一款互聯網+汽車維修服務APP的基本構思

天津市第一輕工業學校 宮晉強

當前我國汽車維修產業快速發展，互聯網技術突飛迅猛，人們的需求日益快速化、復雜化、科技化、便利化，結合當下經濟技術和社會發展情況，亟待解決的就是汽車維修服務方式的變革，這勢必會伴隨產生新型的汽車維修模式，以解決此種矛盾。

1 互聯網+汽車維修服務的背景和意義

當前，汽車后市場的總量已經在向萬億元級邁進。未來10年，車齡在3年以上的汽車比例將明顯增加，到2020年將有超過70%的汽車車齡超過3年。根據《中國汽車后市場藍皮書》的數據顯示，每1元的購車消費會帶動0.65元的汽車售后服務。經過測算，2014年汽車維修保養市場的規模在4 000億元以上，2018年將超過1萬億元，2022年則會突破2萬億元。但是，在汽車后市場領域鮮見龍頭企業和全國性企業，多為地方性汽車維修服務機構。因此，在汽車后市場大力推廣電子商務，普及互聯網，廣泛推廣應用互聯網，是汽車后市場做大做強的必由之路，將汽車后市場綁定互聯網是一件勢在必行、行之有效的必然事件。

但是，由于汽車維修行業管理和技術發展不平衡，我國汽車維修行業多層次的投入方式，決定了我國汽車維修企業的結構布局不盡合理、維修質量較難保證，且整車維修企業多，專業化維修企業少，在維修能力相對過剩的維修市場競爭中處于不利地位。相對于發達國家成熟的汽車后市場而言，我國汽車后市場仍處于起步階段，消費理念相對滯后，消費區域零散雜亂，管理機制相對狹隘，在互聯網時代，充分利用互聯網工具推動汽車后市場轉型升級，才能為汽車后市場的健康可持續發展保駕護航。

2 互聯網+汽車維修服務平臺（以APP為例) 應具備的特質

為滿足廣大車主汽車生活的需求，互聯網+汽車維修勢必需要創建一款互聯網汽車維修APP，該APP應具有如下特質。

（1）任何一款汽車維修服務APP都應該是一個依托第三方平臺（IOS平臺、安卓平臺），針對車主和企業，聚合車主所要進行的汽車維修、保養等項目和提供服務的企業信息，車主和企業雙向注冊、雙向發布信息，方便車主在進行汽車維修、保養、美容等服務的應用軟件。

（2）汽車維修服務APP應該是一款以手機為主要載體和呈現形式的汽車維修類APP，針對的是廣大車主，不同模塊對服務進行細分，車主和企業可以根據自我需求選擇相應服務項目和發布相關信息。

（3）APP應該是一款支持支付和收款功能的軟件，所有交易都需要在該平臺、系統上進行，保障用戶的信息和交易安全，且車主和企業都可以根據交易詳情給予對方評價。

3 互聯網+汽車維修服務平臺要實現的功能

互聯網+汽車維修服務平臺應包含車主版和企業版兩種。車主版用于發布維修（或保養）車型、描述故障部位、認修價格、選定企業所在區域等，企業可以搶單或重新報價，車主根據企業等級、信譽、評價、價格等信息，選定維修方案或企業，維修后可以在線支付費用，對企業進行評價。企業版可以搶車主發布的維修（或保養）業務，提出維修方案或報價，維修后在線接收費用，給用戶進行評價；企業也可以主動發布維修、保養、美容、保險等項目方案和數量，供用戶選擇。車主版汽車維修服務APP（企業版較簡單不做詳細介紹）主要包括以下幾個方面的內容。

（1）汽車維修信息發布板塊。車主可以發布維修信息（圖片和說明），企業根據情況應邀給出維修方案并報價，車主選擇最合適的企業和方案決定車輛的維修。對出現故障的汽車通過技術手段進行排查，找出故障原因，并采取一定措施排除故障，使車輛恢復達到一定的性能和安全標準。維修竣工，驗車交付后車主可以在一定時間內對維修效果進行評價。

