網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的適用現(xiàn)狀及立法完善研究

張曉峰

（西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710077）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的適用現(xiàn)狀及立法完善研究

張曉峰

（西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710077）

消費(fèi)者后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和賣(mài)家信息難免存在一定的誤差，如果消費(fèi)者沒(méi)有后悔權(quán)，那么其合法權(quán)益極易受到侵害。以我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的適用現(xiàn)狀為研究對(duì)象，在分析其確立的正當(dāng)性和可行性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的立法完善。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；消費(fèi)者后悔權(quán)；立法完善

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，社會(huì)各界對(duì)于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的關(guān)注力度呈逐年上升狀態(tài)，各種政策導(dǎo)向也向改善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)傾斜。然而，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)尚且處于“亞健康”的狀態(tài)，各種虛假?gòu)V告橫行，整個(gè)社會(huì)開(kāi)始加大對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的立法完善研究。2014年，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”納入立法體系，有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的關(guān)注，要求全社會(huì)各領(lǐng)域關(guān)注網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況，不僅將其視為法律、經(jīng)濟(jì)內(nèi)容問(wèn)題，并且視其為社會(huì)、道德問(wèn)題。雖然消費(fèi)者后悔權(quán)正在逐步完善，但是我國(guó)尚未形成一套完整規(guī)范的消費(fèi)者后悔權(quán)網(wǎng)絡(luò)法律。為了全面貫徹黨的政策方針，積極改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，研究我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的適用現(xiàn)狀及其立法完善具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、消費(fèi)者后悔權(quán)的概念和法律性質(zhì)

1.消費(fèi)者后悔權(quán)的概念。消費(fèi)者后悔權(quán)指的是消費(fèi)者享有無(wú)條件終結(jié)其產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為或者是取消服務(wù)預(yù)約的行為。消費(fèi)者后悔權(quán)又稱(chēng)為撤回權(quán)和冷靜期。相較于后兩者，消費(fèi)者后悔權(quán)更加通俗易懂，且為廣大民眾所接受。撤回權(quán)在合同法中也有闡述，因而使用起來(lái)易于混淆。法律體系之中是忌諱詞匯模糊和定義不清的，因而使用“消費(fèi)者后悔權(quán)”一詞顯得更加適合。在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)購(gòu)中，商家會(huì)所承諾的七天無(wú)條件退款就是消費(fèi)者后悔權(quán)的雛形。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者將消費(fèi)者后悔權(quán)理解為沒(méi)有理由進(jìn)行退貨，雖然這種理解較為粗放，但是偏差不大。

2.消費(fèi)者后悔權(quán)的法律性質(zhì)。上文對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)做了簡(jiǎn)要分析，以此我們可以總結(jié)出消費(fèi)者后悔權(quán)的以下性質(zhì)：首先，消費(fèi)者后悔權(quán)是消費(fèi)者不可侵犯的法定權(quán)利。也就是說(shuō)，消費(fèi)者所擁有的后悔權(quán)不會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者一方的不同意而不享有該項(xiàng)權(quán)利。其次，消費(fèi)者后悔權(quán)歸屬于消費(fèi)者單方行使。最后，消費(fèi)者后悔權(quán)的行使具有無(wú)條件約束性。消費(fèi)者后悔權(quán)類(lèi)似于消費(fèi)者知情權(quán)等，其是消費(fèi)者依照法律條例所擁有的一項(xiàng)合法權(quán)利，行使消費(fèi)者后悔權(quán)無(wú)須任何附加條件，這區(qū)別于傳統(tǒng)的退貨約束硬性制度。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的適用現(xiàn)狀

1.后悔權(quán)是虛假?gòu)V告滋生背景下保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的必然。網(wǎng)上虛假?gòu)V告是指經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的不真實(shí)廣告，其特征是廣告內(nèi)容失真，以此方式吸引消費(fèi)者關(guān)注或消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告的特點(diǎn)為影響力大、覆蓋面廣、隱蔽性和傳播速度快，因而危害較大。網(wǎng)絡(luò)世界擁有太多的五花八門(mén)的信息，信息的真實(shí)性都是無(wú)從考證的，加上目前相關(guān)法律法規(guī)并不健全，網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告的泛濫嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和自由性使得新的廣告市場(chǎng)主體資格限制失去效用。網(wǎng)絡(luò)廣告世界的“無(wú)政府”狀態(tài)為虛假?gòu)V告的出現(xiàn)提供了有利的生存土壤。其次，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間里，廣告客體有著高度的自由，因而不易控制。網(wǎng)絡(luò)高存量特征使得網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)量巨大，因而，廣告監(jiān)管部門(mén)無(wú)法根據(jù)本國(guó)立法對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的真實(shí)度進(jìn)行逐一排查，這些使得消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)方產(chǎn)品信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)。綜上所述，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下確立消費(fèi)者后悔權(quán)是形勢(shì)所需之必然產(chǎn)物。

