細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的影響研究

魯丹丹，趙鑫萁，張 琪

（1．黑龍江省齊齊哈爾市第一醫院急診科內科，黑龍江 齊齊哈爾 161000；2．黑龍江省齊齊哈爾市120急救中心，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的影響研究

魯丹丹1，趙鑫萁2，張 琪1

（1．黑龍江省齊齊哈爾市第一醫院急診科內科，黑龍江 齊齊哈爾 161000；2．黑龍江省齊齊哈爾市120急救中心，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

目的 探討細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的影響。方法 選取2017年1月至7月將我院急診內科收治的患者150例，采取隨機數字表法分為研究組（75例）和對照組（75例），研究組給予細節護理，對照組給予常規護理，對比兩組患者護理滿意度。結果 研究組患者護理滿意度93.3%相對于對照組72.0%更高，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 細節護理在急診內科患者護理中具有積極的應用效果，能顯著提升其護理滿意度，有利于構建和諧的護患關系。

急診內科；細節護理；護理滿意度

急診內科是醫院的重要科室，患者及其家屬對護理服務水平的要求極高，稍有不慎便可能引起醫療事故，引發醫療糾紛[1]。我院通過在急診內科實施細節護理，取得了較好的護理效果，現闡述如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2017年1月至7月將我院急診內科收治的患者150例，采取隨機數字表法分為研究組（75例）和對照組（75例）。研究組男47例，女28例；年齡23～74歲，平均（45.6±3.9）歲；腦血栓患者15例，腦出血患者21例，短暫性腦出血患者14例，腦梗死患者20例。對照組男49例，女26例；年齡25～78歲，平均（46.5±4.5）歲；腦血栓患者16例，腦出血患者22例，短暫性腦出血患者11例，腦梗死患者21例。兩組患者一般資料相比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理，給予基礎急救護理、生命體征監測，做好“三查七對”等。研究組給予細節護理，具體如下：①環境護理。為患者營造良好的急診環境，提升患者的舒適感，以間接提升治療效果。護理人員需保證搶救室清潔，分門別類擺放好急救器械和藥品，控制好室內溫濕度。可在搶救室的墻面上張貼醫護人員的特長和履歷介紹資料，增強其康復信心。②護理人員的儀表和態度。護理人員要注意自身儀表和態度，塑造良好的職業形象，提升患者及其家屬的信任度，和藹的態度也有利于護患間的溝通，利于妥善解決護患糾紛。③接診的細節護理。強化接診過程的護理干預，提升護理效率，盡最大可能挽救患者生命。④急診室的細節護理。護理人員要不斷提升操作技能，加強醫護間配合的默契度，提升搶救效果。⑤靜脈輸液巡視。患者在輸液時要加強巡視，以避免發生輸液反應，減少護患糾紛。⑥進入病房前的細節護理。患者在進入病房前需做好相關檢查，為后續治療提供依據。⑦進入病房的細節護理。護理人員要做分診護理和內科病房的交接班工作，提供最詳細的病情報告。⑧心理護理。要密切關注患者心理狀態，對其實施個性化的心理疏導，緩解其不良情緒，提升治療信心和治療依從性。

1.3 評價標準

以兩組患者的護理滿意度為評價標準。采取我院在2017年1月制定的護理滿意度調查表對所有患者進行問卷調查，所有調查問卷都現場填寫，排除人為干擾，回收率為100%，調查結果具體分十分滿意、滿意、不滿意三類結果，護理滿意度=十分滿意率+滿意率。

1.4 統計學方法

2 結 果

研究組患者護理滿意度為93.3%，顯著高于對照組的72.0%，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度 [n（%）]

3 討 論

急診內科患者眾多且病情嚴重、病種多，對護理人員的要求極高，護理質量直接關系到患者的生命安全，也關系到醫院的形象。急診內科的護理工作非常繁瑣，且大多是重復且細小的工作，需要護理人員具備極強的心理素質和專業水平[2]。細節護理是一項科學的護理模式，在各個環節進行細致而準確的護理操作，為患者提供高水平的護理服務。本次研究顯示，通過對部分急診內科患者實施細節護理后，其護理滿意度顯著提升，護理滿意度達93.3%，顯著高于僅采用常規護理的患者72.0%，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05），本次研究結果與趙華、徐留莊的研究結果類似。

綜上所述，細節護理在急診內科護理中具有積極的應用效果，值得推廣。

[1] 蔣月花.實施細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的探討[J].中國醫藥導報,2014,11(12):105-108.

[2] 胡園園.實施細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的分析[J].中國衛生標準管理,2016,7(13):203-204.

R473.6

B

ISSN.2095-6681.2017.29.152.01

吳宏艷