急救文化建設與急救工作促進的探討

葛琳

摘要：院前急救機構肩負著承擔公共衛生服務的重要使命，院前醫療急救工作是社會應急工作的重要組成部分，而優秀的急救中心文化是優質院前急救服務的保證。本文主要論述了急救中心以“抓建設、求改革、促發展”為總體工作思路，以加強急救文化建設帶動推進院前醫療急救業務建設，充分利用文化的力量，形成共同的價值取向，使全心全意為群眾提供優質的院前醫療急救服務成為全體職工的自覺行為，從而提高急救工作水平和工作質量，助推院前急救事業深入改革發展。

關鍵詞：急救機構；文化建設；管理

中圖分類號：R459.7 文獻標識碼：A

1 四元教學設計與職業教育

院前急救機構肩負著承擔公共衛生服務的重要使命，對于發揮政府職能、樹立政府形象、保障群眾健康、促進社會和諧發展等都具有極為重要的意義。近年來，中心高度重視急救文化建設，以“抓建設、求改革、促發展”為總體工作思路，充分利用文化約束和文化引導的力量，增強職工的凝聚力和歸屬感，引導院前急救服務的逐步規范，在管理模式上實現從粗放型行政管理向精細化信息化管理轉變，激勵院前急救工作的不斷創新，努力提供人民群眾滿意的、更高水平的院前急救服務。

1 急救文化建設的基本原則

1.1 堅持高層推動與基層實踐相結合

中心支部作為急救文化建設的高層管理者，積極倡導并組織開展文化建設，中心領導班子成員率先垂范，成為文化建設的自覺實踐者，而中心全體職工則在日常工作中全面認同、認真執行急救精神和行為準則。

1.2 堅持理念引導與制度規范相結合

提煉和培育寧波急救精神，將理念熏陶與制度約束有機結合，通過不斷加強輿論引導，使制度轉化為職工依法合規的理念，職工自覺遵守規章制度，實現他律與自律的統一。

1.3 堅持單位發展與職工成長相結合

急救文化建設既著眼于單位長久發展，又立足于職工的持續成長。在急救事業持續發展過程中，管理者始終關注了解職工訴求和意愿，強化人文關懷，推行人本管理，實現職工與單位共同發展。

2 急救文化建設的主要做法

2.1 加強制度建設，著力在規范急救工作上下功夫

優秀的文化對外則展示精神風貌、提升整體形象，對內能形成凝聚力、向心力和約束力[1]，制度文化是急救文化建設的基礎，因而文化建設必須要有完善的制度來保障。中心樹立“用急救文化統領制度”的理念，近3年逐步梳理修訂各項規章制度，把急救工作指標、崗位職責、行為規范、服務理念融入其中，完善急救工作績效考核評價體系，用制度建設推進急救工作的標準化、規范化，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規范。

2.2 實施培訓工程，著力在提高急救水平上下功夫

中心結合急救工作實際設立了培訓專項資金，每年對職工的培訓、進修等給予積極的經費支持。中心從業務培訓、崗位練兵、骨干培養等方面抓好急救隊伍建設，一是倡導學習氛圍。根據中心制定的《職工學習培訓規定》，對首次參加學歷教育的職工予以補助。在急救醫生人員緊缺的情況下，中心每年堅持安排急救醫生參加繼續教育、到醫院進修學習。二是開展急救業務培訓。實施院前急救工作人員全員分類培訓，中心每年舉辦各崗位的急救技能培訓班，落實每位職工每年不少于30學時業務學習制度，新進單位人員全部取得市級及以上衛生行政部門認可的急救培訓證書。三是開展崗位練兵，組織心肺復蘇、除顫、氣道管理、靜脈輸液等院前急救技能復訓，對各類崗位人員開展不同項目的技能比賽，以此提升急救業務水平。四是加強急救業務骨干培養，建立了院前急救培訓專家庫，充分發揮業務骨干的示范作用。

