高校后勤管理存在的問題及對策研究

沈積雄

摘 要：近年來，受高等教育普及化態勢影響，高校后勤管理服務對象基數不斷增長，相關工作開展面臨著重重機遇和挑戰。后勤管理作為高校一項基礎性、保障性工作，承擔著為師生提供教學、科研、生活等服務保障的重任，是教育發展不容忽視的環節之一。本文在對高校后勤管理存在問題作出分析與簡述的基礎上，重點就其優化對策進行了研究。

關鍵詞：高校 后勤管理 問題 優化

中圖分類號：G647.4 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（b）-0149-02

理性分析看，高校后勤管理在歷經幾十年的創新探索之后，社會化改革格調基本確立，服務水平有了質的飛躍。同時，市場競爭模式下，師生對后勤管理服務質量及水平也提出了越來越高的要求，相關工作難度不斷加大，其改革創新機制建設志在必行。以此為背景，學術界關于高校后勤管理方面的理論研究不斷豐富，并得到了社會各界的廣泛關注。

1 高校后勤管理存在的問題

隨著市場經濟體制建設，得益于農商業改革成功經驗借鑒，高校后勤管理不斷推陳出新，并通過現代管理理念、技術的融入，服務水平穩中有升，取得了優異成績。但客觀來講，受多重因素影響，高校后勤管理還存在不少問題。在后勤管理工作實踐中，有些高校既有運行機制缺失，對服務概念的理解和應用不足，相關制度體系建設存有一定欠缺或不合理，直至師生極度不滿才后知后覺，嚴重影響了整個系統工作的效率和質量。另有些高校拘泥保守，創新改革意識及能動力匱乏，過多地關注以往成績創造，卻忽視了可持續發展，很難與創新時代接軌。此外，高等教育普及化態勢下，部分高校偏重于規模建設，并將絕大部分資源集中于此，對后勤管理的支持不足，如員工福利待遇、培訓教育等滯后，直接影響了員工工作積極性、主動性。在未有堅實的專業化人才隊伍支撐下，高校后勤管理發展止步不前。如上這些高校后勤管理問題具有一定普遍性、典型性，其治理與改革勢在必行。

2 高校后勤管理的優化對策

根據馬克思唯物辯證法，事物的發展都是波浪式前進和螺旋式上升的，因此高校后勤管理存在問題是十分正常的，但需客觀、理性、科學應對。作者基于上述分析，有針對性地提出了以下幾種高校后勤管理優化對策，以供參考和借鑒。

2.1 革新工作理念

思想是行為的先驅，在一定程度上直接決定了實踐效果。以當前高校后勤管理而言，其正處于新舊模式交替的特殊時節，要想實現優化發展，首先應革新工作理念，即服務第一、管理育人。本質意義上，后勤管理的基本定位在于服務，是為了保障高校教學、科研等正常進行。但事實上，受多重主客觀因素影響，高校后勤管理的“行政”色彩濃重，服務意識薄弱，時常觸發師生反感情緒。新時期，高校必須要精準定位后勤管理功能及價值，立足師生需求，辯證地看待問題、解決問題，強化“服務第一”意識，以尋求師生最大支持與認可。同時，后勤管理同樣承擔著育人的職責，充分發揮工作特性，將教育滲透到校園生活的方方面面。對此，后勤人員必須要樹立“管理育人”的理念，藉此指導，恪守言行，盡忠職守，有效發揮“潤物無聲”的教育職責，用誠摯的態度、精致的服務、到位的管理對學生產生潛移默化的影響，規范和引導其行為。如此，不僅有利于學生自我管理、自我約束，增強其后勤服務認同感，還有利于素質教育目標實現。

2.2 加強人才建設

知識經濟時代，人才是推動各行各業可持續發展的關重因素。堅實的專業化人才隊伍，是高校后勤管理優化的重要基礎，其相關建設可從兩個方面著手：一是，完善人才引進。高校需在人事聘任上獨具慧眼，明確后勤管理崗位要求及職責，綜合審查人才素質，擇優錄取。同時，高校還需進一步完善崗位制度，包括待遇、輪崗、返聘等，既要發展人才，又要保留人才，最大限度地激發員工能動力，使之利用自己的聰明才智創造更大的職業價值；二是，加強員工培訓。培訓是高校加強后勤管理人才建設的重要途徑，應具有針對性、系統性。在具體的實踐過程中，高校應根據量化崗位考核標準，審視后勤管理不足或問題，發現其中人員影響因素，有針對性地組織培訓教育，及時更新員工思想理念，強化其服務意識、效率意識以及競爭意識等，豐富他們的學識涵養，提高他們的綜合素養和技能。隨著時代的發展，教育改革愈發深入，師生對后勤管理服務的要求越來越高，因此，加強專業人才隊伍建設應持續進行。

2.3 創新運行體制

市場經濟時代，高校后勤管理儼然成為其中一部分，社會化改革趨勢毋庸置疑。新形勢下，高校應強化自身創新意識，加速后勤管理社會化變革，規范服務機制，改善工作環境，從而實現資產的保值和增值。在此過程中，后勤服務公司應準確劃分與高校行政管理之間的關系，堅持校企分離原則，理清產權分配，兼顧經濟效益和社會效益，助力高等教育事業發展。基于校企良好關系建設，雙方應就權責分配進行協商，立足師生服務，健全后勤管理制度，包括執行制度、監督制度、考核制度以及改革制度等，彼此制約，嚴格落實。具體而言，社會化改革背景下，應實行后勤精細化管理，將“權、責、利、效”落實到每位員工身上，追求精心態度、精致服務、精實執行，繼而獲得師生認可與支持。此外，校企雙方還應嚴格執行監督反饋制度，綜合考核每位員工表現，及時糾察其中不足，有針對性地組織改革或培訓，給予表現優異者適度獎勵，營造后勤管理服務良好氛圍，最大限度地激發員工積極性和主動性。

2.4 注重內部交流

后勤管理即服務，是基于主客體互動交流的系統實踐活動。對于高校后勤管理而言，只要與師生建立良好的互動關系，深入了解他們的切身需求或滿意程度，改革才更具針對性、實效性。在實踐過程中，高校后勤管理組織部門可根據調研內容需求，合理選用走訪調查、問卷、座談等方式，與服務對象之間進行近距離交流，及時解疑答惑，增進彼此理解，從而夯實管理服務發展基礎。信息化時代，高校后勤管理組織還可設置公眾賬號，如QQ、微信、微博等，分享相關工作流程、制度、進程以及成績等信息，實現管理透明化、服務大眾化，并采用匿名方式積極搜羅師生反饋意見或建議，經過理性加工處理之后，從服務主體的角度重新審視后勤管理工作開展情況，及時糾察其中不足，繼而有針對性地予以修繕和改進，制定長期可行的改革發展規劃?，F代信息技術手段在高校后勤管理中的應用，將大大提升工作效率及質量，進一步縮小與服務對象之間的距離，進而打造和諧校園環境。

3 結語

總而言之，新時期，高校后勤管理創新改革十分重要和必要。由于個人能力有限，加之各高校后勤管理實踐存在差異，本文做出的研究可能存在不足。因此，作者希望學術界的大家持續參與此課題研究，綜合考察高校后勤管理實踐，理性審視其中存在問題，總結影響因素或誘因，繼而有針對性地提出更多有效解決對策，助力高等教育可持續發展，使之在人才培養一途上創造更大價值。

參考文獻

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