高職院校跨境電商實訓基地學生孵化過程中存在的問題和對策建議

[摘 要] 跨境電子商務近幾年發展非常迅速，越來越多的傳統企業開始轉型，企業的跨境電子商務人才缺口越來越大。為了解決企業的需求，現在高職院校開始建設校內跨境電商實訓基地，培養能滿足不同企業需求的跨境人才。

[關 鍵 詞] 高職院校；跨境電子商務；人才需求；實訓基地人才孵化

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）01-0110-02

近年來，我國傳統外貿發展速度放緩，跨境電子商務卻保持了快速增長的態勢。根據中國（杭州）跨境電子商務試驗區的數據報告，2016年杭州從事跨境電商企業已超過6000家，2016年1～10月，跨境電商交易額達到63.56億美元，其中跨境電子商務出口49.13億美元，占全市外貿出口總額的13.1%，營業額增長速度驚人。

相比于交易額的高速增長，跨境電子商務人才卻存在巨大的缺口，很多企業出現招人難的問題，有些企業不惜重金聘請資深的電商平臺運營人員。所以，很多企業開始走進高校，聯合學校培養跨境人才。

一、校內跨境電商實訓基地建設背景和運營機制

（一）校內跨境電商實訓基地建設背景

1.傳統外貿衰落和跨境電商崛起

近年來，傳統外貿發展速度緩慢，但是隨著我國交易平臺服務、物流配送、電子支付等電子商務服務業等逐漸成熟，跨境電子商務成為目前外貿的重要增長點。

近日，阿里研究院發布《貿易的未來：跨境電商連接世界——2016中國跨境電商發展報告》。報告指出，2015年，全年中國跨境電商（包括批發和零售）交易規模達4.8萬億元，同比增長28%，占中國進出口總額的19.5%。其中，中國跨境電商零售交易額達到7512億元，同比增長69%。

2016年5月，中國電子商務研究中心發布《2015年度中國電子商務市場數據監測報》。報告顯示，2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規模達4.49萬億元，跨境進口交易規模達9072億元。其中，B2B交易占比達到88.5%，跨境電商B2C交易占比11.5%，跨境電商B2B交易占據絕對優勢。

跨境電商B2C模式，由于迎合了消費者個性化需求，同時得益于互聯網技術、物流支付環節的支持，成了跨境貿易電子商務發展的重要趨勢。

2.企業跨境電商人才需求分析

跨境電商行業近幾年的迅猛發展使用人市場對相關電商人才變得極為稀缺。據統計，2015年全國跨境電商人才缺口已達到445萬人。跨境電商行業核心崗位需求主要涵蓋了店鋪注冊運營、跨境選品和定價、海外市場調研、網絡推廣與營銷、境外物流與海外倉儲管理以及客戶檔案的建立和客戶關系的維護等。用人市場對跨境電商人才的需求表現得極為“饑渴”，同行間的人才爭奪已趨向白熱化。

企業在選擇跨境電商人才傾向的專業主要為國際經濟與貿易（70.1%）、電子商務（59.9%）、外語（44.1%）、國際商務（33.6%）等。雖然目前設立國際貿易專業和電子商務專業的學校很多，但跨境電子商務企業對人才的綜合需求較強，需要兼具國際貿易和電子商務特征，最好還能兼具網絡技術、外貿專業知識以及管理能力。跨境電商人才缺口大、畢業生綜合素質要求高的現狀，對于高職院校人才培養工作來說，既是機遇，又是挑戰。

（二）校內跨境電商實訓基地運營機制介紹

1.校內跨境電商實訓基地運行的整體介紹

校內跨境電商實訓基地是筆者所在院校眾多實訓基地之一，但是跨境電商實訓基地卻在多方面敢為人先：（1）校內跨境電商實訓基地突破傳統模擬平臺訓練模式，采用真實平臺，考核學生真實出單金額；（2）采用“校企合作”模式，由校企合作單位提供B2B、B2C平臺賬號，學生實操訓練；（3）真正落實“引企入校”，校企共建跨境電子商務工作室，企業“師徒制”培養電商拍攝和圖片處理人才；（4）學生在全真實訓期間角色員工化，上下班實行指紋打卡，每周五由實訓教師組織學生開例會。

校內跨境電商實訓基地，分為校內貿易部和跨境工作室兩大部分。

校內貿易部根據培養模式差異又分為自主創業部和校企合作部。自主創業部學生依托電商平臺自建店鋪；校企合作部通常由2～4人學生團隊同時管理一家企業店鋪。跨境工作室是通過校企共建模式來為工作室成員提供跨境電商圖片拍攝與處理技能的實踐平臺。

實訓基地的日常管理工作由實訓教師負責，學生來自國貿專業跨境電子商務方向。根據國貿專業人才培養方案，學生在大二第二學期進入實訓基地“工作”，在大三第二學期離開學校開始畢業實習，在實訓基地工作時間為一年。學生實訓期間在貿易部進行自主創業或者團隊經營企業賬號。

2.校內跨境電商實訓基地跨境平臺實訓模式

現在國家鼓勵大學生創業創新，跨境電商平臺門檻低，成為很多大學生挖第一桶金的首選渠道，但是跨境電商平臺如果缺乏專業培訓和平臺實操經驗，想要店鋪盈利還是存在一定困難。校內跨境電商實訓基地，則為學生創業提供了良好的前期摸底考察的機會。

相對于創業而言，大部分學生畢業后還是以就業為主。現在跨境電商采購、質檢與發貨、美工、基礎運營、ERP開發、外站推廣等崗位都有需求，現在社會上的電商企業大都是中小型初創公司，員工經常是一人身兼數職，所以企業對從事電商的員工綜合能力要求仍然相對較高。

