電費抄核收工作管理模式的創新和優化研究①

林杰

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.30.151

摘 要：隨著社會的進步和時代的發展，以往傳統的電費抄核收模式已經逐漸不能符合現代社會的需求，因此應積極在“兩型兩化”的基礎上對電費抄核收管理模式進行更新，從而使電力企業中電費抄核收工作得到切實的優化。本文將對供電企業電費抄核收工作中存在的問題和創新優化的措施進行分析和闡述。

關鍵詞：電費 抄核收工作 “兩型兩化”

中圖分類號：TM933.4 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（c）-0151-02

隨著我國市場經濟的發展，對供電企業的抄核收工作質量和效率起到較大的影響，進而影響著整個供電企業的發展和收益。電費的抄核收工作是電氣企業中的重要部分，對其發展起到關鍵性作用。目前，我國在電網建設方面主要采用的是“兩型兩化”的管理體系，在新時期背景下，應積極對其進行創新和優化，從而促進我國電網行業的又好又快發展。

1 “兩型兩化”下的電費抄核收管理

1.1 “兩型兩化”發展戰略

“兩型兩化”是一種立足于我國目前電力企業的基本行情，在系統需求的角度上形成的創新型電力管理結構，它是我國目前電網發展現狀下的新型發展戰略，為我國我電網建設奠定了良好的基礎。電費抄核收工作管理在“兩型兩化”基礎上逐漸開始了轉變，從而形成了經營性的管控體系，極大的提升了管理的智能化和科技化，成為電力企業發展的重要部分[1]。

1.2 電費抄核收“兩型兩化”管理

在電費抄核收工作中明確指出以企業價值為核心，將抄核收工作和管理控制工作兩大發展要素，雙管齊下，從而實現企業價值的最大化。在實施該管理模式時，企業應積極轉變系統發展路徑，使系統工作的更加側重于服務和經營，從而實現管理、經營與服務三者合并控制，在本質上提升電費抄核收的工作效益。

在“兩型兩化”電費抄核收管理的基礎上，能夠使電力企業的價值得到顯著的改善，提升用戶的滿意程度，極大的增強了市場核心競爭力，對企業的發展發揮了極大的促進作用。因此，在新時期背景下，電力企業應根據當前的市場現狀和企業自身情況，對該管理模式進行深化，從而實現我國電力企業的深入發展。

2 供電企業電費抄核收工作中存在的問題

隨著電力市場的進一步擴大，市場競爭日益激烈，但是在目前的電費抄核收工作中還依然存在著諸多問題，嚴重的制約著電力企業的發展和壯大，主要的問題有以下幾個方面。

2.1 員工的服務意識較差

在原本計劃經濟體制下，電力企業員工處于“老大哥”的身份，但是在目前市場經濟體制中，仍然有些員工的思想觀念陳舊，沒有完全轉變過來，導致電力服務的意識較差，對市場真實情況缺乏了解，抄核收管理人員作為電力企業中的一線人員，其服務性嚴重缺失，為企業的發展帶來較大的阻礙，有些地區甚至已經影響到企業的正常運營。

2.2 對服務對象不夠了解

電力企業進行抄核收工作的目的是為了確保電費的足額收繳，但是在具體的工作中，經常會存在一些矛盾沖突問題，例如部分大量用電的客戶對電量存在質疑，因此與抄收繳電費的人員發生爭執，尤其是一些中小型資金較為困難的企業，這種現象十分普遍。這些都將成為電力企業的風險所在，因此在日常工作過程中，務必采用正確的措施對風險進行控制和預測，對于上述出現的情況，可以對其進行斷電處理。但是對于普通的居民來說，對其進行斷電處理不但不能夠使問題得到真正解決，反而會使矛盾惡化，因此作為一線的抄收繳人員應學會對不同情況的應對方法，而要想實現這一點則需要對服務對象有充分的了解，能夠全面的掌握用戶的情況，才能夠妥善處理電費抄核收工作中出現的問題[2]。

2.3 服務職責不明確

電力企業中存在部分服務人員對自身的職責不明確問題，他們通常會將有償服務和優質服務的概念混淆，作為一名優秀的服務人員，應該熱情的為客戶提供優質、規范的服務，這樣做將能夠幫助企業樹立良好的企業形象，贏得更加廣闊的市場。但是在具體的實踐過程中，少部分服務人員對待客戶比較冷漠，對于客戶所提出的要求不知如何應對，例如減少違約金的收取等，這種勢頭一旦高漲則會在無形中加大工作人員的難度，使電力企業的經濟效益受到損失。

