淺析我國殘疾人旅游市場開發現狀

張正杰　李慶雯　陳倩

[摘要]殘疾人的受重視程度是衡量社會文明的重要標志。中國旅游業發展迅速，行業邁向市場細分階段，殘疾人旅游市場作為我國旅游業的處女地，發展前景廣闊。文章旨在通過對國內殘疾人旅游發展歷程概述，分析我國殘疾人旅游開發現狀及制約因素，為我國的殘疾人旅游發展提出策略性建議。

[關鍵詞]殘疾人；旅游市場；市場開發

[DOI]1013939/jcnkizgsc201736242

1我國殘疾人旅游發展歷程概述

11孕育階段（20世紀50年代—90年代）

新中國成立后，《勞動保險條例》等法律法規的頒布，各類殘疾人協會相繼組建，為我國殘疾人事業發展創造了條件，但由于歷史因素及“一個中心，兩個基本點”等政策具有傾向性，殘疾人事業發展相對較緩。

12萌芽階段（20世紀90年代—2008年）

20世紀90年代，我國殘疾人事業基本形成了以《憲法》為基礎，以《殘疾人保障法》和《就業促進法》為核心，以《勞動法》《教育法》《婚姻法》《殘疾人就業條例》等法律法規為輔助的政策體系。21世紀，大眾旅游興起，學者從多角度、多領域研究殘疾人的生理、心理等方面問題。郭魯芳和史芝英于1999年發表論文《試論殘疾人旅游市場的開發》，拉開了我國殘疾人旅游研究的序幕。后來學者針對殘疾人的收入水平、社會地位、無障礙設施、殘疾人法律政策等方面的問題進行研究探討，并提出了相應的對策。

13成長階段（2008年—至今）

我國殘疾人旅游隨著2008年北京殘疾人奧運會的召開得到越來越多關注。各級殘疾人聯合會都在不斷加大對殘疾人的幫扶力度，各省市政府也根據當地的殘疾人情況，進行相應的殘疾人旅游政策扶持。在社會上，隨著移動互聯網的興起，新媒體的出現，殘疾人之間的交流日趨便利，殘疾人自發組織的旅游日益增多，同時也出現了一些如中國殘疾人旅游度假等熱門移動端應用。

2我國殘疾人旅游發展現狀

21殘疾人旅游具有較明顯的行為偏好

殘疾人年出游次數較低。同時，在旅游目的地選擇上，傾向距離較近的旅游目的地的旅游比高于一般游客，并且出游一般伴隨著單位組織，或者家人的陪同，獨立出游比例較低。

22殘疾人旅游市場開發進程緩慢

相較于國外開發程度我國殘疾人市場開發起步較晚，進程緩慢。國家對于保障殘疾人旅游權利的法律法規不完善，由此導致的無障礙公共基礎設施不健全，旅游企業對殘疾人無針對性產品，對殘疾人出游造成了極大的阻礙。

3制約殘疾人旅游發展因素分析

目前，我國殘疾人旅游市場占整個旅游市場份額小但發展潛力巨大，但諸多因素制約著殘疾人旅游市場的開發。總體可概括為市場需求、市場供給和社會環境三個方面。

31市場需求不足

由于殘疾人自身身體的缺陷，容易產生自卑感，外出旅游意愿本來就相對較低，再加上殘疾人可自由支配的收入低，旅游者對殘疾人旅游產品的需求量小；并且針對殘疾人的旅游產品相對成本高，其產品價格也制約著殘疾人旅游者的購買力；殘疾人對旅游環境的要求較高，殘疾人旅游目的地的選擇局限在安全系數高的景點和地區。

32市場供給乏力

殘疾人群體由于自身的特殊性，在旅游過程中存在許多不可控的因素，使得旅游產品供給商承擔安全風險過高。為殘疾人群體提供旅游服務，需要增加相應的設施設備，聘請相關的具有專業知識和技能的導游，增加了旅行社的隱性的成本。目前市場上的旅游產品對殘疾人群體不存在針對性，一旦殘疾人旅游產品被開發出來，囿于其高額的開發成本，會導致大多數的旅游企業效仿已開發的旅游產品，容易導致商戰等惡性競爭以及旅游產品同質化。

33社會環境欠缺

正常人的旅游活動成為旅游市場的主流，國家相關政策和社會大眾對于殘疾人旅游的關注度不夠，使得殘疾人旅游市場一直處于萌芽狀態。我國的殘疾人旅游市場的社會環境不完善，如無障礙餐飲系統、住宿、 交通系統、景區設施以及無障礙旅游信息系統發展并不規范，這種市場現狀增加了殘疾人出游困難，弱化了殘疾人旅游市場的開發程度和力度。

