高校圖書館志愿者管理探析

[摘 要] 二十世紀九十年代我國圖書館志愿者服務開始興起，在之后的二三十年中不斷得到發展。但相較于歐美國家，我國的圖書館志愿者服務起步較晚，在實踐開展中遭遇到了許多棘手的問題，現對問題進行綜述。

[關 鍵 詞] 高校；圖書館；志愿者；制度

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）28-0252-01

一、志愿者服務隊伍現狀

本文采取匿名問卷調查的方式，調查對象主要為圖書館內的志愿者、管理人員和讀者，發放調查問卷300份，回收有效問卷289份。調查分析表明，雖然高校圖書館志愿者管理體系已初步建成，但也有諸多現實的問題亟待解決。

（一）制度欠缺，結構單一

我國高校制度體系在很大程度上決定了志愿者來源必然是學生群體。一方面，高校大力倡導學生參加志愿者服務，鼓勵學生社會實踐。據本次調查反饋來看，調查人群中的志愿者雖然僅占32人，但其中30人全是本校的學生，這也直接反映了本校的圖書館也就成了大部分學生在即將投身社會的一場“預先實戰”。

（二）培訓不足，效率低下

在本次調查中（見表1），調查對象對志愿者服務滿意人數為52人，占比18.0%；對志愿者服務感到一般人數為156人，占比54.0%；對志愿者服務不滿意為81人，占比28.0%，可見高校圖書館志愿者服務有待提升。

從問題的根源出發，出現上述情況的內在原因在于如下兩方面：

1.崗位培訓不足

高校出于對本校資源的考慮，往往輕視志愿者上崗培訓的環節。多數時候是志愿者直接上崗，之后在崗位中自己摸索，造成在服務與指導上的空白。

2.服務管理低下

這類在崗的志愿者在較長的一段時間內都只能從事一些普通的清理工作，比如說館內巡查、館內清潔、圖書借閱等。機械化的操作不能充分展示志愿者的本質要求，更不可能為師生提供高質量的服務，造成圖書館運行效率低效化。

（三）激勵輕視，人員流失

志愿者服務本身的特殊性決定了志愿者服務團隊結構不穩定、流動性大的特點。從圖書館管理人員的角度上看，大部分管理人員都將志愿者等效于免費勞動力，任意招呼使喚，而往往忽視了志愿者心理感受，雖說高校圖書館志愿者服務不求物質回報，但并不代表著他們沒有精神上的追求。從調查數據顯示（見表2），對圖書館志愿者激勵機制表示認同人數為21人，占比7.3%；表示一般人數為102人，占比35.3%；表示反對人數為166人，占比57.4%。

二、志愿者服務管理革新

高校圖書館志愿者管理現狀的革新是循序漸進的過程，重點可以從制度、培訓和激勵三方面入手。

（一）完善制度，由表及里

制度的作用在于規范和約束個體的行為，健全程序合理、目標清晰的招募機制，是進行體制革新的重要一步。[1]高校圖書館在招募志愿者的過程中，要對志愿者進行多維度的審視，以此判斷是否能夠勝任這份特殊的工作。

（二）加強培訓，立足本位

志愿者服務的培訓是圖書館整體管理的重要抓手，注重志愿者的上崗的多方面培訓，豐富職位的本質要求，這一抓手就會剛勁有力。要做到如此，不僅在內容上要強調全面性，在形式上也要注重多元化，比如進行志愿者的相互交流、優秀志愿者的心得演說、志愿者的自我革新等。

（三）培養激勵，注重民心

人都是有欲望的個體，只是在進行社會活動中所尋求的目的性不一樣而已[2]。志愿者雖說是志愿服務，但也更側重于自身精神上的升華。高校圖書館利用好這一點，培養激勵制度，比如說對優秀志愿者頒發榮譽證書、對志愿者服務記錄檔案、對參與者進行推薦評優等，會極大提高學生的積極性，使志愿者服務更深入人心。

三、結語

當代高校圖書館志愿者服務面臨不少難題，學校管理人員應當意識到問題的嚴重性，積極制訂有效方案并貫徹落實，以此保證高校圖書館的正常運轉，方便于師生，服務于大眾。

參考文獻：

[1]諶纓，王利貞，王凱麗.公共圖書館志愿者管理與效能探索[J].圖書館，2016（10）：103-107.

[2]白興勇.關于圖書館志愿者的理論分析[J].圖書館雜志，2015，34（2）：37-42.