網絡交流平臺：校園心理輔導的有效載體

高達維

〔摘要〕以網絡交流平臺為載體進行心理輔導是實現校園心理輔導的拓展、延伸和創新的必然趨勢，更是校園心理輔導的全新理念和全新模式。本研究嘗試將網絡交流平臺與心理輔導相結合，進行了一系列的實踐、探索、反思。

〔關鍵詞〕網絡平臺；心理輔導；模式

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）35-0061-03

以網絡交流平臺為載體進行心理輔導，實現校園心理輔導的拓展和延伸，不僅是信息技術時代心理輔導發展和創新的必然趨勢，更是校園心理輔導的全新理念和全新模式。

一、忽如一夜春風來，網絡平臺受青睞——網絡交流平臺的興起

朋友圈、微博、qq、貼吧、個人博客、互動網站……現在，各色各樣的網絡交流平臺環繞在我們的身邊，校園里類似的網絡交流平臺更是受到學生們的青睞。網絡交流平臺就是以互聯網作為交流分享的平臺，綜合利用網絡載體，使雙方實現思想交流[1]。隨著信息技術的不斷發展，青少年上網已成為時尚，他們更愿意在網絡上“七嘴八舌”地展開討論，而不愿意面對面地交流。網絡已成為青少年互相交流的重要工具，不少老師也開始運用各種網絡交流平臺，加強與學生的交流、溝通、教育及引導。不可否認，在過去的十余年，基于信息技術下的互聯網和多媒體技術已經成為拓展人類能力的創造性工具，其發展不僅改變了人們的工作和生活方式，也將改變教育和學習方式[2]。

二、少年初識愁滋味，欲說還“羞”——心理輔導的安全氛圍

心理咨詢，隨著積極心理學的推廣以及教育體系的不斷完善、水平的不斷提高，受到了越來越多人的重視。在家庭中，很多父母意識到孩子的心理問題時，大多求助于心理咨詢師。在學校里，心理咨詢是開展心理健康教育的重要途徑，著重解決學生心理困惑，對學生的學習、適應、發展等問題給予指導與幫助，促進心理素質的發展。

值得關注的是，心理咨詢是一個咨詢師和來訪者相互發生影響的過程。咨詢過程中注重良性互動，集中表現為在咨訪雙方之間發展出了一種親密、信任、富有建設性的關系[3]。但在咨詢過程中如果來訪者有問題不愿意說，不信任咨詢師，即使是熟悉的人也很難“撬開”他的嘴。在學校內，凡是想來訪的學生都不太愿意讓別人洞察自己的秘密，校內心理咨詢老師畢竟是互相認識，即使是學生主動來到咨詢室，卻也不能敞開自己的心扉，盡情傾吐自己的困惑。因此如何構建一個安全的心理咨詢環境成為學校心理咨詢工作開展的關注點。

三、小荷才露尖尖角，有效結合空間大——網絡心理輔導的發展空間

隨著信息技術與心理學的有機結合，網絡交流平臺的發展，給心理咨詢的有效開展開辟了更為廣闊的空間。正如之前所言，盡管學生在心理健康方面存在諸多問題，他們也有著強烈的好奇心與濃烈的探究意識，勇于嘗試新鮮事物，有向外界敞開心扉的愿望，但由于中國傳統觀念的影響，學生及其家長都難以直面心理健康這一問題，傳統的以心理咨詢室為主要形式的心理健康教育之所以效果欠佳，主要在于面對面的溝通使得許多同學及家長視心理咨詢為畏途，寧可避之，絕不為之。但如果以網絡交流平臺為載體，進行心理咨詢活動，則可以無話不說，無疑不問，其效果優于傳統咨詢模式，更有助于與學生之間建立信任感。

四、工欲善其事，必先利其器——網絡交流平臺的有效運用

（一）在安全信任氛圍下的“無拘無束”

“老師，你不會把我的秘密告訴其他人吧？”這是接待咨詢時學生最喜歡問的，也是最關注的。“保密性原則”是心理咨詢的重要原則。每位存在心理困擾的學生，都不希望自己內心的秘密被別人發現，不愿意讓別人知道自己的秘密，具有回避人格障礙傾向的學生更是如此。

