“共情”在教師培訓(xùn)實(shí)務(wù)中的具體運(yùn)用探索

王進(jìn)+孫國(guó)慶

摘要：教師培訓(xùn)工作要求培訓(xùn)管理者以人為本，以受訓(xùn)教師為核心進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，從單一管理到承擔(dān)多重角色，運(yùn)用心理學(xué)“共情”技術(shù)深度陪伴、激發(fā)，促進(jìn)受訓(xùn)教師有效學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：教師培訓(xùn)；管理；共情

教師培訓(xùn)工作中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的關(guān)系應(yīng)該是：服務(wù)、激發(fā)、促進(jìn)、共同成長(zhǎng)。管理者的態(tài)度要尊重、熱情、真誠(chéng)、共情和積極關(guān)注。其中尊重、熱情、真誠(chéng)和積極關(guān)注這些方面更多地體現(xiàn)在行為上，而“共情”則更多是在精神層面上對(duì)受訓(xùn)方的內(nèi)心世界的體驗(yàn)。對(duì)“共情”全面、系統(tǒng)闡述的是美國(guó)的著名心理學(xué)家、心理治療師卡爾·羅杰斯，他指出：個(gè)體由于理解了真實(shí)的或想象中的他人的情緒而引發(fā)的與之一致或相似的情緒體驗(yàn)。這是一種替代性的情緒反應(yīng)能力，即個(gè)體能夠以他人為中心，識(shí)別和接納他人的觀點(diǎn)并能夠親身體驗(yàn)他人情緒的一種心理過(guò)程。是從對(duì)方的價(jià)值參照標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，努力理解對(duì)方的內(nèi)心主觀感受和意義，并保持自己的獨(dú)立性。以上是狹義心理治療時(shí)對(duì)“共情”的理解，而在教師培訓(xùn)實(shí)務(wù)中，要作廣義上的共情，廣義的“共情”是包含個(gè)體共情的團(tuán)體共情；把受訓(xùn)團(tuán)體理解成為有成長(zhǎng)需要的團(tuán)體；管理者要盡量做到共性的體驗(yàn)和面臨問(wèn)題的理解，最終要影響大多數(shù)并取得反饋。

一、全程問(wèn)卷，謀劃共情

在設(shè)計(jì)方案前，對(duì)全地區(qū)小學(xué)體育學(xué)科的教師進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)研本學(xué)科在本地區(qū)有哪些急需解決的問(wèn)題？目前的困惑還有哪些？如果是你來(lái)做培訓(xùn)會(huì)怎么解決？你想請(qǐng)什么樣的人來(lái)解決？在你的設(shè)想中解決后你的教學(xué)和生活會(huì)有什么變化？根據(jù)問(wèn)卷反饋，教師要求接地氣、多些實(shí)踐。所以在教師培訓(xùn)中開(kāi)創(chuàng)性地安排《破冰及“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”》心理團(tuán)輔課程，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初始化，使得培訓(xùn)班始終保持高強(qiáng)度的凝聚力，以小組為單位的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在后續(xù)課程分組討論中發(fā)揮極大作用，起到事半功倍的效果，同時(shí)，也讓學(xué)員和培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)有效地連接起來(lái)，形成合力，為培訓(xùn)后的可持續(xù)性發(fā)展打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)中期，設(shè)計(jì)了第二套匿名式問(wèn)卷，對(duì)該培訓(xùn)班進(jìn)行自我中期評(píng)估，該問(wèn)卷對(duì)前半程的課程與團(tuán)隊(duì)管理效果及后半程課程是否需要微調(diào)進(jìn)行調(diào)查。由于此次是匿名問(wèn)卷，學(xué)員在經(jīng)過(guò)前半程學(xué)習(xí)和對(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)加深了解后，數(shù)據(jù)的反饋更加真實(shí)，調(diào)查顯示學(xué)員要求繼續(xù)增加互動(dòng)討論，增加具體案例分析。針對(duì)學(xué)員提出的課程中的具體問(wèn)題，負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后半程授課教師微調(diào)講義、增加討論環(huán)節(jié)，做了更有針對(duì)性的調(diào)整，充分體現(xiàn)了問(wèn)卷的實(shí)效性。

