高職高專市場營銷專業頂崗實習管理的問題及對策研究

[摘 要] 頂崗實習在高職高專市場營銷專業的人才培養計劃中扮演著重要角色。但是，頂崗實習中出現的問題是亟須解決的。首先闡述了頂崗實習的多種模式和頂崗實習的意義，然后針對實習中出現的各種問題進行了列舉與分析，最后提出“PASS”實習管理模型來分步驟解決相應問題。

[關 鍵 詞] 頂崗實習；PASS；市場營銷；實習管理

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）28-0018-02

高等職業教育是以就業為導向，走產學結合的人才培養之路，其目的在于培養高素質的技術技能型人才。這也意味著高職市場營銷專業的實訓教學不能局限于課堂教學、模擬情景教學與軟件實訓教學，而應該加強與職業崗位零距離的頂崗實習教學。頂崗實習中的工作崗位真實、復雜，更能培養學生的專業技術技能。因此，對頂崗實習進行科學有效的計劃和管理就顯得尤為重要。

一、頂崗實習的含義和類別

（一）頂崗實習的含義

頂崗實習源于2006年河北師范大學實施的“頂崗實習”工程，是指學生在完成校內全部或大部分基礎技術課之后，到與專業相關的企業參與生產實踐，進一步培養其專業實操技能與樹立正確勞動觀的一種實踐性教學形式。

首先，頂崗實習是工作崗位上的實習，這是其最顯著的特征。每一位頂崗實習生都承擔著相應的崗位職責。其次，頂崗實習是學生畢業之前的教育過程。因此，頂崗實習的學生有著雙重身份——學生與企業準員工；有著雙重職責——完成學習任務與承擔崗位職責。另外，頂崗實習的目的在于提高學生的技術技能，增強未來的崗位適應能力，而非單純的讓學生尋找工作。

（二）高職高專市場營銷專業頂崗實習的類型

目前，高職高專的頂崗實習大致有“集中實習”“分散實習”與“自主實習”三種類型[1]。因專業特點的差異，市場營銷專業頂崗實習方式以后兩者為主，輔以“集中實習”。三種類型的頂崗實習在實踐教學中表現不一，各有利弊。

“集中實習”是由學校組織大量學生去企業進行在崗實操。實習中由專業教師帶隊并由企業人員進行指導，雙方共同對學生進行考核。“集中實習”便于管理指導，但在尋找合適的接收企業方面尚有較大難度。此外，企業在實習中也無法顧及每一位實習學生，影響實習效果。

“分散實習”是將學生分成多個實習小組，分散到不同的實習單位，由教師約定時間進行指導，協助學生完成實習。“分散實習”能夠培養學生的獨立自主能力，且因進入企業的人數偏少，使學生能夠有較多的鍛煉機會，保障了實習質量。但由于地點分散，管理難度增大。

“自主實習”是學生自主聯系實習單位后，向學校提交實習申請的一種方式，其在一定范圍內提高了學生自主擇業與解決問題的能力。但“自主實習”的學生更為分散，極難管理。且部分學生頻繁地更換單位會影響實習效果。

二、高職高專市場營銷專業頂崗實習的意義

目前，高等職業院校教育教學改革和發展的主要方向是推行頂崗實習教育。高職市場營銷專業的頂崗實習是培養學生營銷技能的重要環節和手段。通過頂崗實習，使學生在實踐中理解理論知識，并將其融入崗位工作中，進而提高專業素質與分析問題、解決問題的綜合能力。此外，頂崗實習還能夠使學生深入了解營銷實踐的主要工作方法，實現學校教學和企業用人的完美交接。

三、高職高專市場營銷專業頂崗實習中存在的問題

（一）實習內容與專業銜接性差

市場營銷專業的頂崗實習是為了進一步培養學生的專業技能，但很多學生在頂崗實習中從事的工作較簡單，專業性不強，甚至偏離了市場營銷專業的范疇。這種頂崗實習崗位與專業銜接程度偏低的現狀，使實習效果令人擔憂[2]。

（二）學生實習目的不明確，實習觀念不端正

高職高專院校中部分學生對頂崗實習的理解不到位，認為其可有可無，或者將其視為學校不負責任的表現，甚至有些學生將實習與未來的正式就業相混淆，在實習中，無法擺正自己的位置，眼高手低，消極情緒嚴重。

（三）專業知識在實踐面前力不從心

理論知識與實踐應用往往存在一定的差距，這也使部分學生在實習初期會出現一些認知迷茫。最基礎的營銷工作會使學生產生“學習無用”的心理認知。此外，抽象的理論知識無法直接應用于實習中也會引發學生的消極情緒。

（四）角色轉換帶來身心壓力

進入工作崗位后，學生的身份發生了轉變，實習企業嚴格的作息時間與規章制度可能會引發學生身心壓力的突增，部分學生甚至出現曠工、遲到等現象，產生“學校把我們當廉價勞力”的負面情緒。

（五）學校、企業、學生三者權責界定不明確

因部分實習企業缺乏健全的制度約束與責任意識，導致部分學生在實習期間的活動得不到合法保護，造成其“勞動者”和“學生”的雙重身份。特別是，當學生在頂崗期間與用人單位產生糾紛時，權責界定的不清晰會引發學生維權過程障礙重重。

（六）頂崗實習過程中，學校對學生的管理不到位

許多高職高專學校受師資、制度管理等方面的限制，使頂崗實習的管理難度增大，甚至還會出現一些虛假資料，如虛假的實習申請或實習證明等。體制管理的缺失使學生的實習效果和人身安全等都無法保證。

