有效提升危機溝通能力

有效提升危機溝通能力

新型主流媒體的“新”，不僅僅是傳播形態(tài)的新，更為重要的是提升社會沖突事件中的危機溝通化解能力。

中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組三年前通過的《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，推動媒體融合發(fā)展，要按照積極推進、科學(xué)發(fā)展、規(guī)范管理、確保導(dǎo)向的要求，推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺、經(jīng)營、管理等方面深度融合，著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強大實力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團，形成立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系。

從上述信息來看，我國媒體融合發(fā)展的目標(biāo)主要集中于新型主流媒體和現(xiàn)代傳播體系兩個目標(biāo)。這也就意味著以傳統(tǒng)媒體為代表的官方媒體在新傳播技術(shù)下需要適應(yīng)新的信息傳播格局，改變已有的話語權(quán)掌控方式，進而實現(xiàn)自身的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，從這一轉(zhuǎn)型的歷史意義來看，媒介融合其實是建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代傳播體系的新型主流媒體的必由之路。

所謂新型主流媒體，對應(yīng)的必然是傳統(tǒng)主流媒體，要想知道新型主流媒體“新”在哪里，需要先知道傳統(tǒng)主流媒體的“傳統(tǒng)”源自何方。

從宣傳管理方案的演化來看，傳統(tǒng)主流媒體的傳播方案遵循的是“三聞原則”，即始于延安時期、建國后被毛澤東歸納出的新聞宣傳的“新聞、舊聞、無聞”三原則。其中，“新聞”是指把某些發(fā)生的事實作為新聞來報，要及時，要搶時間發(fā)出去；“舊聞”是指有些事實發(fā)生了，要故意不報，等放“舊”了再報；“無聞”是指某些事情做了永遠不說，就當(dāng)沒發(fā)生一樣。簡單地說就是正面的報道、負(fù)面的消除。歷史地看“三聞原則”，應(yīng)該算作是一種政治傳播智慧，可以有效放大社會管理者的正面消息、提高社會聲譽和公信力，進而降低執(zhí)政者執(zhí)政藍圖實施當(dāng)中的摩擦力，提高社會改造的效率。同時，“三聞原則”也可以看成是“政治家辦報”框架下的信息處置有效方案，其所針對的則是毛澤東曾經(jīng)嚴(yán)厲批評的“死人辦報”。

不過，從宣傳實踐來看，該原則有效實施的基本保障是所有的大眾傳播媒介一律為社會管理者所掌控，從而才能通過對信息傳播收放自如的管理實現(xiàn)目標(biāo)宣傳效果。

2000年后互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了“三聞原則”有效實施的基本前提。互聯(lián)網(wǎng)為民眾打開了一扇通往大眾傳播之路的大門，普通人通過互聯(lián)網(wǎng)也可以向社會申訴自己的權(quán)利主張，大眾傳播權(quán)力資源也由原來的社會管理者獨享轉(zhuǎn)變?yōu)楣俜脚c民間共享。

這一變革對社會沖突事件所對應(yīng)的宣傳管理方案形成挑戰(zhàn)。今天，一個社會沖突事件發(fā)生了，本地人在現(xiàn)場可以通過“隨手拍”進行傳播，外地通常是傳統(tǒng)媒體和新媒體都可以介入報道。也就是說，通過全方位的傳播介入，全世界都可以知道這個事件。

這時，社會的期待其實就等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w出來就事件核心問題進行對話與溝通。按照“三聞原則”，一個事件一旦被界定為“負(fù)面事件”，就理所當(dāng)然地貼上“無聞”的處置標(biāo)簽。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，封鎖消息的政治成本非常之高，已經(jīng)很難做到。在社會矛盾沖突最劇烈的時刻，最需要的是通過溝通消除誤解，促使問題解決。因此，如何和社會進行善意而有效的溝通是當(dāng)前主流媒體必須承擔(dān)和具備的功能。所謂新型主流媒體的“新”，相對于傳統(tǒng)主流媒體而言，不僅僅是傳播形態(tài)的新，更為重要的是，需要在發(fā)展正面宣傳報道這一傳統(tǒng)強項能力的同時，協(xié)調(diào)均衡地提升社會沖突事件中的危機溝通化解能力。這也是“政治家辦報”這一理念在當(dāng)下媒體生態(tài)環(huán)境中的必然要求。

（責(zé)任編輯 / 李坤）

朱春陽

媒介管理學(xué)博士，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，媒介管理學(xué)學(xué)科帶頭人，復(fù)旦大學(xué)媒介管理研究所所長。曾入選上海市曙光學(xué)者、首屆中國最具影響力人文社科青年學(xué)者（100人）（2015年度），獲中國傳媒經(jīng)濟學(xué)科發(fā)展杰出貢獻人物獎（2015年）等。