社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和大數(shù)據(jù)：輿情管理模式建構(gòu)的依據(jù)和支持

李驚雷

【摘要】社會(huì)輿情管理是指在社會(huì)治理過(guò)程中，敏銳地捕捉輿情，研判輿情，進(jìn)而合理有效地疏解和應(yīng)對(duì)輿情的過(guò)程。在高度現(xiàn)代性的社會(huì)條件下，輿情主體的個(gè)體化所具有的自主選擇的特點(diǎn)，加之社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致輿情的樣態(tài)呈現(xiàn)碎片化、非理性化等色彩，因此，不確定性就成為輿情的重要特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)無(wú)論是作為一種思維方式還是技術(shù)工具，可以較為整體性地獲取輿情數(shù)據(jù)。現(xiàn)代社會(huì)具有風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的屬性，因此，在輿情管理中，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)作為無(wú)法回避的社會(huì)語(yǔ)境應(yīng)成為模式建構(gòu)的依據(jù)，大數(shù)據(jù)則提供技術(shù)支撐。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；大數(shù)據(jù)；輿情管理

輿情管理是指在社會(huì)治理過(guò)程中，敏銳地捕捉輿情，研判輿情，進(jìn)而合理有效地疏解和應(yīng)對(duì)輿情的過(guò)程。在高度現(xiàn)代性的條件下，社會(huì)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)如影隨形。特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)結(jié)構(gòu)的變革導(dǎo)致各種社會(huì)元素解組或者重構(gòu)，因此，這一時(shí)期也往往成為社會(huì)矛盾集中發(fā)生的時(shí)期。在這樣的社會(huì)背景下，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)理應(yīng)成為輿情管理的核心要素。同時(shí)，近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展催生了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)。大數(shù)據(jù)一方面成為輿情監(jiān)測(cè)的重要基礎(chǔ)，同時(shí)又是預(yù)知社會(huì)趨勢(shì)無(wú)法回避的思考語(yǔ)境。基于此，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和大數(shù)據(jù)便共同構(gòu)成了輿情管理模式建構(gòu)的理論依據(jù)和技術(shù)支持。

一、輿情主體：“個(gè)體化”的風(fēng)險(xiǎn)

在輿情的構(gòu)成要素中，輿情主體決定著輿情的樣態(tài)。在具體的社會(huì)條件下，主體的特征有不同的表現(xiàn)。當(dāng)下輿情主體具有“個(gè)體化”的特征，形成甚或強(qiáng)化了輿情中風(fēng)險(xiǎn)的程度。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指以網(wǎng)絡(luò)為載體而呈現(xiàn)的輿情。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深嵌入到了現(xiàn)實(shí)社會(huì)結(jié)構(gòu)之中，在日常生活中，人們與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)更多的是通過(guò)社交媒體來(lái)完成的。近年來(lái)，社交媒體的作用已經(jīng)從一般的個(gè)人社交而逐漸顯現(xiàn)出其更大的力量，在一定程度上重構(gòu)了信息傳播框架。由此，社交媒體成為人們關(guān)注社會(huì)問(wèn)題、表達(dá)個(gè)人意愿的重要平臺(tái)。從一定程度上講，網(wǎng)絡(luò)可以成為觀察、把握一般輿情的重要載體。因此，時(shí)下在進(jìn)行輿情管理時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的非常重要的組成部分，從呈現(xiàn)方式來(lái)看，也是最具可見(jiàn)性和可測(cè)性的輿情樣態(tài)。因此網(wǎng)絡(luò)輿情也順勢(shì)成為輿情管理的重要內(nèi)容。

