自己某種所需的在線個人。在線勞動市場聚合了眾多有需求的在線個人，即在線群體。

（二）在線勞動力市場與傳統勞動力市場之間的特征差異

在線勞動力接受、交付任務與傳統勞動力市場有以下明顯的差異特征。

1. 參與主體虛擬，雇傭關系柔化（Budd等，2010）。僅僅在互聯網平臺上提供任務交付獲得回報的在線人群，不隸屬指定組織。任務發布方與任務接受方沒有嚴格的勞動法律關系，并且雙方都忽略了傳統勞動法律關系的約束。2.一般以數字形態方式完成任務接受與交付。任務發布與接受任務方均通過互聯網平臺完成對接、議價、評估以及任務交付，雙方無須其他更多了解，或見面等。3.任務接受方獲得發布方的報酬，取決于任務完成并獲得發布方相應滿意值。任務可由多名在線勞動力自主認購、接受并完成，而任務發布方給出的報酬是依據對公眾發布的協議及自己的滿意值，對限量任務完成者給出協議內的報酬。

綜上特征，傳統勞動力市場與之明顯的不同在于：傳統組織考慮長遠規劃與發展，將能完成現需要任務及未來任務等因素考慮在內去選聘人員。由于成本等因素制約，組織能選聘人選均嚴格受數量限制。傳統組織與勞動者簽定勞動合同建立勞動關系，并為之付諸勞動法規等諸項勞動者權益保障；對于勞動者只要遵守勞動準則條件下，勞動者對實際任務是否能完成或達到預期滿意，組織都必須將議定工資按期限付給勞動者。

二、在線勞動力特點

在線勞動力為滿足自己某種興趣或需要在互聯網中潛存，實質上為社會化各類生產聚合了大量的虛擬人力資源，成為當代組織應用在線勞動力所持有的人力資本實現組織目標的重要途徑之一。在線勞動力具有以下特點。

1. 巨量而無界限。任務發布組織不受時間與空間限制，依托互聯網平臺在專業在線勞動力市場上征尋能完成任務的個人或群體。任務發布組織可以來自全球的各個地方，接受任務者同樣來自全球各處，不受時空等限制。

2. 滿足需求。Blohm等（2013）提出無論抱著什么目的，人們都渴望得到別人的認同，參加網絡上虛擬作業能帶給參與者的最大價值就在于心理需求上的滿足。其中滿足需求有不同類別：1.興趣愛好。Jeff Howe（2009）眾包參與者大都是出于興趣愛好而投入工作。其中國的字幕組工作人員因共同的興趣愛好在互聯網平臺上集聚等相關分析，認為傳播技術發展是以娛樂、興趣為目的，卻無形中侵占了人們的精力和時間，使得娛樂興趣與在線勞動的界限趨于模糊。這種在網絡出現的知識勞工形態的彈性興趣勞動，就是網絡新技術條件下成為的新生產力源泉。2.學習新知識和技能。社區是眾包背后基本的組織力量，它為志同道合的人提供社交場所；成員們免費公開自己的創新內容，形成資源共享層，從而將更多的知識傳播給那些有空閑時間和學習欲望。Daren（2008）等人對Tockphoto圖片網站上的651名參與成員進行了調查，結果顯示學習新知識和技能是他們參與的首要原因。3.金錢需求。傳統勞資關系都以直接報酬形成契約形式，并為之完成任務。在線勞動力實質是社會中個體，有著最直接的馬斯洛需求層次論中的各層次需求，在狹義在線勞動力市場中，尋求任務者主要原因為金錢而來。Horton等（2011）研究認為，在線勞動力市場上，任務發包者不論是個人還是組織，以及任務接受者不論是個人還是組織最主要需求就是金錢。

3. 集體智慧的聚合。在線個人為滿足自己某種實際或心理需求在互聯網形態中，形成潛在在線勞動力。互聯網的無界限鏈接為實現多維的個體需求觸發了群體性協作可能，并在實際運作中產生了巨大群體智慧效用。WechslerDietmar（2014）就指出現在有眾多的公共科學項目，就是通過互聯網平臺尋找到世界各地志愿者進行科學數據收集，比如說蝴蝶監測、氣象觀察、水質等調查等，他們不僅進行數據采集也對此進行相關研究與分析，并通過在線方式將數據及報告等上傳提交到指定平臺。endprint

