淺談秘書工作中的人際關系

摘 要：秘書作為一門新興的職業，正在迅速的成長，秘書人員在社會上也越來越被認可，不僅要具備本身的專業知識，也要懂得如何與社會、周圍的人打交道，這就要求他們要有良好的人際關系以及懂得如何處理這些人際關系。

關鍵詞：秘書人員；人際關系；處理；

[中圖分類號]：D523 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-213（2013）-18--01

秘書工作在以往的幾十年中角色轉變非常快，不再單單只是打字員或者辦事員，職能范圍逐漸擴大到辦公自動化、項目管理、組織會議、文字信息處理等等。秘書人員除了基本的想象力、記憶力、觀察力之外，更重要的是還要有良好的社交能力。在進行社交的過程中，如何處理好人際關系是秘書人員的首要。

在社會主義市場經濟的大環境下，人際關系變得越來越復雜，每每提到人際關系，浮現在人們腦海里的會是一些旁門左道、作風不正的畫面，所以秘書人員要妥善處理人際關系。秘書工作是一種提供綜合服務的輔助性管理工作。在現當代組織管理過程中，秘書工作具有輔助決策、協調關系、信息收集等作用。作為秘書人員在輔助領導完成工作的同時，要認清自己的身份，正確對待領導、同事以及下級的關系，作為上下級進行溝通的橋梁，在取得領導信任的同時也要在同事之間得到理解，努力、及時做到上情下傳，下情上報。秘書人員如果在工作中有一個融洽、和諧的氛圍也會隨之有較強的積極性與主動性，從而提高工作效率與質量。另一方面，秘書人員的社交層面越多，獲得的信息量就越大，廣闊的人脈可以有利于秘書人員獲得更多的信息材料。這對于秘書人員全面地了解情況，不斷地擴大自己的視野領域都有很大的幫助。

秘書人員處理人際關系時要運用適當的方法。美國成人教育家戴·卡耐基在調查了無數的明星、巨商、軍政要員之后認為，一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%要靠人際關系。因此，我們應該主動地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關系。

秘書人員在處理人際關系時首先要尊重并且理解他人。具體行為體現在禮儀、待人接物等方面。不學詩，無以言，不學禮，無以立。禮儀可以分為律己和敬人兩部分。秘書人員在工作和社交場合是最應該做到律己和敬人的，在進行溝通的時候，你對對方尊重，必然會換回對方對你的尊重，創造了良好的氛圍。反之，不僅會使雙方關系緊張，嚴重的會產生尋仇報復心理。在工作和社交中，秘書人員要始終保有一顆謙虛學習的心，任何時候都不應該驕傲，對待其他人員要一視同仁，不要根據外貌、衣著打扮來把人分為三六九等，任何人都是你值得去尊敬的。還有一點就是要注意禮貌用語，多使用“您好”“歡迎”“請”“謝謝”等敬語，使用禮貌用語是對自己本身和對方的一種尊敬，也可以凸顯出秘書人員的專業。

其次，秘書人員要本身有良好的心理素質，俗話說就是要藏得住話。秘書人員是領導決策的輔助人員，往往在領導作出決策的時候會比組織內部其他人員更早知道結果，這就要求秘書人員三緘其口，不要隨便把決策結果告訴其他人，更不能因為別人的言語而影響自己輔助性的工作。在工作中，秘書人員要始終保持開朗、輕松地心態。對待任何人都要一視同仁，所謂人心隔肚皮，和你關系再好的人，有時候你也不知道對方的心里在想什么。小心被人算計或者不要為了小謀小利而影響了自己的工作。

最后，秘書人員要做到言出必行，千萬不能失信于別人，答應了別人的事要盡量做到，這就要求秘書人員在幫助或者解答對方的問題時要謹慎，不在自己能力范圍之內的幫助就盡量婉言拒絕。

人際關系是當今社會必不可少的東西，人與人之間的關系時刻都在發生著微妙的改變。秘書人員是組織中領導的助手，在組織中有著承上啟下的作用，所以秘書人員要妥善處理人際關系，好好掌握處理人際關系的技巧。