跟張瑞敏一起讀《管理簡史》

文 | 張瑞敏

跟張瑞敏一起讀《管理簡史》

文 | 張瑞敏

管理的歷史很短，管理的歷史很長。

短到只有上百年。以泰勒的《科學管理原理》1911年出版為標志，一百多年的管理理論發(fā)展都可以看作是泰勒主義在不同歷史階段的演繹，泰勒主義帶著創(chuàng)造二十世紀工業(yè)文明巨大財富的光環(huán)，鑲嵌在福特信徒們越來越智能的流水線上一直閃耀到今天。

長到悠悠數(shù)千年。以軸心時代“終極關(guān)懷的覺醒”為標志，春秋時期的中國文明和西方的古希臘文明蘊含著流淌千年綿綿不絕的管理智慧，沿著赫拉克利特的“萬物皆流”之河一直流淌至今天。

物質(zhì)財富可能稍縱即逝，但創(chuàng)造財富的管理思想?yún)s如永恒的星辰。管理學的天空繁星閃爍，這些思想被傳頌，被記錄，凝聚在一本本管理著作中。斯圖爾特·克雷納先生一直在做一件穿針引線的大事。無論是他創(chuàng)辦并參與的“管理思想家50人”評選，還是《管理百年》的研究等等，都致力于把管理史上的偉大思想和創(chuàng)新理念進行梳理，使之在理論研究和創(chuàng)新實踐領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。《管理簡史》就是這樣一部精心串起來的珍珠項鏈。

治史是為知今，治史是為明變。研讀這本《管理簡史》，至少可以有三個方面的啟發(fā)。借鑒中國上古哲學著作《周易》的“三易”原則（變易、不易、簡易）談一談。

首先是變易的原則。我認為管理創(chuàng)新要堅持時代性，對企業(yè)來說，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。任何企業(yè)都不能超越時代，唯有適應(yīng)時代變化，踏準時代的節(jié)拍。《孫子兵法》博大精深，但精髓不外乎“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者謂之神”。自第一次工業(yè)革命以來，根據(jù)科技發(fā)展和管理模式的變化大體上分為三個時代，傳統(tǒng)工業(yè)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代和即將到來的物聯(lián)網(wǎng)時代。

傳統(tǒng)工業(yè)時代的商業(yè)模式就是大規(guī)模制造，靠流水線創(chuàng)造高效率，競爭力的核心是品牌，品牌的強度決定了企業(yè)的規(guī)模、范圍和溢價能力。在這個時代，有一個特別值得紀念的年份——1776年，這一年發(fā)生三件大事，一件是亞當·斯密的《國富論》出版，另一件是美國獨立，還有一件非常重要的大事是瓦特蒸汽機的量產(chǎn)。《國富論》提出的分工理論為科學管理的誕生奠定了理論基礎(chǔ)，美國人泰勒的《科學管理原理》成為管理領(lǐng)域從原始經(jīng)驗管理飛躍到科學管理的重要分水嶺。在泰勒的時間動作研究成果基礎(chǔ)上，亨利·福特發(fā)明了流水線，讓福特汽車成為大規(guī)模制造的典范。由此，大型工業(yè)企業(yè)成為這個時代舞臺上的寵兒，不但徹底摧毀了低效率的手工作坊，也成就了一位偉大的企業(yè)史學家，艾爾弗雷德·錢德勒通過研究1870年到1938年期間美國、德國和英國的大企業(yè)，寫出了《規(guī)模與范圍：工業(yè)資本主義的原動力》。在這部巨作中，錢德勒發(fā)現(xiàn)了一個著名命題，企業(yè)成長取決于兩個變量的從屬理論：戰(zhàn)略和組織架構(gòu)。即戰(zhàn)略決定組織，組織從屬戰(zhàn)略。這個命題仍然影響著今天的企業(yè)。

以上羅列的這些巨星如此輝煌，他們的思想和著作被當成“圣經(jīng)”一樣堅信不疑。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代來了。幾乎一夜之間，在上個時代霸占我們這個經(jīng)濟星球的恐龍，也就是傳統(tǒng)的大型工業(yè)企業(yè)，忽然從時代寵兒變成了經(jīng)濟活力不振的替罪羊。2014年的諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者，法國人讓·梯若爾以雙邊市場理論解釋了“恐龍”滅絕的原因。根據(jù)梯若爾的研究結(jié)果，政府和市場有時會同時失靈，因為傳統(tǒng)經(jīng)濟中市場進入門檻太高，從而阻礙了市場發(fā)揮效率。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一個雙邊市場，與傳統(tǒng)線性的單邊市場不同，雙邊市場是一個非線性的平臺，供需雙方在同一個平臺上創(chuàng)造價值。對互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，競爭力的核心不是名牌，而是平臺。傳統(tǒng)工業(yè)時代，要么成為名牌，要么給名牌打工；在互聯(lián)網(wǎng)時代，要么擁有平臺，要么被平臺所擁有。電商平臺成為這個時代新的寵兒。