培訓(xùn)全部結(jié)束后，筆者與省項(xiàng)目辦在中小學(xué)教師研修網(wǎng)官方平臺(tái)分別進(jìn)行了各有側(cè)重點(diǎn)的兩套整體匿名式問(wèn)卷，問(wèn)卷側(cè)重于具體的課程設(shè)計(jì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面的中觀及微觀調(diào)查，研修網(wǎng)官方平臺(tái)則就宏觀問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的問(wèn)卷，可以短時(shí)間取得大量數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)便準(zhǔn)確，經(jīng)濟(jì)省時(shí)，在有限條件下，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員需求全方位探詢(xún)，使共情數(shù)據(jù)化、及時(shí)化、直觀化，讓定位更精準(zhǔn)，服務(wù)更到位。同時(shí)也有效保證了問(wèn)卷的效度和信度。

二、換位思考，因人共情

換位是客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。作為培訓(xùn)管理者，要先自我體驗(yàn)即將參訓(xùn)的心態(tài)。比如因?yàn)閾Q位，體驗(yàn)了接到通知時(shí)的心情，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)通知時(shí)，在保證信息完整、準(zhǔn)確的同時(shí)，減少冰冷的官方語(yǔ)言，加入更多人性化的元素，用鄰家長(zhǎng)者語(yǔ)言，輕柔、溫暖的語(yǔ)氣邀請(qǐng)培訓(xùn)者參培，詳細(xì)告之行程及注意事項(xiàng)。使參培者心生暖意，為即將開(kāi)始的培訓(xùn)打好第一個(gè)良性互動(dòng)的基礎(chǔ)。

著名心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論指出：“人類(lèi)有建立愛(ài)和歸屬感的需要。”所以要共情理解學(xué)員：來(lái)培訓(xùn)的都是積極、優(yōu)秀的參培教師，有問(wèn)題出現(xiàn)是迫不得已，要最大程度地去幫助他們一起解決，共渡難關(guān)，把培訓(xùn)期間的事解決好，要尊重、接納學(xué)員的想法和所做出的選擇或決定，不妄加評(píng)論或試圖替其做決定；從愛(ài)的方向去理解參訓(xùn)學(xué)員的觀點(diǎn)及行為，并做引導(dǎo)，給他們以歸屬感。培訓(xùn)10天期間，超大的班額，難免學(xué)員有突發(fā)事件，培訓(xùn)者既要保證出勤率，又要靈活處理學(xué)員的問(wèn)題，工學(xué)矛盾客觀存在，只有理解是不夠的，還要設(shè)身處地從他們的角度考慮，共同想辦法解決，既尊重學(xué)員的客觀情況，又共情學(xué)員的內(nèi)心世界，也同時(shí)讓學(xué)員了解管理者的真實(shí)想法，減少不必要的誤會(huì)，在保證問(wèn)題合理解決的同時(shí)，也保證了培訓(xùn)的出勤率，同時(shí)也調(diào)適了學(xué)員的精神狀態(tài)。

針對(duì)不同的情況，筆者告訴學(xué)員，先把假條簽好，寫(xiě)明原因和時(shí)間。路遠(yuǎn)的要路上注意安全，路近的快去快回。有情況及時(shí)和筆者電話溝通，落下的課，可以看看同學(xué)的筆記，讓同學(xué)給講講，要是情況允許，后面還有挺多接地氣的課，能少耽誤就少耽誤。因?yàn)橐蛉斯睬椋o他們充分的理解和尊重，學(xué)員都能心情愉快地接受安排，在處理完各自的事后，都能非常及時(shí)地趕回來(lái)繼續(xù)上課，有效地保證了培訓(xùn)的出勤率。

三、講究技巧。溝通共情

訪談是通過(guò)交談來(lái)了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。培訓(xùn)期間深度陪同，隨時(shí)隨地溝通交流。機(jī)動(dòng)靈活的個(gè)體訪談對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及對(duì)培訓(xùn)后的期待做詳細(xì)紀(jì)錄。通過(guò)個(gè)體訪談了解共性問(wèn)題，然后召集以班委會(huì)為小組的團(tuán)體訪談，充分傾聽(tīng)參培學(xué)員的心聲，通過(guò)訪談，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分解，逐一加以細(xì)心的解釋?zhuān)胁荒茏龅臎Q定，也要明確地告知學(xué)員，然后請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，盡快拿出解決方案。“共情”也稱(chēng)為同理心，感同身受。共情下的訪談互動(dòng)，保證了信息對(duì)等性，即使培訓(xùn)方深入了解了學(xué)員的需求，也讓學(xué)員清楚了培訓(xùn)方的意圖，在共情學(xué)員的同時(shí)，也帶動(dòng)學(xué)員共情培訓(xùn)方，增進(jìn)了相互了解。

