電力大客戶業擴工程項目管理分析

戴向東

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.30.147

摘 要：隨著經濟建設的發展，電力客戶在電力方面的需求量越來越大，對電力企業的要求也在逐漸的提高，為了電力企業的可持續額發展，對電力大客戶的業擴工程實施項目管理是非常重要的，保持業擴工程管理的科學性及合理性能夠使電力資源的質量得到保障，本文圍繞電力大客戶業擴工程的項目管理進行討論，了解其中存在的問題，并探討相關的優化措施。

關鍵詞：電力大客戶 業擴工程項目管理 分析

中圖分類號：TM72 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（c）-0147-02

隨著社會的發展，電力資源已經成為人們生活、工作必不可少的一個方面，電力企業為了滿足大客戶和潛在大客戶在電力資源方面的需求，突顯電力大客戶使用主體的地位，就必須對電力企業的大客戶業擴工程實施項目管理，將項目管理舉措貫徹落實到業擴工程的每個環節當中，能夠促進電力企業的可持續發展，并將企業的實力充分的體現出來。

1 淺析電力大客戶業擴工程及其項目管理

通常情況下，對電力資源需求較大，具有較為重要用電性質的電力工業大客戶，以及具有特殊單位性質的客戶都屬于電力大客戶的范疇，比如通訊行業、公共事業、政府機關、醫院、學校等行業，這些客戶在社會中都具有非常重要的影響，當然，潛在的大客戶也是電力大客戶的一種，可以說電力企業的發展與電力大客戶的數量息息相關。

對于電力企業的用電管理來說，電力大客戶的業擴工程可以說是其中的重點的內容，在批準客戶用電申請以后，結合配電網的實際情況，將供電和用電的擴充業務進行處理，使大客戶的電力需求得到滿足，這也是電力企業實施大客戶業擴工程的主要目的，電力企業內部的大客戶經理是該工程的主要負責人，對業擴工程的進度加以監督使工程內部與外部的工程進度保持一致，是大客戶經理的職責所在，除此之外，各級經理還要參與到電力接入系統的設計及審查工作當中，從正確性及合理性兩方面入手對業擴工程的實施加以保證，由于業擴工程在具體的實施過程中存在一定的復雜性，相關的部門經理應該定期對施工現場進行實地勘查，對工程的進度加以掌握，使工程施工中的問題能夠及早的發現，盡快的解決[1]。

2 存在于電力企業大客戶業擴工程項目管理中的問題

項目管理需要把握好電力大客戶業擴工程中的各個環節，例如，業擴工程中施工圖紙的設計及審核工作，檢查及裝表業擴隱蔽工程等業務，所以，實施電力大客戶業擴工程的項目管理，首先要從管理措施的合理性入手，確保業擴施工的有效性，但該項工作對于當前階段的電力企業來說還比較困難，電力企業在對業擴工程進行項目管理的過程中存在許多的問題，使得電力企業的大客戶業擴工程開展受到了一定的影響。

2.1 缺乏先進的軟硬件支持

在電力企業的業擴工程項目實施的過程中，在先進性的軟硬件方面存在不足，該項工程針對的主要對象就是電力企業的已有大客戶和潛在的大客戶，但是在業擴工程實際的施工過程中并沒將大客戶應有的優越性體現出來，雖然很多電力企業都針對大客戶群體建立了VIP通道或服務辦公室，但是在對客戶信息進行具體的處理的過程中，并沒有將大客戶與普通客戶進行區別性的對待，使得電力企業在對客戶信息進行處理時保持著相同的流程，當前階段下，電力企業的業擴工程項目還無法實現營銷系統和負控系統等硬件方面的信息資源整合與共享，使得很多電力資源不能被有效的利用[2]。

2.2 精細化程度不足

客戶對電力資源的需求量不斷增加，促進了中小型電力企業的發展，想要在日益激烈的市場競爭中保持競爭力，對大客戶的業擴工程實施精細化的項目管理勢在必行，但是，仍有部分企業在實際應用項目管理的過程中，對該項工程的重視程度不足，就當前的業擴工程向量的施工而言，不夠精細的項目管理顯然已經無法滿足當前電力企業發展的需求，管理的精細化程度普遍偏低，以下幾方面是問題的具體表現：第一，電力企業與大客戶缺乏有效的溝通，在信息資源方面比較匱乏；第二，工程實際施工無法達到項目的預計效果，造成了業擴項目的積壓，使得業擴工程的施工進度受到影響；第三，電力企業在對大客戶業擴工程實施項目管理時對業務沒有進行明確的分類，使得項目流程混亂在管理方面缺乏秩序支撐。

