以心換心讓每位納稅人滿意

以心換心讓每位納稅人滿意

她是武漢市硚口區國稅局辦稅服務廳的一名工作人員，自參加稅收工作以來，一直工作在稅收征收一線。她沒有什么豪情壯語，也沒有什么耀眼的光輝，有的只是樸實無華、埋頭苦干和默默的奉獻，無論在哪個崗位上，都展現出自己最真實的一面，勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。

從在她的身上可以看到國稅基層稅務工作者腳踏實地、勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風。她就是區局辦稅服務廳的郭維維。

她常想，如果我是辦稅人員，就會感到做納稅人真的不容易。因此，要求自己用熱情積極的態度，與納稅人和諧相處，盡己所能為納稅人排憂解難，想納稅人所想，急納稅人所急。遇到第一次購領發票的納稅人，她都會笑臉相迎；面對納稅人的詢問，都會耐心告知發票填寫要求，減少納稅人因填寫錯誤而造成的稅務處罰。

有一位老大爺，已經八十多歲了，每個月都要到辦稅服務廳領定額發票。每次來購票的時候總是拄著拐杖，從大廳門口到發票窗口要走好幾分鐘，郭維維每次看到，都主動先請老人坐下，然后跟其他納稅人協商，讓老大爺先辦。還熱心地幫老人填寫好領票手續，交款拿票后，叮囑他走路要小心，為此，老人很是感動，還特地寫了一封感謝信送到區局。

在導稅臺，每天要接待上百人次納稅人的情況下，無論工作多繁忙，她始終能以平和的心態、真誠的微笑面對每一位納稅人，在重復的勞動中體現出了自我，在寂寞的奉獻中實現了價值。

由于工作的特殊性，延時服務對她來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍地把工作辦完，她永遠不會輕易地對納稅人說“明天再來、下午再來”這類話，因為他覺得許多納稅人地處十幾里外，來一趟不容易，只要納稅人有需要，她寧愿多犧牲自己的時間，也要為納稅人多提供服務。

一個周末的晚上10點多，她接到一個電話，電話的那頭納稅人很著急，說有一張進項票剛剛才收到，稅額比較大直接影響企業這個月的應納稅額，希望能趕去大廳幫忙認證一下，她二話不說，連忙趕去認證了發票，納稅人為了表示感謝，邀請他一起到飯店就餐，被她婉言謝絕了，她說這是她應該做的。

“只有不斷學習，我才能適應工作”，她是這樣說的，也是這樣做的。進入辦稅服務廳工作后，她虛心向大廳前輩學習業務，不懂就問，多學多做，別人嫌麻煩不愿意做的事她主動去做，納稅人提出的問題如果不會，她從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復。

郭維維淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業服務，什么是專業精神。通過不斷的學習，她熟練掌握了各項稅收政策和各項窗口涉稅工作，在導稅臺熱情地為納稅人答疑解惑，得到了納稅人及同事的充分肯定。

豐碑無言，自在人心。她以對稅收事業無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優質服務新篇章，充分展示了硚口國稅辦稅服務廳良好的精神風貌。

巾幗何讓須眉，獨立稅苑竟風流。郭維維用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了硚口國稅優質服務文明窗口的新形象。

（張瓊）

◇昨天，兒子問我：“爸爸，如果有人逼問我一件事，而我又不愿意回答，該怎么辦？”我告訴他：“兒子，你可以和對方談論其他事情，這叫注意力轉移法！”兒子點頭。今天，兒子拿著一張只有18分的試卷回來，老婆大罵：“你個王八犢子，這個學期你都干什么了，怎么才考了十八分！”兒子：“這個……媽媽，昨天我看到爸爸和王阿姨手牽手逛街呢！”老婆扭過頭，惡狠狠地看著我：說，這是怎么回事，要是說不清楚，看我怎么收拾你！我說：“老婆,你別信，這是兒子的注意力轉移法！”老婆：“放屁，我還不知道你？！”