（七）頂崗實習考核制度不完善，以偏概全

現階段，因師資、交通以及與實習企業溝通不暢等因素，大部分學校僅依據學生的實習周記和實習報告進行考核，這種方式無法對實際的實習效果進行科學合理的評價，也無法保證考核結果的公正性。

四、基于“PASS”實習管理模型的對策研究

（一）“PASS”實習管理模型

“PASS”實習管理模型由Prepare（準備）、Action（實施）、Supervise（監管）、Summarize（總結概述）四個單詞的首字母構成，是按階段有效管理和控制頂崗實習的過程管理模型。

Prepare（準備）是實習前的準備階段，該階段的主要任務是設計補充與實習相對應的課程及內容、完善實習制度、職業感帶入等。

Action（實施）是學生的實習階段，其主要任務是設計合理的實習指導手冊，科學安排實習進程與人員指導方案。

Supervise（監管）是實習管理階段，其作為學生實習的輔助階段，目的在于保障實習的順利進行與目標實現，本階段的主要任務是設計執行科學的實習管理制度，搭建實習溝通平臺等。

Summarize（總結概述）是實習后的總結階段，其任務是總結實習經驗。一是總結考核學生的實習效果，并作出評價；二是總結實習過程中的優點與不足，為下次實習方案計劃的修正提供經驗和素材。

“PASS”模型是一個循環向上的螺旋環，每循環一次，實習管理的效果比之前都將有所高。

（二）基于“PASS”實習管理模型的對策研究

1.Prepare（實習準備階段）

（1）科學合理地編制頂崗實習計劃

計劃的編制應由校內指導老師、企業指導人員與實習管理負責人共同商定，做到一個實習單位對應一個專門的實習計劃。且在計劃編制時應充分考慮企業分布、學生人數等多方因素。

（2）建立完善頂崗實習制度。完善的制度是頂崗實習順利完成的保障，高職高專院校應根據本校頂崗實習的實際需要，制定《學生頂崗實習安全手冊》《學生頂崗實習考核標準手冊》《學生頂崗實習管理辦法》等管理規范，在保證實習工作正常開展的同時，保證實習期間學生的安全和利益。

（3）指定實習指導老師，約定指導老師的職責和權力。頂崗實習之前，必須指定指導老師，以指導和幫助學生解決在實習期間遇到的一系列問題。

（4）重視加強學生的安全教育。在學生離校之前要加強學生的安全意識教育，并與學生簽訂實習安全協議，確保實現安全進行。

（5）建立學生的頂崗實習檔案。記錄學生基本家庭信息與實習信息，按班級、按小組分別歸檔，以備后用。

（6）將職業化教育引入課堂。可通過課堂案例講授與實習企業來校講座等途徑讓學生在實習之前充分了解企業，在思想上早做準備。

（7）加強頂崗實習學生的動員和思想宣傳。利用主題活動、實習動員大會等形式加強學生的思想教育，扭轉其對頂崗實習的誤解和偏見，培養他們正確的擇業觀與職業觀。

2.Action（實習實施階段）

（1）實習指導老師定期更新學生的聯系方式，及時了解學生的實習動態，發現問題及時解決和反饋。

（2）定期到實習企業進行調研指導，了解企業對實習學生的管理情況與學生的實習情況，為改良學生的管理工作提供依據和參考。

（3）強化頂崗實習教師的融入度。選拔培養一批有豐富學生管理經驗和專業技能的教師組成實習指導老師隊伍，保證教師的參與度。校企雙方應共同組織、實施、考核學生的實習管理工作，逐步完善和改進頂崗實習管理辦法。

s3Ct+0A+1pZUXkTtpPGSSyJqqpBGkqVlVMED0ZbdC4g=（4）實習期間，指導老師一方面要幫助學生較快地度過實習低潮期，另一方面要加強實習報告和實習日志的指導，培養學生的自主思考能力。

3.Supervise（實習監管階段）

（1）建立常態化信息平臺。運用QQ、E-mail、微信等多種通訊平臺，加強與學生的交流，及時獲取學生的實習進展。

（2）企業實踐指導人員按共同制定的方案對學生進行指導，嚴格考勤制度，并記錄在案備查。校內指導老師定期、不定期到企業內拜訪，從企業角度了解實習的相關信息。

（3）建立學校、企業、學生、家長“四聯動”的管理制度，相互交流學生信息，共同約束和管理好頂崗實習生的校外實習，保證學生安全、順利地結束實習生活。

4.Summarize（總結概述階段）

（1）完善實習考核制度。以定量考核為主，定性考核為輔。定量考核中主要考核學生的實習時間、同一企業內的業績等，該項分數越高說明學生實習表現越好。定性考核主要考核學生的實習態度、團隊合作精神、工作紀律等，其可根據學生的實習報告和實習單位的評價進行打分。

（2）實習結束后，組織學生進行實習交流，讓學生通過交流相互學習，了解不同的行業，開闊自己的視野，為今后的擇業積累寶貴的信息財富。召開表彰大會，獎勵實習表現優秀的學生，為其他學生做職場榜樣。

（3）指導教師結合企業管理情況和學生實習情況，總結本次實習過程中出現的優缺點，并形成文字材料，作為下次實習計劃改進計劃的依據。

參考文獻：

[1]陳政趙.高職市場營銷專業頂崗實習模式比較分析[J].廣西教育，2014（7）：166-167.

[2]程宇.高職市場營銷專業中期校外實習教學效果分析與對策[J].知識經濟，2012（12）：157.