從實際需求出發，校內跨境電商實訓基地分成3個實訓方向：B2C自主創業部、B2C校企合作部、B2B校企合作部。由于創業需要資金投入，而B2B的開店門檻過高，目前學生的自主創業模式主要依托于B2C平臺開展，如敦煌網、Wish、速賣通。校企合作模式下，B2C平臺雖訂單數量多，但客單價偏低，總成交額遠比不上B2B平臺，B2B平臺是企業出口額的主要貢獻來源，所以學生實操B2B平臺是為畢業就業提前做準備。

3.校內跨境電商實訓基地人才培養建設

校內跨境電商實訓基地人才輸出

實訓基地人才培養分為創業和就業兩個方向。

自主創業部學生在店鋪運營過程中，產品發布、訂單處理、客服、貨物采購、驗貨出貨等環節全部由學生自己完成，培養的是復合型人才。

校企合作部除了培養學生B2B/B2C平臺的業務能力，同時也強調了團隊分工與合作。團隊合作的學生會有明確的分工，比如產品發布、訂單處理、采購與發貨、客戶開發、店鋪推廣運營、客服、美工等。在長達一年的實訓里，培養學生的專項能力。

同時，跨境工作室為校內貿易部的學生在加強攝影和圖片處理能力方面提供了可能。

二、校內跨境電商實訓基地運營過程中存在的問題分析

（一）現有實訓資源難以滿足企業人才數量的需求

目前校內跨境電商實訓基地，由于場地和師資力量因素，只能容納45名左右學生進行實訓。通常是國貿專業跨境電子商務專業的學生，在大二下學期開始，大三上學期末結束實訓。而國貿專業每年招生在80～150人，這就阻礙了國貿專業實踐教學與實訓基地運行的全面融合，只能提供給部分學生進行實踐。

（二）學生更替影響校企合作部的運行

由于每屆跨境電子商務方向的學生只進行一學年的實訓，實訓結束便進入大三畢業實習期，而校企合作的B2B/B2C平臺業務開展具有一定的連貫性，新老學生交替后的一段時間由于新入職學生不熟悉業務而不能很快勝任相關的工作，導致企業業務停滯。

（三）B2C平臺實訓受限，開展校企深度合作存在困難

2014～2015年，速賣通平臺流量大、開店無年費，是自主創業學生實訓平臺的首選。自2016年速賣通實行年費制度，學生不得不轉戰其他電商平臺。

Wish、敦煌網目前無年費，但wish對產品把控嚴格，很容易侵權，敦煌網流量偏少，所以在B2C平臺的自主創業目前遇到一定的困難。

現在通過校企合作，實訓基地初步解決了平臺年費問題，但是在校企合作過程中遇到了以下困難：學生運營的電商店鋪交易額達不到企業預期，影響更深入的合作和二次合作。企業下放給學生的操作權限有限，學生只做重復的基礎工作。校企合作單位對合作店鋪參與度和關注度不夠。因此，如何更好地促進校企合作，成為一大核心問題。

（四）高職學生底子薄，自我管理能力差，削弱實訓效果

高職學生相對于本科院校的學生來說，基礎比較薄弱，英語書寫和聽讀能力都會差一些。但是在跨境電商實操過程中，英語的應用比較廣泛，雖然可以借助百度翻譯等工具，還是業務開展過程中基礎差的學生還是會遇到更多困難。同時，在長達一學年的實訓中，面對日復一日枯燥的電商產品和數據，很容易出現開小差的問題，比如在實訓期間上網查看與實訓無關網頁等都會削弱實訓效果。

三、對策分析

（一）進一步擴大實訓基地和校企合作規模

針對實訓基地崗位資源不足問題，需爭取學院的大力支持，增加校內生產性實訓基地的面積和相關設備配套。同時借助杭州“電商之都”的優勢，與更多的跨境電商（外貿）企業建立合作關系，擴大實訓基地規模，根據企業的崗位需求在培訓孵化過程中進行崗位區分。

（二）尋找新的電商平臺，依托模擬軟件促進實訓教學

目前B2C平臺主要借助于敦煌網、Wish開展，流量相對于速賣通、亞馬遜，并不是特別有優勢。所以，我認為一方面學生要堅持做目前能夠實操的平臺，另外可借助教學模擬軟件，在軟件里面進行Amazon等平臺的實操，提高業務能力。

當然，電商行業發展很迅速，新的跨境店鋪平臺在不斷地涌入，教學過程中也要保持敏銳的嗅覺，積極吸納新的平臺。

（三）加強校企合作，提高校企合作深度

校企合作是高校與企業永恒的主題，校企合作是為了高校學生更好地迎合企業崗位需求。隨著跨境電商的發展，校企在電商方面的合作勢必會越來越多。但是校企合作過程中也遇到了困難：首先，企業和校方實訓出發點的差異，企業追求電商店鋪的交易額和盈利，但校方更注重操作實踐；其次，企業在實訓過程中提供的指導和幫助偏少。

所以，校企合作雙方需要加強溝通交流，同時希望政府出臺跨境企業入駐高校的鼓勵政策，以此增加校企合作的穩定性，為企業提供補貼，提高校企合作的積極性。

（四）實訓教師加強監管，學生提高自我管理能力

高職學生在英語等基礎上相對于本科院校來說比較薄弱，但勤能補拙，學生可以利用課外時間多學習相關資料，提高自己的綜合能力。

同時教師需加強監管，引導學生提高自我管理能力，比如在實訓期間設定目標——出單金額和出單數量，同時在每個階段分解自己的實訓任務，達到自我鍛煉與提升的目的，而不是任務性地完成校企店鋪的工作。

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