就在電商平臺幾乎無所不能的時候，它本身的缺點也充分暴露出來。電商雖然是平臺，但只是價格交易平臺，用戶更加需要的情景感知和個性化體驗迭代呼喚新的商業(yè)模式。孕育用戶美好體驗需求的土壤逐漸成熟起來，那就是物聯(lián)網(wǎng)。1999年，MIT的凱文·阿什頓首次用物聯(lián)網(wǎng)命名了下一代計算機網(wǎng)絡(luò)，國際上把2016年定義為物聯(lián)網(wǎng)元年，我們進入了物聯(lián)網(wǎng)時代。區(qū)別于上一代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)的核心既不是名牌也不是簡單的流量平臺，而是看你擁有多少終身用戶。新時代需要新的商業(yè)模式，我們探索物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式——人單合一模式，希望能夠率先引爆物聯(lián)網(wǎng)時代。

其次是不易的原則。世界唯一不變的法則就是永遠在變，但在萬變之中有一條主線永遠不變，那就是人的尊嚴和自我價值實現(xiàn)。海爾自1984年創(chuàng)業(yè)以來，歷經(jīng)五個發(fā)展戰(zhàn)略階段，前四個發(fā)展戰(zhàn)略階段每個階段的周期都是7年。但7年這個周期并不是刻意為之，而是踏準時代的節(jié)拍，抓住時代發(fā)展機遇的必然結(jié)果。

從創(chuàng)業(yè)初期資不抵債虧空147萬元到今天連續(xù)八年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，成為物聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式創(chuàng)新的首創(chuàng)者和引領(lǐng)者，“人的價值第一”主線貫穿全過程。與傳統(tǒng)模式下西方企業(yè)遵循的“股東價值第一”宗旨不同，海爾人單合一管理哲學堅持“人的價值第一”，也就是員工和用戶的價值第一。員工價值第一，用戶價值第一，兩個“第一”是如何并存呢？核心在于人單合一。“人”即員工，“單”即用戶價值，“合一”即員工在為用戶創(chuàng)造價值的過程中自我價值得以實現(xiàn)。“人單合一”使人的價值得以自我實現(xiàn)，這是區(qū)別于世界上所有企業(yè)的價值觀。

這條主線之所以能千年不變，是因為前提假設(shè)一直在變。以科學管理為源頭的西方傳統(tǒng)管理始終在制度和人性之間搖擺徘徊。從古典經(jīng)濟學的“經(jīng)濟人”假設(shè)，到行為經(jīng)濟學的“社會人”假設(shè)，變來變?nèi)ィ瑳]有從根本上改變管理的主體和客體的關(guān)系，比如“賦權(quán)”、“分權(quán)”的思想，無論技術(shù)層面上做得多么細致都沒有解決員工一定要有個上級的宿命。企業(yè)為什么存在？科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》中給出了完美的回答，漸漸發(fā)展成不容置疑的定理。海爾在探索人單合一模式的初期受到最大的質(zhì)疑就是違背了科斯定理。但互聯(lián)網(wǎng)時代，零距離、去中心化、去中介化的新動力推動著企業(yè)必須從封閉的線性的組織轉(zhuǎn)型為開放的互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，在網(wǎng)絡(luò)上，任意一個節(jié)點都可以直接連接另外一個節(jié)點，交易成本的實踐基礎(chǔ)從根本上被沖垮。連接上互聯(lián)網(wǎng)的每一個員工也成為網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點，可以直接連接用戶需求，并根據(jù)用戶需求連接全世界的資源。員工真正成為自己的主人，成為自己的CEO。

2016年6月，海爾并購了通用電氣家電，一年后，通用電氣家電接受了人單合一模式。按照通用電氣的傳統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導人的接班人培養(yǎng)有個“長板凳”，一旦最終任命其中一人擔任領(lǐng)導人，其他幾位都要離開企業(yè)。海爾在通用電氣家電采用的是競單上崗，從五位參與競單的候選人中選出三位成立一個委員會，誰都不用離開。我跟這個委員會的三位成員說，美國《獨立宣言》說“人人生而平等”，可是，在美國大企業(yè)里看不到人人生而平等，CEO就是國王，大權(quán)獨攬，現(xiàn)在通用電氣家電讓每個人都要成為自己的CEO，員工真正成為“自主人”，都可以體現(xiàn)自身價值，而且擁有尊嚴。德魯克早就預言到這一點，海爾將其變成了現(xiàn)實。

第三是簡易的原則。管理書籍對商業(yè)模式的解釋多種多樣。哈佛大學的專家問我，既然海爾都人單合一了，組織也是去中心化的了，那么您的時間用來做什么？我回答他，只有兩個字——價值。我就聚焦“價值”兩個字，價值兩個字把用戶和員工永遠連在一起，用戶價值由員工來創(chuàng)造，員工在為用戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)自身價值。我認為，商業(yè)模式不變的宗旨就是兩條，一是價值主張，即創(chuàng)造用戶價值，二是價值網(wǎng)絡(luò)，即傳遞價值到位，讓攸關(guān)各方共創(chuàng)共享。

