淺議人性化護理管理在急診護理管理中的應用

劉鳳梅

（吉林省公主嶺市中心醫院吉林公主嶺，吉林 公主嶺 136100）

·臨床護理·

淺議人性化護理管理在急診護理管理中的應用

劉鳳梅

（吉林省公主嶺市中心醫院吉林公主嶺，吉林 公主嶺 136100）

目的分析總結人性化護理管理在急診護理管理中的效果。方法選取2014年2月～2016年3月我科在急診科就診的患者98例作為研究對象。均經過急診科治療收入院，根據護理方法不一致將其分為護理組和對照組，各49例，對照組患者給予常規護理。護理組患者常規護理，同時給予人性化護理管理措施，措施有心理護理、環境護理、規范急診流程，護士本著人性化護理管理的理念。比較兩組患者焦慮心理護理前后變化，患者對護理工作的滿意度。結果兩組患者經過護理后，護理組患者焦慮心理評分（43.57±5.68）分，對照組患者焦慮心理評分（62.45±4.31）分，護理組患者滿意率為94%，對照組患者護理滿意度為75%。護理組病人焦慮評分比、對照組低，患者滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化護理管理應用在急診護理管理中護理效果顯著，可以緩解病人緊張、焦慮心理，提高護理滿意度，患者盡早恢復健康。

急診護理；人性化管理；滿意度

社會文明程度進步，人們對護理質量的要求逐步提高。護理管理位居醫院管理的首要位置，護理內容包括為患者服務意識、護理模式、人性化服務實施，以患者為中心為患者提供人性化服務，疾病早日康復，提高護理質量意義重大。

急診科是接待患者為患者服務的窗口，患者發病急，病情變化快，處置不得當會危及病人生命安全。急診護理管理中應用人性化護理模式，護士工作積極性提高，對提高護理質量和患者滿意度有重要臨床意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年2月～2016年3月我科在急診科就診的患者98例作為研究對象，根據護理方法不一致將其分為護理組和對照組，各49例。其中，護理組男29例，女20例，年齡17～64歲，平均年齡（46.2f5.9）歲。初中、高中文化17例，大專文化14例、本科以上18例；對照組男27例，女22例，年齡18～68歲。平均年齡（44.8f5.2）歲。初中、高中文化16例，大專文化17例，本科以上16例。兩組病人性別、年齡、受到教育程度方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

2 護理方法

對照組患者應用急診常規護理方法。護理組患者應用常規護理基礎上給予人性化護理，如下：（1）心理護理：來急診就診患者病情急、危重，患者和家屬會有緊張、焦慮不良心理，不積極配合治療及護理，患者住院后，護士根據病情輕重、疾病種類給予評估，根據評估結果為患者實施有針對性的人性化心理護理干預。（2）環境護理：保持病房環境整潔、干凈。保持空氣流通。為患者提供擔架車、輪椅，設立導診、咨詢臺，診室內設立布簾遮擋，保護患者隱私，滿足患者合理要求，體現出人性化護理的概念。（3）急診流程規范：急診科有醒目標識。候診、就診、看護、復蘇設置獨立診區。急診設設專科門診，臨近輔助科室。優化急診流程。急診設立分診處，做好預檢分診，患者有順序就診，危重急診患者，優先快速選擇就診醫生。以最快速度得到治療和舒適護理。（4）護士樹立人性化服務理念：護士參加人性化服務培訓，樹立主動服務意識，態度和藹，行為規范。提供優質服務護理。相互尊重、信任、平等合作的護患關系。護士搶救危重病人時，保持頭腦清晰，思維有條理，技能嫻熟、有效給予搶救措施。做好患者生命體征和病情變化、詳細做好記錄報告醫生。

1.3 評價指標

焦慮心理評價：患者生命體征平穩后，使用焦慮評定量表，對患者焦慮心理評定。評價護理滿意度：使用自己制作護理滿意度調查問卷，包括內容服務態度、就醫環境、儀容外貌方面。最終滿意大于90分，基本滿意70～90分，不滿意小于70分。

1.4 統計學方法

使用計算機軟件統計，計數資料使用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

兩組患者焦慮心理比較，護理組患者焦慮心理評分（43.57f5.68）分，對照組患者焦慮心理評分（62.45f4.31）分，護理組焦慮心理評分明顯低于對照組，兩組比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較（n，%）

3 討 論

人性化護理是護士轉變護理理念，以患者角度為其提供護理服務。體現人文關懷和專業素質，患者在人性化護理中感受到關懷和重視。護士和患者建立良好的護患關系，提高護理質量，提高護理滿意度。

人們生活水平提高，醫學模式改變，對護理服務要求多樣化、個性化。人性化護理。人性化護理可以滿足層次不同患者需求，被動護理改為主動護理，轉變為以患者為中心的心得護理模式。本組資料顯示患者實施人性化護理，焦慮心理減輕，評分減低，患者滿意度提升，人性化護理模式護理效果可靠，改善工作環境，急診急救通暢。提高護士素質，緩解護士壓力。提高患者滿意度，值得護理管理中應用。

[1] 張 芳,王海虹.人性化護理管理在急診護理管理中的應用[J].中國現代醫生,2016,54(33):147-149+153.

[2] 張 玲.人性化護理管理在急診患者護理工作中的應用[J].中醫藥管理雜志,2016,24(12):36-37.

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ISSN.2095-8242.2017.070.13745.02

本文編輯：劉欣悅