溝通，更多的是用外在的語(yǔ)言來(lái)完成，所以筆者培訓(xùn)期間盡量多的用共情技術(shù)的語(yǔ)言去和學(xué)員進(jìn)行交流，比如在表達(dá)對(duì)學(xué)員情感的理解時(shí)：會(huì)說(shuō)“你現(xiàn)在的感受是……因?yàn)椤痹诒磉_(dá)對(duì)對(duì)方意圖的理解時(shí)，會(huì)用：“你想說(shuō)的是……”“你現(xiàn)在最希望的是……”在表達(dá)對(duì)對(duì)方情感與意圖的尊重時(shí)會(huì)用：“我理解你的感受，我知道這對(duì)你很重要。”在以具體的行為表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)心會(huì)用：“需要我為你做些什么嗎？”在表達(dá)不同觀點(diǎn)時(shí)會(huì)用：“你的話有道理，但是我還有一點(diǎn)不同意見(jiàn)……”endprint

班主任多角色的共情體驗(yàn)，共情語(yǔ)言技術(shù)的運(yùn)用，設(shè)身處地去理解學(xué)員，加深了彼此需求的了解，進(jìn)而促進(jìn)良好溝通，溝通是實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的關(guān)鍵，把共情技術(shù)變成溝通藝術(shù)。

四、細(xì)心觀察，聚焦共情

細(xì)心觀察就是用自己的感官去直接觀察。短期集中培訓(xùn)全天吃、住、學(xué)在賓館，比較集中，難免有不方便，培訓(xùn)管理者要時(shí)刻注意學(xué)員心理及行為上的動(dòng)態(tài)變化，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是參訓(xùn)者的體驗(yàn)過(guò)程，培訓(xùn)的效果如何，不能單方面取決于教授者的能力、水平和科學(xué)實(shí)驗(yàn)成就，還要取決于參訓(xùn)者的投入程度，而參訓(xùn)者的投入程度又取決于其心理反應(yīng)。10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全程陪伴，共同體驗(yàn)，既是班主任，又是講課的教師，也是學(xué)員共同聽(tīng)課，同時(shí)客串賓館服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)，做到溫和接納問(wèn)題，共情技術(shù)處理問(wèn)題。這是對(duì)共情觀察力的深度考驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)調(diào)適效果的聚焦體現(xiàn)。

培訓(xùn)都是大課，一個(gè)講座就是半天時(shí)間，中間休息10～15分鐘。培訓(xùn)的前幾天學(xué)員比較安心，之后疲態(tài)出現(xiàn)。通過(guò)觀察法，及時(shí)策略調(diào)適。上午學(xué)員精神狀態(tài)略好，就坐著做套手動(dòng)操，下午上課容易困倦，就要求大家站起來(lái)做；年輕人喜歡展示才能，就讓他們輪番上臺(tái)展示自己，后續(xù)觀察又發(fā)現(xiàn)，雖然課前增加手動(dòng)操，在一定程度上調(diào)整了學(xué)員的狀態(tài)，但室內(nèi)人多干熱，學(xué)員仍免不了萎靡不振，觀察發(fā)現(xiàn)后，隨即課間調(diào)適增加“冥想”或做“動(dòng)物操”，“冥想”的主要目的，就是要讓心智安靜下來(lái)，減少焦慮、提高他們的專(zhuān)注力。最初的“冥想”體驗(yàn)由筆者引領(lǐng)，為了讓學(xué)員有更多的體驗(yàn)，筆者嘗試播放薩提亞冥想模式錄音，最后讓有興趣嘗試的學(xué)員引領(lǐng)。“動(dòng)物操”是心理團(tuán)輔另一種手動(dòng)操技術(shù)，模仿動(dòng)物的動(dòng)作，簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行全身心的放松。

美國(guó)心理學(xué)家舒茨曾提出，每個(gè)個(gè)體具有3種基本的人際需要：包容的需要、支配的需要和情感的需要。在教師培訓(xùn)中，作為管理者，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)需求，聚焦于效果，合理給予滿足。