2.后悔權(quán)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境良性發(fā)展的必然。如今，很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商收取一定費(fèi)用后，合謀與經(jīng)營(yíng)方一起發(fā)布網(wǎng)絡(luò)虛假產(chǎn)品信息。很多國(guó)家和地區(qū)針對(duì)這種情況已經(jīng)制定對(duì)策，例如建議把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商納入媒體經(jīng)營(yíng)者范圍，附帶連帶責(zé)任。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而言，這種建議幾乎沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能性。網(wǎng)絡(luò)信息量巨大，要求服務(wù)供應(yīng)商審查每條廣告信息的真實(shí)性幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在走訪(fǎng)法院相關(guān)部門(mén)人員后，該工作人員表示：“如果一味強(qiáng)行打壓網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，可能會(huì)阻礙到一部分健康新生物的發(fā)展。我國(guó)還沒(méi)有制定有關(guān)ISP責(zé)任的法律，網(wǎng)絡(luò)廣告中ISP的義務(wù)和責(zé)任尚未有著明確的規(guī)定。因而，這種缺失不利于約束網(wǎng)絡(luò)廣告行為，很多人為了追逐經(jīng)濟(jì)利益而制作、發(fā)布虛假信息謀取利益。”結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，工商行政管理部門(mén)可以將網(wǎng)站和ISP的管理納入到其管理范圍內(nèi)。個(gè)人網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的信息也應(yīng)是在領(lǐng)取許可證之后才可進(jìn)行。后悔權(quán)的適用可以規(guī)范我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方因信息失真、制假賣(mài)假后，消費(fèi)者會(huì)行使消費(fèi)者后悔權(quán)保護(hù)自己的合法權(quán)益，從而以這種懲罰式的方式打擊網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中的不良商家。

3.后悔權(quán)是彌補(bǔ)我國(guó)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)利體系的必然。為了完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，一方面，我們需要從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方主體考慮；另一方面，我們還需要從消費(fèi)者角度出發(fā)，培養(yǎng)消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)。消費(fèi)者需要擁有一雙辨別真?zhèn)蔚幕垩郏€需要具備抵制誘惑的意志力。只有消費(fèi)者提高了辨別虛假信息的能力，才能有效避免掉入網(wǎng)絡(luò)陷阱的能力。政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取一定的方法，為顧客提供加強(qiáng)自我保護(hù)的信息，或者給予消費(fèi)者一定的警醒。然而，依靠公共力避免掉入網(wǎng)絡(luò)虛假信息的陷阱不夠全面，消費(fèi)者依靠自我的力量提高辨別力也不足夠。只有在現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)利體系之中追加后悔權(quán)，才能從根本上改善消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的立法完善

1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)立法理念及立法模式的選擇。網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)環(huán)境下，消費(fèi)者權(quán)益很容易遭到侵犯，后悔權(quán)立法目的在于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者后悔權(quán)立法需要注意到公平性和效率性，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)多方的價(jià)值追求得到平衡化的表達(dá)。關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)的立法模式選擇，目前有三種模式，第一種是美國(guó)式，其是把后悔權(quán)規(guī)定于不同的單行法之中。優(yōu)點(diǎn)在于有針對(duì)性，缺點(diǎn)是立法較為混亂。第二種是德國(guó)式，《德國(guó)民法典》對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)做了總括性規(guī)定，另外，規(guī)定了幾種消費(fèi)者不能行使后悔權(quán)的情形。此種立法過(guò)于概括，難以解決千變?nèi)f化的消費(fèi)問(wèn)題；第三種是馬來(lái)西亞式，優(yōu)點(diǎn)是邏輯性較強(qiáng)，不足之處在于不利于立法的精細(xì)化。因而，我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)立法可依綜合采用一般和特殊規(guī)定相結(jié)合的方式。雖然2014年3月開(kāi)始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者享有后悔權(quán)，然而還需要規(guī)定不同單行法中各異交易類(lèi)型后悔權(quán)的區(qū)別。這樣的做法一方面可以節(jié)約立法消耗，另一方面使得立法不會(huì)過(guò)于籠統(tǒng)和模糊。除此以外，還可以將消費(fèi)者后悔權(quán)作為民法調(diào)整考慮納入的范疇，但其實(shí)踐過(guò)程較為困難，不符合我國(guó)立法實(shí)踐情況，但是可以作為未來(lái)立法實(shí)踐的選擇。

