從感性消費視角看供應鏈合作伙伴關系的發展

文/李軍 付興華，湖南外國語職業學院

從感性消費視角看供應鏈合作伙伴關系的發展

文/李軍 付興華，湖南外國語職業學院

本文通過分析我國供應鏈管理環境，指出在感性消費時代，市場的競爭已經從企業之間的競爭擴展到供應鏈之間的競爭，企業供應鏈管理面臨理念轉變和流程再造的問題，從而探討感性消費視角下我國企業供應鏈合作伙伴關系的未來發展策略。

感性消費；SCP；多元評價

供應鏈合作伙伴關系(Supply Chain Partnership，SCP)一般是指：在供應鏈內部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協調關系，以保證實現某個特定的目標或效益。建立供應鏈合作伙伴關系的目的，在于通過提高信息共享水平，減少整個供應鏈產品的庫存總量、降低成本和提高整個供應鏈的運作績效。

1 感性消費視角下的供應鏈管理

傳統的供應鏈管理中，供應鏈成員之間處于一種競爭的局面，傳統的供應商選擇指標主要側重于成本?，F代供應鏈管理強調從戰略性角度選擇合適的供應商，建立長期的合作伙伴關系。供應鏈合作伙伴關系的感性消費視角是指企業從質量滿足階段向情感滿足階段過渡。理性消費視角解決的是企業的生存問題,企業選擇合作伙伴的依據比較理性，一般考慮的因素包括產品價格、質量、可靠性、售后服務、地理位置、財務狀況、技術能力等。其中供應商的交貨提前期、產品質量、交貨可靠度和產品價格這4個因素是選擇供應商的最關鍵因素。感性消費視角解決的是未來發展的問題，企業大多以自己的心理感受作為合作依據，選擇供應商的準則不再是基于“好”與“不好”，而是更加移情于“核心競爭力”、“不斷變化的期望值”和“外包戰略”。

感性消費視角下的供應鏈管理理念的核心是以顧客需求為中心，經營理念的轉變導致經營模式和作業流程的改變。企業引入供應鏈管理，與其供應商之間建立、維持長期的合作關系，以團隊合作優于競爭為原則，保證最可能的商業利益，使有關雙方都能在彼此的成功中獲得利益，不是一個簡單的技術問題，而是企業經營理念轉變和流程再造的問題。隨著市場需求不確定性的增強，合作企業要盡可能削弱需求不確定性的影響和風險。供應鏈合作伙伴關系絕不應該僅考慮企業之間的交易價格本身，還有很多方面值得雙方關注。

2 供應鏈合作伙伴關系的內涵

在新的競爭環境下，供應鏈合作伙伴關系強調了成員間直接的、長期的合作，強調共有的計劃和共同解決問題的努力，強調相互之間的信任與合作。

2.1 核心競爭力是基礎

核心競爭力來自于信息、資源、業務流程等方面的整合，是合作伙伴間能夠創造具體有效的成果，它是最合作伙伴關系的基礎。一旦企業間能超越傳統的交易關系結構時，就能明顯而具體地提高核心競爭力，這是傳統的買賣關系所望塵莫及的。成功的伙伴關系可以提高生產力和附加價值，改善獲利能力。核心競爭力可以是供應商與客戶間創新能力的整合，專業服務公司就是將其咨詢能力與客戶結合而創造新價值。

2.2 期望值是紐帶

期望值是供應鏈伙伴關系的紐帶，它顯示出伙伴關系所要達到的目標和為實現這些目標提供的導向。在感性消費時代，企業的期望值是不斷變化的。這對其合作伙伴在信息共享、服務支持、并行工程、群體決策等方面的合作需要提升到一個戰略的高度。它可以激勵伙伴雙方尋求互相合作，并強調合作和信任、產品和技術的共同開發、數據和信息的交換、市場機會的共享和風險的共擔。在成功的伙伴關系中，不斷變化的期望值幫助他們為合作設定目標和衡量評估成效，更能不斷激勵合作伙伴創造更大的利益，讓核心價值發揮到極致。

2.3 業務外包是外延

合作伙伴關系的外延用來描述業務伙伴關系間的緊密程度。利益不會憑空而得，在以買賣為基礎的環境下，想要改變供應商與客戶間的利益構成基本上是行不通的。感性消費環境下，激勵它們彼此進行變革，以維系長期的深層次的合作方式。成功的伙伴關系超越了交易關系而達到相當高的緊密程度，這種緊密的結合在企業業務外包的過程中建立的。因此，當合作雙方都愿意就提高核心競爭力的目標來重新思考與改變現有關系時，彼此間的高度信任，通過業務的外包來實現可達成的目標，并一致合力支持該目標。而有些企業則是因為能與伙伴共享價值理念，所以才能建立長久有益的關系。

3 供應鏈合作伙伴的選擇戰略

3.1 消除影響合作伙伴關系的障礙

供應鏈合作伙伴關系的影響因素有組織結構、企業文化、個體理性、信息機制等。由于這些因素的影響，使得供應鏈管理思想在我國企業中應用受到的阻力比我們想像的要大得多。要消除障礙，首先是人們思想觀念和做事方式要改變，不僅是高層管理人員或是供應鏈工作人員的思想改變，更是整個企業的理念改變。完善供應鏈管理思想及運作方法，供應鏈上的合作企業信息共享、合理分工、通力合作、緊密配合，才能形成我國企業高效運轉的供應鏈系統。所以，消除影響合作伙伴關系的障礙，按照企業核心競爭力發展要求進行業務流程再造，才會使供應鏈企業間的合作有效進行。

3.2 構建完善的多元評價指標體系

多元評價，又可稱為真實性評價（authentic assessment），是指企業的合作伙伴在供應鏈系統中表現出來的重要性不是單一維度的數值反映，而是對多維度、綜合能力的體現。多元評價強調評價的多元化、評價參與者的多元化和評價內容的多元化。多元評價的目的在于幫助企業提升合作伙伴選擇的能力，為企業提供有益的信息反饋，如識別合作企業的強項和潛能，提出其今后應怎樣繼續發展或發揮其核心競爭力的建議，預測其未來的發展潛能等。因此合作伙伴關系的多元評價方法體現了主體多元化，內容多維化，方法多樣化，讓企業通過多元化評價診斷出合作伙伴的優勢與不足，確定由此所確定的利益分配和激勵措施，從而促進合作伙伴關系的良性發展。

表1 合作伙伴多元評價指標體系

[1]傅嵐.供應鏈戰略合作伙伴的選擇[J].統計與決策，2008

[2]劉金巖.顧客體驗理論研究述評[J].冶金經濟與管理，2009.(1)

[3]吳騰飛.淺談供應鏈合作伙伴選擇的誤區[J].中國商界，2010（12）