具體而言，輿情的主體就是每一個(gè)參與表達(dá)的社會(huì)個(gè)體。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，社會(huì)個(gè)體通過(guò)各種社交媒體表達(dá)著各自的情緒或觀點(diǎn)。其中社交的特點(diǎn)使得這種表達(dá)具有很強(qiáng)烈的個(gè)性色彩。表達(dá)既是社會(huì)交往的具體內(nèi)容，同時(shí)也是一種典型的傳播行為。博客、視頻、論壇、貼吧等，特別是如日中天的微博、微信等形式，不僅帶來(lái)了信息獲取的迅捷和方便，更重要的是為每個(gè)社會(huì)個(gè)體、不同的利益群體提供了可能的表達(dá)空間，社會(huì)表達(dá)權(quán)在一定程度上得到了充分的實(shí)現(xiàn)，由此構(gòu)筑了一個(gè)關(guān)于“表達(dá)”實(shí)現(xiàn)的“理想類(lèi)型”。

德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里希·貝克以其風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的理論而聞名于世，其實(shí)在他的理論體系中，還有另外一個(gè)與風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)相互解釋的理論或者概念，即個(gè)體化。所謂的個(gè)體化，是指在一定社會(huì)條件下個(gè)體的狀態(tài)。在貝克的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論中，現(xiàn)代性是風(fēng)險(xiǎn)性話題討論的語(yǔ)境。不過(guò)貝克又將現(xiàn)代性進(jìn)行了區(qū)分，他認(rèn)為，工業(yè)化背景下的現(xiàn)代性為第一現(xiàn)代性，其特點(diǎn)是高度的制度化、整體化。第二現(xiàn)代性則是指當(dāng)下的信息現(xiàn)代化，也是貝克在《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》中所指的晚期現(xiàn)代性。在第一現(xiàn)代性下的個(gè)體是“作為個(gè)體”，其特點(diǎn)是反思性的，第二現(xiàn)代性下的個(gè)體則是“成為個(gè)體”，其特點(diǎn)是自反性。所謂反思性是指事物的發(fā)展是符合結(jié)構(gòu)邏輯的，是有可以預(yù)期的確定后果的。第二現(xiàn)代性下“自反性”的個(gè)體與第一現(xiàn)代性下“反思性”的個(gè)體相比，具有很強(qiáng)的選擇性，同時(shí)這種選擇還有一個(gè)特點(diǎn)就是快速選擇，“第二現(xiàn)代性下的個(gè)體沒(méi)有足夠的自我反思來(lái)建構(gòu)線性生平敘事”[1]。在第二現(xiàn)代性中，個(gè)體和社會(huì)的關(guān)系在一定程度上被重新構(gòu)造。社會(huì)為個(gè)體提供了更多的空間和可能，而個(gè)體必須由自身做出選擇，“個(gè)體在面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)交互聯(lián)系時(shí)，往往無(wú)法通過(guò)對(duì)利益、道德和后果的考慮，以適當(dāng)?shù)姆绞阶鞒霰匾臎Q定”，這樣一種個(gè)體化所導(dǎo)致的一種結(jié)果就是“多元化”。

社交媒體的發(fā)展充分展現(xiàn)了第二現(xiàn)代性中的“個(gè)體化”的特點(diǎn)。如前所述，社交媒體的力量來(lái)自于社交，人們通過(guò)社交的方式完成對(duì)事件或者問(wèn)題的關(guān)注和表達(dá)。社交的特點(diǎn)決定了這種表達(dá)體現(xiàn)得更多的是個(gè)人的情緒、感悟以及個(gè)人化的社會(huì)認(rèn)知。因此，相關(guān)事件或者問(wèn)題的輿情樣態(tài)就呈現(xiàn)為多樣情感的紛呈和多元觀點(diǎn)的林立。這種多元化反映了一定社會(huì)條件下社會(huì)心態(tài)中的諸多的不確定性，這種不確定性就意味著風(fēng)險(xiǎn)的存在。所以，在當(dāng)下的社會(huì)情境中，社會(huì)成員的個(gè)體化趨勢(shì)引致其表達(dá)的復(fù)雜性，并且由于社交媒體的傳播特點(diǎn)，表達(dá)的方向、表達(dá)的內(nèi)容、表達(dá)的動(dòng)機(jī)等，呈現(xiàn)出碎片化、多元化的態(tài)勢(shì)。因此，在輿情管理中，基于輿情主體的“個(gè)體化”特征，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)應(yīng)為管理的核心。