（2）汽車養護信息發布板塊。車主可以在該模塊發布汽車養護信息，企業搶單并報價，車主可以根據自己的情況選擇最有利的企業進行保養作業，定期對汽車相關部位進行檢查、清潔、補給、潤滑、調整或更換某些零件的預防性工作。

（3）車品商城（自營）板塊。可以在此發布各種汽車用產品，車主可以在該模塊購買應用于汽車維修、改裝、美容、裝飾等的汽車零部件和汽車電子制品等相關產品，車主可以進行選購，以達到質量保證，順暢交易，便捷支付。

（4）美容裝飾板塊。該板塊包括汽車車身美容與養護、汽車內飾的美容與養護、汽車特殊時期的美容與養護、汽車內部裝飾、汽車外部裝飾、汽車電子產品的裝飾等各類需求項目。車主和企業均可以發布需求或項目，各取所需。

（5）汽車保險。保險包含車主投保的國家規定必保的機動車輛交強險和自愿投保的商業保險兩類。該模塊包含各保險公司的不同險種，車主可以根據自己的需要購買相關險種。

4 互聯網+汽車維修服務平臺的支付與盈利方式

（1）支付方式（同支付寶）。車主付款到APP平臺→企業進行汽車維修及養護作業→車主驗車、確認維修效果，確認支付→APP平臺支付費用給汽車維修企業→互相評價（總評+描述+星級評價）。

（2）盈利方式。一是車主將汽車維修養護費用支付給APP平臺后，在APP平臺將費用支付給企業之前，期間會產生大量的沉淀資金，利用此資金可以進行有效投資和收益，獲取利益增長點；二是在APP平臺中推送廣告，增加盈利和收入；三是APP平臺中的商城采取自營方式，獲得營業性收入；四是其他增值服務。

5 互聯網+汽車維修公司的營銷目標與策略

5.1 市場定位

以某個特定地域為目標市場并面向全國，對象是全體車主和全體汽車行業維修企業。

5.2 營銷目標

在投入期，消費者對產品并不了解，難以獲得廣大消費者的信任和認可，需要大量的宣傳和推廣，因此需要一定的費用，成本稍高。因此，企業的營銷目標定為開發、設計合理產品，采用低價滲透策略，逐步建立銷售網絡，大力進行宣傳，讓消費者盡快了解并接受APP的性能。

中期應以鞏固現有市場，擴大客源市場，完善和健全銷售網絡，進一步開發、完善符合消費者心中理想的APP功能為主。

后期可利用公司樹立的品牌形象及完善的銷售渠道，將用戶市場面向全國，并開發衍生功能和產品。

5.3 營銷策略

當前，互聯網+汽車維修服務平臺（APP）是社會上其他互聯網+汽車后市場項目所沒有涉足的領域，市場上競爭壓力小，但是由于前期品牌號召力比較弱，因此應該把主要精力放在完善軟件功能信息，做好宣傳工作，努力做到“增加科技含量，降低運營成本”。

（1）廣告策略。要依據營銷目標和營銷內容對廣告進行定位，通過地鐵、電視、報紙等傳統方式進行營銷。

（2）公共關系。與顧客、維修企業、公眾、政府、社會團體及競爭對手建立良好的合作關系，通過有效的宣傳手段、公關活動，樹立企業良好的形象，提高品牌知名度。

（3）人員推銷。派遣優秀的推銷人員積極與其他商家進行洽談，建立緊密的合作關系，實現共贏。

（4）利用網絡促銷。網絡查詢是人們獲得信息的常用方式，因此應在車主較關注的網站內進行推廣。

總之，“互聯網+汽車維修服務”新模式將會給傳統汽車維修服務市場帶來巨大沖擊。目前我國汽車后市場傳統汽車維修服務門店問題不少：一是遵從“圈地原則”，密集度太高；二是價格虛高，透明度不夠；三是互聯網意識淡漠，只能等客上門。電商的出現，使得商家在用材、服務等方面得到監督，所提供的各類優惠增加消費者的黏度，使得整個行業能夠良性發展。當然，今天的熱門APP或許很快就是明日黃花，但是汽車后服務這個萬億元級大市場要想良性發育，電商的介入、手機APP的蓬勃發展注定將是其中不可或缺的一個推手。