成果導向型思維在公關禮儀教學中的應用

文/陸青霜，浙江經貿職業技術學院

在高職專業課程建設中，從社會對人才需求的要求和標準，切實的反映到專業內容設置的課程中去，對現有的相關教學內容與方法進行設計與優化，以達到更優良的教育教學目的與人才培養。在此基礎上，結合國內外課程教育改革提出的成果導向型思維，先確立了公關禮儀教學活動最終要實現的目標和成果，然后通過教育內容和多途徑方法幫助幫助學生獲得成果。

1 成果導向思維的提出

1.1 成果導向思維發展的趨勢

成果導向思維模式是讓畢業生能夠先預見未來的學生成果是什么，是把所有的課程和教學精力都聚焦于清晰界定的學習成果上。在公關禮儀教學改革研究中，成果導向思維理論研究的闡述的較少。成果導向思維設計課程實質是按專業和成果本身的結構方式組織課程，以職業“核心能力”要求設定學生需要學到的“成果”。成果導向思維在其他學科中的體現，重視專業知識、技能和態度的培養，充分調動學習者的學習興趣和學習積極性，提高學生的綜合能力培養，實現培養與社會相符的人才目標。

1.2 成果導向思維要解決的問題

公關禮儀的課程教學的特點是知易行難，即學生能非常容易地接受和理解相關的理念、知識理論，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的習慣，卻有一定的難度。成果導向思維的提出是一個逆向思維的過程，先根據職業能力和市場區分框定教學成果；其次，明確教學過程中讓學生取得的學習成果具體內容是什么；再次要讓學生知曉為什么需要取得這樣的學習成果，最后熟練得的掌握取得這些學習成果方法和技能。

1.3 成果導向思維模式應用的意義

公關禮儀內容在教學活動中依然存在一些問題，該部分是一門完全實操的內容，必須基于一定的理論基礎，并且通過后期實踐才能實現的綜合性知識。在教學實施中學生知道了結果后，再根據理論知識貫穿到后面的實踐活動中，教師可以觀察整個行動過程有效判斷教學行為是否達到培養全面發展的職業化人才。

2 成果導向思維在課改中的應用

公關禮儀的教學活動必須是貼近企業的現實需求，與企業的用人標準相似，注重培養學生的公關活動能力和實踐操作技巧。成果導向思維是把教學內容目標、教學過程和教學評價等教學環節需要更為精細化、科學化和靈活的設計

2.1 學習成果決定教學目標

學生成果的預先設定是成果導向思維中首先要確立的。對于公關禮儀教學活動效果的判斷評定是和學習成果有關。公關禮儀課程實施成果導向型要求清楚聚焦于學生學習成果的達成情況。成果的實現平臺實現是多角度，多渠道的，要充分利用多元化教學平臺去設定教學成果的呈現，可利用“課上課下”、“校內校外”、“線上線下”等多渠道實現教學成果。教學環節中，充分關注公關禮儀最終需要掌握的技能和綜合性能力的內容和要求，在課程開發設計時以成果為參照，以反向設計為原則；創設良好的教學學習情境、努力擴展機會促使成果達成。

2.2 學生是教學活動的主體

成果導向思維的提出，就把學生提到了主體地位，整個過程教師起到了引導和實時傳達信息，并矯正等作用。傳統教育以教師為中心，以灌輸式教學為主，教師著眼于“教什么，如何教”，每一個環節都是在預期的設計中按部就班的完成，忽略了學生的個人差異和接受能力。把教學的中心還給學生，強調教學過程的引導，通過設定成果、過程示范、隨時診斷、環節評價、實時反饋、適切建議、準確評量等教學策略引導協助學生完成預期的成果，最終實現成功。

2.3 成果導向獲取人人成功

傳統教育強調將學生分散的成就積累，將學習績效平均。成果導向思維強調學生所能達到的高峰成就。學校和教師關注學生經歷所有學習和練習后的最終高峰表現，是成果的積累，以及畢業生能夠成功做事的能力。在公關禮儀教學環節中的實施和應用就必須通過各個公關禮儀活動環節和最終的公關策劃活動結合，最終呈現教學評價和教學成果。在評價體系中，始終跟著學生的能力進階，根據學生的個體差異，達到符合自身的高峰成就，實現人人都能成功的理念。

2.4 多渠道呈現成果評價

傳統教育強調學生個人之間的競爭，通過對比評價、榜樣評價等使學生的成功彼此對立起來，導致少數學生的成功是建立在大部分同學的失敗或不完全成功的基礎上，激化教學主體矛盾，教學效果不能完全實現。成果導向思維教育提倡合作學習，鼓勵使用協同合作、團隊工作等模式擴展成功機會，讓學生均能達到成功。

3 成果導向思維在課改中的具體策略

根據成果導向思維的理念，具體課程中的設計可以分成六大環節。首先，設計任務特征。設計具有適當難度、富有趣味和變化的學習任務，造成學生的認知失調，可以提高學生的學習興趣。第二，設計參與度較高的教學活動內容。課堂中應體現學生的主體性，多給學生參與的機會。第三，及時肯定學生成果。教學活動中及時肯定學生成果。第四、分組活動。在合作的情境下，社會比較和成績評價基于整個小組，淡化個人差異。第五、綜合評價，根據學生努力和進步情況評價其表現。第六、時間安排自由。依據學生的學習能力，允許學生自制完成任務的時間進度來安排教學進度。

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