流程自動化引發業務巨變

流程自動化引發業務巨變

人工智能時代，自動化軟件市場已經相當成熟，我們已經處在機器人的世界之中，用機器人來替代高頻、重復、長時間且低附加值的人工操作已經成為當然之選。安永認為，機器人流程自動化（RPA）是向業務流程捆綁和外包變革邁進的又一步。

RPA能為企業帶來什么？

夏 俊

安永（中國）企業咨詢有限公司大中華區稅務及企業咨詢部服務合伙人夏俊說，自動化可以用很多技術來解決，比如說財務流程可以利用開發手段做到技術自動化，但是RPA目前已經有相對成熟的技術，可以針對現在流程自動化進行短平快的實施和開發。RPA對于系統的侵入性不是很強，可以把幾個不同源頭的系統、數據連接起來或者進行交互，在這個過程當中，不需要進行大改，所以在實施過程和成本上對于企業來講相對較低。

那么，RPA將對企業流程產生那些影響和改變呢？夏俊認為，影響和改變要因企業而言，首先是往優化的方向進行梳理，把一些重復的東西利用RPA技術自動處理，可以節約一些不必要的重復的人工流程。因此，會對人工的成本帶來大量的節約，并且這些節約下來的人工真可以去做更有價值的分析或者籌劃等更有意義的工作。

歐陽偉基

安永（中國）企業咨詢有限公司大中華區企業咨詢部服務合伙人歐陽偉基補充說，在企業如何對流程優化方面，RPA還會更多考慮怎么樣更好地去做人與機器的結合。對于流程來說，不是單純地挖掘哪一個部分可以自動化，而是我們提出的一個解決方案，應該要做整個業務的調整、梳理，然后考慮人和機器怎么樣更好的結合。

企業部署RPA需要做哪些準備呢？歐陽偉基回答說，相對其他大型系統的部署，企業部署RPA需要準備的其實不多，RPA可以短平快的實施，所以從資金、人員等方面的投入都沒有其他大型系統改造那么高。但是有一點還是要提前做準備的，這就是大家需要對機器人的功能和技術有一定的了解。此外，還要知道利用機器人想達到的目標，并對機器人使用的戰略清楚。當然，企業希望通過RPA來節省人工還是提升準確率，把節省下來的人員用在更有價值的地方，這對最終的開發和側重點是不同的。

夏俊認為，企業首先要希望自動化，用RPA技術來自動化工作流程；然后再梳理流程所連到的系統和數據源；最后要做一個POC，就是我們說的概念來印證。

安永大力推廣RPA

今年年初，安永推出了智能機器人，其RPA的實現分為流程分析及機器人匹配、供應商選擇及簽約、實施支持等內容。安永認為，RPA是向業務流程捆綁和外包變革邁進的又一步。RPA的應用將極大減少人為從事基于某些標準、大批量活動的需求。

夏俊表示，安永RPA在財務方面是最開始著手，已經為很多客戶開始實施，現在也逐漸拓展到各類業務場景當中。從稅務的角度來講，安永擁有稅務咨詢方面的專業人士，對于稅務的需求或者一些籌劃理解得比較深刻，利用這樣的專業知識能夠更好地協助客戶來識別可優化可自動化的流程，可以用在方方面面很多個稅務管理的流程當中。

歐陽偉基補充說，一是安永絕對不單單把RPA看成財務或者稅務的一個機器人，它是可以應用于各行各業的不同部門，我們也有比較多的稅務、財務、人力資源各方面的實踐經驗，可以幫助客戶解決部署應用RPA遇到的各種問題。二是安永是比較早在中國儲備相關資源與經驗的公司，已經有超過一年的時間在做一些準備工作，包括技術上、理解上，還有從對客戶的分享等方面，都做了一定的準備工作，因此，我們有充足的資源和技術能力去幫助客戶實現RPA。

談到安永對RPA的發展有哪些預測和建議，歐陽偉基分析說，機器人會擴展到不同部門、行業用戶的工作流程，還會擴展到不同的規模的企業，我們認為RPA以后會變成一個基礎。如果公司希望能夠在成本和效率方面達到一定的水平，RPA相對來說是一個很不錯的選擇。未來還需要去結合人工智能還有其他智能自動化的科技來達到進一步的效果，這是安永的一個大方向。

（本刊記者/趙法彬）