2.3 開展文明創建，著力在推動單位發展上下功夫

鼓勵群團組織不斷深化“巾幗文明崗”、“青年文明號”和“工人先鋒號”等創建活動[2]，加強對職工急救服務核心理念教育，組織職工開展急救精神大討論，總結、提煉出以“敬業、奉獻、合作、奮進”8字為內容的寧波急救精神。寧波急救精神進一步強化了“為生命贏取每一秒”的院前急救服務理念，反映了寧波急救人的共同理想、價值觀念和行為準則，是引領急救事業發展的精神旗幟。積極創建“文明單位”，加強氛圍營造，積極引導干部職工講職業道德、遵德守禮，做“文明急救人”；培樹本單位的先進模范人物，弘揚正能量，既展現了院前急救工作者愛崗敬業、樂于奉獻、積極向上的精神面貌，又用身邊人身邊事激勵全體職工崗位建功，與寧波急救事業共成長[3]。2015-2016年，中心連續舉辦兩屆院前急救文化主題活動，多途徑、多渠道、多形式組織職工開展文藝創作、文化娛樂活動和崗位技能競賽，不斷增強急救文化軟實力，形成文化建設和業務建設合力推進、相互促進的良好局面，助力職工激發熱情安心急救工作，助推院前急救事業深入改革發展。

2.4 推行優質服務，著力在打造急救品牌上下功夫

中心以群眾滿意和社會滿意為標準，把急救文化建設與急救規范化建設及其他各項工作相統籌協調。積極開展“群眾滿意基層站所”創建活動，組織“立足急救崗位、爭做急救先鋒”、“優質服務零投訴”等爭先創優活動，進一步增強服務意識、質量意識、廉潔意識、安全意識，加強醫療急救質量管理，優化服務流程、規范服務程序、提升服務水平，把為民、利民、便民要求落實到急救工作的各個環節，逐步提高急救服務群眾滿意率，全面提升了急救服務窗口形象。

2.5 強化保障措施，著力在構建長效機制上下功夫

急救文化建設是一項系統工程，需要上下齊心、各方面配合，形成整體合力。[4]中心黨支部切實加強組織領導，健全文化建設的管理體制，將文化建設工作納入單位的總體工作計劃，作為單位年終目標管理考核的重要指標進行績效評估，每年制定文明單位創建工作計劃并責任分解，中心與各科室、直屬分中心簽訂《文明單位創建重點工作目標責任書》，落實文化建設工作措施，做到責任明確、順暢運行、監督及時、總結到位；綜合辦公室作為文化建設的日常工作部門，切實發揮組織協調、宣傳推廣的牽頭作用，有效推動文化建設開展；其他部門積極參與，密切配合、分工協作，認真落實文化建設的各項任務。

3 急救文化建設的主要成效

文化建設是一個組織各項文明建設的交匯點，是工作的靈魂和精神支柱，是職工凝聚力、向心力、創造力的源泉。大力加強文化建設，既是新時期急救機構重大而緊迫的任務，也是急救機構服務科學發展、實現自身科學發展的重要保證。通過急救文化建設，帶領全體職工在參與文化建設中領悟文化內涵，形成文化自覺，使全心全意為群眾提供優質的院前醫療急救服務成為全體職工的自覺行為，扎扎實實做好各項工作，打造中心發展和全市急救事業發展的新常態。而且隨著急救文化建設的不斷深入，干部職工的認知和行為更加趨同，文化建設與單位管理逐步緊密，為此中心先后獲得了衛生行風建設先進單位、市級文明窗口、市和諧單位、市“工人先鋒號”、寧波市創建“群眾滿意基層站所（服務窗口）先進單位”等榮譽稱號。

參考文獻：

[1]劉蓉、王林、錢興才、俞蓁.院前急救文化建設的探索與實踐[J].管理觀察，2014（13）：180-182

[2]徐卉.淺談如何做好急救中心文化建設[J].職業衛生與應急救援，2011（6）：291-293

[3]劉卉.淺談如何加強企業文化建設[J].企業家天地（理論版），2011（6）：37-38

[4]黃瓊.淺析急救中心文化建設[J].江蘇衛生事業管理，2014（6）：152-153endprint