細節護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察

陳夢蘭

（鄭州人民醫院健康管理中心，河南 鄭州 450003）

細節護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察

陳夢蘭

（鄭州人民醫院健康管理中心，河南 鄭州 450003）

目的 探析健康管理中心護理服務貫徹細節護理理念的應用效果。方法 選2017年間在本健康管理中心進行健康管理用戶相關資料，從中選取80例，編序并隨機數字表將其每組40例分為常規組（健康管理中心常規護理服務）與細節組（聯合細節護理干預）。比較不同護理服務下用戶各方面體驗差異。結果 細節組健康管理依從度顯著高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；細節組對滿意度顯著高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在健康管理中心護理中以細節護理為指導，對用戶提供更高質量的護理服務，有利于保障用戶健康管理依從性，提高對護理內容滿意程度，更好的降低時間成本，值得于健康管理中心廣泛推廣

細節護理；健康管理中心；應用效果

1 資料與方法

1.1 一般資料

選2017年間在本健康管理中心進行健康管理用戶相關資料，從中選取80例。編序并隨機數字表將其每組40例分為常規組與細節組。常規組中男性22例，女性17例；年齡23-74歲，平均（49.1±5.7）歲。細節組中男性21例，女性19例；年齡22～75歲，平均（50.7±5.3）歲。受檢者組間基線資料如性別、年齡等差異并無明顯（P＞0.05），可作為對比對象。

1.2 護理內容

常規組接受常規健康管理中心護理服務，即為其詳細說明健康管理相關流程，發放體檢表格并對體檢項目做解釋，引導受檢者配合完成各項檢查，檢查結束后發放體檢結果，對受檢者的問題說明并給予合理建議細節組在上述常規護理外聯合細節護理，具體如下：①創建良好的健康管理環境，將等候區、體檢區、醫療區等分開，緩解區域的人流壓力并防止出現受檢者發生交叉感染的概率。②強化護理質量。工作人員和受檢者保持良好的溝通，在進行體檢期間了解其相關情況，如在進行采集靜脈血時了解是否存在暈血暈針情況，對于某些需要配合的體檢項目在受檢前先行解釋說明，提高其配合度。③優化流程。可將體檢進行套餐劃分，讓受檢者進行選擇，可讓健康管理更具針對性，同時避免不必要的資源浪費，對于特殊情況的受檢者，可提供綠色通道，縮短體檢時間。④健康宣教。受檢者接受健康管理過程中可講解對于常見疾病的預防措施，結合本地環境、氣候以及受檢者飲食情況，給予合理的飲食建議和生活指導[2]。

1.3 觀察指標

1.3.1 受檢者依從性

在接受健康管理時，主動接受中心相關健康教育，嚴格遵守健康管理過程秩序以及配合體檢各項要求等，共計10項內容，每項內容分數在0～10分間，總分最高100分。各項所得分數在80分以上為優，在50～80間為良，在50分以下為差。

1.3.2 受檢者滿意度

受檢者健康管理體檢完畢后發放自制滿意度調查，項目包括：體檢環境、護理技能、個人隱私保護和總體服務，每個項目有滿意與不滿意兩個選項。

1.3.3 體檢用時

記錄兩組受檢者接受體檢所需時間。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對相關數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 依從性對比

細節組健康管理依從度顯著高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組受檢者對健康管理依從性情況比較

2.2 滿意度對比

細節組對滿意度顯著高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組受檢者對健康管理護理滿意度情況比較 [n（%）]

3 討 論

本文對照研究數據可知相對于常規健康管理中心服務，細節護理理念引導下的護理服務在依從性、滿意度等均有顯著優越性。通過細節護理為受檢者營造一個良好的環境，不僅對提升好感和信任感有積極作用，同時在心理方面也可樹立可靠、舒適感。信任感建立后對于健康管理相關流程的引導會更容易接受，因此依從性顯著提升，另細節護理中心內容在于“以人為本”，最大程度滿足受檢者的合理需求，保障個人隱私的絕密性，提升了受檢者對護理內容的滿意度，進入一個良性循環。而細節護理下體檢所需平均時間相對更短，節約了不必要的資源浪費。

綜上所述，在健康管理中心護理中以細節護理為指導，對用戶提供更高質量的護理服務，有利于保障用戶健康管理依從性，提高對護理內容滿意程度，更好的降低時間成本，值得于健康管理中心廣泛推廣。

[1] 田紅梅,等.健康管理中心護理人員人文關懷品質及影響因素分析[J].護理學報,2015(17):30-33.

[2] 丁華英.探討護理健康教育的科學化、個性化實施在健康管理中心的重要性[J].世界最新醫學信息文摘:連續型電子期刊,2016,16(40):282-283.

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2017.29.129.02

李 豆