樹立品牌
——破解汽車維修行業轉型升級的“新藥方”

佛山市禪城區交通運輸局 歐亞飛

我國汽車維修市場是一個很特殊的產業，目前還處于初級階段。隨著全球經濟從危機中走出，逐漸走向復蘇，我國汽車維修市場從“混沌時代”走向了“戰國時代”，這種場面極似幾年前團購網站的“百團大戰”。新時期，傳統維修廠和路邊店如何破解現階段存在的“沉疴頑疾”，實現自身的轉型升級，在未來的戰國爭霸中脫穎而出，度過這個草莽年代，進入了一個“勝者為王”的階段？“藥方”在于樹立“品牌”！

當前，汽車維修市場上百花盛開，無論是O2O從線上到線下，還是從實體發展到互聯網+，涌現出越來越多的新模式、新業態。當前的經濟狀態下，汽車維修市場出現逐年遞增的勢頭，隨著汽車保有量越來越多，汽車維修市場的規模也越來越大，但是能夠真正樹立起自己品牌的并不多。能夠在行業不斷洗牌的背景下，充分抓住機遇，樹立市場認可的品牌，才能在轉型升級的大背景下突圍。

1 樹立品牌需要企業堅守誠信底線

目前，由于部分企業內部服務質量與誠信意識的下降，小病大修、假冒偽劣配件事件時有發生。同時，由于維修行業門檻低等特點，一批流動性強、難以管理、技術水平不高的無證汽修店進入維修市場，他們非正規經營、惡性競爭、信譽不良的行為擾亂和惡化了行業的市場環境，從而導致車主對汽修店長期積累的不信任。正因車主長期“被坑怕”，恰恰給正規汽修店帶來成長的契機。首先，需要企業強化內部管理和自我約束，盡量和客戶做最詳細、最周到的溝通，不夸大維修問題，維修流程的每一步都確保做到位并征得客戶同意。其次，需要企業破除信息不對稱的障礙，當遇到復雜車輛維修問題，無法通過技術理論為客戶作出解釋，客戶往往選擇不信任、不配合，在這種情況下，可以選擇通過“透明維修”等方式增加車主信任度。最后，需要企業完善配件采購使用制度，杜絕使用假冒偽劣產品，在采購時，修理廠要先行進行辨別，打壓一部分配件質量差的供應商，扶持一部分信譽好的供應商進行長期合作。

2 樹立品牌需要企業重視人才建設

一個行業，大到內部體制、發展模式、政策環境，小到企業內部管理、從業人員素質，都左右著行業的發展進步。所謂“事在人為”，任何發展問題的根源都來自“人”，而這里的“人”，指的就是員工。企業可就內部員工進行管理、技能培訓和職業道德培訓，同時協助行業協會建立個人誠信檔案，記錄每個人的跳槽次數和不良行為，對有違規行為的從業人員要有懲罰機制；強化持證上崗的正規人才的使用，可采取證書與工資結構掛鉤，工作滿一定時間后，如果沒有取得上崗證書則無法轉正，倒逼員工主動考證；杜絕維修人員全憑自身的經驗進行維修，保證維修質量，提高顧客的信任感；加強與行業協會的溝通交流，可以利用行業協會這個大平臺加大校企合作力度，與專業性技工院校建立校企合作，采取區域性統一招聘的方式保障人才的輸入，為企業輸血造骨。

3 樹立品牌需要企業突出服務特色

行業競爭難以避免，維修企業細分化是大勢所趨，維修范圍要有選擇性，服務特定群體及車型，只有走特色化經營之路，專業性才有保障，才能獲得滿意度。與此同時，提倡以養代修，實行承包式的修理方式，倒逼企業做出改變，不夸大問題，能修的故障決不用換來解決。通過配備舒適的休息、服務環境，提供干凈衛生的簡餐，快速的接待流程，以及以顧客為中心的體驗式服務的故障問診方式，形成“一站式”的特色服務理念，在維修方案設計方面，也力求貼合客戶的需求和預算，最終讓客戶花最少的錢來完成車輛的保養和維修。

“相信品牌的力量”——中央電視臺通過節目的形式發出品牌戰略的最強音，得到社會各界的共鳴。品牌是什么？品牌是一種能讓我們自豪而驕傲的感覺，是一種我們提到就能放心的安全感。如果我們下定決心去做一個品牌，那么就請至少用10年的時間來規劃實施，一些巧取短打的方式將不再能贏得消費者的追隨，唯有立志做50年、100年的自主品牌的企業才能深入人心，才能在汽車維修行業轉型升級的戰爭中大浪淘沙，留下并壯大。