有效溝通，管理者的應然追求

周慶紅

【摘要】學校的發展，需要團隊的力量才能獲勝。而團隊智能的釋放，需要上下一體，溝通暢達。作為一名學校的管理者，應該將溝通提升到管理策略的高度，努力提高自己的溝通技能，學習溝通技術，重視溝通的主動性和雙向性，促進學校管理順暢而高效地展開。在學校教學科研管理實踐中，本人從“找準‘位更有‘味——換位思考，關注需求；貼于‘心更有‘情——主動反饋，情感分享；授予‘漁更有‘欲——提供方法，緊盯過程”等三個方面努力嘗試著做一名有效的溝通者，從而達到促進學校人際關系的和諧、提高管理的效能。

【關鍵詞】有效溝通；應然追求；策略；課堂觀察

學校要發展，不能單靠領導說啥干啥，需要團隊的力量才能獲勝。而團隊智能的釋放，需要上下一體，溝通暢達。作為一名學校的管理者，應該將溝通提升到管理策略的高度，努力提高自己的溝通技能，學習溝通技術，重視溝通的主動性和雙向性，促進學校管理順暢而高效地展開。有效的溝通者必須是真誠且開放的人，具有傾聽、共情、互動的能力，并能夠與教師以切實有效、幫助、鼓勵的方式進行交流。基于這樣的認識，在學校教學科研管理實踐中，我努力嘗試著做一名有效的溝通者，促進學校人際關系的和諧，提高管理的效能。

一、找準“位”更有“味”——換位思考，關注需求

溝通的基本問題其實是心態問題。一個人如果“自我”，認為別人的問題與自己無關，“自大”，認為自己的想法就是答案，那么這就是心態出了問題，以自我為中心，就很難與別人溝通，問題就得不到解決。關注是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發自內心的真摯情感，所以學會換位思考，傾心于教師，用“心”管理，關注教師的現實狀況與需求，這是實施有效溝通的前提條件。

我校一直都非常重視校本教研工作。特別是近年來，學校圍繞課堂教學進行了備課的變革、開展了教師的集體備課、課例研討、案例剖析、專題沙龍、撰寫教學后記、聽后評等一系列較有成效的校本教研活動。但是時間一長，我發現教師參與活動的激情日漸消退，各項活動成了例行公事，顯然，活動的成效也是大打折扣。如何改善這一種狀況是我亟待解決的問題。我明白：有效的教師發展應該是自主的和能動的，校本培訓只有基于教師自覺自愿地參與，滿足教師內在需求而組織，才能切實提升教師教育教學的能力，從而獲得專業化發展。

基于這樣的思考與認識，我結合學校開展的校本培訓的實際情況與教師活動中所表現出的不同收獲、情緒與反映，設計了一份“基于教師需求的研修活動調查問卷”，并進行了一次問卷調查。這份問卷內容涵蓋了三個方面：一是了解教師對原來教研方式的基本看法，二是期待大家為校本教研“開方”——給建議，三是感謝大家為校本教研“抓藥”——給點子。因為校本培訓活動的組織關系到每一個教師的參與熱情與活動效度，所以要求每一個教師都參加調查。又為保證教師能夠實事求是、客觀公正地表達自己的想法與觀點，調查采用無記名的方式。

學校要形成一套培訓機制，如果沒有扎實的群眾基礎，如果得不到絕大多數教師的認可，其功效是非常有限的，有時還會適得其反。通過問卷調查這種溝通的方式，可以激發教師獨立思考、比較自由地表達自己對校本培訓的真實看法與內在需求，以便于決策者能積極傾聽，了解事實，了解教師或管理的問題出在哪里，能集思廣益，促進決策的科學化。

二、貼于“心”更有“情”——主動反饋，情感分享

做個聽眾往往比做一個演講者重要，專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護與贊美。但對管理者來說，“聽”不是一件容易的事，有時，面對面的交流可能還聽不到教師發自內心的聲音。而問卷避免了面對面溝通的尷尬，提高了教師參與學校民主管理的效度。面對教師的一份份意見書，我們能做且一定要做好的就是要積極主動地捕捉一切有用的信息，然后正確理解接收、捕捉到的信息，這就是一個有效地聽的過程。如果溝通的過程只是一方“傾聽”是遠遠不夠的，很多時候，還必須恰當、靈活地運用反饋的方式，融入情感，真正實現信息的溝通交流。

我認真閱讀了學校80位教師上交的問卷表，將獲得的有價值的高質量的信息及時做出判斷或評價，繼而向全體教師主動反饋情況。反饋的目的使教師更加清晰地明白自己的工作性質、工作目標與工作意義，感受到自己生存獲得的尊重與思想共振，從而達到有效溝通，實現情感分享與價值認同。反饋就是做出解釋，解釋要站在教師的角度換位思考，在乎他們的感受與處境，只有這樣，才能使教師達到認知、接受、喜愛并最終解決矛盾。縱觀問卷數據，從第一題看出，教師普遍認為課例研討、案剖、沙龍對教師的成長有幫助，且認為幫助很大的占到50%。其中認為課例研討對自己的幫助更大些，主要在于提高自己的反思能力。從第二題“大家對學校校本教研現實提出的問題與不足”來看，教師認為活動的話語權不夠自主、平等，參與互動交流的面不廣，話語權比較集中于幾個骨干教師身上；很多活動流于形式，沒有思維的深度，而且教師發言預設較多，即時生成的智慧幾乎沒有；一些上課活動有教無研；對骨干教師開設的講座不滿意，沒有切合教師教育教學中的困惑與問題來講，覺得效果較差。從第三題“教師給的好點子、新點子”來看，比較集中體現的觀點為：按年齡層次分層、分主題培訓；請學校能手、新秀多上示范課，最好外聘優秀教師、名師來校指導，提升教師的上課水平；建議以青年教師向老教師提問的方式進行聊天式的交流、互動等。應該說，老師們的建議與點子都是站在如何提升教師專業化水平的角度說的，反饋的時候，我做到心平氣和，又充滿激勵，促使這次問卷調查成為一次成熟的思想交流，也成為一次關于完善校本培訓形式與內容的健康的探討。