關(guān)于價值主張，即創(chuàng)造用戶價值的詮釋，海爾模式扣住三個要素，轉(zhuǎn)換三種價值觀念。

三要素即企業(yè)、員工、薪酬。

對企業(yè)而言，將科斯在“企業(yè)性質(zhì)”一書中定義的企業(yè)，轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)化的一個節(jié)點。以“量子糾纏”的理論來詮釋，物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶價值體現(xiàn)的是“互聯(lián)的整體、并聯(lián)的價值”。對員工而言，將傳統(tǒng)企業(yè)中的“經(jīng)濟人”、“社會人”定位升華為“自主人”，即擁有決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)的創(chuàng)客，“人皆可高貴”。對薪酬而言，將傳統(tǒng)的崗位薪酬（固定工資）和委托代理激勵機制（金手銬）轉(zhuǎn)換為“用戶付薪”驅(qū)動的創(chuàng)客所有制。

“企業(yè)” 和“員工”兩個要素在第二部分“不易”的原則中已經(jīng)講述，不再重復。在薪酬激勵方面，出生于英國的哈佛大學經(jīng)濟系主任奧利弗·哈特以“不完全契約理論”的貢獻獲得去年的諾貝爾獎。哈特創(chuàng)造了一個經(jīng)典，也貢獻了一個難題，我稱之為哈特難題。這個難題見于他的著作《企業(yè)、合約與財務(wù)結(jié)構(gòu)》，指出了剩余收入和剩余控制權(quán)不能一一對應(yīng)的難題。海爾在人單合一模式基礎(chǔ)上發(fā)展的創(chuàng)客所有制，在理論上可以讓這個不完全契約變成完全契約。如果創(chuàng)客所有制得到更廣泛的驗證，創(chuàng)客所有制理論將為企業(yè)理論提供寶貴的分析框架。

由此看，物聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的價值主張可以凝練為一句話——用戶價值源于網(wǎng)絡(luò)價值。

關(guān)于價值網(wǎng)絡(luò)，即用戶價值傳遞，海爾的實踐可以從三個維度來詮釋。

從制造出發(fā)，海爾從傳統(tǒng)制造升級到互聯(lián)工廠，這是一個網(wǎng)絡(luò)化的制造平臺（COSMOPlat），區(qū)別于德國的工業(yè)4.0和美國的先進制造，COSMOPlat被稱為世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第三極。其領(lǐng)先性和差異化模式在于它第一次實現(xiàn)了用戶體驗的全流程參與，不是制造產(chǎn)品而是創(chuàng)造用戶。

從零售出發(fā)，海爾把電商模式顛覆為社群交互平臺，內(nèi)部叫大順逛平臺，大順逛平臺以社群經(jīng)濟為目標，實現(xiàn)三店合一，即線下店，線上店和微店，三店合一是手段，海爾獨具的優(yōu)勢是具備情景感知和誠信的觸點網(wǎng)絡(luò)，在城市是遍布社區(qū)的社區(qū)驛站，在農(nóng)村則是毛細血管般的水站。傳統(tǒng)品牌是二元關(guān)系，企業(yè)和顧客，海爾的社群交互則實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)品牌的三元關(guān)系，多出的一元，是用戶和用戶的交互。

從內(nèi)部創(chuàng)業(yè)出發(fā)，海爾把企業(yè)內(nèi)部的投資孵化平臺開放為社會化創(chuàng)業(yè)平臺。中國區(qū)的海創(chuàng)匯平臺和美國海爾的FirstBuild平臺都是以創(chuàng)客經(jīng)濟為目標，建立尋求新商機和第二曲線為主的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。中國區(qū)的海創(chuàng)匯平臺已匯聚4316家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化資源。1333家風險投資機構(gòu)，118家孵化器空間，120億創(chuàng)投基金和15家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化基地，成為出創(chuàng)業(yè)家的熱帶雨林和全產(chǎn)業(yè)資源的加速器。FirstBuild是海爾收購的通用電器家電的基于社區(qū)和眾包理念的“夢工廠”，旨在發(fā)展成為“硬件的硅谷”。FirstBuild發(fā)展迅猛，被海爾收購一年后已經(jīng)開始盈利。

“創(chuàng)造價值，傳遞價值”是對人單合一模式的最簡潔的表達，它保證了海爾人單合一模式持續(xù)順應(yīng)時代的變化，堅守人的價值主線，在實踐中不斷地動態(tài)優(yōu)化，形成可操作的系統(tǒng)，實現(xiàn)社會化和國際化，成為普適性的商業(yè)模式，引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

《管理簡史》選擇的書目無疑都代表了各自的時代，雖然管理理論的假設(shè)和操作的方法日新月異，但思想永不會過時。人單合一模式也是如此。

書中扉頁上的“管理沒有終極的答案，只有永恒的求索”。則是每個管理者的醒世恒言。

（來源：海爾集團）