2.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的適用交易范圍。正確把握消費(fèi)者后悔權(quán)的使用交易范圍，對(duì)于優(yōu)化消費(fèi)者后悔權(quán)的施行效果意義重大。首先，消費(fèi)者后悔權(quán)適用于遠(yuǎn)程交易領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下，網(wǎng)購(gòu)成為人們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)以為常的一部分。然而，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的不健全使得網(wǎng)絡(luò)虛假信息滋生、商家不良行為屢見(jiàn)不鮮。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，商家承諾七天的售后保障和無(wú)條件退貨，因此，后悔權(quán)在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具備理論和實(shí)踐上雙重的立法條件。其次，消費(fèi)者后悔權(quán)適用于上門(mén)推銷(xiāo)領(lǐng)域。在現(xiàn)實(shí)生活之中，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的后悔權(quán)立法呼聲較低，且這類(lèi)推銷(xiāo)行為有道德約束，如果可以通過(guò)協(xié)調(diào)解決，則最好不需要納入立法之中。再次，消費(fèi)者后悔權(quán)適用于分時(shí)度假合同。最后，消費(fèi)者后悔權(quán)適用于信用消費(fèi)領(lǐng)域。綜上，消費(fèi)者后悔權(quán)使用范圍較廣，領(lǐng)域較多，然而，綜合考慮我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的特征，當(dāng)前消費(fèi)者后悔權(quán)僅僅實(shí)踐于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域。為了節(jié)省立法所需成本，可以在后悔權(quán)使用交易范圍中加上一條兜底條款，用于增加立法靈活性，從而無(wú)須因現(xiàn)實(shí)需要而大修法律。

3.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的適用實(shí)踐細(xì)則立法完善。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，遠(yuǎn)程交易領(lǐng)域是較為重要的一部分。鑒于網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘躺钪械囊徊糠郑?014年3月開(kāi)始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的一大亮點(diǎn)就是“消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有七天后悔權(quán)”，就是所謂的“七天無(wú)理由退貨退款”服務(wù)。然而，“后悔權(quán)”的規(guī)定和機(jī)制不夠細(xì)化。在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中，該條法律實(shí)施以來(lái)已經(jīng)產(chǎn)生諸多糾紛。淘寶商家開(kāi)店信用認(rèn)證承諾七天無(wú)理由退貨，然而退貨退款的時(shí)候會(huì)牽扯到運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中，很多退貨行為的產(chǎn)生緣由在于商品的質(zhì)量問(wèn)題，然而買(mǎi)家選擇退貨后，賣(mài)家拒絕賠付郵費(fèi)。而另一種情況是買(mǎi)家隨意退貨，并非商品質(zhì)量原因，卻要求賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。退貨情況下運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰(shuí)承擔(dān)？面對(duì)雙方的爭(zhēng)執(zhí)，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并未將之納入立法范圍，因而，類(lèi)似事件的協(xié)調(diào)只能在無(wú)法律參考下協(xié)商完成。而且，“七天無(wú)理由退貨”的時(shí)間界定不清，到底是從什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算七天有效期，商家說(shuō)法不一。如果物流延遲或者退貨過(guò)程中發(fā)生商品損壞如何認(rèn)定等情形均需要進(jìn)一步明確。規(guī)定“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”，而對(duì)于“完好”商家和消費(fèi)者各自理解不同，難免產(chǎn)生糾紛。

結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)以迅猛之勢(shì)不斷擴(kuò)大，2015年“雙十一”僅天貓商城一天的成交量就是912億元。如此龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)急需進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)管，才能保證網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展及消費(fèi)者的合法權(quán)益受到保護(hù)。不可避免的網(wǎng)絡(luò)虛假信息在夾縫中大量生成，影響我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)虛假信息對(duì)消費(fèi)者造成了非理性消費(fèi)引導(dǎo)，使得自身合法權(quán)益受到侵害。這些都使得消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，后悔權(quán)則是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要法律制度。從立法理念、立法模式、適用范圍和內(nèi)容構(gòu)建幾個(gè)方面，研究我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者后悔權(quán)的立法完善，對(duì)于完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)意義重大。

[1]慕曉琛.論反悔權(quán)制度在我國(guó)的發(fā)展——以新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條為例[J].法制與社會(huì)，2014，(14).

[2]余海瑞，黃益強(qiáng).淺談電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題[J].法制與社會(huì)，2011，(18).

[責(zé)任編輯 李春蓮]

D922.294

A

1673-291X（2017）09-0191-02

2017-02-07

張曉峰（1978-），女，甘肅慶陽(yáng)人，講師，碩士，從事經(jīng)濟(jì)法研究。