五、互聯(lián)在線，因時(shí)共情

互聯(lián)在線是利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體溝通交流。培訓(xùn)期間，班主任有非常多的事務(wù)性工作要協(xié)調(diào)處理，不能完全陪同學(xué)員吃住一體，管理百人大班，無(wú)法細(xì)致入微共情到每一名學(xué)員。由此，用線上的辦法完善補(bǔ)充，利用微信建立班級(jí)管理群，對(duì)5名班長(zhǎng)粗放管理，他們是各縣區(qū)選出的本地代言人，由他們協(xié)調(diào)、代言本地區(qū)的參培教師日常事務(wù)，他們同時(shí)也起到緩沖作用，有些問(wèn)題先行整理，當(dāng)再轉(zhuǎn)到班主任這里的時(shí)候，可能已經(jīng)得到了一定程度的解決。在線上利用班級(jí)QQ群拾遺補(bǔ)缺，隨時(shí)關(guān)注學(xué)員在班級(jí)群里提到的問(wèn)題，并及時(shí)做出反應(yīng)。互聯(lián)在線讓學(xué)員隨時(shí)感受到班主任就在他們的身邊，無(wú)差別的感受到關(guān)懷。有效彌補(bǔ)了時(shí)間、空間的共情空白。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)留言方式，筆者成功地處理了學(xué)員就餐量不足的問(wèn)題，也同樣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)協(xié)調(diào)女學(xué)員與賓館處理住宿房間風(fēng)大、溫度低的問(wèn)題。在日常管理中，筆者也可以隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不打擾他人的情況下就了解到學(xué)員的一些思想動(dòng)態(tài)，包括他們對(duì)學(xué)習(xí)上的即時(shí)性的要求，對(duì)生活上的一些個(gè)人請(qǐng)求等。即使在學(xué)員結(jié)業(yè)后，因?yàn)榛ヂ?lián)在線的存在，學(xué)員有疑難問(wèn)題仍可以通過(guò)QQ群、工作坊繼續(xù)和專(zhuān)家、同學(xué)們進(jìn)行交流互動(dòng)。

在心理咨詢(xún)服務(wù)中，有問(wèn)題是正常的，怎么解決問(wèn)題才是最重要的。同理，怎么完善管理，這才是我們要面對(duì)解決的。互聯(lián)在線，因時(shí)共情讓管理團(tuán)隊(duì)在突發(fā)事件時(shí)間和空間上有了緩沖，處理起來(lái)能更加從容，游刃有余。

六、建章立制。長(zhǎng)久共情

教師專(zhuān)業(yè)化需要教師培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化的支持，作為培訓(xùn)管理者要注重針對(duì)性和實(shí)效性、創(chuàng)新性和發(fā)展性，我們不難看出，今后管理者的職業(yè)角色將是多重的、動(dòng)態(tài)的和立體的。隨著“國(guó)培”“省培”培訓(xùn)項(xiàng)目的重心不斷下移，這就要求基層管理者尋找到適合本層級(jí)、本地區(qū)切實(shí)可行的培訓(xùn)管理辦法，在不斷的摸索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成制度，推廣落實(shí)。

培訓(xùn)管理者前期要在項(xiàng)目開(kāi)始之初進(jìn)行換位思考及問(wèn)卷的設(shè)身處地的共情調(diào)查，找到需求所在。在實(shí)施過(guò)程中要訪談、細(xì)心觀察及線上補(bǔ)充的辦法去完善管理。培訓(xùn)結(jié)束后，管理者也要秉持著可持續(xù)發(fā)展原則進(jìn)行反思、總結(jié)，把追蹤問(wèn)卷和省里反饋的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，并把培訓(xùn)過(guò)程中的成功之處建章立制，以期形成長(zhǎng)效機(jī)制。共情培訓(xùn)管理深刻的內(nèi)涵是管理者要站在一定的高度去管理培訓(xùn)，也要蹲下來(lái)切身體驗(yàn)受訓(xùn)者的感受，隨任務(wù)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行不同角色共情。培訓(xùn)者通過(guò)共情了解需求，再通過(guò)反饋為后續(xù)培訓(xùn)提供支持，用積極的心態(tài)、歸零的心態(tài)、開(kāi)放的心態(tài)和確信的心態(tài)進(jìn)行良性循環(huán)，形成正確導(dǎo)向。

作為市級(jí)培訓(xùn)管理者要高站位、低重心，起承上啟下的作用，同感領(lǐng)會(huì)國(guó)家、省級(jí)精神要求，投情自身建設(shè)，共情農(nóng)村教師，大共情處著眼，中、小共情處著手，內(nèi)化共情與管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把“共情”管理固化成管理者本能，為“國(guó)培”“省培”管理應(yīng)用探索一個(gè)新的可能。endprint