角色扮演法在市場營銷實踐教學(xué)中的應(yīng)用

文/張劍鋒，甘肅省蘭州市中車機車蘭州有限公司

角色扮演法在市場營銷實踐教學(xué)中的應(yīng)用

文/張劍鋒，甘肅省蘭州市中車機車蘭州有限公司

市場營銷專業(yè)需要對學(xué)生進(jìn)行綜合能力的培養(yǎng),而常用的案例教學(xué)、實驗教學(xué)、教學(xué)實習(xí)等實踐模式針對性不強,教學(xué)與實踐脫節(jié),效果并不理想。在現(xiàn)有條件下,在專業(yè)課課堂教學(xué)中適當(dāng)采用角色扮演法, 在某種程度上實現(xiàn)了營銷教學(xué)新的變化，這種教學(xué)方式能夠增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，將自身水平加以提升，幫助學(xué)生更好地理解專業(yè)知識,掌握專業(yè)技能,從而有效提升教學(xué)效果。

角色扮演法；市場營銷；實踐教學(xué)；應(yīng)用

1 角色扮演法的涵義

角色扮演法全稱為角色扮演式教學(xué)法，又稱情景模擬教學(xué)法。這種教學(xué)方法在管理、商業(yè)、經(jīng)貿(mào)等專業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，它是在教師擬定的一個模擬環(huán)境中,要求教師按照相應(yīng)材料和教學(xué)內(nèi)容自行設(shè)計情景，學(xué)生根據(jù)要求在該情景中扮演相應(yīng)的角色，按照環(huán)境當(dāng)中的人際關(guān)系、工作流程、任務(wù)和職責(zé)等因素設(shè)計方案、觀點并且進(jìn)行實際操作。該方法重視學(xué)生在整個過程中的主體地位，寓教于樂，通過整個模擬情境真實再現(xiàn)來培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。市場營銷專業(yè)在具體教學(xué)中具有很強的操作性，將教學(xué)課堂具體情景化的實現(xiàn)度很高，因此在市場營銷教學(xué)當(dāng)中使用角色扮演教學(xué)方式具有很大效果。

2 市場營銷實踐教學(xué)中角色扮演法基本環(huán)節(jié)

在市場營銷實踐教學(xué)中使用角色扮演法從操作過程來看大致可以分為以下五個步驟來開展：即情景設(shè)置、情景分析、仿真表演、評委會評議、教師總結(jié)評價。

2.1 情景設(shè)置

教師在對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行情景設(shè)置的時候一般可以分為三個步驟：第一步是按照教學(xué)內(nèi)容和背景材料設(shè)計具體情節(jié)；第二步是確定角色，為學(xué)生安排情節(jié)中的不同角色，角色發(fā)展情況要符合教學(xué)內(nèi)容；第三步是下達(dá)扮演指令。在進(jìn)行第一步的時候要注意教學(xué)內(nèi)容和背景材料的不同作用，教學(xué)內(nèi)容是整個環(huán)境的主題和主線，背景材料是環(huán)境的輔助因素。例如，在進(jìn)行商務(wù)談判操作技能的教學(xué)時，教學(xué)的主要內(nèi)容是商務(wù)談判中的各種理論知識和具體操作流程，這是環(huán)境設(shè)置的主題。但是為了讓教學(xué)方式更加貼近生活，吸引學(xué)生的參與興趣，可以選取現(xiàn)實中真實的企業(yè)作為角色設(shè)定背景，將企業(yè)的真實情況作為角色扮演的背景材料，讓教學(xué)更加貼近真實生活。第二步中可以將學(xué)生分為不同的小組，組員可以是一人也可以是若干人,不同的組員扮演不同的角色，比如銷售人員、銷售經(jīng)理和總經(jīng)理等等。第三步是布置任務(wù)。一般教師都在角色扮演中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)解決，為扮演下屬的學(xué)生布置工作任務(wù)，詢問學(xué)生在開展工作中怎樣開展，以及開展過程中存在的問題。

