利用傾聽、共情化解課間糾紛

楊葳?劉玉寧

〔摘要〕班主任利用心理咨詢中的傾聽與共情兩種技術，成功處理了一起課間學生糾紛，收到了良好的效果，最終讓學生情同理同，實現了讓學生在錯誤中有所收獲和成長的教育目的。

〔關鍵詞〕傾聽；共情；課間糾紛

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）34-0065-02

共情與傾聽是心理咨詢中常用的兩種基本技術。共情，指的是一種能深入他人主觀世界，了解他人感受，在人與人交往中產生積極感覺的能力。傾聽技術又包含鼓勵、澄清、釋義、情感反映、歸納和總結。共情與傾聽不僅僅是心理咨詢中常用的有效技術，還涉及人與人之間的關系、人與人之間的交流，這兩種技術都可以起到積極的促進作用。

作為心理教師，筆者應用這兩種技術，成功處理了一次課間糾紛，收到了很好的效果。

一次課間，我正在做上課前的準備，座位之間的一場騷動引起了我的注意。就在我走向事發現場時，一名學生伸出腳踢了另一名學生。我趕緊上前制止，并把兩人帶到教室外。

一、直接批評，以失敗告終

兩人站定，我看著他們，詢問為何打架。兩人眼里冒著火，揚著下巴，誰也不服誰，幾乎是同時對我說：“老師，是他先打我的。”“老師，是他先罵我的。”兩個同學，誰也沒有想要承認錯誤的態度。上課時間臨近，兩人還在互相指責。

我的第一反應——立即喝止。“課間，老師還在教室，公然打架，錯了沒有？”二人絲毫沒有認錯的態度，還在為自己辯解著。從他們的反應我知道，他們不打算在“強權”下面低頭。

二、軟硬不吃，如何是好

我怕耽誤上課時間，于是對他們進行了簡單的安撫：“同學之間，沒有什么大不了的，馬上就上課了，互相道個歉，好吧？”話落，兩個同學誰也沒有想要道歉的意思，反而激起了新一輪攻擊和指責。其中A同學說：“憑什么要我道歉？是他先把我的作業本給扔了的。”這時B同學接著說：“你還先沖我做鬼臉，罵我了呢！”……

三、傾聽之下，了解原委

我并沒有急于打斷，而是靜靜地聽著他們兩個的互相指責，就在這指責聲中，我也了解到了事情的經過。A同學在發作業本的時候，把B同學的作業本扔過去了。B同學不高興，沖著A同學做了一個鬼臉，嘴里還嘟囔了兩句。A同學以為B同學在罵人，就罵回去了。B同學不甘示弱，也罵了回去。A同學被激怒了，跑過去，打了B同學一拳，B同學同樣還手了……之后兩人撕扯在一起。

四、利用共情，化解糾紛

就在他們的一言一語之間，我的情緒得到了平復，沒有了剛看見他們打架時急于解決問題的情緒。當我自己冷靜下來之后，我知道他們的情緒也要得到平復。于是，我語氣緩和，對他們說：“老師從你們的話語中，好像知道了到底發生了什么。”緊接著我把事情經過復述了一遍，兩個孩子紛紛點頭。在復述的過程中，我重點表達了他們當時的感受。

我對B同學說：“他扔了你的作業本，你心里一定很不舒服，為什么就扔我的作業啊！所以就沖他做鬼臉了是嗎？”

B同學點點頭。

我轉過來對A說：“他對你做鬼臉，并且嘴還在動，你以為他在罵你，心里很生氣，所以就罵了回去對嗎？”

A同學同樣點頭說是。

接著我又求證了他們互相動手的事，同時著重表達了這個過程當中他們的情緒體驗：委屈，憤怒，不服氣……當我開始表達對他們的理解之后，他們不再揚著下巴，而是把頭低下，氣焰全無，開始承認自己打人、罵人確實是不對的。最終兩個孩子面向彼此，真誠地鞠躬道歉。

五、處理糾紛很簡單，抓住情緒很關鍵

小學教師經常會遇到學生因為小事而發生糾紛甚至打鬧的情況。遇到孩子害怕的老師，在老師的威嚴之下，孩子們也許會認錯。但是，這時他們往往是表面服氣，心里不服。更有甚者，孩子心里已經埋下了另一起糾紛的種子。遇到溫柔的老師，會跟學生講道理，告訴他們這樣做不對。但是，在孩子們的情緒沒有平復之前，他們往往不會接受這樣的勸說。

孩子們出手相對，其實是在用簡單直接的方式宣泄著自己的情緒。此時解決問題的根本不在于誰對誰錯，而是他們的情緒是否得到了合理的釋放。每一個打人的孩子，其實他們在理智上都知道自己的做法是錯誤的，但是礙于情緒的阻礙，沒人愿意在此時承認自己的錯誤。當我們抓住孩子的情緒，讓他們感受到自己被理解，他們的情緒自然而然就得到了釋放。此時，再去說問題就容易得多。在這兩個孩子認錯之后，我又教他們如何表達憤怒，而不是憤怒地表達。兩個孩子欣然接受。

處理孩子們之間的矛盾，落腳點在于讓孩子們從錯誤中學習和成長，要想實現這一目標，前提是有良好的溝通氛圍，讓孩子愿意聽，聽得進，學得會。利用傾聽，適時打斷和反饋，可以讓我們了解事情真相；利用共情，讓孩子感受被理解，情緒得到平復和釋放，只有這樣才能實現最終的教育目的，讓孩子心服口服，在犯錯中實現真正的成長。

（作者單位：遼寧師范大學心理學院，大連，116029）

編輯/王 楨 終校/丁 堯endprint