2.3 營銷理念不夠完善

電力企業的員工是保證大客戶業擴工程有效實施的關鍵，施工人員自身的專業素養決定了電力企業業擴工程項目實施的質量，考慮到企業員工對于業擴工程的重要性，需要對其進行細致的分析，了解到業擴工程的施工人員在營銷理念方面存在不足，對于電力市場及大客戶的認識缺乏準確性，使得業擴項目各施工環節中的工作人員無法實現協同合作。

3 優化項目管理的主要策略

3.1 引入先進信息系統技術

就當前電力企業業擴工程的項目管理而言，傳統形勢的管理方式已經不能滿足時代發展的需求，想要將業擴工程項目的管理效果充分的發揮出來，有效的解決資源利用問題，就要對具有先進性的信息系統技術加以引入并合理的應用，對資源進行分析及整合，針對電力大客戶采用特殊管理方法，必須要與普通客戶的服務存在區別，賦予電力大客戶一定的特殊性和優越性，在實施業擴項目的過程中，運用具有先進性的信息系統建立一條綠色通道，專門為電力大客戶進行服務，注重大客戶的利益，能夠有效的保證電力企業已有大客戶資源的穩定性，同時，還能挖掘和吸引潛在的大客戶，此外還要對軟硬件設施及時的進行更新，淘汰掉較為陳舊、落后的設備，使企業信息系統技術的水平得到不斷的提高，有效的促進電力企業的發展[3]。

3.2 對管理模式進行完善

電力企業在業擴工程項目的管理模式方面還比較落后，使得業擴項目的實施受到一定的影響，所以，電力企業必須要對業擴工程的管理模式進行改革和完善，以下是改善管理模式過程中需要注意的幾個方面：第一，對大客戶實行經理負責的制度，明確大客戶經理的職責，使業擴工程能夠順利的開展，將服務落實到工程項目的設計、審核、確定、勘察、驗收等環節當中；確保服務的全面性，使大客戶對業擴工程保持滿意；第二，對業擴工程項目的具體流程采取精細化的管理，由于地域的而不同以及電力企業的發展程度也不盡相同，使得電力企業之間的大客戶業擴工程的要求也不盡相同，因此，各電力企業之間的業擴工程是具有差異性的，想要業擴工程的實施得到保證，首先要結合電力企業自身發展的實際情況，對業擴工程的管理進行不斷深化，剔除那些形式化的施工流程，使業擴項目的管理質量得到提升；第三，對獎懲制度加以建立，這種方法對于施工人員的責任感以及工作的積極性具有增強的作用，使項目管理能夠貫徹落實到業擴工程的每個環節當中[4]。

3.3 對經營理念進行統一

對電力企業的業擴工程經營理念進行統一，能夠使相關的施工人員對大客戶及自身責任保持正確的認識，使業擴項目的開展更加針對性，而營銷理念的統一最需要的就是員工綜合素質的增強，也只有員工具有較高的綜合素質才能使其在實際的業擴項目實施過程中對自身的行為加以約束，面對問題才會站在企業的角度進行思考，將電力企業的效益作為工作的主要目標[5]。

4 結語

電力企業中大客戶工程的項目管理是管理工作的重點，有助于企業品牌效應的樹立，在對工程實施管理時，必須要明確大客戶和潛在大客戶的具體需求，結合業擴工程的實際情況，實現管理模式的制度化，將大客戶的的特殊性、優越性充分的表現出來，從而穩固現有大客戶，吸納潛在大客戶，推動電力企業的可持續發展。

參考文獻

[1] 吳立東.電力大客戶業擴工程項目管理策略研究[J].企業技術開發（下半月），2013，32（13）：55-56.

[2] 陳雅晶.剖析加強電力大客戶業擴工程項目管理的重要性[J].企業技術開發（下半月），2016，35（12）：140，143.

[3] 黃麗華.電力大客戶業擴工程項目管理研究[J].科技創新與應用，2015，2（32）：213.

[4] 李秀梅.電力大客戶業擴工程項目管理服務分析[J].城市建設理論研究：電子版，2016，6（13）：1907.

[5] 尤燁.電力大客戶業擴工程項目管理研究[J].城市建設理論研究：電子版，2016，2（10）：6120.endprint