在傳統心理咨詢中，咨詢雙方的關系似乎是一種類似于上下級、師生之間的垂直型人際關系，這不利于學生紓解內心的困擾。利用QQ聊天、郵件咨詢等網絡交流平臺，在虛擬條件下的交流，避免了面對面的壓力和尷尬。老師也不知道這個學生是誰，只要把學生的心理困擾解決就好。這就會使來訪學生不必擔心社會評價，消除了種種顧慮，敞開心扉，盡可能真實、詳細地陳述心理的困惑和自己的需要。這樣的方式反而能慢慢打開學生的心扉，讓有心理困惑的學生放心、自然地吐出內心的煩惱。

（二）在靈活機動時空內的“無時無刻”

自從開始嘗試使用網絡交流平臺進行心理咨詢后，想要來訪的學生和家長可以根據自己的時間，靈活地安排咨詢的時間，我經常收到家長和學生們發來的QQ語音聊天，還有家長給我郵件，咨詢家校溝通的辦法、教育孩子的方法等。當來訪者發生時間沖突時，可根據事件的輕重緩急，適當安排來訪的時間，節省了來訪者的時間。

（三）在助人自助平臺中的“無憂無慮”

長期以來，人們對心理健康教育的理解有時失之偏頗，我們應該充分發揮網絡信息平臺對人潛移默化的影響，通過網絡進行心理健康教育的宣傳，多利用信息技術制作平民化的宣傳資料，利用遠程教育的便利，使心理健康教育的觀念深入人心；鼓勵師生利用心理論壇、qq群、電子郵件等網絡交流平臺加強聯系、溝通、交流，建立平等、互愛的師生關系，優化心理健康教育環境。

例如，教師可以布置一個心理健康教育主題（情緒調節、人際交往、自我認識等），學生在網絡上查找相關資料，結合本人經驗，加工理解后上傳給教師，經過教師對信息的篩選后整合成學習資源，全體學生共享，實現師生互動、生生互動。因為學生可以在網絡交流平臺上發表自己的學習心得，談體會、感受，一方面，宣泄自己的情感、壓力；另一方面，自己的經驗也給同伴以某種借鑒。例如，一些存在師生矛盾的學生把他們的困擾發布在論壇上，有著同樣困惑的人在瀏覽時看到有這種煩惱的人不只他一個人，還有很多同齡人時，無形中就會感到自己不再孤單，從而得到一種心理上的支持。這實質上也是一種“朋輩輔導”的體現，即互助性輔導，在一種場合，朋輩群體集中大家的智慧，真正實現“一人幫大家，大家幫一人”。endprint

五、路漫漫其修遠兮，探索有效性措施

認識到利用網絡交流平臺開展學校心理輔導工作的必要性和可行性之后，實施的措施則可以根據每個學校的具體情況，因校制宜。

（一）包羅萬象——建立心理輔導網站

促進學生的成長和發展是心理輔導的基本功能。學生的成長和發展從根本上說是一種自覺的和主動的過程。心理輔導網站就是通過學生以“助人自助”為機制的活動，最重要的目的是幫助學生實現自己幫助自己，符合心理輔導的“互助—自助”的原則。有些學生心理困擾的形成是因為缺少經驗以及信息的閉塞，因而往往要求心理教師有豐富的經驗和較大的信息量。但現實生活中每個人經歷和精力都是有限的。而網上交流平臺可以很好地解決這個矛盾。平臺上的信息和互動都能有效地幫助學生通過助人自助達到緩解心理困擾的效果。

同時，網絡心理輔導的信息量大，涉及面廣，意識觀念開放，具有發散性的特征；網站中所營造的氣氛輕松自由，能極大地滿足學生對新生事物的好奇心，使其視野更開闊、想象力更豐富。這種良性刺激有助于學生的良好思維能力的養成和心理定力的提高。許多面臨心理困惑和發展問題的學生們更愿意通過網絡交流平臺及時地了解心理健康知識，尋求專業的心理輔導。

（二）暢所欲言——開通網絡心理熱線

QQ聊天、微信聊天等形式最容易被人所接受。經了解，幾乎每位學生都有自己的QQ號碼，個別學生甚至有多個。這為開展網上心理輔導帶來了技術條件上的便利。在QQ聊天中，心理教師不必要知道對方是誰，匿名性使得學生更能袒露內心的困惑、焦慮、不滿以及對事物的看法，對問題的意見、對他人的態度等。這樣的虛擬性使學生及家長可以直接交往，免去了彼此的試探、防備和道德責任，不必擔心自己的隱私暴露。

