探討移動媒體時代的高校圖書館微信平臺服務應用

[摘 要] 伴隨著計算機系統的普及和應用，互聯網時代已悄然而至。移動媒體發展迅猛，給人們的生活帶來了巨大改變。微信作為移動媒體發展下所衍生出來的“一枝獨秀”，是繼微博之后，又一新興服務平臺，并被廣泛應用在各個領域中。就當下高校圖書館微信平臺服務應用展開相關研究，以期為日后高校圖書館微信平臺建設提供參考性意見。

[關 鍵 詞] 移動媒體；平臺；意見

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）01-0103-01

一、前言

微信，由騰訊公司在2011年研發推出，是一款手機通信軟件。具有較強的網絡社交性，它通過漂流瓶、搖一搖、搜索附近人等功能添加好友。是現當代主流的集交友、互動、聊天等多種功能于一身的通信軟件。

二、國內高校圖書館微信平臺服務應用中普遍存在的問題

（一）微信內容呈現單一

因為微信是一個新興的社交軟件，高校早期并未培養專業運營微信平臺的教師團隊。部分微信后臺的維護人員多由其他專業教師受本校圖書館委托代職完成，其自身微信運營能力不足，缺少相關經驗。其次，國內高校圖書館官微發展起步較晚。《武大圖書館助手》作為國內首個注冊微信公眾號的高校，也僅是在2011年注冊完成的。目前，雖然多數高校已注冊本校的圖書館微信公眾號，但卻只是應付了事，并未推出具有實質性的圖書館應用信息。此外，微信后臺信息更新速度過慢、微信賬號個人信息驗證等問題，也是當前高校圖書館微信平臺普遍存在的問題。

（二）微信互動熱鍵設置不合理

微信之所以可以風靡全世界，主要是因為微信具有較強的即時性，可實現資源信息的無縫對接。就目前的高校圖書館微信熱鍵設置來看，普遍存在形式單一、反應不夠靈敏、不具人性化等劣勢。對于成功關注平臺的用戶，收到的第一條推送信息多為“歡迎關注××圖書館”，而對于發送“××”關鍵詞到公眾平臺上，即可獲取客戶想要的個性化信息并未進行設置，用戶只能“摸索”著輸入信息，客戶體驗感極差。

（三）高校對于圖書館微信平臺搭建并未引起重視

微信的眾多用戶中，青年人占據較大比重。高校大學生正符合這一群體的行列。但微信作為當代互聯網發展中的“后起之秀”，并未在廣大高校中年管理層的心中形成較深的影響力，導致高校對于圖書館微信平臺搭建并未引起重視，甚至認為平臺搭建只是無用之談。

三、高校圖書館微信應用的管理對策

（一）師生合作運營微信，以學生的客觀需要作為出發點

高校圖書館微信平臺的建立，其主要目的是為了實現本校圖書資源應用的最大化，并建立其與學生之間的有效溝通。基于此，在高校圖書館微信應用管理中，首先要從學生的角度入手，給予學生最需要、最渴望的資源信息。例如，在校園活動《微信“你”運營》開展中[1]，公開選拔具有微信運營經驗和軟件后臺編程的學生加入圖書館微信平臺搭建工作，與微信運營教師一同做圖書館官微的運營和維護。通過該活動可以幫助學生提升對圖書館公眾號的關注，抓取學生的客觀所需，促使圖書館微信平臺更加實用化。

（二）官方微信熱鍵設置批量化

微信，作為一種即時互動軟件，用戶的體驗感尤為重要。因此，在高校圖書館微信平臺的維護上，需將客戶關注后的首條推送信息作為用戶操作方法信息，運用簡單的文字說明為用戶講解本平臺的優勢服務；其次，信息推送后的文字顯示需用心編排，運用最有吸引力的文字吸人眼球；再次，熱鍵設置要更具有人性化，滿足客戶想在最短時間內獲取信息的心理。由于互聯網發展速度較快，微信作為基于互聯網下所發展衍生的產物，其各方面功能也在不斷完善中。為了能跟緊時代步伐，同時也能更好地滿足學生使用和交互的體驗，高校可在維護圖書館官方微信中，合理利用學生資源，設置一鍵修復功能，將學生更想獲取的熱鍵信息更新在公眾平臺上，學生用戶通過更新應用的方式，實現圖書館官微的智能化。

（三）從微博思維模式中走出來，設計符合本校特色的微信活動

微博在自身功能的研發上日趨完善，導致一部分高校圖書館在微信平臺的搭建上過分依賴微博自身的功能，致使越來越多的高校圖書館內容同類化，進而引發用戶新鮮體驗度的下降，甚至產生厭煩情緒。基于此，在高校圖書館微信后臺的運營上，應將更多的本校特色凸顯出來。做好線上與線下的連接工作，推出不同種類的現象特色活動，例如：利用微信的語音功能，由本校的廣播員進行播報主持。

（四）促進高校圖書館的多元化發展

目前，高校圖書館微信服務平臺，多缺少與其他高校圖書館，或社會圖書館的互動交流。而在移動媒體時代的今天，資源的利用率和流通影響力正在不斷提升[2]，高校圖書館也應通過這一互通媒介，與外界建立互通和交流，促進圖書館價值的最大化，讓本校師生通過圖書館平臺，吸納更多的數字資源財富，實現高校圖書館的多元化發展。

四、結語

微信在高校圖書館建設中的運用，實現了高校資源與社會資源的互通，增強了圖書館的社會影響力，同時也方便了學生對校園圖書資源的獲取，符合時代的發展需要，因此，應積極開展針對高校圖書館平臺服務的應用研究。

參考文獻：

[1]陳文文，李燕，周歡.微信環境下高校移動圖書館信息服務的創新[J].圖書館建設，2015（5）：80-83.

[2]趙曉華，尹智龍，杜慰純.基于自媒體的高校圖書館閱讀療法應用研究[J].圖書館，2015（8）：76-79.