二、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：輿情管理的社會(huì)語(yǔ)境

隨著社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)實(shí)踐內(nèi)容逐漸豐富和多元，不確定的表現(xiàn)也越來(lái)越多，“人的生活的發(fā)展、實(shí)踐的擴(kuò)張導(dǎo)致了風(fēng)險(xiǎn)的歷史發(fā)展，表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)程度加深，風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型多樣化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方式復(fù)雜化”。[2]因而，對(duì)于“風(fēng)險(xiǎn)”的研究也就逐漸從狹隘的保險(xiǎn)精算逐漸擴(kuò)展至經(jīng)濟(jì)以至于整個(gè)社會(huì)研究領(lǐng)域。20世紀(jì)80年代，烏爾里希·貝克提出了“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的理論，使對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)”的關(guān)注從具體層面的認(rèn)識(shí)而到達(dá)了宏觀的社會(huì)發(fā)展層面。貝克認(rèn)為，“風(fēng)險(xiǎn)的概念直接與反思性現(xiàn)代化的概念有關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)可以被界定為系統(tǒng)地處理現(xiàn)代化自身引致的危險(xiǎn)和不安全感的方式。風(fēng)險(xiǎn)，與早期的危險(xiǎn)相對(duì)，是與現(xiàn)代化的威脅力量以及現(xiàn)代化自身引致的懷疑的全球化相關(guān)后果，它們?cè)谡紊鲜切枰此嫉摹盵3]。

在貝克的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論中，首先論及生產(chǎn)實(shí)踐層面，生產(chǎn)力的高度發(fā)展帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)的高度存在，“生產(chǎn)力的指數(shù)式增長(zhǎng)，使危險(xiǎn)和潛在威脅的釋放達(dá)到了一個(gè)我們前所未知的程度”[4]。其次，多元化價(jià)值觀風(fēng)險(xiǎn)定義的多樣性。“在風(fēng)險(xiǎn)的界定中，科學(xué)對(duì)理性的壟斷被打破了。總是存在著各種現(xiàn)代性主體和受影響群體的競(jìng)爭(zhēng)和沖突的要求、利益和觀點(diǎn)，它們共同被推動(dòng)，以原因和結(jié)果、策動(dòng)者和受害者的方式去界定風(fēng)險(xiǎn)”，[5]因此，這些多元性特征使得現(xiàn)代社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)屬性尤其突出。endprint

雖然貝克關(guān)于“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的理論在許多方面依然存在著爭(zhēng)議，但風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)已成為一種共識(shí)。它貫穿于宏觀的社會(huì)治理以及微觀的具體領(lǐng)域，成為無(wú)法回避和思考問(wèn)題的非常重要的因素。

社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是與人類(lèi)社會(huì)的實(shí)踐相伴而生的，貝克的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的理論描述了高度現(xiàn)代性的背景下風(fēng)險(xiǎn)的普遍性。自然社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成為當(dāng)下社會(huì)治理不能回避的社會(huì)語(yǔ)境。社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中也引致了一些社會(huì)矛盾激化，社會(huì)問(wèn)題頻發(fā)，進(jìn)而在一定程度上強(qiáng)化了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

社交媒體作為輿情呈現(xiàn)的重要平臺(tái)，一方面可以使信息的傳遞更為快速和精準(zhǔn)，另一方面也使得信息的傳播具有非線性的特點(diǎn)。同時(shí)，社交傳播是建立在各種人際圈層的基礎(chǔ)之上的，這些圈層往往以一定的興趣、立場(chǎng)等作為維系紐帶。這就使得社交傳播的效果充滿了不確定性，更為復(fù)雜并難以把握。

所以，圍繞著一定的問(wèn)題或者事件，輿情中不乏各種流言或者謠言，充斥著種種的情緒性表達(dá)。在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的社會(huì)語(yǔ)境下，輿情是風(fēng)險(xiǎn)的載體，而風(fēng)險(xiǎn)潛在于輿情之中。