三、在線勞動力對組織人力資源管理影響

（一）低成本人力資源戰略

在線勞動力對組織人力資源管理工作中，最直接最明顯影響就是降低用工成本，減少管理開支等。就人力資源管理實質性工作中，Pavel Pelikan（2003）認為眾多成熟組織在人力資源診斷、高端人才招募、組織架構診斷與革新等方面一般都借助咨詢公司、獵頭機構等實現，如果這些領域大膽應用在線勞動力，將大幅度降低人力資源管理借助外力的昂貴成本。

（二）在線勞動力群體知識轉化為組織人力資本

Bergvall-Kareborn等（2014）認為潛存于互聯網中個體被視為組織可用的在線人力資源，所應用的就是個體的專業知識轉化，形成組織實現目標的人力資本。與傳統人力資本相比， Boudreau（2013）認為在線勞動力的人力資本不需要組織進行投入與培養，直接拿來使用，具有無邊際成本意義。同時，應用在線勞動力群體協作作業方式，還能激發創新能力完成組織目標，產生出獨道的完成任務模式性質。

（三）人力與人才資源配置

1. 組織外人才資源配置。在線勞動力市場能提供完成任務的不同類型的專業人才，解決實際組織內不能完成的任務要求，達到組織從外部借用人才的一種人才資源配置模式。隨科技發展，在線勞動力市場實現了在全球范圍內對稀缺的專業性人才進行整合，在線勞動力市場實現云端協同合作，很多專家提出云人才模式，該模式延伸了人才的杠桿，能很好地解決專業人才短缺的問題。

2. 組織內人力資源配置。在線勞動力市場的性質同時被組織內部進行應用，比如在組織內網（如局域網內）向所有員工發布任務需求，這就有效利用組織內部人才空閑時間、業余或專業才能，實現內部人力資源重置，并最大化應用了自身資源，也擴大了工作范圍對員工有一定的激勵效用。不僅解決部分組織人才問題，同時對組織整體績效產生正向效應。（Petronio等，2008）

四、組織應用在線勞動力（市場）所遇困境

1. 構建應募在線群體結構。Prpic，J.等學者 （2015）認為來源有差異的群體所產生的影響明顯而巨大，不同群體擁有的知識、技能和其他資源等各不相同，同樣給組織帶來價值相應產生不同程度影響。所以說，在線勞動群體結構絕對是組織招募個人或群體在線作業產生價值不應忽略的關鍵點。Skopik等（2012）研究認為組織應用在線勞動力的第一步就是要選擇專業性在線勞動力。這就對組織應用在線勞動力提出構建應募群體結構的技術要求。

2. 雙方信任。Luca（2012）認為組織應用在線勞動力最主要困境就是信任，組織怎么會信任網絡上未曾見面的陌生人呢？在線人群怎么又會信任該組織呢？這是在線勞動力市場能運行的關鍵處。Luca也提出個人作為在線勞動力也應維護自己的信譽，因為專業在線勞動力市場平臺會對個人在線作業后留有歷次在線任務發布方用工的評級與評論；甚至專業平臺還會對在線個人參與在線勞動力市場的運營時，會被多維度評測。同理，多維聲譽體系保證也被應用到任務發布方，以保證在線勞動力市場上雙方的信任有一定的可靠度。

3. 溝通問題。在網絡上的溝通比傳統性的面對面富有更多挑戰。Ran，D.G. （2012）對亞馬遜土爾其機器人（Amazon.coms Mechanical Turk（AMT））當今最流行的在線勞動力市場之一，進行實證研究，發現74項被抽樣任務中獲得在線群體完全理解的只占到39%；在回答定性型問題時，存在88%的差異現象。這就需要任務發布者處理發布任務及問題，盡可能采用量化性方式，或者實現一定的標準化處理方式。

五、結語

本文圍繞應用在線勞動力（市場）優化一定組織人力資源管理內容與模式，以任務為勞資雙方核心定義了在線勞動力概念，并對在線勞動力市場進行狹義與廣義分類。

在線勞動力市場弱化傳統勞動市場中的契約、法律關系等維度，并給現代組織管理帶來巨大時代性影響，本文認為在線用工模式將會是組織人力資源管理的重要發展趨勢之一。在梳理了在線勞動力市場特點同時，提出組織應用在線勞動力要克服的困境要點。

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*基金項目：2016年江西省科技廳軟科學研究計劃（項目編號：20161BBA10064）。

（作者單位：華東交通大學）endprint