表1殘疾人旅游障礙分類

分類角度具體內容

市場需求殘疾人自身經濟收入低；心理自卑

旅游產品單項旅游產品不完善；旅游產品設計不合理

市場供給旅游企業對經濟效益的追求；成本過高；市場忽視

開發風險產品被效仿風險

社會環境社會關注度不夠；無障礙設施不完善；國家政策不完善

4我國殘疾人旅游市場可行性開發建議

殘疾人旅游市場是我國旅游市場發展不可或缺的一部分，針對上文三個方面所歸納制約其發展的因素，提出針對性的開發建議。

41國家政府角度

（1）完善社會福利制度以及相關法律規范。完善我國殘疾人社會保障體系，大力發展福利事業，提升殘疾人群體的物質生活水平。通過立法的形式規定公共場所的基礎設施設備采用無障礙設施。

（2）發展特殊教育，提升殘疾人文化水平。殘疾人經濟收入過低的根本原因在于受教育水平過低，因此，大力發展殘疾人特殊教育是解決殘疾人經濟困境的重要手段。國家應大力發展殘疾人特殊教育，培養更多從事特殊教育的人才，為更多的殘疾人提供入學的機會，提升殘疾人文化水平。

（3）政策扶持，促進殘疾人旅游市場發展。政府對推出殘疾人旅游專項線路的旅游企業，給予財政上的支持和政策傾斜，降低殘疾人旅游市場的準入門檻。鼓勵旅游企業積極開發更多適合殘疾人旅游的旅游產品，促進殘疾人旅游市場的發展。

（4）發展殘疾人公益事業，號召社會關注。發展殘疾人公益事業，組織旅游企業與志愿者機構合作，為殘疾人提供外出旅游的機會，號召全社會關注殘疾人群體，給予他們尊重和理解，讓殘疾人更加感受到社會的溫暖，更好地融入社會，消除心理芥蒂。endprint

42旅游企業

（1）推出具有針對性的殘疾人旅游產品。旅游產品供應商應積極推出一系列促進殘疾人出游的旅游線路，根據殘疾人自身的特點為其設計具有針對性的旅游產品，例如對于視覺障礙群體，推出以“聽”和“觸”為主的旅游路線，增強其旅游體驗。

（2）多種宣傳方式，刺激殘疾人旅游需求。借助網絡、電視、報刊等平臺發布一系列殘疾人出游相關信息，配合有效的宣傳手段以及營銷模式，促使殘疾人群體產生外出旅游的動機。

（3）加強企業人員考核，提升企業人員素質。在旅游企業招聘從業人員時，提升整體旅游從業人員素質。定期為旅游從業人員提供培訓，為殘疾人群體提供服務的旅游人員，更加注重自身專業技能以外，還應針對殘疾人群體的特殊性。

（4）加強無障礙設施建設。旅游設施是開展旅游活動的關鍵。住宿設施和餐廳應設置方便殘疾旅游者進出的坡道，無障礙衛生間，適合肢體殘疾顧客使用的餐桌等。景區根據專門的殘疾人旅游路線設計無障礙通道和統一指示牌，對殘疾人旅游者提供無微不至的服務。建設成無障礙交通系統、無障礙建筑系統、無障礙景區系統、無障礙旅游信息系統等多位一體的無障礙社會。

43殘疾人自身

（1）積極就業，提高收入。掌握一技之長是促進殘疾人就業的重要方式。殘疾人應該樹立積極學習，自強不息的理念，緊跟社會的發展腳步，盡可能地學習一技之長，提高自己的收入，改善物質生活，為外出旅游奠定良好的物質基礎。

（2）樹立自信心，克服心理障礙。大眾旅游時代，殘疾人應當積極行使自身的旅游權利，樹立正確的出游觀念。同時，克服自身自卑、敏感的心理障礙，積極地融入社會，享受旅游帶來的美好體驗。

5結論

殘疾人旅游市場尚處于“藍海”，當代國內旅游蓬勃發展，開發殘疾人旅游市場對發展旅游業、構建和諧社會意義重大。殘疾人旅游開發任重道遠，需要政府、企業、個人全社會的關注和行動。在社會的共同努力下，殘疾人一定能像健康人一樣享有旅游的樂趣，殘疾人旅游業也將會繁榮發展。

參考文獻：

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