飛信“歸來(lái)”，能否涅槃重生？

銀昕

“我們很明確，飛信未來(lái)將堅(jiān)定地向政企級(jí)通訊應(yīng)用的方向發(fā)展。”中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有限公司（下稱“中移互聯(lián)網(wǎng)公司”）副總經(jīng)理王志忠對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者說(shuō)。

王志忠認(rèn)為，雖然目前在政企辦公通訊軟件中已有釘釘、易信及微信企業(yè)版等，但至今沒(méi)有真正意義上的巨頭和所謂的“獨(dú)角獸”，“我想這就是飛信的機(jī)會(huì)所在”。

2017年10月，一度遠(yuǎn)離舞臺(tái)中心的飛信因兩則2017—2018年度共計(jì)超過(guò)8300萬(wàn)元的對(duì)外招標(biāo)項(xiàng)目再度引發(fā)外界關(guān)注，分別為“和飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目”及“和飛信客戶端技術(shù)實(shí)施與支撐項(xiàng)目”。

而在一年前，飛信對(duì)外招標(biāo)的數(shù)額僅為不到1500萬(wàn)元，而2015年此數(shù)字為0;2016年還一度傳出中國(guó)移動(dòng)將完全關(guān)閉飛信業(yè)務(wù)的消息。11月2日，神州泰岳宣布中標(biāo)。值得注意的是，在飛信于2007年正式發(fā)布之前，神州泰岳在2006年底就中標(biāo)北京移動(dòng)飛信項(xiàng)目的運(yùn)維支撐外包業(yè)務(wù)，此次中標(biāo)的神州泰岳是飛信的“老朋友”了。

“老朋友中標(biāo)也是意料之中的事情，因?yàn)橹昂芏嗟募軜?gòu)都非常熟悉了，換了新的合作伙伴很多東西都需要重新適應(yīng)。”一位業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)論。

在廣州舉行的2017 中國(guó)移動(dòng)通信全球合作伙伴大會(huì)上，中移互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)外發(fā)布了“和飛信”新產(chǎn)品和新戰(zhàn)略，提出將工作與生活相融的“工作向左，生活往右”等概念。

飛信變身“和飛信”后，將正式進(jìn)入政企級(jí)市場(chǎng)和to B業(yè)務(wù)。

飛信此前為什么不行了？

根據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)易觀千帆的統(tǒng)計(jì)，截至2017年11月9日15時(shí)30分，飛信的活躍用戶已不足百萬(wàn);與之相比，騰訊旗下兩大軟件QQ和微信分別擁有6.62億和超過(guò)9.63億活躍用戶。如此的數(shù)據(jù)對(duì)比，難怪很多網(wǎng)民認(rèn)為飛信“不行了”。

據(jù)了解，飛信的黃金時(shí)期在2010年前后，當(dāng)時(shí)語(yǔ)音通話和短信是主要的通訊手段，飛信以短信優(yōu)惠、移動(dòng)端和PC端可免費(fèi)互發(fā)信息為主要賣(mài)點(diǎn)的官方應(yīng)用得到用戶的歡迎，并在2010年前后收獲了5億注冊(cè)用戶，高峰期活躍用戶接近1億的數(shù)字。

易觀國(guó)際在2009年的一則統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)QQ當(dāng)時(shí)在移動(dòng)端即時(shí)通訊軟件中市場(chǎng)滲透率約60%，為行業(yè)龍頭;飛信排名第二，超過(guò)20%，也是不可忽視的力量。微信2011年才推出，因此沒(méi)有進(jìn)入統(tǒng)計(jì)行列。

但微信于2011年誕生后便“一騎絕塵”，取代了QQ和飛信的地位。同樣在2011年，當(dāng)時(shí)還是“香餑餑”的飛信運(yùn)營(yíng)權(quán)由中國(guó)移動(dòng)從卓望信息手中交給了廣東移動(dòng)，不巧的是，飛信的衰落沒(méi)過(guò)多久便開(kāi)始了。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)漸漸普及，短信使用次數(shù)明顯下滑。根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，中國(guó)手機(jī)用戶共發(fā)送短信數(shù)量在2012年達(dá)到高峰，將近9000億條。自此之后開(kāi)始下降，而且降幅越來(lái)越大：2013年降幅1%;2014年下降14%;到2015年短信總量已下降至6992億條;2016年，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量6671億條，同比下降4.6%;今年1～10月，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量完成5540億條，同比下降1.3%。

通信行業(yè)專家項(xiàng)立剛告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，微信之所以“一騎絕塵”甩掉飛信，是由于獨(dú)樹(shù)一幟的“推送”機(jī)制，與之相比，飛信和手機(jī)QQ都是“上線”機(jī)制。

“用戶必須上線才能讀取信息，一旦用戶沒(méi)有上線，就無(wú)法收到軟件上的任何信息;而推送有很大的機(jī)動(dòng)性，相當(dāng)于用戶‘24小時(shí)在線，保證能隨時(shí)收到所有消息。”項(xiàng)立剛說(shuō)，“推送”機(jī)制設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)底層，必須從誕生起就堅(jiān)持，到后面再改是來(lái)不及的，“飛信要想變成推送機(jī)制，底層技術(shù)全部要換新，不可能了。”