三、大數(shù)據(jù)：輿情管理的技術(shù)支持

“大數(shù)據(jù)”是2012年以來(lái)炙手可熱的一個(gè)概念。最初大數(shù)據(jù)只被認(rèn)為是一個(gè)技術(shù)概念，但很快人們便意識(shí)到其影響的廣泛性。目前，大數(shù)據(jù)已成為許多行業(yè)定位和發(fā)展的目標(biāo)，其意義和價(jià)值被不斷傳播和挖掘。在某種程度上，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被確定為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要影響因素。

何謂大數(shù)據(jù)？當(dāng)下對(duì)于大數(shù)據(jù)的研究其實(shí)可延伸為兩條互有交集的路線：一條是沿著數(shù)字技術(shù)的路徑，尋找建構(gòu)數(shù)據(jù)本身的收集、存儲(chǔ)以及挖掘；另一條是基于當(dāng)下數(shù)據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)時(shí)代作為背景，著力探究由此帶來(lái)的社會(huì)性變化。首先，大數(shù)據(jù)是指體量巨大的數(shù)據(jù)。一般而言，人們認(rèn)為大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有關(guān)。確實(shí)，在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書(shū)中，維克托·邁爾-舍恩伯格將信息社會(huì)的發(fā)展作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)代背景。“半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)全面融入社會(huì)生活，信息爆炸已經(jīng)積累到了一個(gè)開(kāi)始引發(fā)變革的程度。它不僅使世界充斥著比以往更多的信息，而且其增長(zhǎng)速度也在加快。信息總量的變化還導(dǎo)致了信息形態(tài)的變化——量變引發(fā)了質(zhì)變。”[6]因此，首先是作為一種技術(shù)現(xiàn)象，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。不過(guò)這個(gè)概念，并不僅僅是指數(shù)據(jù)數(shù)量的龐大，更是指由于巨量的數(shù)據(jù)而變革的信息處理技術(shù)。從這個(gè)意義而言，大數(shù)據(jù)是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的巨量數(shù)據(jù)以及由此而形成的存儲(chǔ)、挖掘和分析的技術(shù)與方式。同時(shí)，大數(shù)據(jù)也不僅僅意味著一種新的技術(shù)現(xiàn)象，更預(yù)示著一種新的思維方式的誕生。大數(shù)據(jù)“意味著我們要從一切太陽(yáng)底下的事物中汲取信息，甚至包括很多我們以前認(rèn)為和‘信息根本搭不上邊的事情”[7]。在這種思維方式下，世界更加表現(xiàn)出其多樣化和多元性的特征。而在對(duì)大數(shù)據(jù)的利用中，其核心的特點(diǎn)則為“預(yù)測(cè)”，即對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的判斷。

由此，大數(shù)據(jù)又是一種思維方式，這種思維方式建立在大數(shù)據(jù)的工具作用基礎(chǔ)之上。大數(shù)據(jù)的工具作用具體表現(xiàn)為對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘、存儲(chǔ)以及分析等。作為一種思維方式，大數(shù)據(jù)不必然與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，但是，在當(dāng)下的技術(shù)條件下，人們更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取數(shù)據(jù)，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)的處理。所以，大數(shù)據(jù)既是一種工具，也是一種思維方式，是工具與思維方式的合體。

如前所述，網(wǎng)絡(luò)輿情以社交媒體為平臺(tái)呈現(xiàn)出來(lái)，其具體可見(jiàn)的構(gòu)成要素則為網(wǎng)民們的各種表達(dá)。從大數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)既可以將網(wǎng)絡(luò)輿情具體而客觀地呈現(xiàn)出來(lái)，又可用大數(shù)據(jù)的思維方式判斷輿情中的不確定性因素即風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

從數(shù)據(jù)數(shù)量的維度來(lái)看，大數(shù)據(jù)的來(lái)源是網(wǎng)民們的各種網(wǎng)絡(luò)行為所留下的痕跡。這些網(wǎng)絡(luò)行為具體包括發(fā)帖、跟帖、查看等表達(dá)形式，有文字、圖片、視頻等多種表達(dá)元素。網(wǎng)民們使用這些不同的形式或者元素，意在表達(dá)自己的各種意愿。由此構(gòu)成了大數(shù)據(jù)巨量數(shù)據(jù)的來(lái)源。

