淺析實體店未來發展之路

文/王揚真，常州信息職業技術學院

1 電子商務發展態勢

隨著我國社會主義市場經濟的發展水平不斷提高與增強，伴隨著電腦技術與網絡通訊技術的廣泛應用，電子商務也滲透到社會各行各業。目前電子商務的發展態勢主要呈現出以下這樣的幾個特點：①電子商務已經幾乎滲透到社會發展與進步的各個領域中。②電子商務已經成為大多數行業開展日常生產經營活動的主要甚至是唯一的辦公方式。③電子商務不僅僅在國內貿易的發展中占據著重要的作用地位，在我國的國際貿易中也發揮著重要的、不可或缺的積極性支撐作用。④電子商務本身所具有的功能和所的具體應用內容也會不斷地豐富與擴大化，并且在水平層次上還會不斷升級與提高。⑤電子商務操作方法的不斷簡便化、快捷化將會使電子商務更普及更生活化。

2 實體店經營所面臨的困境

2.1 流通成本持續快速上升，

其中店鋪租金和人工費用增長最快，成為流通成本上漲的兩個主要方。一方面，從房租方面來看，隨著土地成本的上升，近幾年商鋪租金以驚人的速度上漲，成為經營成本中難以承擔的因素。另一方面，實體店與網店相比，人力資源成本與其他費用逐年攀升，原材料價格、相關勞務費用、交通費用，管理費用等一路攀升。

2.2 特色不鮮明

有的實體店表示成了網店的試衣間，消費者喜歡去實體店試用并到網上下訂單，那么這說明了實體店存在著特色不鮮明的問題，試想，如果實體店是獨具特色的經營，網店無法效仿，那么顧客的成交率就會提高。

3 實體店的發展策略

3.1 持續注重提高產品的質 量水平以保證高品質

實體店的商品是看得見摸得著，能夠使消費者放心選購的同時享受到體驗營銷所帶來的快樂，這是電商企業所無法比擬的。但是，關鍵在于實體店的經營者一定要持續注重，并且更加注重保證本店中所有的產品的高質量水平，品質優秀。這樣當進店選購商品的消費者看中了某一款商品，只要對產品的質量水平沒有任何質疑，并且也能夠承受商品的銷售價格，實現交易的幾率還是非常高的。另外，實體店還需要在保證產品優質品質的前提下，注重實施品牌經營，形成本店獨特的品牌特色，再以相關的促銷贈送手段進行輔助，對于提高銷售業績一定是非常有利的。因為，隨著企業之間競爭的加劇已經不僅僅局限于質量上的競爭，越來越多的消費者，開始注重品牌的選擇。現代企業的競爭是綜合實力的比拼，特別是在國際經濟全球化的大環境下，國際品牌與國際品牌的競爭、國際品牌與本土品牌的競爭、本土品牌之間的競爭越發的激烈，企業想要在電子商務這個特殊的環境下發展，沒有堅強的實力是不行的。這就要求實體店在發展的過程中加強質量管理提高自身的品牌意識。

3.2 加強提高售前 、售中和售后的服務質量水平

在電子商務條件下，實體店要想獲得更加長遠和良好的發展前景，一定要采取加強提高實體店的售前、售中和售后的服務質量水平的措施。實體店比電商企業的經營模式更加方便廣大的消費者顧客對照想要購買的商品進行售前咨詢，在售中則要對產品的特點，對客戶進行明確的介紹，盡可能的進行實際的操作，使客戶更好的了解產品的特點，在售后可以快速地解決更換或者賠償事宜。所以，實體店要想在與同行業的電商企業競爭過程中取得一定的優勢和成功，就必須要持續積極地加強售前、售中、售后的服務質量水平，以便能夠獲得廣大消費者顧客的更多滿意和認同，進而使其能夠發展成為忠實的消費者顧客，長久持續地購買本店的商品。在這一方面，非常重要的一點就是，首先一定要加強提升服務人員的專業素質水平，還要培養成一個專業積極良好的服務態度。這樣就一定可以為實體店的經營競爭貢獻巨大的積極力量。

3.3 積極采用與電子商務模式相結合的經營模式

由于電子商務是目前經營模式的主流，也是未來的主要發展趨勢。在這樣的環境形勢之下，實體店的經營模式勢必也應該要朝著高科技現代化的趨勢發展下去。據相關信息報道，2013年，線下傳統零售行業真正開啟了顛覆性的改革，大規模向線上轉移。這也就是說，未來將是以虛擬經濟模式與實體經濟模式相結合的新經濟模式為主流。因此，實體店在各項資源條件許可的情況下，在最終經營戰略目標和戰略計劃符合的前提下，應該積極地采取線下與線上銷售相結合取長補短的應對策略。

綜上所述，社會經濟發展水平在不斷提高與增強，各種科學技術文化知識也在不斷地創新和變化，人們的生活觀念和消費購物方式也必然會發生本質的變化。電子商務也必將成為非常重要的一種經營模式。因此，實體店經營者一定要學會順應趨勢，學會運用電子商務這一新經營模式與實體店自身的優勢條件自然地融合在一起綜合運用和實施，形成一整套適合自身發展以虛擬經濟模式與實體經濟模式相結合的新經營模式，才能在未來激烈的市場競爭中依然保持強有力的經營實力和競爭實力，永遠立于不敗之地。