而運(yùn)營(yíng)商背景使飛信收獲了大量移動(dòng)用戶的同時(shí)，也為自己構(gòu)建了藩籬。自2007年正式推出，飛信遲遲沒(méi)有向其他運(yùn)營(yíng)商的用戶開(kāi)放，不少早期飛信用戶都對(duì)記者回憶當(dāng)年使用飛信的經(jīng)歷時(shí)表示，移動(dòng)用戶之間可以免費(fèi)發(fā)送短信，但聯(lián)通和電信用戶遲遲無(wú)法享受到這一福利，一旦遇到其他運(yùn)營(yíng)商用戶，還是很不方便。

“封閉的生態(tài)系統(tǒng)導(dǎo)致飛信團(tuán)隊(duì)有一種很矛盾的心理，一方面希望自己玩得再大些，另一方面又不希望籬笆以外的競(jìng)合者參與進(jìn)來(lái)。”一位業(yè)內(nèi)人士如此分析。

2012年，飛信終于對(duì)其他兩大運(yùn)營(yíng)商完全開(kāi)放服務(wù)，但仍沒(méi)能挽救其接下來(lái)的艱難局面。

變身政企級(jí)通訊軟件后，新飛信什么樣兒？

2016年，飛信被更名為“和飛信”，正式加入由中國(guó)移動(dòng)旗下的一系列應(yīng)用組成的“和字輩兒”成員。

中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部人士對(duì)這次更名倒顯得十分低調(diào)，中移互聯(lián)網(wǎng)公司副總經(jīng)理莊仁峰對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示：“任何應(yīng)用都會(huì)在融合通信的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合升級(jí)，僅此而已。”

隨后便傳出和飛信將向政企級(jí)應(yīng)用轉(zhuǎn)型的消息。11月24日，和飛信的新產(chǎn)品和新戰(zhàn)略正式出爐。王志忠介紹說(shuō)：“和飛信最大的特點(diǎn)就是開(kāi)放，我們不擅長(zhǎng)做OA（辦公自動(dòng)化），而很多企業(yè)的OA已經(jīng)很成熟了，我們就允許企業(yè)把它的OA和應(yīng)用接進(jìn)來(lái)，作為運(yùn)營(yíng)商我們擅長(zhǎng)的是ICT（信息通信技術(shù)）， 企業(yè)可以使用我們擅長(zhǎng)的高清通話、多方通話和64路電話等服務(wù)。”

其次，和飛信支持企業(yè)對(duì)上下游合作伙伴的信息管理需求。莊仁峰介紹說(shuō)，遇到上下游管理問(wèn)題，目前的做法是拉個(gè)微信群，但群并不是萬(wàn)能的。“基于和飛信的運(yùn)營(yíng)商背景，我們可以清晰地將企業(yè)間的上下游關(guān)系，和每一層級(jí)的具體負(fù)責(zé)人以手機(jī)號(hào)碼的形式顯示出來(lái)，這樣更方便查找，層級(jí)也更清晰。”

再次，和飛信并沒(méi)有放棄此前to C業(yè)務(wù)中的個(gè)人和社交場(chǎng)景的切換，以“工作向左，生活向右”的方式分屏處理，“向左劃是工作臺(tái)，向右劃就是個(gè)人生活界面。”莊仁峰說(shuō)。

對(duì)目前有哪些大客戶對(duì)和飛信感興趣，是否有“大單”亟待簽署？莊仁峰沒(méi)有做明確回應(yīng)。他表示，和飛信目前已經(jīng)在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部廣泛使用，“其他的大客戶還在談。”

值得注意的是，和飛信的上述服務(wù)是基于手機(jī)SIM卡的，是另一種形式的“24小時(shí)在線”和“推送”（關(guān)機(jī)狀態(tài)下除外）。和飛信相關(guān)工作人員對(duì)記者介紹說(shuō)：“以多方通話功能為例，被呼叫方即便沒(méi)有安裝飛信客戶端，也可以被安裝了客戶端的人邀請(qǐng)加入通話。我們不強(qiáng)制下載，確保用戶能收到消息就好。”

“飛信向政企級(jí)通訊軟件轉(zhuǎn)型還是有底氣的。”項(xiàng)立剛認(rèn)為，基于目前中國(guó)移動(dòng)有超過(guò)8.49億的用戶數(shù)量，飛信有本錢(qián)在政企級(jí)服務(wù)上“做做文章”。

然而，政企級(jí)市場(chǎng)并非沒(méi)有強(qiáng)手，稍早前中國(guó)聯(lián)通推出“藍(lán)信”，中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出“易信”，再加上阿里巴巴于2016年3月推出的釘釘2.0及騰訊的微信企業(yè)版，to B業(yè)務(wù)已經(jīng)格外熱鬧，其中不乏互聯(lián)網(wǎng)背景的玩家，也不乏運(yùn)營(yíng)商背景的玩家，和飛信進(jìn)入to B市場(chǎng)伊始就已是“四面楚歌”。

項(xiàng)立剛對(duì)此分析稱，飛信能走多遠(yuǎn)，取決于中國(guó)移動(dòng)的決心有多大。“移動(dòng)目前在5G、物聯(lián)網(wǎng)和智能家居上也在大力布局，飛信對(duì)移動(dòng)來(lái)講可以說(shuō)是‘能有最好，沒(méi)有也無(wú)關(guān)生死的角色。”endprint