從思維的維度來(lái)看，大數(shù)據(jù)可為了解社會(huì)心態(tài)、把握社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提供思路和工具。大數(shù)據(jù)不是冷冰冰的客觀的數(shù)據(jù)，而是帶有社會(huì)性，是人的社會(huì)屬性的表現(xiàn)。大數(shù)據(jù)的時(shí)機(jī)性、非結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)其實(shí)就是網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為的多樣性表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)體要素為社會(huì)成員的各種網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，如果從輿情的角度來(lái)理解，輿情的大數(shù)據(jù)就是人們針對(duì)具體的事件或者問(wèn)題而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)。由于輿情主體的個(gè)體化特征，這些表達(dá)的呈現(xiàn)極具碎片化、情緒化等樣態(tài)，其中隱含著多種不確定性。作為一種工具，大數(shù)據(jù)可以將這些碎片化、情緒化的內(nèi)容充分地展示出來(lái)。輿情管理的基礎(chǔ)，就是利用大數(shù)據(jù)的方法，對(duì)形成輿情的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、聚類(lèi)、判斷和分析的過(guò)程。通過(guò)大數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而捕捉到輿情中的種種不確定性，全面地把握社會(huì)心態(tài)，對(duì)社會(huì)治理建構(gòu)科學(xué)、合理的預(yù)警機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為社會(huì)治理中的重要理念。2015年，國(guó)務(wù)院在《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》中指出，大數(shù)據(jù)成為提升政府治理能力的新途徑。大數(shù)據(jù)應(yīng)用能夠揭示傳統(tǒng)技術(shù)方式難以展現(xiàn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，推動(dòng)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放共享，促進(jìn)社會(huì)事業(yè)數(shù)據(jù)融合和資源整合，將極大提升政府整體數(shù)據(jù)分析能力，為有效處理復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題提供新的手段。

輿情是社會(huì)心態(tài)的反映或者折射。輿情管理是指在社會(huì)治理過(guò)程中，敏銳地捕捉輿情，研判輿情，進(jìn)而合理有效地疏解和應(yīng)對(duì)輿情。從這個(gè)層面來(lái)講，輿情管理是社會(huì)治理重要的前提和基礎(chǔ)。

現(xiàn)代社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)屬性當(dāng)下已反映在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面。社交媒體的發(fā)展為情緒或者觀點(diǎn)的表達(dá)提供了廣闊的平臺(tái)。當(dāng)下處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)成員具有顯著的個(gè)體化特征，因之使得社交傳播的形式和內(nèi)容存在很多的不確定性，反映了社會(huì)心態(tài)的復(fù)雜和多元。社交傳播形成了輿情的大數(shù)據(jù)。所以，大數(shù)據(jù)首先是提供了一種技術(shù)方法進(jìn)而基于此形成了一種革命性的思維模式，為輿情管理提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的可能。因此，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和大數(shù)據(jù)應(yīng)該成為構(gòu)建輿情管理框架或者模型的雙重視域。

（本文為河南省社科哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)與大數(shù)據(jù)互視下的輿情管理研究”研究成果，項(xiàng)目編號(hào)為2014BXW005）

參考文獻(xiàn)：

[1]烏爾里希·貝克.個(gè)體化[M].李榮山，譯.北京：北京大學(xué)出版社，2011：16.

[2]莊友剛.跨越風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)：風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的歷史唯物主義研究[M].北京：人民出版社，2008：3.

[3]烏爾里希·貝克.風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)[M].何博聞，譯.南京：譯林出版社，2004：9.

[4]烏爾里希·貝克.風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)[M].何博聞，譯.南京：譯林出版社，2004：15.

[5]烏爾里希·貝克.風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)[M].何博聞，譯.南京：譯林出版社，2004：28.

[6]維克托·邁爾-舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革[M].盛楊燕，譯.杭州：浙江人民出版社，2013：8.

[7]維克托·邁爾-舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革[M].盛楊燕，譯.杭州：浙江人民出版社，2013：20.

（作者為鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授）

編校：鄭 艷endprint