網(wǎng)絡(luò)“水軍”，這個(gè)可惡行業(yè)將徹底消失

網(wǎng)絡(luò)“水軍”，這個(gè)可惡行業(yè)將徹底消失

一直以來，充斥網(wǎng)絡(luò)上的各路“水軍”，已經(jīng)形成一個(gè)興盛的地下行業(yè)。只要有錢，網(wǎng)絡(luò)“水軍”既可以通過鋪天蓋地的虛假點(diǎn)評(píng)，幫助商家賺得盆滿缽滿，也可以通過惡意差評(píng)，使對(duì)手聲名狼藉。但是如今，治理網(wǎng)絡(luò)“水軍”的集結(jié)號(hào)已吹響。

水軍究竟多可怕

水軍，是“網(wǎng)絡(luò)水軍”的簡(jiǎn)稱。網(wǎng)絡(luò)水軍，顧名思義，是指在網(wǎng)上灌水的人。

這些年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活影響的加深，水軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的影響也日漸加深。在論壇、博客、QQ群、微博、微信，他們簡(jiǎn)直無處不在，無所不能。見不得光的“水軍營銷”，就這樣堂而皇之地暴露在公眾面前。

他們是一臺(tái)強(qiáng)大的輿論機(jī)器，也是一臺(tái)非法牟利的機(jī)器。

互聯(lián)網(wǎng)上的好多事，背后都有水軍的影子。甚至，事情就是他們自己搞出來的。

2008年，汶川大地震，加多寶集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)豪捐1億元，舉國轟動(dòng)。幾乎在一瞬間，《讓王老吉從中國的貨架上消失！封殺他！》等類似的帖子撲滿了國內(nèi)大大小小的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

“王老吉，你夠狠”，網(wǎng)友稱，“生產(chǎn)罐裝王老吉的加多寶公司向地震災(zāi)區(qū)捐款一億元，這是迄今國內(nèi)民營企業(yè)單筆捐款的最高紀(jì)錄”，為了“整治”這個(gè)囂張的企業(yè)，“買光超市的王老吉！上一罐買一罐！”成了在眾多網(wǎng)友之間迅速傳播的響亮口號(hào)。

社會(huì)公益產(chǎn)生的口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延，許多網(wǎng)友第一時(shí)間搜索加多寶相關(guān)信息，加多寶網(wǎng)站隨即被刷爆。不少網(wǎng)友跟帖稱：“王老吉，你真棒，我支持你”，“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”！類似的言論在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。

強(qiáng)大輿論產(chǎn)生的效應(yīng)則是，王老吉一度賣斷了貨。

就在帖子讓很多網(wǎng)友熱血沸騰、愛國情懷爆棚之時(shí)，一些技術(shù)型網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，大量煽動(dòng)熱情、點(diǎn)贊力挺的跟帖，出自同一IP，并推測(cè)：這顯然是一場(chǎng)有組織、有策劃的行動(dòng)。

事后證明，質(zhì)疑者有理。這正是網(wǎng)絡(luò)推手“立二拆四”（楊秀宇，后被判刑）的一場(chǎng)營銷經(jīng)典。

“立二拆四”的背后，則是上千家水軍公司雨后春筍般的隱匿崛起，以及持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)升級(jí)。其中，最大的轉(zhuǎn)型是從“推手”轉(zhuǎn)向“打手”，從幫人做正面推廣到幫人抹黑別人。

推動(dòng)其轉(zhuǎn)型的邏輯是，好事不出門，壞事傳千里。

2008年，汶川大地震，加多寶集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)豪捐1億元，舉國轟動(dòng)。隨后，一篇《讓王老吉從中國的貨架上消失！封殺它！》的網(wǎng)帖被瘋狂流傳

搞正能量傳播創(chuàng)意太難，搞惡評(píng)、傳播“負(fù)能量”，不但分分鐘可成網(wǎng)絡(luò)爆款，還能輕輕松松讓不明真相的群眾變身“自來水”（免費(fèi)水軍）。

眾多水軍公司因此走上這條歪門邪道，還與一幫著名企業(yè)扯上說不清到底是誰帶壞了誰的關(guān)系。

2010年7月，一篇“深海魚油市場(chǎng)魚龍混雜”的文章，悄然出現(xiàn)在各大門戶網(wǎng)站上。該文雖然提出了“魚油EPA成分對(duì)嬰幼兒健康不利”、“魚油汞殘留超標(biāo)”等觀點(diǎn)，但因行文太過平淡，也沒有矛頭指向，它并沒有火爆。

不久，有人在文章里加了一句“添加深海魚油的產(chǎn)品有兒童牛奶、食用油、深海魚油膠囊”，因?yàn)樯婕捌渲械亩际侵放?，輿論因此快速引爆?/p>

“某知名兒童牛奶導(dǎo)致嬰兒性早熟”、“抵制該兒童牛奶”的言論，一度席卷全網(wǎng)，勢(shì)不可擋。

伊利迅速采取應(yīng)對(duì)措施，但它實(shí)在扛不住“水軍+自來水”的“狂轟濫炸”，最終選擇報(bào)警。一家名為“博思智奇”的水軍公司最后被逮出水面。

更令人驚訝的是，委托博思智奇的幕后主使，竟是蒙?！拔磥硇恰钡捻?xiàng)目經(jīng)理安勇。

安勇和博思智奇的負(fù)責(zé)人因此被捕后，蒙牛發(fā)出一篇“道歉聲明”，除了表態(tài)“安勇事件”是其個(gè)人行為外，還意味深長(zhǎng)地點(diǎn)明：安勇原是伊利集團(tuán)員工。