同時，由專業心理輔導教師提供個性化心理服務，就有關學生的心理問題提供在線心理咨詢，這樣的即時性使學生的問題能及時得到回復，搞清存在的心理問題，及時找到最佳解決辦法，幫助學生更有效地應對成長中的心理困擾和挫折，更能積極主動地邁向自我實現。

（三）三省吾身——電子郵件的咨詢形式

通過電子郵件開展心理輔導，特別適用于那些暫時不愿意暴露身份的學生或家長。對于那些內向、拘謹、不善表達的來訪者，這種方式尤為有效。電子郵件方便、快捷，能夠克服傳統書信咨詢往返周期長所引起的信息滯留或收集不暢的缺點。同時，學生或家長與心理教師通過郵件等方式進行溝通，都需要書寫。這本身也是一種整理思路、進行自我反思的過程[4]。它不像面對面咨詢一樣需要即時領會對方的意圖并做出反應，而是可以有一個相對寬松的時間和環境仔細思考、進行分析，從而增強了對問題解決的準確度。

（四）拋磚引玉——公眾平臺交流互動

隨著微信應用的普遍化，微信公眾平臺逐漸成為不管是企業還是學校對外宣傳的首要選擇。目前，學生及家長關注較多的心理平臺有“思明區未成年人心理輔導平臺”“心理咨詢師成長平臺”等。微信公眾平臺有兩個非常實用的功能：（1）每天都可以發送信息到手機端。微信公眾平臺的信息編輯功能也非常強大，可以編輯多圖文形式，可以編輯聲音視頻等，編輯好之后直接發給每一個訂閱者。（2）根據關鍵字推送信息，在心理咨詢方面，我們可以不斷積累非常多的關鍵詞。例如：輸入“自我意識”，彈出相關的信息，圖文并茂，一看就懂。而且平時心理教師可以發送互動問題，問需于學生和家長。例如“馬上就要開學了，家長、孩子們，對于新學期，你準備好了嗎？”這樣一條小小的信息，是一次有效互動的開始。很多家長不僅會覺得貼心溫暖，更會覺得能夠參與家校溝通中，能夠參與到和孩子們的學習活動中。在公眾平臺中，有困擾的家長可以接觸與自己有同樣困惑的同伴，通過與他們的交流和相處來間接地開展心理輔導。這種咨詢平臺賦予個體很大的主動性，對于問題的解決和心理的成長都大有裨益。心理咨詢不能停留在問題的反饋，而是要時刻保持鏈接，有效保持互動。

六、關山初度路猶長，網絡輔導待開發

隨著網絡交流平臺的迅速發展和廣大信息技術工作者、心理輔導工作者的努力創新，網絡交流平臺應用于學校心理輔導會越來越有實效性，這將有效推動學校心理健康教育的蓬勃發展。心理輔導進入網絡是學生與他人溝通的良好途徑，能幫助學生實現“助人自助”，在相互溝通、了解中加快自我成長的步伐。網絡既是一個很好的心靈交流平臺，又能成為心理輔導的有力支持和重要補充。

但仍有一些客觀存在或網絡衍生的問題需引起重視，例如資源共享問題、網上道德問題、發現異常學生、跟蹤輔導的問題等[5]。網上輔導雖然可以在自主、獨立、快捷、隱秘下進行，但也存在安全隱患，所以網上輔導雖然有很多優點，但只能是多種輔導形式中的一種新穎的、有效的形式，它不可能替代其他輔導形式?，F代技術教育的普及是教育發展的必然趨勢，相信利用網絡交流平臺進行的心理輔導的形式也將順應時代的發展而得到推廣。

參考文獻

[1]韓曉紅，信息技術與課程整合探究[J].電化教育研究，2004 （5） ：63-65.

[2]佘少華.高校網絡心理健康教育芻議[J].柳州師專學報，2006，21，（3）：82-84.

[3]劉秀倫.大學生網絡心理健康教育途徑探析[J].思想理論教育導刊，2005，（5）：53-55.

[4]李芒.論信息技術與課程整合的含義、意義及原則[J].電化教育研究，2004 （5） ：58-62.

[5]王霞，左紅梅.利用信息技術手段開展學校心理健康教育[J].山西科技， 2008 （3） ：60-61

（作者單位：福建省廈門市人民小學，廈門，361004）

編輯/左文萍 終校/溫爾虹endprint