3 電費抄核收工作管理模式的創新和優化措施

電費的抄核收工作是電力企業中的重要內容，涉及范圍十分廣泛，甚至能夠關系到整個電力企業的發展，因此在工作中務必認真細致，嚴謹馬虎懈怠。要對管轄范圍內的用電線路情況、設備情況等方面進行充分而全面的掌握，根據不同階段的用電數量和性質做出有針對性的周密計劃，對作為一線員工的抄核收工作人員要加強培訓，提升人員職業素質，并且在此基礎上創新和優化電費抄核收工作管理模式。

3.1 加強對線路的線損管理

線損問題是較為普遍的問題，同時也是電力企業中面臨的一個十分重要的問題，其不僅對企業形象產生了不利影響，而且還影響了客戶的用電質量。在具體的實踐過程中，電費的抄收繳人員應該加強對線損的管理，對出現問題的線路進行及時的排查和整治。一方面要本著嚴謹的工作態度，堅決打擊錯超、漏抄的現象，發現問題應及時解決，如果出現上述情況應進行重新估算，本著實事求是的原則。另一方面，要嚴格的核實是否存在人為原因或者其他原因造成的線損問題，按照總表和分表進行核算，因此抄收繳人員還應對電表進行日常巡查，發現存在計量方面的問題應及時改正和上報，由上級部門派請專家進行跟蹤解決。

3.2 轉變員工思想觀念

在進行創新和優化電力企業抄核收工作時，不應立即進行改革，而是要轉變員工的思想觀念，做好員工的思想統一工作，本著理念先行的原則。首先，要改變員工以往的傳統思想，打破“企業老大”的心理暗示，能夠自發的樹立服務意識。此外，在工作方式上改變以往傳統的電費超表模式，加強與新型信息技術的融合，從而實現自動化超表和先進化管理[3]。endprint

3.3 提升服務質量和客戶的滿意度

電費抄核收工作人員的服務對象較為廣泛，屬于多樣化的發展趨勢，包括工業區、居民區等，其中既有城鎮，還有農村，在消費模式和需求方面也不盡相同，對應的超表工作也要隨之變化，因此要設立多種類型的超表模式，以便于應對不同的超表情況。同時，企業應充分掌握一線工作人員的情況，采取正確的措施，預防管理不當現象產生，實施有針對性的服務。作為電力企業的上級領導，應加強與下級所、班之間的溝通和交流，定期進行工作成果考核，建立新型信息互聯網絡控制平臺，使城市與鄉鎮之間互相監督，從而達到提升服務質量和客戶滿意度的目的。

3.4 加強對日常班組的創新管理

隨著電費抄核收工作的提升，相應的日常班組管理也應隨之加強，以此來更好的適應新形勢。首先，應建立一個科學合理的獎懲措施，采用隨機考察的形式對員工在工作中的實際情況進行考察，對于違反企業制度的員工應給予一定的懲罰，對于在工作中表現優秀的員工，應給予適當的獎勵，以此來確保電費收繳率的提升。其次，做好低壓采儲裝置的裝配工作，要有專人負責設備的淘汰和清理工作，由一個統一的部門管理，一線超表人員應積極配合，為日后的遠程超表奠定基礎。最后，積極進行智能表的換裝工作，在城市和村鎮應加強宣傳力度。同時，結合自己的工作特點和優勢配合宣傳，確保每個客戶的家中都使用智能表。

3.5 加強信息化管理

目前，我國處于“大數據”時代，電力企業應積極加強超表工作與大數據相結合，無論是數據的收集還是分類、整理、分析，都能夠實現利用計算機進行處理和使用，建立統一的管理平臺，這樣做一方面能夠有效的提升工作效率，另一方面還有助于實現便捷化管理。其中，最關鍵的是能夠通過用戶的用電性質和特點，分析出用戶用電規律，從而進一步制定出“用電套餐”等使用方案，從而實現用戶和企業的雙贏，既能夠保障用戶用電的方便實惠，又能夠提高企業的經濟效益。

4 結語

綜上所述，在電費抄核收管理中無論是宏觀層面還是實際操作的創新與優化，都需要電力企業在實踐中進行應用。新時期下的電費抄核收是一項具有較強的復雜性，賦含信息化系統的工作，因此只有對其進行不斷的創新，使其積極作用得到充分發揮，促使電費抄核收管理體系得到有效的完善，從而實現電力企業又好又快的發展。

參考文獻

[1] 曹麗.現階段供電企業電費抄核收管理與創新[J].中國新技術新產品，2014（24）：143.

[2] 嚴麗芳.提高電費抄核收效率的管理模式創新探討[J].現代工業經濟和信息化，2015（508）：92-93，103.

[3] 齊琦.電費抄核收的管理模式創新管窺[J].科技創業家，2013（22）：215.endprint