更意味深長(zhǎng)的是，聲明還曝光了一份伊利多年前雇傭公關(guān)詆毀蒙牛的合作協(xié)議。當(dāng)“誹謗門”演變成“內(nèi)鬼門”、“羅生門”，兩家公司也落了個(gè)“雙輸”敗局。

水軍卻贏了。

這場(chǎng)“互掐”，讓更多人見識(shí)到水軍的超高性價(jià)比，也推動(dòng)了他們的生意。

隱匿的產(chǎn)業(yè)

伴隨水軍公關(guān)的“普及”，一個(gè)隱匿的產(chǎn)業(yè)因此形成，且不斷強(qiáng)大。

只要上網(wǎng)搜索“網(wǎng)絡(luò)水軍”，一堆“合法注冊(cè)”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司便浮出水面。

他們會(huì)以“無所不能”的姿態(tài)，出現(xiàn)在客戶面前：不論是發(fā)帖回帖、評(píng)論關(guān)注，還是刷分點(diǎn)贊、實(shí)時(shí)互動(dòng)，乃至惡評(píng)圍攻、刪帖置頂，“一只穿云箭，萬千水軍來相見”。

曾經(jīng)，“水軍十萬”、“神槍手”是“行業(yè)翹楚”，打著“中國最大的網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)站”的旗號(hào)，直接靠百度的競(jìng)價(jià)排名上位，睥睨群雄。

這類公司，客戶容易找到，警察叔叔也容易找到，結(jié)果大都被繩之以法，迅速銷聲匿跡。

不過，還有大部分不顯山不露水的水軍公司，因?yàn)槠洳伙@山不露水，使他們可以不斷主動(dòng)出擊、創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)各種投票評(píng)比活動(dòng)層出不窮。活動(dòng)一開場(chǎng)，參與者就收到水軍電話，聲稱可以幫忙刷票進(jìn)前三。

很多人感覺“是騙子”，覺得逗逗“騙子”也無妨，可接單的水軍卻不含糊，火力全開，很快就“功德”圓滿。結(jié)賬時(shí)參與者反悔而引起“水軍”報(bào)復(fù)的案例也屢見不鮮。

“創(chuàng)造需求”的套路雖略顯不堪，卻屢試不爽。

以電影為例，其具體做法是：一旦知道某部電影電視劇要上映，不等雇主上門，就先搞事情、打低分、寫差評(píng)，然后及時(shí)上門請(qǐng)纓。制片方哪知原委，總以為同行下黑手，訂單于是一抓一個(gè)準(zhǔn)。

電影、電視劇的周期短，傳播又聚焦，其本身也很難有客觀和一致的評(píng)定，是水軍最能發(fā)揮的領(lǐng)域，也很幸運(yùn)地成了水軍“重災(zāi)區(qū)”。

比如，點(diǎn)贊好評(píng)刷流量，就是電影電視公關(guān)宣傳的“基本”動(dòng)作，也鬧出很多笑話。

治理網(wǎng)絡(luò)“水軍”殺手锏出臺(tái)

2011年到2014年，國家司法機(jī)關(guān)重拳出擊，從南向北，對(duì)造謠、傳謠的水軍展開“一波流”清洗?！八娛f”、“神槍手”等行業(yè)“翹楚”挨個(gè)“團(tuán)滅”，“立二拆四”、秦火火等業(yè)界“精英”入獄。

但不起眼的一部分水軍卻茍活了下來，甚至還自覺劃出“軍規(guī)底線”：政治紅線不能碰，毀謗、維權(quán)不敢碰，金融、教育、醫(yī)療不要碰……這也是娛樂圈、商業(yè)界成為水軍重災(zāi)區(qū)的關(guān)鍵。

為了整治水軍，有關(guān)部門出臺(tái)了很多措施，從“誹謗信息被轉(zhuǎn)發(fā)500次即可判刑”，到有償刪帖、發(fā)帖可追究刑責(zé)……

2017年10月1日，《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》將正式施行。

按此規(guī)定，不論發(fā)帖、回復(fù)、留言，哪怕是發(fā)彈幕、表情和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，統(tǒng)統(tǒng)要求實(shí)名認(rèn)證。

根據(jù)規(guī)定，跟帖評(píng)論服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，按照“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”原則，對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行真實(shí)身份信息認(rèn)證，不得向未認(rèn)證真實(shí)身份信息的用戶提供跟帖評(píng)論服務(wù)。

這被很多人認(rèn)為是治理水軍的“終極大招”。

國家網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，跟帖評(píng)論服務(wù)已成為各類傳播平臺(tái)的“標(biāo)配”，是廣大網(wǎng)民互動(dòng)交流、表達(dá)意見、輿論監(jiān)督的重要方式，但同時(shí)也出現(xiàn)了傳播網(wǎng)絡(luò)謠言、散布污言穢語、發(fā)布違法違規(guī)信息等不良現(xiàn)象，擾亂信息傳播秩序，破壞網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，需要依法加強(qiáng)治理，促進(jìn)其健康有序發(fā)展。

當(dāng)然，國家的治理成效值得期待，但維護(hù)清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要我們每個(gè)人的共同努力。

（《羊城晚報(bào)》2017.9.20）