2.2 情景分析

一般這個環(huán)節(jié)是由學(xué)生和教師共同完成的，情景設(shè)定后，教師進(jìn)行分析情境，并強調(diào)在情景模擬過程中應(yīng)用的什么知識要點、注意什么事項、角色扮演的流程要點等。同時提前預(yù)測在角色扮演中可能會出現(xiàn)的突發(fā)情況，并提示學(xué)生可采取的解決辦法，通過共同研究探討的方式逐步開展，主要是為了讓學(xué)生充分了解角色定位，在學(xué)習(xí)過程中積極思考，形成統(tǒng)一的認(rèn)識。

2.3 仿真表演

仿真表演一般有兩種情況。其一,不同的組進(jìn)行相同內(nèi)容的情景表演,各組的表演順序由抽簽決定,并規(guī)定好每組的表演時間。這種情景表演主要適用于內(nèi)容單一、跨度較小和表白性的知識點的教學(xué),比如說計劃設(shè)想、產(chǎn)品及促銷等策略方面的表白、商務(wù)禮儀操作等,其目的是對不同組相同情景的表演進(jìn)行比較,從中選出優(yōu)異者并將其做法進(jìn)行推廣；其二,不同的組進(jìn)行內(nèi)容不同的分工式的情景表演,這一方法適用于內(nèi)容復(fù)雜、跨度較大、協(xié)作性要求較強的知識點的教學(xué),例如在營銷方案的制定、實施和控制的操作過程中,可以由多個組扮演方案制作者,由多個組扮演方案的實施者,由余下的組扮演整個方案實施的控制人員,然后由各組人員分別提出自己的觀點、看法和操作思路。另外,大型公關(guān)活動的策劃、實施和控制,商務(wù)談判等都可以采取此類方法進(jìn)行情景表演。

2.4 評委會評議

評委會一般都是由教師作為主導(dǎo)，加之各小組優(yōu)秀人員組成，條件允許的話可以邀請一些專業(yè)人士參加。在具體操作中必須注意，評委必須要充分了解本次教學(xué)所涉及到的知識點，充分了解本次情景設(shè)置的背景材料；現(xiàn)場可以根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)提出問題，給學(xué)生回答的環(huán)節(jié)，促進(jìn)學(xué)生思考和創(chuàng)新的能力，但是時間不宜過長，控制在10分鐘之左右；對學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行評議的過程中要注重角色情景表演的理論依據(jù)、操作流程和表演的科學(xué)性、邏輯性、準(zhǔn)確性。

2.5 教師總結(jié)評價

仿真表演結(jié)束后進(jìn)行的總結(jié)包括三方面內(nèi)容：表演同學(xué)自我總結(jié)，分析及評價模擬表演的效果，做到剖析自我和深度思考；另一方面是所有同學(xué)與老師一起討論參加表演的同學(xué)在模擬表演中的角色扮演優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)存在的問題，完善及豐富對應(yīng)角色的教學(xué)內(nèi)容；最后是教師的當(dāng)場進(jìn)行總體評價，對學(xué)生的模擬扮演給以肯定，對學(xué)生沒有回答上來的問題或沒有注意的細(xì)節(jié)給以及時的解答，并及時補充知識點及幫助其形成正確的認(rèn)識和觀點，分析存在問題，并提出整改方法。

3 總結(jié)

市場營銷專業(yè)要求學(xué)生具有很強的操作性，學(xué)生不僅僅要學(xué)會理論知識，更要在實踐中體現(xiàn)出來。市場營銷工作需要接觸的人群形形色色，學(xué)生必須提升實踐交流能力，角色扮演法有別于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，它注重互動教學(xué)，是對傳統(tǒng)課堂的“顛覆”。它有助于教師到達(dá)預(yù)期的教學(xué)效果，一方面能夠活躍課堂氛圍，另一方面可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)樂趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。這種教學(xué)方法為市場營銷教學(xué)提供了有利教學(xué)條件，對促進(jìn)市場營銷教學(xué)有著積極作用。此外，角色扮演法有助于學(xué)生了解自身未來職業(yè)特征，并能更快適應(yīng)未來職業(yè)環(huán)境。

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