透過現象，我又給老師們進行了數據診斷，教師之所以對校本培訓缺乏熱情、對專業發展喪失動力，主要在于受訓者缺乏深刻的思想認識；得不到深度的業務支持；動機不同，積極性不足；活動流于形式，研討深入不夠；事務繁忙，又背負壓力，造成職業倦怠等。

管理者與教師通過對數據的描述與現象的分析，通過民主、平等的溝通、學習，從而達成對問題的共識，幫助教師思考得更理性，而情感也在此過程中獲得交融。endprint

三、授予“漁”更有“欲”——提供方法，緊盯過程

了解了狀況后，我們就可以掌握主動權，以自身學識、能力、品德來影響帶動教師，努力為教師提供一種有序、穩定的支持環境，調動教師參與專業發展的主動性，以求實現教師專業的自主發展。可以這樣說，管理者的自身素質是溝通協調的關鍵。

根據教師問卷反應的一系列數據信息以及情況診斷，通過不斷地追問、認真地學習與思考，我發現課堂觀察是教師專業發展的新平臺，于是基于課堂觀察技術指導的研討活動應運而生。作為主持這項活動的主管領導，我有義不容辭的引領責任，給老師們提供研究方法的支持。專題講座——如何開展課堂觀察技術指導的課例研討是我傾情奉獻給老師的第一個方法引領，讓老師們從理論的角度了解課堂觀察，熟悉課堂觀察的程序及著重需要解決的問題，如何確定觀察點，如何自主開發課堂觀察量表等。之后教師進行自主學習相關的理論與經驗的資料，組織各教研組開展學習體會交流。從理論的學習到實踐是有一個跨度的，為了使活動有一個良好的開端，我所在的高年級語文教研組自然成了學校第一個吃螃蟹的教研組，我成了第一個執教者。課前會議，我按照課堂觀察的說課要求，為大家示范說課。組內教師討論確立觀察點，課中觀察，改變了老師們以往的記錄方式與觀察位置。課后會議，每一個觀察者的評價都做到有專題，有深度，不再泛泛而談。特別是老師們通過觀察別人的課堂發現自己課堂的問題，達到更好地建設自己課堂的目的，我想這正是課堂觀察的目標所在。正是在這樣的示范引領下，教師參與課堂觀察的熱情高漲，每個組都如火如荼地開展起研究。“課堂觀察”成了學校每個教師掛在嘴邊的詞語，課前會議、課中觀察、課后會議，大家樂此不疲，因為研究過程帶給大家無限的收獲與快樂。

一路走來，老師們在迷茫、困惑、學習、反思、實踐、碰撞中逐漸認識、理解、走近課堂觀察。但正是因為它對老師們來說是一樣新鮮的事物，所以對它的認識與了解自然需要一個過程，需要在過程中不斷修正、完善，以不斷提高其研究成效。于是，我把目光與精力緊盯在活動的過程之中，注意老師們參與活動的反應、態度與情緒，還有學習、反思與實踐的能力。因為我想知道，我現在所做的事情對于解決當初的問題有幫助嗎？我想知道，要提高我們的效率和成效，我需要對我的行為做些什么改變？我想知道，我還可以做些什么來成為更有效的溝通者？因為我知道，有效溝通永遠是活動的保障。研究了一段時間，每一個教師都有實踐的體會后，我通過網上發帖的形式，鼓勵教師積極參與論壇。一個題為“課堂觀察大家談”的話題成為教師網上熱討的焦點，有談認識與收獲的，有談困惑與建議的，還有談展望的，每個教師將自己置身在學校管理與建設者的主體位置，可謂是百家爭鳴。在這里，我看到了充滿熱情與智慧的教師，看到了教師對課堂教學的關注與投入，看到了學校發展的信心與希望。校園網架起了學校領導與教師之間理解的橋梁，營造了良好的研討氛圍，溝通了教師之間的心靈。我集聚大家的意見，向老師們主動反饋收集到的高質量信息，以提高后續活動的質量。

不管是基于教師教研需求的問卷調查，還是組織者的主動反饋，不管是課堂觀察的探索實踐與引領，還是組織教師在網上的熱談，都證明了一點：副校長的助人能力、崗位職責就是應該被運用到去傳遞期望、給予支持、建議選擇并提供教學資源，促使學校形成一支凝聚力很強的教師隊伍，提升教師的專業化水平。這就是發揮副校長在工作中的溝通作用，沒有溝通，就不會有成果。“課堂觀察研究”在全體教師的傾力合作、真誠溝通下取得了階段性的教研成果。在今后的日子里，我們更需要通過有意識、有目的的傾聽與實踐，共情與互動，集思廣益，持之以恒，積極探索適合一線教師實際的簡約而高效的課堂觀察方法，積極探究有效課堂的因素和策略，不斷完善課堂觀察研究的方案，促進教師的專業發展和學生的健康成長。

做一名有效的溝通者，是我作為一名學校管理者矢志不渝的追求！

【參考文獻】

[1] 趙國忠. 校長最關鍵的管理智慧[M] .江蘇人民出版社.

[2] 崔允漷. 課堂觀察：走向專業的聽評課[M] .華東師范大學出版社.endprint